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HORRIBLE!!!! Ça fait 2 jours que j’attends la livraison ...

HORRIBLE!!!! Ça fait 2 jours que j’attends la livraison d’une robe que j’ai commandé pour le mariage qui aura lieu samedi! Hier devait être livré avec déjà 1 jour de retard et puis soudain je reçois une notification «  livraison reprogrammé «  xq? Je n’ai aucune idée aucune explication, rien. Je croise les doigts pour que la commande arrivée aujourd’hui sinon je me vois très mal pour le mariage! Incroyable! C’est le pire service jamais vu! Le pire!

Par Jaqueline Sander il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024

Carte cadeau ZARA non livrée

J'ai commandé une carte cadeau sur le site ZARA, mais elle n'a pas été livrée; impossible de les joindre par téléphone, on est renvoyé sur un chat qui ne répond pas ! Je me suis du coup rendue au magasin ZARA local qui refusait de traiter mon problème, je me suis même sentie rabaissée et rejetée !! J'ai du faire un scandale dans le magasin pour que ma demande soit traitée
je ne recommande pas du tout !!

Par REY il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2024

Je n'ai jamais reçu ma commande. Soit disant, j'ai ...

Je n'ai jamais reçu ma commande. Soit disant, j'ai été livré alors que c'est faux. Chat inexistant, je fais des réclamations tous les jours, sans retour !!! C'est honteux, je n'achèterai chez ZARA après une expérience comme celle ci.

Par LAETITIA il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024

Colis non livré par la Societe paack. Il serait temps ...

Colis non livré par la Societe paack. Il serait temps de changer de livreur. Ils ne livrent pas les colis et le laisse soit disant chez un voisin! Impossible de faire ma réclamation avec zara. J’essaie d’envoyer le document affidavit pour ouvrir une enquête mais le chat en ligne ne fonctionne pas. Aucun agent ne se connecte depuis 6 jours.
Aucun moyen de les joindre! C’est scandaleux !

Par Fkbech il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024

Très minable comme service,le livreur soit disant à ...

Très minable comme service,le livreur soit disant à livré mon colis avec signature alors que j'étais bien chez moi et personne n'est venu,quand je contacte le service client et il me donne une preuve avec une maison qui n'est pas la mienne et à la place de la signature il y a un trait

Par Sai fel il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Zara RUE D'alsace 31 Centro Comercial SO Ouest, Levallois-Perret

Très mauvais accueil à la caisse. Alors que je m’approche ...

Très mauvais accueil à la caisse. Alors que je m’approche la caissière va ranger ses cintres sans me calculer, elle aurait pu dans un sourire me dire : je suis à vous tout de suite.
Puis après, elle fait la tête, ni bonjour, ni au revoir.
Des leçons de service à apprendre des USA.

Par BONGART Jacques-Irvin il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024
ZARA Strasbourg, 31 Place Kléber

Désorganisation et confusion pour un simple changement d'article

Désorganisation et confusion pour un simple changement d'article. Ils ont effectué un remboursement erroné suivi d'une annulation de remboursement, ce qui a entraîné le débit du montant sur mon compte, alors que j'avais dit que je ne voulais pas qu'ils procèdent de cette manière. Résultat : je n'ai pas pu échanger l'article et je vais devoir retourner au magasin. C'est vraiment très ennuyeux !

Par Natalia il y a 1 an
Date d'expérience le 25/03/2024
Zara RUE D'alsace 31 Centro Comercial SO Ouest, Levallois-Perret

Recalée ce jour du magasin pour être passée avec mon ...

Recalée ce jour du magasin pour être passée avec mon caddie de courses,vide ! Proposition de le laisser à l'entrée, refus total en me demandant de repasser un autre jour sans !
Pour qui vous prenez-vous Zara?????Est-ce ainsi que vous traitez vos clientes régulières?
Du coup je passerais dans la galerie sans m'arrêter chez vous c'est sur.

Par Valgold il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024

Je n’ai jamais reçu mon colis qui est indiqué livré ...

Je n’ai jamais reçu mon colis qui est indiqué livré à minuit, ce qui déjà me paraît étrange sachant que les horaires de livraisons sont de 8h à 22h. Je les ai contacter mais ils me disent que le colis est livré sans me donner de preuve de livraison. Zara ne réponds pas à ma demande de remboursement. J’ai donc perdu 150€.

Par Karen Abdellaoui il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
C’est exactement se qui m’arrive aussi en ce moment même ! C’est incroyable de faire ce genre de chose … il mon reprogrammé ma livraison en m’envoyant un mail que j’ai vue le matin au réveil pour me dire que mon colis a été livré à 00h09 alors que Zéro franchement je comprends pas
Par Esthel Kwedi il y a 1 an

Le colis est marqué livré mais non reçu (très fréquent ...

Le colis est marqué livré mais non reçu (très fréquent à en voir les autres commentaires).
Message envoyé au vendeur qui me dit qu'il y a une preuve de livraison. Preuve en question : photo du colis devant ma boite aux lettres mais aucune preuve que le colis a été mis dedans a un moment donné.
Message envoyé au site livreur pour les informer du problème ce à quoi ils répondent "D'après notre système, nous savons que votre commande a été livrée le 05/02/2024 à 11h. Veuillez trouver ci-joint le bon de livraison afin de pouvoir effectuer les vérifications nécessaires. Sauf indication contraire de votre part, nous clôturerons cette demande."
Une catastrophe à éviter à tout prix !

Par Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024

la qualité des vétements Zara reste indéniable, en ...

la qualité des vétements Zara reste indéniable, en revanche le service apres vente et surtout le service de livraison sont DEPLORABLES ! le livreur a ouvert mes cartons, a mis les vetements en vrac dans ma boites aux lettres et s'est servi au passage !!! le prestataire de livraison PAACK et ZARA se renvoient la responsabilité et aucun des deux ne me dédommagent ! je suis scandalisée d'un tel manque de respect et de considération de leurs clients

Par Barvaco il y a 1 an
Date d'expérience le 21/12/2023

commande NUMÉRO 53106502457 déplorable pack a livré ...

commande NUMÉRO 53106502457 déplorable pack a livré à quelqu'un d'autre échange par mail qui ne sert à rien j'ai beau leur dire que ce n'est pas ma signature j'étais chez moi le livreur n'a même pas appelé rien n'y fait ils me renvoient sans cesse cette signature qui n'est pas la mienne

Par Sam il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023

Livraison non reçue

Livraison non reçue
La livraison devait avoir lieu avant le 22 décembre finalement reprogrammée. Je reçois un mail me disant que ma livraison est arrivée et rien! Je ne sais pas où est mon coli sûrement volé ! Résultat ce soir c’est noël et je n’ai pas de cadeau à offrir ! Et j’ai perdu 300 euros !

Par Diane Picard il y a 1 an
Date d'expérience le 24/12/2023

Service catastrophique

Service catastrophique. Ils indiquent livrer mais aucune tentative pour vous appeler et chercher à vous livrer.
Après reprogrammation, je ne suis toujours pas livré, cela fait 6 jours.

Le second colis , ils indiquent avoir livré a 22h55, mais je n ai rien reçu, je ne sais pas qui ils ont livré.

C est fini je ne commanderai plus sur le site de Zara. C est honteux.

Par Tahri il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023

NE PAS COMMANDER !!!

NE PAS COMMANDER !!!
J’ai passé une commande sur le site l’article est arrivé dans un colis complètement abîmé et déchiré, ils avaient emballé le pull dans une enveloppe !!!!
Pour joindre le service client ?!?
Il faut être patient et comprendre que nos démarches vont être compliquées !
Résultat après plus de 24h d’essai j’ai fini par obtenir un bon de retour pour un remboursement mais ils ne me remboursent pas la totalité des frais engagés ils ne me rembourse que le pull sans les frais de port !!! Alors que c’est à eux de se retourner face au transporteur si mon colis est endommagé !!!
Et finalement en guise de remboursement ils me renvoient un article comme ça si je n’en veux plus il m’en coûtera encore 1€95 pour retourner le truc !

Par Serres Anaïs il y a 1 an
Date d'expérience le 15/12/2023
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