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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Notre maison a moins d’1 an et cela fait le 4ème volets qui tombent en panne. Nous sommes extrêmement déçu par la qualité du produit.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bjr, apres une (très) longue attente, pas d'organisation avec l'entreprise, donc toujours au même stade, pas de volets à la baie coulissante, et le client n'est pas obligé de transmettre les consignes et observations du "technicien" à l'entreprise !
Désolé pour ce commentaire négatif.
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous aimerions en savoir plus sur les motifs de votre insatisfaction.
Notre technicien est intervenu sur votre volet à réparer le 29/11 suite à la demande de votre installateur le 15/11.
Il n'y a pas eu de difficultés particulières sur cette intervention prise en charge dans le cadre de votre garantie 7 ans.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
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le technicien n 'a pas trouvé la panne car elle est intermitante il a juste graissé le volet et nous a dit d'attendre que le volet se bloque entièrement . en sachant vos délais d'intervention on sera condamnés à rester dans le noir. d'autre part avant de nous demander de respecter des consignes de sécurité demandez déjà a votre personnel de porter un masque . le minimum non !!!!!
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que notre technicien n'ait pu intervenir sur votre installation, n'ayant pas constaté de dysfonctionnement lors de sa venue.
Notre procédure lui impose de ne pas intervenir dans ce cas.
Par contre, pour votre protection et la sienne, le protocole sanitaire est strict chez Bubendorff et il aurait impérativement dû porter un masque.
Nous vous remercions de nous avoir signalé cette défaillance : nous allons procéder à un rappel à l'ordre.
Nous espérons que votre installation ne redonne pas de nouveaux signes de faiblesse et restons à votre disposition.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
mes volets ont 6 ans et ils sont en panne tout le temps pour le moment ils étaient sous garantie mais maintenant qu'ils ne le sont plus ils vont me couter beaucoup d'argent.
Je cherche désespérément le n° de téléphone du service client ?
L'ergonomie de la demande d'intervention étant rédhibitoire
rodeco
Bonjour,
Nous sommes désolés que la demande d'intervention en ligne ne vous donne pas satisfaction. Bubendorff a privilégié cette demande en ligne, accessible 24H/24 , 7 jours sur 7, de façon à pouvoir la traiter le plus rapidement possible pour vous.
Vous pouvez toutefois nous écrire via le formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ : un de nos assistants vous répondra personnellement.
Notre accueil téléphonique au 03 89 69 63 63 est à votre écoute également du Lundi au Jeudi de 8H30 à 12H et de 13H30 à 16H30 et le vendredi de 8H30 à 12H et de 13H30 à 16H.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Délai de réparation beaucoup trop long
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre publication suite à l'intervention de notre technicien le 22/11.
Bubendorff est très attaché au respect de ses engagements de qualité et service et nous sommes désolés de n'avoir pu traiter plus rapidement votre demande enregistrée le 29/10.
Compte-tenu de recrutements en cours, nos délais sont exceptionnellement longs sur votre région et soyez assuré que toute l'équipe SAV est mobilisée pour remédier à ce problème.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Intervention chez une personne âgée. D'énormes difficultés pour demander une intervention. Nécessité d'avoir internet. Comment peut-on demander à une personne âgée de lire un numéro de série sur un volet remonté entièrement. Numéro de série invisible dans le coffre du volet (Démontage du coffre) . Délai d'intervention de plusieurs semaines. Coût d'intervention forfaitaire (140€ par volet + 70€ de frais de déplacement), le dysfonctionnement provenant d'un vice de fabrication sur une carte électronique année 2009. Bubendorff a reconnu ce défaut (condensateur défectueux) pour toute les cartes fabriquées entre les années 2006 et 2011. Il y a deux ans Bubendorff prenez en charge les pièces détachées : ce n'est plus le cas, pourquoi ? Sinon technicien très professionnel, heure de rendez-vous respectée, moins d'une heure pour réparer deux volets (même défaut, même carte défectueuse). En résumé, je conseillerai fortement d'aller voir la concurrence et de vérifier leur SAV. Après avoir réussi ma demande d'intervention, j'ai contacté le service clientèle de Bubendorff et actuellement je n'ai reçu aucune réponse.
Bonjour,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter ces précisions.
Nous comprenons les difficultés évoquées pour une personne âgée : nous demandons dans ce cas à la personne demandant une intervention de se faire assister par un proche . Si cela n'est pas possible, nous transmettons la demande à notre client installateur du volet concerné, afin qu'il se charge de la demande SAV. Nous sommes désolés si vous n'avez pas pu bénéficier de ce service.
Concernant le geste commercial évoqué, Bubendorff l'a remplacé fin octobre 2020 par la garantie de "bon fonctionnement" de 2 ans offerte dans le cadre du forfait réparation à 140€ par volet.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Qualité médiocre.
Nous avons construit notre maison en 2020 et sur 8 volets 4 sont déjà tombés en panne, dont le dernier en date qui est celui de la chambre de mon fils et qui ne se referme plus. C'est très pratique quand il fait la sieste.
Les délais d'attente sont très longs c'est inadmissible. J'ai demandé à ce que tous les volets soient changés, Budendorff refuse de le faire, je passe donc mon temps à contacter le service après vente et à attendre qu'ils viennent les changer un par un!
Bonjour Madame,
Nous avons lu votre publication avec attention, et sommes navrés pour les désagréments relatés.
Après recherche, notre service SAV n’a pas trouvé trace de demande d'intervention de votre part.
Seules deux demandes nous sont parvenues pour vous de la part de votre revendeur installateur, dont celle du mois d'avril qu'il a annulée.
Nous avons enregistré le 23 novembre sa deuxième demande pour une intervention sur 5 volets : elle est en cours de planification.
Bubendorff attache la plus grande attention au respect de ses engagements de garantie et soyez assurée que toute l'équipe SAV est mobilisée pour que cette prochaine intervention vous donne pleinement satisfaction.
Nous restons à votre écoute, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas contente du tout très déçue
Bonjour,
A la lecture de votre publication, nous sommes navrés pour le désagrément occasionné.
Notre intervention du 22 septembre n'ayant pas donné satisfaction, nous avons programmé un nouveau rendez-vous le 22 novembre.
En votre absence, notre technicien n'a pu intervenir.
Notre équipe SAV reste cependant pleinement mobilisée pour répondre à votre demande et vous invite à nous écrire via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ pour qu'un nouveau rendez-vous puisse être fixé.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
très déçus de cet établissement, surtout le SAV : dépannage très long, matériel erroné et n'arrivant pas avant le technicien, mais le lendemain, donc report de l'intervention de quinzaine en quinzaine pendant 3 mois, service injoignable au téléphone , bref a déconseiller fortement ...
Bonjour,
Vos publications ont retenu toute notre attention et nous sommes désolés des dysfonctionnements que vous avez subis depuis septembre dans la prise en charge de votre SAV.
Bubendorff attache la plus grande importance à la qualité de ses produits et au respect de ses engagements de service.
C'est pourquoi ces dysfonctionnements dans la livraison de matériel et la commande de pièces détachées sont rares : nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Soyez assurés que toute notre équipe SAV est mobilisée pour remédier à cette situation lors de notre intervention prévue à la fin du mois.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pour un problème connue de leur service car sur des volets roulants ils ont passé leur garantie de 5 ans à 7 ans mais après les 7 ans plus rien
J ai donc faits réparer 3 de les volets pour les meme problème que ce deja passe en garantie mais malheureusement ça fait 8 voir 9 ans donc 490€ pour les 3
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez subis sur votre installation volets de 2009.
Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.
Vos volets Bubendorff ont bien bénéficié jusque fin février 2017 de notre garantie 7 ans (pièces, main d’oeuvre et déplacement compris), soit l’une des durées les plus longues proposées sur le marché.
Une extension de cette garantie vous a été exceptionnellement accordée en juillet 2017, mais vous comprendrez que nous ne pouvons prendre en charge les réparations demandées en 2021.
Bubendorff continue de vous accompagner en cas de problème après la période de garantie, grâce à son service "Assistance 15 ans", un service inclus avec tout volet Bubendorff.
Jusqu'aux 15 ans inclus de votre volet, les techniciens de Bubendorff Service sont à votre écoute et se déplacent chez vous sur la base de forfaits d'intervention très compétitifs et clairement affichés sur notre site internet.
Avec ce service, pas de mauvaise surprise : Bubendorff Service intervient au tarif préférentiel et transparent de 140€ TTC /volet, auquel il faut ajouter un forfait Déplacement de 70 € TTC.
N'hésitez pas à nous contacter sur le site pour une demande en ligne : notre équipe SAV est à votre disposition pour intervenir dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Constamment en panne et service SAV inadmissible
Nous avons fait confiance à Bubendorff pour l’achat ainsi que l’installation de 13 volets électriques. Nous sommes contraints de les contacter depuis tous les ans en moyenne pour faire intervenir un techniciens pour la réparation de 1 à 2 volets (facturé au déplacement + nombre de réparation). Plutôt dommage lorsqu’on achète des produits de cette valeur…
Le techniciens envoyé par Bubendorff est dans l’incapacité d’effectué l’une des réparations car apparemment l’intervenant qui avait installé le volets à l’origine envoyé par Bubendorff ne l’a pas fait de manière conforme. Il nous a donc conseillé de faire appelle à un concurrent.
Nous ne pouvons que vous conseillez, vivement, de ne pas faire la même erreur que nous mais plutôt privilégié un concurrent qui serait en mesure de vous proposez un service digne de ce nom.
Bonjour Monsieur,
A la lecture de vos publications, nous sommes désolés des désagréments que vous subissez sur votre installation volets de 2008.
Lors de son intervention du 5 novembre, notre technicien a malheureusement confirmé l'analyse déjà faite lors de notre intervention de 2014 : la pose du volet par votre installateur professionnel est non-conforme, la largeur de pose n'est pas respectée, notre tolérance étant de + 4mm.
Précisément le caisson du 2ème volet à réparer le 5 novembre a été recoupé de 15 mm et notre technicien s'est trouvé dans l'impossibilité de décrocher l'axe .
Nous avons fait parvenir le rapport détaillé d'intervention à notre client installateur et nous vous invitons à le contacter, s'il ne l'a déjà fait, afin qu'il intervienne sur votre installation pour la rendre conforme.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBEBDORFF
il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
4 volets tombés en panne depuis 2009
3 moteurs HS
pièces mécaniques défectueuses sur le dernier
très gros mécontentement
A quand le prochain?
Rien à redire sur le réparateur.
Bonjour Madame,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des désagréments subis sur votre installation de 2009.
Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et au respect de ses engagements de SAV.
Soyez assurée que votre situation est rare compte-tenu du nombre de volets installés en France mais nous restons naturellement à vos côtés pour assurer tout dépannage dans les meilleures conditions pour vous.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Bubendorff a installé un volet électrique dans notre maison neuve livré avant l’été. Nous avons signalé début septembre que le volet reste bloqué après avoir fait un tour sur lui même début septembre. Après avoir dû remplir un formulaire 2 techniciens sont intervenus le 30 septembre soit un délai déjà très long. Aujourd’hui le problème persiste et l’on me propose un rdv le 18 novembre soit dans 1 mois. C’est l’unique fenêtre et volet que nous avons au rdc. Non seulement le SAV me demande à nouveau de saisir une nouvelle demande de dépannage avec numéro de volet... alors qu’ils connaissent tout ceci mais en plus me demande d’attendre encore 1 mois pour voir 1 technicien. Non seulement leur produit ne fonctionne pas et en plus le SAV est inexistant et le personnel s’en fiche complètement de la gêne qu’ils occasionnent à leur clientèle. Très décevant.
Bonjour,
Vos publications ont retenu toute notre attention et nous les avons transmises à notre responsable Réparation, qui va superviser notre nouvelle intervention en novembre.
En effet lors de son premier déplacement le 30 septembre, le technicien a procédé à un changement de moteur à titre préventif, car il n'a pas alors constaté le défaut signalé.
Nous sommes désolés de ne pouvoir ré-intervenir plus tôt, nos délais étant plus longs qu'à l'accoutumée dans votre région, mais nous espérons vous donner satisfaction lors de notre prochaine visite.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
La peinture de mes volets s'écaille après 4 ans d'âge.
Bonjour,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaiterions en savoir plus, afin de vous apporter une réponse utile.
Nous avons besoin que vous nous communiquiez le numéro de série d'un des volets en question. Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.
Dans cette attente, nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très mauvais le suivi client
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention, car Bubendorff attache beaucoup d'importance au respect de ses engagements en SAV.
Pourriez-vous nous en dire plus sur les motifs de votre mécontentement ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous vous en remercions par avance.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Intervention non préparée par le technicien.
Du coup, il ne sait pas faire et passe son temps au téléphone avec un collègue.
2h de temps perdu.
Il réclame pourtant une facturation.
Non respect des gestes barrières en période Covid : non port du masque, pas de désinfection des mains.
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Trop fragile comme matériel. Le technicien qui est venu connait bien son sujet .Mais à 210 euros la capacité la marge est bonne
Très déçu du Service après vente. 5 mois après la demande d'intervention, un technicien s'est déplacé pour constater, j'ai rempli 2 fois le même formulaire, et je n'ai toujours pas de dates d'intervention pour remplacer le volet défaillant malgré au moins 5 relances.
Par ailleurs il est prévu de remplacer mon volet par un modèle plus récent mais du coup différent des 2 autres volets qui seront sur la même baie vitrée...
Je croise les doigts pour que les autres ne tombent pas en panne...
aujourd'hui 28/09/2021
Bonjour, service après vente zéro, depuis plusieurs mois nous attendons une intervention pour changer des lames sur volet roulant.
Le technicien vient seul les lames n'étaient pas livrées.
1 mois après les lames sont arrivées cela prend beaucoup d'espace dans l'appartement.
aujourd'hui, 1 mois après le technicien vient seul et vous dit moi je ne peux rien faire il faut que nous soyons deux , cela va nous reporter à fin octobre. C'est inadmissible.
Bubendorff ne donne pas les consignes correctes à leurs techniciens et pendant ce temps là nous restons avec le volet roulant de la salle ouvert.
Vous recevez des n° de portable qui ne prennent pas d'appels, impossible de joindre une personne qui puisse vous renseigner correctement.
Bonjour Madame,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés du service Planification pour plus d'explication.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce dysfonctionnement dans le traitement de votre dossier SAV, l'intervention de 2 techniciens, nécessaire pour la dimension de votre volet, aurait effectivement dû être programmée dès le départ.
Elle vous a finalement été confirmée pour le 20 octobre et nous espérons qu'elle vous donnera entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
