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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Bonjour à tous,

Bonjour à tous,
J'ai reçu en cadeau un coffret Wonderbox "Évasion en duo" ainsi qu'un 2ème coffret additionnel "Make a wish" valables jusqu'au 31/03/18. Nous avons souhaité profiter de ces coffrets en pensant qu'il serait possible de le faire à tout moment comme inscrit sur la boîte "Échange gratuit et ILLIMITÉ" (il n'est pas pour habitude d'aller lire les Conditions Générales de Ventes une fois un cadeau recu). Lors de ma connexion au site Wonderbox, le coffret avait tout simplement disparu de mon espace personnel. J'ai alors appelé le service client qui m'a répondu qu'il était perdu et qu'il n'y avait aucune possibilité de le récupérer ! Je trouve cela honteux de ne pas stipuler clairement sur les emballages cette information et de ne pas envoyer de mails de rappels à l'heure du numérique. Il est très étonnant de pouvoir s'abonner à des newsletters et recevoir autant de promotions de la part de Wonderbox sans avoir la possibilité de recevoir des mails de rappels ! Cela est pourtant monnaie courante. De plus, je trouve cela regrettable de ne pas pouvoir bénéficier de la prestation qui nous a été offerte et donc FACTURÉE à mes proches par Wonderbox !
J'attends un retour de la part de Wonderbox sans que l'on me réponde à nouveau ce qui m'a déjà été dit.
Contrairement à Wonderbox, je n'ai rencontré aucun souci avec l'enseigne SMARTBOX.

Par Noe il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/09/2019

Bonjour Etout56,


Nos coffrets cadeaux ont la date limite d'utilisation la plus longue sur le marché. Nos offres changent, les prix évoluent et nous ne pouvons garantir sans durée dans le temps les mêmes prestations.


Je vous remercie pour votre compréhension,


Elodie, Wonderbox


Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
N'est ce pas une forme d'enrichissement sans cause ?
Par Etout56 il y a 5 ans

Bonjour Noe,


Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.


Votre coffret cadeau ayant une date limite d'utilisation au 31 mars 2018, je ne suis plus en mesure de le prolonger. J'en suis désolée.


Je tiens à vous assurer que nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’1 an. Vous pouvez échanger ou prolonger sans limite de temps. Ce que nous demandons simplement c’est de respecter la date butoir elle est clairement indiquée sur toutes nos boxs.


L’ensemble des chèques cadeaux ont des dates limites d’utilisation : chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, … passée la date de validité il est impossible d’obtenir un geste commercial quel que soit le motif de non utilisation.


Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,


Elodie, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

je ne trouve pas mon code sécurité à trois chiffre ...

je ne trouve pas mon code sécurité à trois chiffre c’est inadmissible

Par Théo il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/09/2019

Bonjour Théo,


Je vous confirme après avoir pris contact avec vous qu'un nouveau compte a été créé et qu'un avoir a été crédité sur votre compte pour vous permettre de bénéficier de votre chèque-cadeau.


Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellente Week-end.


Christian, Wonderbox



Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

A fuir!

Une belle arnaque! Ils profitent des dates limites pour se faire de l'argent. Une box achetée 179€ perdue parce que la date était dépassée de 1 mois et demi... Sans aucun rappel de la date limite bien sûr! Bref, pour ma part, plus jamais!

Par Patricia il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/09/2019

Bonjour Patricia,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.


J'ai pu accéder à votre compte et après étude de votre réclamation je vais faire le nécessaire pour vous trouver une solution.


Vous allez recevoir un email en ce sens d'ici quelques minutes.


Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Wonderbox = Arnaque

Un avoir périmé d'à peine 7 jours... impossible à prolonger... sans aucun rappel (par mail, sms, courriel,... ) pour signifier que cet avoir arrivait à expiration.
Ce qui pose la question assez inquiétante des techniques de ventes employées...
Bref, l'impression de s'être bien fait entubé, pigeonné, voir volé!
Wonderbox, une arnaque et une belle, que je déconseille vivement!

Par Gilles CORMAN il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Bonjour Gilles,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.

J'ai vais étudier à nouveau votre demande afin de trouver une solution pour vous.

Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Avoirs valables jusqu'au 16/09/19 périmés avant date

Bonjour,
J'ai reçu 2 wonderbox en cadeau. N'ayant pu les utiliser, j'ai fait une demande d'échange et de prolongation.
Le 14 mars 2019, je reçois 2 emails de wonderbox indiquant que mes avoirs sont valables jusqu'au 16/09/2019.
Entretemps, mon père est décédé des suites d'un cancer cet été et je n'ai pas eu le temps de regarder une nouvelle box.
Je me connecte sur mon compte aujourd'hui le 16/09/2019, et il est écrit avoirs expirés le 16/09/2019 !!
Voici les numéros de mes cartes
76543731404 et 37039859538

C'est une honte, il est clairement écrit sur le mail reçu de Wonderbox que les avoirs sont valables jusqu'au 16/09/2019.
Je veux les utiliser, je suis dans le délai imparti. Soit c'est une erreur de votre site, soit c'est du vol

Par Stephane5644 il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Bonjour Stéphane,


Je suis désolée pour cette situation.


Après vérification, je note que vos avoirs ont été renouvelés aujourd'hui, suite à votre échange avec le service client.

Je vous souhaite une agréable journée.


Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Le contenu du livret dans la box est mensonger

Bonjour

On nous a offert une Wonderbox "loisir en famille". Notre choix se porte sur une canirandonée décrite dans le livret pour 2 adultes et 2 enfants. Je réserve auprès du prestataire, je reçois la confirmation par mail....et la surprise, on me demande de payer 32€ pour les 2enfants, car l offrez n est finalement que pour 2 adultes....comment voulez vous que je prenne votre entreprise au sérieux ? Vous enfraignez vous même les conditions de livret que vous éditez et que vous mettez dans la box.

J appelle le service client pour pouvoir profiter de ma box dans les conditions prévue ET inscrite dans cette même box...rien a faire, désolé monsieur circulez y a rien a voir....si je suis pas content j ai qu a changer de prestation....mais alors pourquoi mettre un livret qui propose des prestations si vous ne les respectez pas....vous croyez que on va tous aller sur le net pour vérifier que tout le livret est bien a jour ?... pourquoi en mettre un alors , mettez directement un lien internet en première page... et puis la non écoute du service client qui me raccroche au nez au bout de 15 minutes...un pur bijou de communication et d image....Évitez Wonderbox pour les cadeaux a vos proches, ça vous fera moins de crises de nerf

Par Jean il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/09/2019
C est très gentil de répondre...mais la prochaine fois évitez les réponses standard écrites sur le petit cahier du bon service client....si vous répondez juste pour dire "désolé je comprends mais tant pis pour vous"...ça ne fait pas vraiment avancer le problème...
Par Jean il y a 5 ans

Jean,

Je suis navrée que ma réponse ne vous convienne pas. 

Néanmoins, pour vous trouver un autre partenaire proposant ce type de prestation, notre équipe dédiée à l'aide à la réservation reste à votre disposition.

Cordialement,

Wawi, Wonderbox


Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Une réponse générique qui n aboutit a rien de concret....comme souvent avec le service communication de Wonderbox ... hélas, rien ne change et "merci monsieur débrouillez vous"
Par Jean il y a 5 ans

Bonjour Jean-Louis,

Je comprends votre mécontentement.

Nos offres évoluent sans cesse, c'est pourquoi, nous invitons nos clients à consulter les offres, régulièrement mises à jour, depuis leur compte client sur le sitehttp://Wonderbox.fr.

Si l'offre actuelle chez le partenaire La Ferrière ne vous convient pas, vous pouvez échanger votre box et bénéficier d'une aide à la réservation. Une équipe dédiée est disponible au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 09h à 19h et de 09h à 18h le samedi, pour vous proposer des partenaires répondant à vos critères.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

On m'a offert une Wonder Box valable j'usqu'au 30 aout ...

On m'a offert une Wonder Box valable j'usqu'au 30 aout 2020 pour 10 places de spectacles

Lorsque j'ai voulu réserver mes billets sur le site du prestataire, un message s'est inscrit à l'ecran : code d'activation périmé, dans nulle autre information.

J'ai fini par appeler le service client Wonder Box

38 minutes d'appel, pour au final conclure : vous aviez un mois pour activer votre code auprès du prestataire une fois que vous aviez active votre Wonder Box sur le site de Wonder Box. Ce n'est plus de notre responsabilité. Vous pouvez essayer de demander à titre exceptionnel au prestataire de réactiver votre "coupon".

Je ne détaillerai pas mon parcours, ne temoignerai pas de l'incompetence du ton, ni de l'arrogance de mes deux interlocuteurs ( un deuxième interlocuteur c'est en effet qualifie de responsable, sans bien-sûr donner son nom)

Sachez juste que l'appel c'est conclu par un " Madame, si vous n'avez pas d'autres questions, je vais vous souhaiter une bonne journée

Je recommande donc à mes amis qui voudraient me gâter d'aller directement sur le site du prestataire

Par Manon71 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/09/2019
Ce message ( automatique? ) ne fait que confirmer mon opinion. Votre service après vente est incompétent
Par Manon71 il y a 5 ans

Bonjour Manon,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.

Afin d'étudier à nouveau votre réclamation, je vous prie de contacter [email protected] afin de trouver une solution pour vous.

Je vous en remercie par avance. 

Bonne journée.

Wawi, Wonderbox


Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Je viens de gagner une wonderbox mon fils s'inscrit ...

Je viens de gagner une wonderbox mon fils s'inscrit avec le numéro du coffret et rien ? je téléphone à vos services ils m'expliquent qu'un certain Frédéric machin truc a déjà utilisé le code. Oups !mauvaise surprise que faire? Et bien vos services ne peuvent malheureusement rien faire contre le piratage. Nous n'achèterons plus de coffret cadeau vous n'êtes pas sérieux ! MERCI DU CADEAU!

Par DELPHINE14 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/09/2019

Bonjour Delphine,

Je suis désolée pour cette situation.

Afin que votre réclamation soit de nouveau étudiée, je vous invite à contacter [email protected] en précisant l'objet de votre demande. 

Je vous remercie par avance. 

A bientôt,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

WONDERBOX = FUMISTERIE

WONDERBOX = FUMISTERIE
Lorsque ma nièce étudiante nous offre une wonderbox, nous choisissons plusieurs hôtels mais aucun n'a pu nous recevoir sur un week end. J'ai donc laissé de côté ce cadeau en me disant que je le reprendrai plus tard.
Après 6 mois de maladie, je souhaite faire ce week end, mais je m'aperçois que ma box est périmée depuis le 31/03/2019. Je téléphone que service client qui refuse de réactiver mon code, me précise que ma box n'est plus valide et qu'il n'y a pas de solution.
Devant mon mécontentement, il va parler de mon dossier au responsable pour essayer d'obtenir un avoir de 10 ou 20 euros. Pour ma part, il est hors de question que je rajoute un centime d'euro pour cette boite qui se moque de ses clients.
Un conseil : si vous devez faire un cadeau oubliez WONDERBOX ce sont des voleurs et il n'y a aucun service client pour vous aider et trouver une solution qui satisfasse les 2 parties.

Par Marie il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/09/2019

Bonjour Marie,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.


Afin que votre dossier soit étudié à nouveau, je vous invite à contacter [email protected] en précisant l'objet de votre réclamation. 


Je vous remercie par avance. 


Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox


Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Dans la même veine que les précédents commentaires, ...

Dans la même veine que les précédents commentaires, un délai de validité dépassé et c'est le cadeau du père noël (280 euros ) qui s'envole en fumée. Un week-end à 2 pour souffler après la naissance du dernier à oublier. J'avais souvenir d'avoir prolongé un coffret 6 mois après moyennant 20euros pour frais de dossier mais il y a près de 10 ans et à leurs bureaux mais à l'heure du tout numérique aucun moyen, même pas un avoir partiel du coffret. En même temps, une box non utilisée est beaucoup plus intéressant financièrement,la satisfaction des clients est secondaire.

Par Regis56 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/09/2019

Bonjour Regis,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.
J'ai pu accéder à votre compte et je vais faire le nécessaire pour vous trouver une solution.

Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Comment prendre les clients pour des pigeons

Nous avons choisi une box week-end et délices en amoureux.... je pense que nous n’avons certainement pas le même concept de ce que devrait être un week-end en amoureux... nous étions du côté de Collioure pour quelques jours de repos et avions pris notre wonderbox avec nous en nous disant que si nous en avions l’occasion nous pourrions l’utiliser.... et nous l’avons fait en réservant un hôtel à Figueres en Espagne voisine.... je le dis de suite, l’hotel n’y est pour rien, nous avons été bien reçu... mais alors un emplacement en bordure d’autoroute... où nous entendons également le train passer... et cela dans une zone industrielle.... charmant pour un week-end en amoureux !! Et si l’on fait le calcul de ce que l’on aurait payé directement à l’hôtel, cela nous serait revenu à 130 euros avec repas du soir, petit déjeuner et taxes alors que la box a coûté 199 euros !! Wonderbox est une vaste arnaque et l’on ne m’y reprendra plus !!
A bon entendeur

Par Rg34300 il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/09/2019

Bonjour Roland,

Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez et l'insatisfaction ressentie envers notre marque.

J'ai pu accéder à votre compte et je vais prendre en charge votre réclamation envoyée par email au service client.

Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox.


Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Service commercial déplorable. Société à éviter à tout prix !

Service commercial déplorable. Très compliquer de comprendre quelque chose a la validité de l'avoir ou de racheter une autre box. Valable à vie peut etre mais pour un informaticien !!! Aucun geste commerciale pour au final perdre 100 euros pour une semaone de dépassement de validité alors que je pensais avoir un an pour changer de box, mais ce n'était que 6 mois. bref tout est déplorable. je ne conseille surtout pas !!!

Par Frank il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2019

Bonjour Frank,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.


Je note que votre dossier a de nouveau été étudié afin de vous trouver une solution.


Vous allez recevoir un email en ce sens d'ici quelques minutes.


Bien cordialement,


Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Service client 0.0

Échangeable ou remboursable a vie... la bonne blague. La conversion de la box en avoir est déjà très compliquée, mais pour renouveller votre avoir (tout aussi compliqué : vous devrez racheter une box pour la re-échanger ensuite) ne ratez pas la date, car le service client ne fera preuve d'aucune compréhension. Le geste commercial ils ne savent pas ce que c'est non plus. Ne gaspillez ni votre temps, ni votre argent, les deux sont précieux, passez votre chemin. Service client 0.0 !

Par Sopmi il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2019

Bonjour Sopmi,


Je suis navrée que l'avoir qui vous a été crédité à titre exceptionnel ne vous convienne pas.

En effet, votre avoir a expiré le 07/08/19 et malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel, j'en suis désolée.

Merci de votre compréhension.

Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Alors que j'ai bataillé avec le service client pendant un moment, voilà que oh miracle, avec un avis sur le web, les choses bougent un peu... 24€ sur 59€, c'est un bon début, mais pas suffisant au vu du temps passé pour résoudre ce problème, et pas assez, en tout cas pour racheter le comportement du service client. Si je veux essayer de profiter de vos services, il manque encore 35€ ! Avec les bénéfices que vous faites sur le dos des clients (et je n'ose même pas imaginer le beurre que vous devez vous faire sur le dos des prestataires...), Ça devrait vous être largement possible... En attendant, je continue les avis puisqu'il n'y a que cela pour vous faire réagir.
Par Sopmi il y a 5 ans

Bonjour Sopmi,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.


Je note que votre dossier a été étudié par le médiateur pour vous trouver une solution.


Vous allez recevoir un email en ce sens d'ici quelques minutes.


Bien cordialement,


Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Wonderbox VOLEUR

Wonderbox VOLEUR !
Aucun mail d'alerte n'est envoyé lorsqu'un coffret arrive à expiration ! Ils sont très fort en arnaque ! J'ai fait un mail en demandant un geste , réponse classique envoyée à toutes ces demandes là de refus, Il ne faut plus acheter ces coffrets WONDERBOX c'est une pure arnaque je le répète, et vais me rapprocher dès ce jour des asso de consommateurs,

Par Ju il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/09/2019

Bonjour Ju,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.

Je note que votre réclamation à de nouveau été étudiée par un collègue sur Facebook, pour vous trouver une solution.

Vous allez recevoir un email en ce sens d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Pareil pour moi, des voleurs. J'ai un bébé de moins d'un an, donc je n'ai pas pu profiter de ma box, je l'avais convertie en avoir pour en profiter plus tard. J'ai raté la date de 8 jours, en pleine periode estivale. Je leur ai expliqué en long en large en travers, je ne suis même pas sure qu'ils aient compris. Geste commercial... 0. Pour moi et la personne qui me l'a offerte, 60 euros de perdus.
Par Sopmi il y a 5 ans
UFC que choisir et 60 millions de consommateurs contactés ce jour
Par Ju il y a 5 ans

Bonjour, je pensais la société Wonderbox sérieuse, ...

Bonjour, je pensais la société Wonderbox sérieuse, et bien première erreur. J 'ai reçu en cadeau pour mes 40 ans une box 3 jours en Europe, super contente sauf que 1ère année impossible de caler les 3 jours de vacances car prestataires complets du coup je prolonge sans problème cette box pour 6 mois en date du 31/03 dernière validité sauf que les 6 mois comptent à partir de la date de votre demande de prolongation et pas de la date de validité. 2ème erreur je ne consulte pas le fameux compte wonderbox ( autre chose à faire, travail, enfants....) du coup j'appelle le service client pour la prolonger pensant être large dans ma demande. Et bien non ils sont très désolé mais la validité à expirée il y a 10 jours. Refus de rembourse les 199 euros , refus de prolonger, je demande à discuter avec un responsable, il doit me joindre dans la journée, cela fais 48h et j'attends encore mais de toute façon ils ne feront rien. Je suis furieuse, même pas une notification prévenant de l'échéance finale comme le pratique smartbox. Une vrai arnaque, les clients n'ont aucune considération pour cette société juste pour leur prendre leurs vacances ou leur argent. C'est honteux.

Par Delph34 il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/09/2019

Bonjour Delph34,


C’est avec regret que je lis votre message et suis désolée de l'expérience que vous décrivez.


Afin de comprendre votre situation, je vous invite à écrire à [email protected] en précisant l'objet de votre réclamation. 


Bien cordialement,


Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Je viens d'avoir un responsable qui m'a raccrocher au nez!!! De mieux en mieux wonderbox
Par Delph34 il y a 5 ans
Ça fait 3 nuits que je ne dors pas à cause de cette satanée box, je me suis rendu compte que dans tous les mails que j'ai conservé heureusement ils m'indiquent une date d'expiration différente et si je me fin à la date inscrite sur le bon il me reste 1 mois pour la reporter. Est ce que quelqu'un à les coordonnées pour joindre le médiateur?
Par Delph34 il y a 5 ans
J'essaie de trouver un responsable ou médiateur dans cette société mais personne ne répond, c'est désespérant
Par Delph34 il y a 5 ans
Pareil, ma box est moins importante, mais ça fait mal au coeur quand même.
Par Sopmi il y a 5 ans
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Et donc moi aussi je suis ici pour l’éternel problème ...

Et donc moi aussi je suis ici pour l’éternel problème qui fait la réputation de wonderbox : j’avais un avoir et j’ai appris que sa date de péremption était début août… ils ont encaissé les 199€ sans me donner de prestation en contrepartie.
Je n’ai donc eu aucun mail de relance. Sachez que smartbox envoie un mail de rappel 2 mois avant la date de péremption par honnêteté, que les abonnements avec réengagement automatique informent 48h avant de l’échéance par honnêteté… Donc le choix d’enrichissement de wonderbox se fait sur l’absence d’honnêteté envers les clients. Et je vois que des milliers de personnes se sont vu spolié de leur avoir par défaut de date.
C’est un refuge administratif inattaquable... Bien joué les commerciaux et juristes de wonderbox ! Et le : « Wonderbox permet à ses clients d'échanger ou de prolonger leur coffrets autant de fois qu'ils le souhaitent à condition de le faire durant la durée de validité de leur coffret ou avoir….Nous prenons en compte vos remarques, très précieux pour l'amélioration de la qualité de service que nous souhaitons délivré à nos clients… » me fait bien rire puisqu’on sait bien qu'ils ne tiennent absolument pas compte des remarques très précieuses des clients… Et quand on a un problème avec un prestataires il s'en battent l'oeil... Quel culot !

Par Valette Sigura il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/09/2019
Bonjour Valette,Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais. Je tiens à vous assurer que nous avons assoupli nos conditions. A la demande de nos clients, les avoirs ont depuis novembre 2016 une limite d'utilisation de 6 mois au lieu de 3 mois. Afin de prendre en charge votre réclamation, je vous invite à écrire à [email protected]. Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

bonjour, mon coffret est périmé depuis mars 2018. J'avais ...

bonjour, mon coffret est périmé depuis mars 2018. J'avais déclanché un échange (payant il me semble) juste avant sa date de péremption. J'oublie d'envoyer mon coffret. Je vois le status en cours sur mon compte et je me dis que je peux envoyer le coffret. Je contacte le service client qui me dit que non, malgré le status en cours... Si j'appuie sur annuler la demande , mon chèque passera en périmé. Je demande s'il est possible de faire un geste commercial, non madame je suis désolé. Dégouté mon WE en amoureux est foutu!

Par Sandrine86 il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2019

Bonjour Sandrine,


Je suis désolé que la réponse apportée ne vous satisfait pas.


Votre demande a été analysée et malheureusement la prolongation n'est plus possible aujourd'hui.

L'échange et la prolongation sont possible durant toutes la durée de validité de votre coffret, passé ce délai il n'est plus possible de le prolonger et j'en suis sincèrement désolé.


Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.


Relation Clients Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
ci joint la réponse :
Malheureusement votre coffret cadeau ayant une date limite d'utilisation au 31/03/2018, aujourd’hui je ne suis plus en mesure de le prolonger près d'un an et 6 mois après son expiration et j'en suis sincèrement désolé.

Le service client reste disponible au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Sachant que je les ai dejà contacté, et on ne peut rien faire pour vous!
Par Sandrine86 il y a 5 ans
bonjour, merci pour votre réponse, je vais envoyer un mail. Cordialement
Par Sandrine86 il y a 5 ans
Bonjour Sandrine, C’est avec regret que je lis votre message et suis désolée pour les difficultés que vous avez rencontré lors de l'utilisation de votre coffret. Afin de vous aider, je vous invite à contacter [email protected] en précisant l'objet de votre demande. Je vous remercie par avance. A bientôt, Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

Avoir périmé, enrichissement de Wonderbox sur notre dos

Bonjour,
On nous a offert deux box pour notre mariage. Malheureusement, c'est très compliqué de trouver un prestataire : ils refusent les réservations le week-end ou pendant les vacances, ils refusent qu'on utilise deux box dans leur établissement, ils ne sont plus partenaires de Wonderbox …
Nous avons donc décidé d'échanger ces deux box contre une seule. Comme Wonderbox ne rembourse pas, ils nous ont crédité de deux avoirs. Avant de racheter une box, je voulais être sûre de trouver un prestataire qui nous convienne et que l'on s'entende sur la date. Marre de la galère.
Pour des raisons de santé, je n'ai pas pu m'en occuper rapidement. Dès que j'étais prête à racheter une box grâce à mes avoirs, j'ai appris qu'ils étaient périmés depuis 10 jours !
Depuis, Wonderbox ne veut rien savoir. Ils se sont enrichis sur le dos de nos amis qui nous ont offert des box alors qu'aucune prestation n'a été effectuée.
Leur site et leurs publicités sont mensongères : " Echange et prolongation gratuits et illimités ", ce qui n'est à l'évidence pas le cas puisqu'aujourd'hui, ils nous empêchent de bénéficier de ces box dûment payés.
Je lis sur les réseaux sociaux et sur ce site des expériences similaires et des personnes qui ont réussi à obtenir satisfaction. J'espère que ce sera notre cas car l'injustice et l'enrichissement sans cause me révoltent.

Par Mathiline il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Bonjour. Ces interventions ont permis que je recouvre les deux avoirs périmés afin de pouvoir bénéficier pleinement des nos offertes. Merci.
Par Mathiline il y a 5 ans
Chère Mathiline,Je reviens vers vous concernant vos avoirs expirés et le geste commercial qui vous a été accordé.L'échange et la prolongation sont effectivement gratuit et illimité durant la durée de validité du coffret ou de votre avoir.Je tiens à vous informer qu'un mail vous a été envoyé à ce sujet et je vous invite à en prendre connaissance.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Bonjour. Je vous remercie pour ce message et vous confirme avoir reçu de votre part un avoir d'un montant de 48 €. Ce qui est un premier pas. Cependant, nous avions deux avoirs pour un montant total de 119,80 € et nous attendons à bénéficier de cette somme dans son intégralité. Nous attendons donc un avoir complémentaire. Nous vous rappelons que vous communiquez publicitairement en indiquant que l'échange et la prolongation sont gratuits et illimités, ce qui n'est dans les faits pas le cas en affectant les avoirs d'un délai de validité. Merci de créditer notre compte d'un avoir complémentaire.
Par Mathiline il y a 5 ans
Bonjour Mathiline,J'accuse réception de votre déception suite à la réponse que vous a apporté notre service client concernant l'expiration de vos avoirs.Cependant, les dates limites d'utilisation sont disponibles à tout instant sur votre compte client et lorsque votre avoir a été crédité, un mail indiquant la durée de validité vous a été envoyé.De plus, si vous rencontrez des difficultés de réservation n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 77 40 41 41 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 9h à 18h pour obtenir de l'aide auprès du service d'aide à la réservation.Wonderbox permet à ses clients de échanger ou prolonger leur box autant de fois que vous le désirez en respectant simplement les dates limites d'utilisation qui vous sont communiqués.Une fois la date de validité dépassée, il ne nous est pas possible de le prolonger.Une nouvelle analyse a été effectué sur votre réclamation et un mail vous a été envoyé à ce sujet.Je vous invite à en prendre connaissance et je vous remercie pour votre confiance.Belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

avoir sur une box expiré depuis le 12 aout ,nous sommes ...

avoir sur une box expiré depuis le 12 aout ,nous sommes le 30 et impossible de faire quelquechose après les avoir joint par téléphone. 150€ à la poubelle pour une prestation non consommée. je suis furieuse et ce n'est vraiment pas commercial . j'avais même acheter une box supérieure ,donc j'ai remis de l'argent . quelle idiote, il me semble que pour une entreprise de cette taille, il serait indispensable d'envoyer des alertes à vos clients lorsque l'on s'approche de la date de fin de validité. bref très mauvaise expérience car pas d'expérience du tout sur la prestation. perte sèche !!!!!! plus jamais!!!!!!!

Par Chonchonbidon il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2019

Chère Chonchonbidon,


Je vous informe qu'une nouvelle analyse de votre demande a été faite et qu'un mail vient de vous être envoyé à ce sujet.


Je vous invite dès lors à en prendre connaissance et vous remercie pour votre confiance.


Belle journée.


Christian, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
C'est déjà fait et la.réponse est toujours la même : toutes les portes sont verrouillées.
en tous les cas merci de la rapidité de vos réponses. C'est un point positif au milieu du reste. Je suis désolée de vous harceler, mais je suis vraiment décider à aller jusqu'au bout pour obtenir une prolongation de validité.
merci à vous de faire le nécessaire afin qu'une nouvelle analyse soit faite de ma réclamation.
Par Chonchonbidon il y a 5 ans
Chère Chonchonbidon,Les demandes sont traitées au cas par cas dans un soucis de personnalisation du traitement des réclamations clients.Je vous invite à contacter le Médiateur à l'adresse suivante [email protected] afin qu'une nouvelle analyse de votre réclamation soit faite.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un bon week-end.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
onjour
Je me suis fait rembourser la totalité d'un coffret avec date dépassée depuis un mois. D'abord la moitié et finalement la totalité.
Je suis passé par custplace wonderbox (voir sur Google). Ils gèrent les plaintes ici. Laissez un message sur le forum et envoyez un mail au médiateur, vous trouverez le mail dans les messages.
Il faut insister et relancer, j'ai obtenu le remboursement au bout de 15 jours de mails, sans fournir de justificatif expliquant pourquoi j'avais laisser passer la date.
Ne pas fournir une prestation payée c'est juste de l'****. C'est ce que j'ai mis en avant.
Bon courage.

voilà ce que je trouve en parcourant les forums. Pourquoi aucune porte ouverte à une possible négociation ? en effet la prestation achetée n'a pas été fournie !
je compte bien contacter laDGCCRF pour le règlement de ce litige. je suis à la retraite et j'ai des revenus très modestes , c'est pour cela que je ne veux pas perdre cette somme.
je voudrais bien faire une réelle expérience wonderbox afin de pouvoir de nouveau remercier les personnes qui me l'ont offert.
non ma journée ne sera pas belle ,puisque victime d'un préjudice sans issue.
dans l'attente de votre retour.
Par Chonchonbidon il y a 5 ans
Chère Chonchonbidon,J'accuse réception de votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, cependant durant les échanges que vous avez eu avec notre service client précédemment concernant le 1er et le second échange de vos coffrets, les modalités de notre procédure d'échange/prolongation vous ont été expliqués.Je comprends parfaitement votre déception suite à l'expiration de votre avoir il y a près de 3 semaines.Cependant, Wonderbox permet à ses clients d'échanger ou de prolonger leur coffrets autant de fois qu'ils le souhaitent à condition de le faire durant la durée de validité de leur coffret ou avoir.Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour vous aider si vous rencontrez le moindre problème pour l'utilisation de votre avoir ou encore la prolongation de ce dernier.Nous prenons en compte vos remarques, très précieux pour l'amélioration de la qualité de service que nous souhaitons délivré à nos clients.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
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Avoir Wonderbox périmé

Bonjour,
Voici mon histoire très compliquée avec Wonderbox.
Un coffret nous avait été offert à Noel par des amis, mais en voulant l'utiliser, je me suis aperçue qu'une tierce personne avait enregistré la wonderbox avant moi (je n'ai toujours pas compris comment elle avait pu faire et Wonderbox est évidemment incapable de me donner l'explication).
J'ai donc contacté le service client, j'ai fait toutes les démarches demandées, y compris le dépôt de plainte au commissariat (qui au passage ne voulait pas me la prendre, estimant qu'il n'y avait pas eu vol, puisque le coffret physique était entre mes mains).
J'ai renvoyé tous les documents par mail et le service client m'a donc recrédité l'avoir correspondant, soit 69€90.
Il y a une semaine j'ai voulu utiliser cet avoir et la, surprise, l'avoir est périmé depuis le 30 juillet.
Je suis très en colère d'autant plus que le service client est extrêmement rigide, non commerçant et que je ne n'ai aucun retour de mon mail fait au médiateur.
Existe-t-il vraiment ????

Par Fanny14 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour Fanny,Je peux comprendre que vous ayez omis d'utiliser cet avoir.Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel et j'en suis désolée.Merci de votre compréhension.Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Bonjour. La communication s'arrete-t-elle là ?
Par Fanny14 il y a 5 ans
Bonsoir,
Je pense au contraire que vous êtes tout à fait capable de faire un geste plus important. Certains clients ont réussi à obtenir la totalité de leur avoir périmé. Je vais être très sincère avec vous, il m'arrive d'acheter des Wonderbox régulièrement pour des cadeaux car je trouve cela original et bien des fois, plus apprécié qu'un cadeau de mauvais goût. Vous allez perdre une cliente fidèle pour 42€ et rester de ternir votre image encore plus ? De plus selon moi la durée de validité de l'ancien avoir aurait dû démarrer à la fin de ma Wonderbox, c'est à dire le 30 mars. Les 6 mois nous auraient amener au 30 septembre et nous ne serions donc pas en train d'avoir ce different. Dans l'attente de vous lire
Par Fanny14 il y a 5 ans
Chère Fanny14,Je comprends votre requête et j'ai pu prendre connaissance du dossier qui a entrainé le crédit de cet avoir sur votre compte.Cependant je ne peux malheureusement pas aller au delà du geste qui vous a été accordé malgré l'expiration de votre avoir.J'espère que vous comprendrez cette décision.Belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans
Bonjour.
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir répondu à mon post. Une communication est enfin possible, c'est appréciable. J'apprécie votre geste de 28€. Cela correspond à 40% de mon ancien avoir. Pour être honnête, je pensais plutôt récupérer la totalité de mon avoir. Je me suis battue en janvier suite au vol de ma box et je m'en veux certes d'avoir manqué de vigilence sur la date de validité de l'avoir. Pouvez vous, à titre exceptionnel, me revalider la totalité de mon avoir, surtout que je comptais prendre un coffret un peu plus cher que la valeur de mon avoir initial ? Merci
Par Fanny14 il y a 5 ans
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