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Je veux utilisé mon avoir sur le site Wonderbox sauf ...

Je veux utilisé mon avoir sur le site Wonderbox sauf qu'il faut impérativement que ca soit une box Wonderbox.
Je ne trouve pas ça normal du tout.
J'ai appelé le service client il ne veulent rien entendre.
Il mon expliqué que je ne pouvait pas utilisé mon avoir pour une autre marque.
Il ne font aucun effort pour comprendre les clients, aucun geste commercial ou autre.
Je déconseille fortement

Par Eudeline il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/09/2023
Bonjour Eudeline,

Je suis navrée de lire votre déception concernant l'utilisation de votre avoir.

En effet, en accord avec nos conditions générales de vente, les avoirs crédités suite à un échange, une prolongation ou un geste commercial pour un produit Wonderbox ne peuvent être utilisés que pour les commandes d'un autre produit de la même marque, c'est-à-dire Wonderbox.

Si vous avez un doute, vous pouvez cliquer sur "Description Détaillée" sur la fiche du produit vous intéressant. Si ce produit n'est pas de la marque Wonderbox, il sera alors précisé qu'il n'est pas possible d'utiliser un avoir pour l'achat de ce produit.


Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

Publicité mensongère ! Honteux

Publicité mensongère ! La prolongation n'a pas été enregistrée et mon cadeau a été perdu car expiré. Wonderbox se fait de l'argent sur notre dos.... honteux

Par ERIC il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour Eric,

Je suis navrée de lire votre mauvaise expérience avec nos services.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

arnaque !!!

arnaque !!!
nous ne pouvons pas réserver les prestations vendus.
soit il faut rajouter pour des chambres supérieurs soit il faut payer une nuit de plus.
Et même encore plus énorme le service client vous propose de payer plus pour pouvoir réserver par leur site internet. ils nous vendent du vent. un beau système bien rodé pour arnaquer les gens.

Par Morzo il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour Morzo,

Je suis navrée de lire votre mauvaise expérience concernant votre réservation.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

toujours des bugs

Bonjour,
Commande passée le 26.09.2023 à 10h00, reçu par mail confirmation de ma commande avec le bordereau de rétractation, mais pas le E-Ticket pour commander auprès de l'hôtel, 1er appel chez Wonderbox, ils remontent l'info et reviennent vers moi. 17h00, 2eme appel toujours pas de solution.
Le 27.09.2023, la somme est retirée sur mon compte, là par contre pas de problème, et toujours pas le E-ticket,
3ème appel, ils n'ont toujours pas de solution !!!!!!
Je vais attendre jusqu' Samedi et demanderais le remboursement,
Wonderbox n'est pas fiable, et il y a de plus en plus de leur partenaires qui ne veulent plus les reservations, donc a EVITER

Par Didier Redgen il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour Didier Redgen,

Je suis navrée de lire votre mauvaise expérience avec nos services.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de commande et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

Réticence des hôteliers et Impossibilité de réserver un hôtel

Bonjour
Difficile de faire une réservation d’hôtel avec une wonderbox mille et une nuits de charme dans un des hôtels ou maisons d’hôte sélectionnés. Apparemment je ne suis pas la seule il y a de la place lorsque l’on appelle mais pour une wonderbox comme par hasard il n’y en a plus. Sur le site de l’hôtel il y a de la place avec la box on nous réponds qu’il y a des groupes ou que c’est fermé ???? Tous ces commerces auraient ils dû mal à se faire payer par wonderbox pour qu’ils soient si réticents à prendre des clients même en basse saison ?

Par Guieau il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/09/2023
Bonjour cher Client,

Je suis navrée de lire votre mauvaise expérience lors de votre réservation.

Les partenaires prennent des clients toute l'année de manière générale, sauf exception inscrite sur la fiche de l'établissement.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, le nom du partenaire, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

Honteux! Jamais reçu ma wonderbox pourtant c´étais ...

Honteux! Jamais reçu ma wonderbox pourtant c´étais pour un cadeau de Noël 50 ce n´est pas rien. J´ai téléphone je devais envoyé mon relevé de compte avec la preuve de l'achat par mail quand tout a était envoyé plus jamais eu de nouvelle ni de remboursement!
Faite attention ⚠️

Par Hanot il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/12/2021
Bonjour Cher Client,

Je suis navrée de lire votre retour concernant un achat que vous n'avez pas reçu depuis Noël.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, le numéro de votre commande ainsi que tous les éléments prouvant cet achat.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

Je suis encore dans l'attente de ma commande qui aurait ...

Je suis encore dans l'attente de ma commande qui aurait dû être livrée aujourd'hui au plus tard. J'avais commandé parce que je pensais que tout arriverait en temps et en heure. Le problème ? Il y a un blocage au niveau des commandes, le service client ne sait ni pourquoi ni comment et ce n'est inscrit nulle part sur le site. Les délais de livraison sont donc mensongers et il a fallu que j'appelle pour le savoir. Ils ne savent pas non plus quand tout sera débloqué.

A fuir.

Par LPN il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour LPN,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à envoyer votre demande détaillée (numéro de la commande concernée et adresse mail du compte client) à [email protected].

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

Du vol, mauvais service (pas de service en fait)

Du vol, mauvais service

Chèque cadeau de 100€ obtenu début 2022, commande d'une nuit en yourte à Paluel en mai dans la foulée, je réserve en juillet 2023 auprès du prestataire et là plus rien, cette prestation n'est plus assurée et vaut désormais 180€.
Je demande à me faire rembourser auprès de Wo.derbox pour défaut de prestation, et on me dit que ce n'est pas possible.
Bref, avec l'envolee des prix mes 100e ne valent plus grand chose, et je m'énerve déjà à l idée de passer des heures sur leur site pour trouver une activité sur ce catalogue que je ne qualifierai pas ici...

Par Barbot il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour Barbot,

Je suis navrée de lire votre mauvaise expérience avec nos services.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, le nom du partenaire, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

Arnaque Wonderbox 30€ pour 0 service

impossible de mettre moins de 1 étoile
l'achat d'une nuitée supplémentaire sur une box offerte c'est matérialisé par l'ajout de 3 personnes sur l'hébergement
La hotlin répond que l'ajout de nuitée n'est pas possible et que ma commande est bien l'ajout de participants !!!
On nous prend pour des demeurés en plus
La propriétaire du gîte me confirme que c'est récurent et qu'elle a dû gérer des clients se retrouvant à la rue à cause de l'incurie de wonderbox
Cerise sur le gâteau cela impacte le coût de la taxe de séjour qui passe a 5 personnes au lieu de 2
je veux bien recevoir des témoignages de cette arnaque pour la démoncer après des instances qui vont bien
contact [email protected]

Par Mécontent il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/09/2023
copier/coller de réponse a chaque réclamation
Par Mécontent il y a 7 mois
Bonjour Mécontent,

Je suis navrée d'apprendre votre mauvaise expérience.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 mois

Honteux ! Arnaque !!! impossible de réserver dans ...

Honteux ! Arnaque !!! impossible de réserver dans un hôtel, il y a de la place mais quand on annonce avoir une wonderbox, l'hôtelier n'a plus de place comme par hasard, il faut réserver d'octobre à mars, comme c'est drôle, la piscine qu'on nous vente est ouverte de mai à septembre !!!! je vais dénoncer vos pratiques à la justice pour tromperie et publicité mensongère !

Par Du co il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour Du co,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné et adresse mail du compte client) à [email protected].

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

Service client déplorable

Box enregistrée mais aucun rappel avant expiration plus une autre box offerte par mon patron et dont on m'a dit qu'elle était périmée lorsque j'ai voulu l'enregistrer ! Profil client créé, qu'est-ce que ça aurait coûté de faire un message de rappel????

Par PHIL il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/09/2023
Bonjour cher client,

Je suis navrée de lire votre retour concernant l'expiration de votre coffret-cadeau.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.

Cordialement,

Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait mais ...

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait mais c'est impossible. J'ai 2 box enfin j'avais mai impossible de les prolonger je pense que l'aspect commercial n'existe pas chez ces gens là. Du coup je vais aller chez smart box !!!!!¡

Par Lhote il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/08/2023
le soucis, c'est que wonderbox est en train de racheter smartbox !!!
Par Jean-paul il y a 8 mois
Bonjour Lhote,

Je suis désolée de lire votre mauvaise expérience concernant nos services.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, vos numéros de chèques-cadeaux et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

Arnaque pure et simple !

Alors !!! Après avoir cumulé trois coffrets en attente qui m'ont été offert je les ai enregistré sur mon compte Wonderbox ! Hic rien ne nous plaisait ayant vu qu'ont pouvait être remboursé et cumuler les avoirs je me suis dit sauvé... Je demande les avoir et je surf un partout et je tombe sur des personnes qui revende leurs coffrets car pas d'utilité via le bon coin ! J'achète 2 coffrets en faisant une plus value et je me dis on va pouvoir les échanger et choisir des coffrets top ! Je les enregistre et demande les avoirs tout va bien on choisit avec ma fille les coffrets pour nous offrir des WE évasion (on en a plus que besoin) trop contente on utilise le premier une nuit insolite super expérience... Une semaine après impossible de me connecter à mon espace identifiant ou mot de passe incorrect...je fais mot de passe oublié je reçois aucun mail de réinitialisation... J'appelle le service client qui m'annonce que mon compte est bloqué par le service fraude sûrement parce que j'ai demandé des avoirs pour les échangés contre des nouveaux coffrets !!!!! Et il est où le problème ??? Si Wonderbox box autorise les échanges en quoi c'est une fraude ???? Bref j'attends toujours l'appel du service fraude... Et un dépôt de plainte va être fait merci la protection juridique que j'ai saisi de suite ! Je suis très en colère Wonderbox est une pure arnaque

Par Carine Dg il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/08/2023
Effectivement, pour wonderbox , vous êtes une voleuse :-(
Par Jean-paul il y a 8 mois
bon courage Carine Dg , j'ai eu le même problème que vous !! vous allez déposé plainte comme moi j'ai fait, mais cela servira à rien ! il ne m'ont même pas demandé la copie de la plainte ! , mais cela vous protégera . wonderbox ne ovus prouvera absolument JAMAIS que les coffrets sont issu de fraude ou de vol . en fait, le site wonderbox à été piraté et il y a eu une fuite de numéro de coffret
Par Jean-paul il y a 8 mois
Bonjour Carine,

Je suis navrée d'apprendre que vous ayez une expérience déplaisante avec nos services.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, vos numéros de chèques-cadeaux et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

Wonderbox - Trouver une chambre

Avons reçu une Wonderbox pour une nuit en hôtel...mais ce n'est pas si "Wonder" que ça.
Après avoir reçu confirmation au téléphone de la part de l'hôtelier d'une dernière chambre disponible, nous lui disons que c'est dans le cadre d'une Wonderbox. Et là, l’hôtelier refuse sous prétexte que l'hôtel est presque plein. Il nous confirme même que "les hôteliers" (donc d'une manière générale) n'acceptent les Wonderbox que lorsque l'hôtel n'est que peu rempli... c'est à dire en basse saison.
Je comprends l'intérêt de l'hôtelier qui y perd de l'argent, mais pour le bénéficiaire c'est la galère pour trouver un lieu qui daigne l'accepter... au final, on est plus proche d'une arnaque pour l'acheteur et le bénéficiaire que du rêve vendu par Wonderbox.

Par RV il y a 8 mois
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour RV,

Je suis navrée d'apprendre que vous ayez eu une mauvaise expérience avec l'un de nos partenaires.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau, le nom du partenaire et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois
Bonjour, Dans les hotels, il y a de tout , hélas !! j'ai un hotel sur Paris qui prenez sans le moindre soucis les wonderbox et j'y ai séjourné une dizaine de fois, pour moins cher que de payer directement l'hotel . Mais depuis janvier, nouvelle direction et l'hotel est complet pour les 20 prochaines années uniquement si vous avez une wonderbox . https://www.wonderbox.fr/hotel-kyriad-marne-la-vallee-torcy/l/L3HN01
Par Jean-paul il y a 8 mois

Arnaque

Très en colère 😡 j ai une wonderbox d une valeur de 199e j ai envoyé 18 demandes pour une location mi octobre aucun ne veut prendre ma réservation avec ma Wonderbox !!! Je ne comprends pas pourquoi wonderbox propose des hôtels qui ne veulent pas coopérer avec eux. Résultat je me retrouve avec une box de 199e ds le C?L
UNE VRAI ARNAQUE, je ne veux plus jamais de box et je n en offrirait jamais plus!! 😡😡😡

Par Dampfhoeffer il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/08/2023
Bonjour Dampfhoeffer,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans vos recherches de partenaire

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à contacter notre service d'aide à la réservation au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9:00 à 19:00 et le samedi de 9:00 à 18:00.

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

Avoir Perdu suite à un disfonctionnement de connexion . le 30/03/2023

Avoir Perdu suite à un disfonctionnement de connexion site Wonderbox. Perdu 50€ LE 30/03/2023
Je me suis connecté pour l'achat dune Box avec mon avoir suite à des coupures ou disfonctionnement empêchant la validation , insistant j'ai réussis à valider sauf qu'a ce jour en ouvrant mon compte je n'ai plus de trace de cet achat ! il ne me reste que l'avoir Périmé.
je choisirais un autre opérateur à partir de ce jour

Par Renault il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/08/2023
Bonjour Renault,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à envoyer votre demande détaillée ainsi que votre adresse mail à [email protected].

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

TRES GROSSE ARNAQUE

TRES GROSSE ARNAQUE
ATTENTION IL SFIT D'AOIR LE SERCICE CLIENT POUR COMPRENDRE

Par Dumas eric il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/08/2023
Bonjour M. Dumas,

Je suis sincèrement navrée de lire votre message.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné et adresse mail du compte client) à [email protected].

Cordialement,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

bonjour arnaque sur le thème de la box

bonjour

Étant cliente envers Wonderbox depuis plusieurs années, je suis très surprise et mécontente de (vos services indiqués sur le livret Wonderbox (CHATEAUX ET Délices).

je n ai malheureusement rien trouve de valide en tant que château ou hôtel dans un kilométrage de 200 km autour de chez moi, , et cerise sur le tout

je me suis donc rabattue sur la seule prestation" dans une MAISON D'HOTES , "avec 1 chambre, que j'imaginais autrement agréable, et qui ne correspond pas a la box (châteaux et délices).

sur plus de 12 appels , a tous vos partenaires inscrites sur votre livret, celles ci n'acceptent plus le paiement par box

Restant très stupéfaite, svp remettez a l ordre du jour vos prestations, qui actuellement ne sont pas valables

box : CHATEAUX ET DELICES N°024802995760 achat : le 28/12/2022
a fuir comme cadeau!!!!!!!!!!!!!

Par Annie BEGGIATO il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour Annie,

Je suis navrée de votre déception envers Wonderbox et l'un de nos coffrets.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].

N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail.

Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée

Cordialement,

Paloma de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

ARNAQUE !!!

WONDERBOX AVENTURE ET EVASION gagné lors d'une tombola ! Evidemment , nous étions ravis. Avant de partir en vacances, nous décidons de nous connecter et de l'activer et là problème car la box n'a pas été ACTIVEE à l'achat et l'on nous demande alors le TICKET DE CAISSE POUR l'activer ... mais c'est un cadeau et pas de ticket ... en plus, à aucun moment sur l'emballage, il est mentionné de garder PRECIEUSEMENT LE TICKET !!!! Nous contactons le service réclamation mais là rien à faire, on nous dit pas de ticket de caisse = pas de possibilité d'activer le coffret !!! La GROSSE ARNAQUE quoi !

Par DAGORNO il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/08/2023
Bonjour cher client,

Je suis navré de lire votre retour.

Afin de faire le point, vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque-cadeau et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Très cordialement,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois

J’ai cherché ce jour à obtenir un avoir concernant ...

J’ai cherché ce jour à obtenir un avoir concernant une box qui avait été prolongée mais que nous n’avons pu faire. D’abord, le Covid rendait la chose difficile puis des événements personnels m’ont empêché de pouvoir utiliser cette box. Je l’avais par ailleurs alimentée pour obtenir de meilleures propositions et c’est donc 149,90 euros qui sont aujourd’hui dans les poches de Wonderbox sans que je n’ai pu les utiliser. Le service client le propose un avoir de 60 euros et me signifie que c’est exceptionnel.
La prestation n’a pas pu être réalisée. Je ne vois donc pas pourquoi mon compte ne pourrait pas être recrédité.
Je trouve cela inadmissible. N’ayez aucun souci quand vous obtenez une Wonderbox. J’aimerais pour ma part, trouver un travail qui me rémunère sans que je ne fournisse à usine prestation.

Par David31 il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour cher client,

Je suis navré de lire votre retour.

Afin de faire le point, vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Très cordialement,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 8 mois
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