Avis clients Wonderbox

Bonjour, Effectivement l’avoir est valable 6 mois. Or il n’y a aucun mail de rappel de votre part qui indique que l’avoir va expiré prochainement. Je constate une nouvelle fois que votre sens du client est limité. J’en suis peu étonné au vue des multiples avis dans ce sens. L’image que vous véhiculez sur votre site où votre Facebook, est bien loin de la réalité... ne me remercier pas de ma compréhension car je ne comprends pas votre manque de sollicitude.
Cordialement

j'ai achetée une box j'ai pas pu l'utilisée à temps,donc j'ai demandé un avoir.
pour prendre deux e-box.
Impossible d' enregistrée les e-box car code de sécurité absent sur le billet.
Quelqu'un a une solution je dois les utiliser avant le 30 JUIN Z019.

Je suis extrêmement étonnée que ce séjour figure encore dans le catalogue WONDERBOX, bien sûr qu’il peuvent faire ça, ils sont quand même responsable de ce qu’ils vendent !!
Sachez d’ailleurs qu’ils nous ont fait un avoir du montant de la « balade » mais cela reste reste une très mauvaise publicité, surtout si vous avez eu ces problèmes récemment.

J'écris ce message, car nous avons passé un séjour catastrophique sur l'Electron libre de l'établissement "Insolite Voyage" Dans le cadre d'une box WONDERBOX.
Si la péniche tout va très bien quand on descend le courant, il est impossible de remonter le courant (1h30 de descente pour plus de 10h pour remontée).
Elle n' a aucune puissance en marche avant.
Et idem que la dame précédente, nous avons perdu l'hélice droite-gauche. Comme mon mari dit surement dû une réparation ou un bricolage mal fait, car l'arbre du moteur n'était pas plié. Il soupçonne un écrou de piètre qualité.
Le monsieur est intervenu (après beaucoup d'attente) pour nous remettre un autre moteur droite-gauche, mais ce n'était pas mieux. Et heureusement que mon mari est sportif, car il a passé tout le voyage de remontée à genoux à l'avant du bateau, à se débattre avec la gaffe et les arbres pour nous faire progresser. La cata totale!!! Sans compter que nous avons dormi à 4 dans le même lit, car les équipements indiqués n'étaient pas présent. D'ailleurs, il n'y avait que 2 couteaux et 3 verres pour 4. Nous sommes très décus par notre séjour. Mais le plus grave, c'est que la conception de bricolage de cette péniche est dangeureuse !!! Mon mari a pu voir que l'eau de l'évier tombe directement dans l'eau de la rivière à l'endroit même où sont situés les moteurs. Ces derniers n'ont aucune protection sur les câbles et sur les dominos qui ne sont pas protégés du tout. Le tuyau d'évacuation des eaux étant trop court, et peut y avoir de l'eau sur les câbles. Ce qui pourrait provoquer un incendie. C'est très très grave !!! Je tenais à vous le signaler. Sjéour à éviter ABSOLUMENT !!! Je ne sais pas si WONDERBOX peut faire quelque chose

Merci encore de m'avoir repoussé cet avoir vous êtes un excellent service client

Très cher wonderbox.
Si wonderbox avait une considération qu'elle quelle soit, une offre commerciale aurait été faite. Tout votre argumentaire me font penser que je suis un sous-client au contraire.
Je peux me répéter si vous voulez, mais si vous ne faisiez aucun geste commercial, je ne dirais rien, mais si vous en faites à certains qui ont dépassé de plus de 15 jours et que vous ne m'en faites aucune alors que j'ai dépassé de 9 jours, et bien oui, je considère que je suis considéré comme un sous-client de part vos critères arbitraires.
Et de part vos manquements dans l'accompagnement de vos clients en général, je pense que c'est de plus délibéré. Là cela n'engage que moi, mais comme vous l'avez signalé vous même vu l'ancienneté et la taille de votre entreprise, c'est soit proche de l'arnaque soit très peu professionnel.

Vous inquiétez pas. Je veux continuer à recevoir la newsletter, cela me permettra d'avoir une piqûre de rappel. De sorte que je n'oublie pas de donner mon avis sur wonderbox dès que je tomberais sur un de vos coffret dans mes recherches internet. Ou lorsque je vois de la famille ou des amis, pour leur dire d'acheter ailleurs ou autre chose. Bref. De la pub au niveau de vos méthodes.

Très cher wonderbox,
Non, ma perception n'es pas mauvaise, c'est votre service commercial qui l'est. Dire que fin 2017 est totalement différent que début 2018, c'est votre point de vue. C'est votre décision arbitraire que je ne peux et ne veux pas comprendre.
Veuillez m'excuser si votre réponse très décevante ne me satisfait pas. Que voudriez vous que je vous dise? "Youpi j'ai perdu 200€, entre autre, parce qu'une personne a qui je les ai donné estime que je suis un sous-client" Et bien je vais peut être vous surprendre, mais non ce n'est pas une réponse qui me satisfait.

Bonjour Eyline (pardon pour l'erreur précédemment)
Je rencontre un litige pour un montant de 200 euros car mes avoirs ont mystérieusement disparus de mon compte suite "soit disant" à un problème informatique et ça fait plus d'un mois que le service client me dit que mon problème va être résolu, mais rien n'est fait malgré de nombreux mails et appels téléphoniques.....
Ca commence à virer au cauchemar.
Du coup j'ai envoyé un mail au médiateur ([email protected]), je vous invite à le faire également et si je n'obtiens pas de solution, je n'hésiterai pas à contacter ma protection juridique et informer la DCGCRF de leur pratique peu professionnelle !
Plus on sera nombreux à dénoncer leurs pratiques, mieux ce sera !
Il faut pas se laisser faire !!!!

Bonjour Valentine,
Je rencontre un litige pour un montant de 200 euros car mes avoirs ont mystérieusement disparus de mon compte suite "soit disant" à un problème informatique et ça fait plus d'un mois que le service client me dit que mon problème va être résolu, mais rien n'est fait malgré de nombreux mails et appels téléphoniques.....
Ca commence à virer au cauchemar.
Du coup j'ai envoyé un mail au médiateur ([email protected]), je vous invite à le faire également et si je n'obtiens pas de solution, je n'hésiterai pas à contacter ma protection juridique et informer la DCGCRF de leur pratique peu professionnelle !

Merci pour votre réponse.

Bonsoir c'était en 2018 au tout début

Bonjour. Eyline.
Dans le litige qui m'oppose à wonderbox, puis je vous poser la question suivante: quand avez vous acheté votre coffret, celui que vous avez transformé en avoir.

Oui normalement ils devraient vous trouvez une solution, il n'y a pas de raison moi j'avais déjà loupé mes deux wonderbox de 3 jour qui valait 70 euros et ils m'avait fait à la place à titre exceptionnel un geste de 23 euro bon c'était toujours ça puis j'avais contacté sur ce site et pas par mail cette fois ci et le lendemain après ils m'ont finalement prolonger mes deux wonderbox en avoir du coup sa fait que ils m'ont laissé les 23 euros quand même et du coup bah j'ai 23 euro en plus c'est très très gentil de leur part et là j'ai encore loupé d'une journée mes deux avoirs mais sa va ils me les ont prolonger mais cette fois ci je vais utiliser mes avoir et commander demain, finalement sa va ils aident

Bonjour,
Même cas pour moi, mon avoir est périmé depuis 3 jours car je m'étais mis une alerte trop tard pour convertir l'avoir en Box. La logique voudrait que les avoirs soient valables la même durée que les Boxs!
L'argent de l'avoir sera de toute façon utilisé sur le site Wonderbox, vous n'avez rien à perdre à laisser une durée plus longue pour que vos clients puissent trouver une activité qui leur convient en fonction de leurs disponibilités!
Un délai supplémentaire d'une semaine pour ma part ne serait pas de refus pour que je puisse choisir l'activité qui me convient le mieux!
Mes proches et moi-même sont des clients fidèles de Wonderbox, nous ne souhaiterions pas être déçu pour la première fois et perdre 100€
Merci d'avance de votre aide.

Merci beaucoup de me faire a titre exceptionnel de prolonger mes deux avoirs je vous en remercie par avance excellent service client

D'accord merci j'espère que vous allez trouver une solution, quitte à ce que sa soit que 1 semaine le délai ou 3 jours, je le ferais tout de suite
J'ai une amie vous lui avez repousser à titre exceptionnel car elle l'avait louper d'une journée aussi donc j'espère que vous ferais pareil
Quand je lui ai dit que vous m'avez refusé elle était étonné donc j'ai commencé à en parler autour de moi, sur les réseaux sociaux et à une amie avocate de mes parents qui m'a dit que avec "Que choisir" il pouvait aider
Mais bon si vous arrivez à repousser ce délais dans ce cas je dirais que vous avez un excellent service client et que vous aider toujours vos clients malgrès leir délais à condition que sa ne soit pas exagéré si c'était 15 jour là oui c'est exagéré
Merci encore j'espère de tout cœur que vous aller trouver une solution

Alors pourquoi dans ces cas , à de nombreuses reprises quand j’ai contacté votre service client par téléphone (2/3 fois par semaine pour infos) , on ne m’a jamais parlé de cette adresse mail , et au contraire on m’a tjr confirmé l’adresse mail [email protected] ??? pour le compte wonderbox que j’avais créé, dans le but de faire l’echange de box et d’avoir ce fameux avoir justement !

Chere Aline, il n'y a jamais eu d'erreur de saisi de ma part concernant mon adresse mail et j'ai contacté plusieurs fois votre service client à ce sujet qui me promet toujours un mail ou un rappel , que j'attends depuis le 30 mars comme vous l'indiquez plus haut dans la conversation ! Mon adresse mail est très valide [email protected] puisque je m'y connecte encore à ce jour, le seul et unique probleme et que je n'ai TOUJOURS PAS D'AVOIR AFFICHE SUR MON COMPTE , alors que vos équipes me disent qu'il y est !!! Une erreur de votre service client peut arriver , dommage qu'il n'y ait que des promesses en l'air et rien qui évolue et ce depuis 2 mois !!!
Bien cordialement

Je n’ai pas d’adresse mail [email protected] !!!! Vos collègues m’ont sorti toutes les excuses mais celle la on me l’avait pas encore faite !!

Merci Wonderbox pour votre retour et suivi de notre dossier. La prochaine fois nous nous adresserons directement à vous pour réserver un hôtel comme vous nous l'avez conseillé. Cela évitera les refus intempestifs de la part des prestataires.