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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Aberrant

Bonjour,

Cet avis fait suite à mon message publié ici même le 23/10. Wonderbox m'ayant répondu de contacter le médiateur, j'ai envoyé un mail le 24 à l’adresse indiquée et expliqué ma situation le plus clairement possible (box reçue en cadeau de la part de quelqu'un l'ayant achetée en ligne mais avec qui je n'ai plus aucun contact, donc aucun moyen de justifier l'achat comme on me l'a demandé - quel comble pour un cadeau !). Une semaine plus tard, le 31, n'ayant obtenu aucune réponse, je relance le médiateur, et n'ai pas reçu la moindre réponse depuis. J'ai fini par envoyer un message au service client via le site officiel le 7 novembre, message dont j'ai dans la foulée reçu l'accusé de réception, qui affirme que "Nous vous confirmons que nous étudions votre demande et qu’une réponse vous sera apportée sous 48 heures ouvrées." Cela s'est évidemment révélé être un mensonge supplémentaire.

Non seulement Wonderbox semble donc avoir fait de nombreuses "victimes", à en croire les avis sur ce site et sur beaucoup d'autres forums de consommateurs, mais en plus méprise clairement ses clients lésés (je n'ai même pas oublié la box ou dépassé la date limite, les seuls responsables sont du côté du revendeur et de Wonderbox, et pourtant c'est le client qui en fait injustement les frais). Je ne comprends sincèrement pas qu'une entreprise aussi reconnue puisse avoir de telles pratiques, allant jusqu'à tout bonnement ignorer un client pourtant insistant.

C'est donc la dernière fois que mes proches ou moi-même nous faisons avoir de cette manière, et je vais tâcher d'en informer le plus de monde possible afin d'éviter d'autres sentiments d'injustice, d'arnaque, et de mépris.

Cordialement, malgré ma désillusion.

AD

Par AntonieD il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Bonjour,

Voilà 72 heures que j'ai envoyé mon troisième mail, et bientôt un mois depuis le premier. Aucun signe de vie de la part du médiateur et un service client apparemment quasiment inexistant, l'impression de me battre contre des moulins à vent.
Par AntonieD il y a 5 ans
Bonjour,

48 heures après, toujours rien. Hallucinant.
Par AntonieD il y a 5 ans
Bonjour,

Troisième mail envoyé il y a 24 heures, à la bonne adresse (comme les deux fois précédentes), toujours aucune réponse.

Cordialement.
Par AntonieD il y a 5 ans
Bonjour AntonieD,

Je trouve cela bizarre que vous n'ayez pas reçu de retour de la part de notre médiateur depuis tout ce temps.

Avez vous la bonne adresse mail : [email protected]

Pouvez vous renvoyer un message ce jour avec votre adresse mail et le numéro de votre chèque cadeau afin de vous aider.

J'informe le médiateur que votre demande lui parviendra prochainement.

Cordialement

Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans
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WONDERBOX A FUIRE

Je vous déconseille fortement d'acheter pour Noël les box Wonderbox, je viens de perdre 229.90 euros car j'ai dépassé la date de 10 jours, ils ne font pas de rappel par mail en vous disant attention votre avoir va expirer, et ce n'est même pas la peine d'appeler le service téléphonique car ils ne feront aucun geste. C'est une entreprise est se fait de l'argent sur votre dos. Je vais contacter UFC pour qu'ils fassent quelques choses contre cette société, et je vous invite à faire comme moi d'aller sur tout les réseaux sociaux qu'il ne faut surtout pas prendre de wonderbox

Par Lilou il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Bonjour, avez vous eu une réponse du mediateur ? Car je n'en ai aucune ! Merci
Par Laurab il y a 5 ans
j'ai envoyé un mail maintenant voyons voir s'ils sont corrects ou pas mais j'ai des doutes

Par Lilou il y a 5 ans
Chère Lilou bonjour,


Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Fuyez !!

Comme bon nombre d’internautes je me suis fait avoir par une date dépassée.
En 2017 une box d’un montant de 229,90 euros de perdue et un service client qui ne veut rien savoir.
L’année suivante on m’en offre une autre d’une valeur de 169,90 euros. Voyant l’échéance approcher et ne parvenant pas à trouver de date qui convienne, je procède à un échange/avoir. Je profite d’une première box à 99,90 euros et donc il me restait 70 euros à dépenser. J’espérais le faire fin septembre, mon avoir étant valable jusqu’au 9 octobre. Malheureusement je suis tombée malade et suis toujours en arrêt à ce jour. J’ai expliqué tout cela au service client en leur demandant une prolongation et évidemment ils m’ont opposé un refus catégorique....
Cette entreprise est une arnaque, ils savent encaisser votre argent dès l’achat mais après pour automatiser un rappel avant la fin de la date d’échéance ou être un peu plus commercial quand on dépasse d’un mois le délai, là il n’y a plus personne !

Par Djones95 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
Cher Djone bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

malhonnête..

que dire de plus que tout ce qui a été dit box périmée non prolongée avoir ridicule en compensation compte bloqué suite aux reclamations un seul mot n'achetez plus wonderbox préférez le concurrent bien plus honnete et accessible à la discution !
ai signé et rempli le formulaire de plainte deposez des avis sur de nombreux sites et demandé aux amis de partager!

Par Daniele il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
pff vos reponses à la noix ça commence à bien faire !!!!!!trouvez autre chose car vous etes navrants là
Par Daniele il y a 5 ans
Chère Daniele bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Je déconseille Wonderbox.

Je déconseille Wonderbox.

Arnaque total le coffret vend que du rêve avec leur prolongation ou échange illimité.

Après avoir retrouvée mon coffret car je l’avais perdu, j’ai remarquer que la date était dépassé est la bonne surprise aucun échange ou prolongation est proposé alors que je voulais échanger le coffret pour en prendre un bien plus chère.

On me propose aucun geste commercial ou une solution on m’a clairement dit on peu rien faire par contre on reste à votre disposition si vous souhaiter en acheter un autre.

Je suis aussi client chez smartbox la date était dépassée est il on fait une exception.

Du coup je vais faire jouer ma protection juridique pour faire jouer ma droit de consommateur car en plus de sa quand on appel les partenaires on dit Wonderbox on nous raccroche limite au nez ou on dit y’a 6 mois attente voir 1ans.

Par Noresset il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans
Cher Noresset bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?

En complément je me permets de vous indiquer ma surprise sur les difficultés de réservation que vous avez rencontré, en effet d'une part, nous avons un service d'aide à la réservation qui aurait ravi de prendre en charge votre demande, d'autre part, notre réseau de partenaire est extrêmement fiable, il n'est pas dans l'intérêt de nos partenaires de vous "raccrocher au nez" ou de vous indiquer de la disponibilité pour dans 6 ou 12 mois.

Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Beaucoup de choix, mais encore une fois, comme visiblement de nombreux utilisateurs, je suis confronté a un cas de mauvaise foi sur la prolongation de mon avoir. Périmé debut octobre, je sollicite un report de date 3 semaines apres échéance et je n'obtiens pour seule reponse que des refus tant par mail que par téléphone.
Je ne comprends pas cette démarche commerciale néfaste pour leur image et pour la fidélisation des clients.
A croire que comme dans les salles de sports, il gagnent leur argent sur les gens qui n'utilisent pas les bons.
C'est vraiment dommage. En tant que professionnel utilisant des cadeaux pour entreprise, je sais maintenant vers qui ne pas me tourner pour les fêtes.
Cordialement

Par Cyrille.b il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/11/2019
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans
Bonjour, le mail au médiateur a donner la meme fin de non non-recevoir a ma demande de prolongation ou de geste commercial.
Par Cyrille.b il y a 5 ans
Cher Cyrille bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

déception

Je suis amplement déçue de wonderbox. Je bénéficiais d'une box de 99.90€ qui m'avait été offerte par mes parents. Depuis 2 ans la vie a fait que nous nous sommes privé de vacances. En avril 2019 j'ai prolongé la date de validé de ma wonderbox car je savais que je n allais pas pouvoir l'utiliser tout de suite. Le 7 novembre 2019 je me lance pour faire une réservation car nous pouvons enfin s'offrir un moment de plaisir ... et là j'ai constaté que ma box était périmée depuis le 29 octobre 2019, soit 9 jours plus tôt SEULEMENT. Mon avoir de 99.90€ n'est plus disponible. Wonderbox a gardé les 99.90€ offert par mes parents sans qu'on ait pu bénéficier de leur service. C'EST UNE HONTE!
j'ai envoyé un mail le 7 novembre pour avoir un geste commercial. Je n'ai pas eu de réponse. Le 12 novembre, j'appelle le service client où on me refuse catégoriquement le moindre geste commercial.
En effet, wonderbox ne fait pas de mail de relance pour avertir que notre avoir est bientôt à expiration. Nous sommes 30% à ne pas pouvoir utiliser notre box à cause de cet abus. 6 mois de validité ça passe très vite.
Wonderbox ne veut rien savoir et encaissé notre argent !
À bons entendeur, fuyez !

Par Fafa72 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/11/2019
Chère Fafa bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Avec Wonderbox , pas de droit à l'erreur et prolongation impossible

Avec Wonderbox , pas de droit à l'erreur et prolongation impossible
J'avais échangé ma Box (199€) contre un avoir. Il était valide 6 mois jusqu'en octobre 2019.
J'avais mal lu que c'était le "1er" la date d'échéance (je trouve ça louche d'ailleurs de mettre une date échéance le premier jour d'un mois, rien de tel pour induire le client en erreur). Hop, en octobre je me connecte pour utiliser mon avoir. Trop tard!!! Aucune relance préliminaire pour m'avertir que l'avoir allait expirer, je suis pourtant enregistrée sur le site!!! Après une réponse toute faite du Service Client, Le médiateur a eu la "largesse" de me proposer un avoir de remplacement de ....80€ pour une box de 199€!! Wonderbox a empoché 119€ (199-80) sans contrepartie!!!

Par VALERIE il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/10/2019
Chère Valérie bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Pourquoi je n’offrirai plus de Wonderbox

Pourquoi je n’offrirai plus de Wonderbox

Pour nos anniversaires, de nombreuses personnes nous avaient offert des wonderbox et des smartbox. N’ayant pas eu le loisir de toutes les utiliser immédiatement (dates des prestataires non disponibles (en fait à priori surtout non disponibles pour les clients des box) ou non compatibles avec les nôtres), nous avons dû faire prolonger une smartbox et une wonderbox (week-end insolite et gourmand à 99 euro). Si cette opération n’a posé aucun problème avec la smartbox, prolonger une wonderbox est très difficile et très contraignant pour une prolongation de très courte durée qui se terminait le 5 octobre 2019. N’ayant pas pu l’utiliser à nouveau, nous constatons, incrédules, que wonderbox a effacé notre avoir de 99 euro sans nous prévenir.

Rappelons que lorsque une box est achetée, l’entreprise Wonderbox touche tout de suite l’argent (ici 99 euro), avant même qu’il n’y ait prestation. Dans notre cas Wonderbox a touché de l’argent pour une prestation qu’elle n’effectuera pas.

Nous avons bien sûr contacté l’entreprise Wonderbox pour leur demander logiquement de re-créditer notre avoir. Voici un extrait de leur réponse hypocrite  : "Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons pas de réponse favorable à votre demande et aucun geste commercial ne peut être accordé. Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire."

En conclusion : vous payez un service à l’entreprise Wonderbox, ce service est difficile à obtenir car les délais sont courts et les gens qui doivent faire la prestation préfèrent les clients qui ne passent pas par les box. Vous êtes obligés de prolonger votre box, et là encore c’est très compliqué chez wonderbox. Et au final : votre avoir est supprimé : Wonderbox a donc touché 99 euro sans réaliser aucune prestation… Si Wonderbox trouve cela normal sous prétexte que nous n’avons pas utilisé assez vite leur box, moi je trouve que cette méthode scandaleuse doit être dénoncée.

David et sa compagne

Par David il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/11/2019
Cher David bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Très mauvaise expérience !

wonderbox.fr c'est scandaleux, une escroquerie, ils viennent de me supprimer 149,90euros d'avoir, sans prévenir( pas un mail) . mon avoir est perdu et ils refusent de me le prolonger alors que la concurrence le fait! fuyez c'est une honte! commercialement ils me proposent un geste commercial mais pas du montant de ma perte. je trouve que les méthodes sont fortement douteuses.Service client Wonderbox.fr bidon !! un beau cadeaux à 149,90euro pour vous!! a fuir

Par Marylores il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/11/2019
Chère Marylores bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Wonderbox plus jamais

Bonjour j'ai offert à mon fils pour ses 18 ans une Wonderbox d'une valeur de 290 € pour un saut en parachute malheureusement il a eu un accident grave à l'escalade il n'a pas pu faire sa wonderbox et avec les soucis nous n'avons pas fait attention à la date limite surtout que le vendeur m'avait dit qu elle était valable 2 ans alors qu'en réalité c'était 1 ans et quand j'ai téléphoné à Wonderbox ils m'ont dit que c'était périmé qu'il ne pouvait rien faire. donc une chose est sûre c'est que je n'achèterai plus jamais chez eux et je ne leur ferai pas de la publicité bien au contraire..... car il aurait pu me proposer un remplacement du fait de la situation.

Par Chrystelle il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/11/2019
Chère Chrystelle bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Suppression de mon avoir sans préavis

Je viens de constater que mon avoir de 199.90€ chez Wonderbox a expiré depuis le 20 octobre alors que je n’ai reçu aucun rappel. Certes j’aurai dû être plus attentive sur la date d’expiration de l’avoir mais cet argent ayant était encaissé par Wonderbox, je trouve que la moindre des choses de la part de Wonderbox seraient de rappeler la date d’expiration de l’avoir. Supprimer un avoir sans préavis, c’est à la limite du vol!

Par Nathneo il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/11/2019

Bonjour Nathneo,


Je suis navrée que notre marque ne vous ait apporté entière satisfaction.


Au moment de la procédure d'échange/prolongation, ainsi que par email, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir.


Néanmoins, un mail vous a été envoyé concernant votre avoir expiré.


Je vous souhaite une agréable journée,


Elodie, Wonderbox



Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Très mécontent

Je suis très mécontent de Wonderbox, j'avais un avoir de 89,90€ que je pensais pouvoir utiliser jusqu'au 20 novembre 2019, j'ai donc voulu commander une box mais mon avoir avait disparu, celui-ci était en fait valide jusqu'au 20 octobre 2019.


J'ai contacté le service client qui me dit ne rien pouvoir faire.


Je concède que cette date m'avait été indiquée une fois par mail et que j'ai peut-être été négligent mais je pense qu'une société telle que Wonderbox a les moyens techniques d'envoyer ne serait-ce qu'un mail de rappel afin d'éviter ce genre de situation.


Cet argent a quand même été perçu par Wonderbox, ils ont reçu un paiement sans rien en retour, ce qui est anormal. Par rapport à mon budget, la somme de 89 euros est une somme très importante, que je comptais utiliser pour des cadeaux de noël.


Je suis conscient d'être en tort mais l'avoir n'est périmé que depuis quelques jours et le prolonger, même d'un mois seulement, ne ferait pas perdre d'argent à Wonderbox.

Par Radagast82 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/11/2019
J'ai eu un petit geste de la part de Wonderbox mais je reste quand même très déçu car je perds plus de 50 euros. Une somme qu'ils vont encaisser sans aucune contrepartie de leur part, je suis désolé mais moi j'appelle ça du vol.
Pour info, je viens de recevoir un mail de Smartbox pour une box que j'ai et qui va expirer dans un mois, comme quoi c'est possible de se soucier de ses clients et pas seulement de ses profits.
Donc pour moi Wonderbox c'est fini !
Par Radagast82 il y a 5 ans

Bonjour Radagast82,


C'est avec regret que je lis votre message.


Je viens de vous envoyer un mail concernant votre avoir expiré.


Je vous souhaite une bonne journée,


Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Avoir dans la nature, compte inaccessible

J'avais deux coffrets wonderbox...j'ai demandé une prolongation pour chacun...chose qui a été faite... malheureusement sur deux comptes wonderbox différents...
Aujurd'hui je m'aperçois que ces deux avoirs ne sont plus valables alors qu'ils devaient l'être 1 an...le service wonderbox me répond qu'il prolonge de 6 mois comme prévu...je retrouve un compte crédité de 99 euros...et pas de trace de l(autre compte qui doit être crédité de 49 euros...j'appelle après un trafic avec des adresses mails on me dit que c'est bon mon avoir est bien sur mon compte.... je vais pour me connecter au fameux compte...rien...je reçois un mail comme quoi cet avoir est crédité sur un compte avec une adresse mail avec laquelle je n'ai jamais créé de compte....impossible donc de me connecter...on me dit bien qu'un compte à cette adresse existe mais quand je demande un lien pour réinitialiser le mot de passe celui que l'on m'envoie est inutilisable...
bref, j'ai un avoir sur un compte et l'autre dans la nature;...il me faut absolument cumuler les deux car j'ai préréservé un hotel pour ce we et le prestataire attend la validation avec ma nouvelle box....que je ne pourrai acheter que lorsque mes deux avoirs seront enfin crédités, et sur le même compte...
Au téléphone, entre les coupures intempestives et les difficultés d'élocution et compréhension des interlocuteurs, impossible de trouver une issue...
Je suis vraiment déçue des prestations de WONDERBOX ( déjà j'ai du repousser plusieurs fois mes réservations car beaucoup de partenaires ne prennent pas les box durant les vacances scolaires....et je suis prof...donc....) ...Bref, entre tout, je sais que je n'achèterai plus ce genre de produits et au vu des expériences de mon entourage, ce genre de cadeau sera banni de toute la famille...

Par Kylilou31 il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/11/2019

Bonjour Kylilou31,


Je suis sincèrement navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.


Je viens de vous envoyer un mail concernant le transfert de votre avoir sur une autre adresse mail.


Je vous souhaite une agréable journée,


Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Je ne recommande par Wonderbox !!! :(

Je ne recommande par Wonderbox !!! :(

J'ai reçu une Wonderbox qui devait se périmer le 31/03/2019, j'ai demandé un avoir afin de la changer et j'étais même prête à rajouter de l'argent à la somme de mon avoir pour prendre une nouvelle box. Je me suis récemment rendue compte que mon avoir n'était non pas valable 1 an mais seulement 6 mois, ayant donc expiré le 29/09/2019. Lorsque j'ai contacté le service clientèle qui ma dit qu'il était impossible de prolonger, même de peu, mon avoir. J'ai insisté mais aucun recours n'est possible, rien n'a faire...

Je suis dégoûtée de voir que mon argent est simplement tombé dans leurs services...

Je suis également très énervée de découvrir qu'il n'existe aucun autre moyen de prolongation ou même de remboursement possible, c'est inimaginable...

D'autant plus que je souhaitais rajouter une certaine somme d'argent à cette Wonderbox pour en prendre une autre qui me plaisait davantage...

Je ne recommande pas d'utiliser Wonderbox, leurs services en cas de problème n'est vraiment pas efficace et finalement vous risquez de perdre votre argent très facilement....

Par Alicia il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/11/2019

Bonjour Alicia,


Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.


Je viens de vous envoyer un mail concernant l'expiration de votre avoir.


Je vous souhaite une agréable journée,


Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans

Incompétents

Bonjour,
Je tenais à partager ma déception concernant les différents Services de Wonderbox!!!
J’ai effectué un échange de mes 2 box toujours en cours de validité sous forme d’avoirs.
Dont j’ai ensuite commandé à la place une nouvelle box pour un montant de 189,90€ le 23/10/19 sous forme de billet électronique que l’on doit normalement recevoir par mail dans les 15 minutes.
Après plusieurs appels avec le service client qui vous dit à chaque fois qu’il s’agit d’un problème technique et que cela va être régularisé rapidement par le Service Technique ... 15 jours après j’attends toujours !!!
Ils refusent également d’annuler ma commande et de me rembourser (ou de me suggérer une autre solution), soit disant qu’ il faut attendre l’intervention du service technique !!!
Une honte ... on se moque des clients!!!!
Je suis extrêmement déçu par cette pratique.
Un (ex-)client

Par Fred il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2019

Bonjour Fred,


C'est avec regret que je lis votre message.


Je viens donc de vous envoyer un mail suite à la non-réception de votre commande.


Je vous souhaite une agréable journée,


Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
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Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans

En colère contre Wonderbox

Bonsoir,
Je tenais à faire part de ma colère vis à vis de WonderBox. J'avais une box d'un montant de 99,90 € que je n'ai pas pu utiliser pour des raisons d'emploi du temps et de réservations impossibles de la part des hôtes Wonderbox ("on ne fait plus une seule nuit" ou "on n'accepte pas les box à cette période"...) j'ai prolongé la box et obtenu un avoir à utiliser avant le 13/10/2019. Le 29/10/2019, je cherche à utiliser ma box, pas de trace sur mon espace et là me reviens le souvenir de cet avoir et forcément il est périmé. Je contacte alors Wonderbox pour voir ce qu'il est possible de faire et la réponse est : désolé, votre avoir est périmé. merci et au revoir! Puis un autre mail où on demande mon avis et où il est écrit "L’ambition de nos équipes est de toujours mieux vous satisfaire et votre avis est important pour nous permettre de nous améliorer."
Pas de réponse à mon avis, négatif vous vous en doutez, depuis.
Ce système de box est vraiment une arnaque. Le bénéfice est total pour eux et la perte totale pour nous.
A ne surtout jamais conseiller comme cadeau et surtout faire une très mauvaise pub pour éviter à d'autres de se faire avoir !

Par CamilleM il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/10/2019

Bonjour Camille,


Je suis navrée que notre marque ne vous ait apporté entière satisfaction.


Je viens de vous envoyer un mail concernant votre avoir expiré.


Je vous souhaite une bonne journée,


Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans

Wonderbox, prestation client calamiteuse, à fuir

bonjour,


nous sommes très déçus par les service de Wonderbox: les hôtels qui nous intéressaient qui figurent sur la boite mais aussi sur le site internet nous ont tous répondu qu'ils n'étaient plus partenaires. Suite à cela nous avons transformé notre box en avoir, qui est arrivé à péremption sans que nous recevions aucun rappel. Cela ne couterait pourtant rien à Wonderbox. Une semaine après la date de péremption , nous avons contacté le service client pour obtenir une prolongation, qui nous a été refusée sans aucun argument autre que "c'est périmé depuis une semaine, désolé!" . Les 99 euros que nos amis ont donné finissent dans la poche de Wonderbox pour quelques jours seulement. c'est scandaleux! Nous avons vu qu'il y a une action collective en justice, j'encourage tous les clients floués à s'y joindre comme nous le faisons (CF message du 21/10/2019 de cette page)

Par Jano31 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/11/2019

Bonjour Jean,


C'est avec regret que je lis votre message.


Je viens de vous envoyer un mail concernant votre avoir expiré.


Je vous souhaite une agréable journée,


Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans

Une HONNNNTE!!!!

Une HONNNNTE!!!!
Pour des raisons indépendantes de notre volonté , nous n'avons pas pu effectuer notre WONDERBOX d'une valeur de 169€(ce qui est une certaine valeur pour nous...) dans le délai imparti et la date est expirée... . Pour un service dont nous n'avons pas pu bénéficier.
Malgré des réclamations, nous tombons sur des personnes complètement fermées, sans aucun sens commercial.
Pour couronner le tout nous recevons un enquête de satisfaction..... Comment voulez vous que nous recommandions une société qui ne souhaite pas accompagner ses clients lorsque nous avons des imprévus..... vraiment décevant, ne conseillerons pas cette société à l'avenir à nos proches ...
dommage...

Par Max il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/11/2019

Bonjour Max,


Je suis navrée que notre marque ne vous ait apporté entière satisfaction.


Je viens de vous envoyer un mail suite à votre avoir expiré.


Bien cordialement,


Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans

Honteux

Honteux
Je me suis vue offrir pour mon mariage une box 3 jours en Europe donc un coffret à 199€
Pensant pouvoir l’utiliser jusqu’au mois de mars 2020 nous avons décidé de nous réserver un petit séjour cet hiver mais malheureusement la box était disponible jusqu’au mois de mars 2019 j’ai décidé de me rapprocher du service client pour une prolongation comme le propose smart box ( pour 15€ voire même gratuitement) mais la réponse a été NON je ne trouve absolument pas çà normal étant donné le prix de la box
Je ne conseil absolument pas.

Par Flov33 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/10/2019
Plainte ou demande de remboursement ?
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Par Arnaques Wonderbox il y a 5 ans

Bonjour Flov33,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.
J'ai pu accéder à votre compte pour étudier à nouveau votre dossier et vous trouver une solution.

Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
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