Bonjour, je tiens à signaler un gros problème rencontré à la boutique de Champs-Elysées.
J'ai été prélevé 2 fois d'un seul achat. Retournée en boutique, je suis accueille par des vendeurs qui rient de la situation !
Je demande à voir la responsable, très hautaine, qui ne me formule même pas un mot d'excuse pour la gêne occasionnée.
On finit, après beaucoup d'insistance, par me faire remplir un formulaire de réclamation.
À ce jour (15 jours plus tard), toujours pas de remboursement qui était prévu il y a 4 jours...
Bref, j'en déduis que quelqu'un s'est servi dans la caisse en prélevant 2 fois ma carte et qu'ils ne veulent pas assumer le vol manifeste!!!
Date d'expérience le 27/08/2019
Faite attention à vos tickets de caisse, les caissières compte des articles que vous ne prenez pas. DES VOLEURS et SAV inexistante qui tolère pleinement ses vols de la part de leurs employés. D'après le service client les caméra de surveillance ne fonctionnent pas. impossible pour eux de visionner le moment ou je suis passé en caisse.
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Date d'expérience le 15/08/2019
Attention, les mamans,évidez Zara Champs-Elysées
J'ai visite la boutique Zara au 44 av. Champs-Elysées vendredi avec ma mère et mes 2 enfants. Ma mère a essaye les robes dans la cabine.Je l'attends dans la boutique avec les enfants au rendez chaussée.
Puis la sécurité est mécontent pour mes enfants parce qu'ils sont toucher les vêtement, il est très malpoli et désagréable. Et je voudrais parler avec le responsable de magasin pour une réclamation. Mais la sécurité est rude et en colère, il m'a poussé et prends ma main et mes bras très fort et violent, et il veut prendre mon portable aussi .Il m'a faire mal et je suis blessée, mes enfants eurent très peur.
C'est incroyable, les vendeuses sont pas très gentille aussi, on m'a dit il y a pas de responsable dans cette boutique pour faire une réclamation, je peut faire rien.
Date d'expérience le 26/07/2019
Bonjour, j’ai acheté pour 150 de vêtements à zara du centre commercial Rosny. J’achète un bermuda que je décide de laver avant de le porter. Des lors je constate des tache blanche dessus malgré que je l’ai retourné au lavage et que je l’ai mis à 30 sans mélanger les couleurs. Je suis parti en magasin et là un responsable me déclare qu’il fallait que je remarque ça en magasin afin d’être remboursé. Que pour lui c’est pas son problème. Je trouve ça ahurissant d’avoir un tél mépris pour ses clients. Aujourd’hui j’aimerai une solution pour mon désagrément. J’ai jamais porté ce bermuda.
Date d'expérience le 20/07/2019
Des vendeurs exécrables (deux en particulier, un homme et une femme) à un tel point que j'en ai reposé mes articles et suis repartie sans rien acheter.
Visité ce matin (en periode de solde ), la vendeuse m'a clairement fait comprendre que je la dérangeait au moment de remettre mes articles essayés : elle m'a fait attendre longtemps avant de récupérer mes articles, puis, lorsque je lui ai dit que je n'avais pas assez de bras pour ramener un gros manteau que j'avais essayé et donc laissé en cabine, celle-ci m'a demandé sur un ton très injonctif d'aller lui chercher quand même.
J'ai rarement vu des vendeurs aussi désagréables, à la limite de l'impolitesse (un bonjour/au revoir et un sourire, c'est trop demandé ?)
Bref, allez dans une autre chaîne ou dans un Zara d'une autre ville, mais passez votre chemin.
Date d'expérience le 23/07/2019
livraison nuuuuuul!
creneau de 10 a 16h en gros faut prendre un RTT et attendre ce foutu livreur qui ne vous appelera jamais mais vous recevrai un sms qui dit qu'il n'a pas pu vous joindre et qu'il passera demain et ça durera comme ça des jours et des jours
pourquoi ces enormes cartons qui ne rentrent dans aucune boite aux lettre?? des sac mou faciliterai la vie a tout le monde
Date d'expérience le 17/07/2019
Malheureusement mon expérience avec #Paack n'est pas mieux. 2 colis qui doivent être livrés : 1 a été livré depuis 2 semaines mais je ne sais toujours pas à quelle personne ?
et le 2ème est en attente depuis 2 semaines. Et effectivement le chauffeur qui n'appelle même pas et quand il appelle, n'en a rien à faire que vous ne soyez pas là et raccroche au nez !!
Date d'expérience le 12/07/2019
Comme beaucoup de clients maintenant, j’ai également eu des problèmes de livraison depuis le changement d’opérateur. Même histoire, je commande un Lundi 1 Juillet, Jeudi 4 il m’apelle Pour dire qu’il est en bas de chez moi. Je me dis « pas grave » j’ai juste à descendre, mais monsieur se deciste et « constante » ou je ne sais quoi que finalement il n’a pas mon colis. Il me dit alors que s´est alors une personne qui m’en livrera. La commande est reporté 2 fois, on est le 9 Juillet et je n’ai toujours rien ! Mais pas la peine d’appeler le service client qui ne sert à rien puisque eux ne savant pas ou est mon colis et le pompom, il n’apparait Plus sur le plan de suivi. Comme personne je sait rien et que je pars dans 4 jours en vacances, je demande un remboursement sachant que s’etait Un gros montant. Un montant déjà prélevé il y a bien longtemps par Zara. Ils disent que aucun remboursement n’est possible si le colis n’est pas retourné par moi (si je l’au revu) ou par le livreur (échec de livraison). Je me retrouve donc bloquée ! Avec Zara les poches remplies et moi sans rien ! Tout les personnes que j’ai eu mon téléphone m’ont dit « on va reprogrammer votre commande », « on attend des nouvelles de la compagnie de livraison » et bah toujours rien donc super la Communication !!
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour je déconseille fortement le ZARA des terrasses du port, j’achète des articles régulièrement dans cette enseigne et aujourd’hui dimanche 07 juillet 2019 vers 18h30, j’ai souhaité ramener un tee-shirt d’un montant de 9,90€ et là le « soit disant » responsable me refuse le remboursement alors que le tee-shirt n’a jamais été porté et dans aucun texte de loi, on doit refuser un remboursement d’article original avec l’etiquette (Bien entendu puisqu’il est neuf). J’ai demandé un écrit pour me confirmer le refus et le responsable a refusé et il n’a pas voulu me donner ces coordonnées car je vais envoyer un recommandé avec accusé de réception au siège social avec photo à l’appui d’articles dans les rayons dans des états lamentables. C’est inadmissible d’avoir agi ainsi et surtout illégal.
Par Lauramassilia
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/07/2019
Je suis un client fidèle de Zara depuis 5ans et minimum par mois j’achete Toujours deux à 3 articles dans ce magasin. Mais ma dernière expérience fut décevante et je ne recommanderais plus ce magasin a l’un de mes proches. Un service de merde avec un gérant au nom de (Oxin)aux informations contradictoires.
Vraiment décevant
Date d'expérience le 05/07/2019
Arrêter de travailler avec cette boite de merde ! ! ! Gls transport des moins-que-rien
Date d'expérience le 30/06/2019
J’ai passé une commande chez Zara il y’a 3 jours, j’étais censé être livré hier, rien le livreur a préféré reporter la livraison à aujourd’hui prétextant qu’il n’a pas réussi à me joindre alors que j’étais chez moi et aujourd’hui là même chose toujours pas de livraison parcequil n’a pas réussi à me joindre encore alors que je suis toujours chez moi téléphone a la main du coup ma livraison est reportée à mardi parceque lundi c’est férié, je trouve ça inadmissible de la part de cette société de merde, les livreurs sont payés pour rester dans leur véhicules et envoyer dés mail rapportant les livraisons, est ce que ça leur rapportent plus d’argent en faisant ça je me le demande en tout cas une chose est sure moi commander encore chez Zara c’est fini tant que la société de livraison sera PAACK!
Date d'expérience le 08/06/2019
A fuir vu le personnel ils m'ont tellement dégoutée que j'ai hésité à ne pas acheter mes articles!Heureusement que j'avais craqué dessus
Date d'expérience le 01/06/2019
Magasin á fuir et eviter !!! Vendeur désagréable
Par Acheteur
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Magasin á fuir et eviter !!! Vendeur désagréable
Par Acheteur
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Une responsable a refusé de reprendre mon article parce qu'il était froissé... je précise que l'article n'a pas été sorti du sac duquel il m'a été vendu... la manière dont cette dame m'a parlé est inadmissible, son vendeur en a remis une couche et m'ont humilié devant tous les autres clients.
Service client déplorable de ce magasin Zara que trouvant au niveau 1 du centre commercial des 4 temps.
Ca n'est pas la première fois que je fais face à ce genre de personne dans ce magasin, mais une chose est sûre, ça sera la dernière!!!
Par BONNIE92
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2019
Les vendeuses sont tout le temps exécrables ! La semaine dernière, une vendeuse m'a demandé de remettre le haut que j'avais essayé à l'endroit, OK pas de soucis je le fais mais j'avais plein d'autres articles dans les mains, je n'y arrivais pas donc je lui demande de l'aide et elle m'a méprisé complètement en me disant que je l'avais mis à l'envers donc je devais le remettre à l'endroit sinon c'était un manque de respect. Mais je suis cliente je ne travaille pas à Zara en fait !! La fille me regardais galerer avec mes articles plein les bras à essayer d'en remettre un à l'endroit. Autant vous dire que j'ai tout posé je lui ai tout laissé et n'ai pas du tout acheté ce que je m'apprêtais à acheter. On dirait qu'elles sont engagées sur leurs incompétences et leur incapacité à être vendeuse. Personnellement plus ça va plus je n'aime pas ce magasin. Les habits sont top mais le personnel je peux plus les voir.
Date d'expérience le 02/05/2019
Je déconseille ce magasin ,j’ai acheté un jeans avant hier,je l’ai essayé il m’allait à merveille je le porte le lendemain ,je coupe toute les étiquettes et à la fin de ma journée le jeans a pris 2 tailles de plus il ne me va plus du tout ,il ne tient même plus mes hanches ,j’appelle le lendemain (donc 2 jours après l’avoir acheter)et on me répond que je l’ai porter donc on refuse de me l’échanger ou de me faire un avoir
Je trouve sa degueulasse étant bonne cliente ,je ne comprend pas que au prix ou les vêtements coûtent ce jean soit d’une qualité médiocre !!et que l’on ne me propose pas un échange c’est là moindre des choses pour vendre une tel m...
Date d'expérience le 06/05/2019
Clientèle fidèle de Zara V2, je n'y remettrai plus jamais les pieds.
Personnel désagréable et méprisant qui n'accorde aucun n'intérêt pour la satisfaction client!
Décevant !
Date d'expérience le 24/04/2019
J'ai commandé le 04/04/2019, livraison à domicile au plus tard mardi 09 2019.
Le 10 avril, et je n'ai rien reçu.
Le transporteur a mis livré le 10/04/2019 ! mais rien, j'ai appelé le service ZARA ils attendent le bordereau de livraison.
Le 11/04/2019, le transporteur dit être passé, avec un avis de passage déposé, mais rien dans la boite aux lettres ni avis de passage, ni colis
A ce jour, ZARA ne sait même pas ou est mon colis !!!!
c'est juste honteux pour une enseigne telle que ZARA
Date d'expérience le 11/04/2019
