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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Technicien à l'écoute et qui fait son possible pour trouver ce qui nous correspond le mieux.
Bonjour
Vous avez un volet défectueux plus garantie vous appelé le SAV , non c'est moderne il faut aller sur internet remplir tout un patacaise , moi je viens d'acheter la maison je ne connais pas la référence du volet a part le faite que c'est un Bubendorf. j'ai quant même réussi a remplir leur questionnaire. Mais ensuite on vous dit par mail que vous allez être rappelé, au plus tôt entre le 18/01/2021 et le 12/02/2021pour un rdv. Donc vous comme un bon DINDON vous attendez, actuellement les clients ne sont plus respecter nul part. On appel le service client pour avoir des nouvelles, déjà on passe 2 heures a attendre au téléphone que quelqu'un réponde et on s'entends dire: Oui oui vous êtes inscris on vous contactera !
Bravo le service Bubendorf.
Quand vous avez une panne, c'est une panne !! mais il ne perde pas le nord c'est alsaciens car ils proposent de faire évoluer votre volet en domotique !!! Non moi je voudrais seulement que l'on vienne le réparer . Merci
Bonjour,
Nous avons ouvert un ticket via le SAV pour un volet roulant installé dans une maison neuve dans laquelle nous avons emménagé il y a 6 mois.
24h pour avoir une réponse automatique disant qu'on serait rappelé prochainement.
Ca fait maintenant presque 3 semaines et aucune nouvelle. Pendant ce temps on est pratiquement dans le noir.
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À la suite d'un chanement
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bubendorff est à fuir! Nous avons fait poser 6 volets roulants Bubendorff début juillet 2020 par la société Atelier de Beauce. Les volets sont tous tombés en panne les uns après les autres. Après plus de 6 mois de démarches, nous avons reçu de nouveaux moteurs pour les 6 volets. Malgré toutes nos relances et celles de la société Atelier de Beauce, Bubendorff est incapable d'envoyer quelqu'un pour venir changer les moteurs. Cela fait donc 7 mois que ma fille de 14 mois a sa chambre dans le noir (ou dort le volet grand ouvert au gré des caprices du volet, c'est genial en plein hiver!). Je vais accoucher dans 15 jours et le volet de la chambre de mon fils rencontre exactement le même problème. C'est totalement inadmissible ! Même si les moteurs sont changés, nous n'avons d'ailleurs aucune garantie que les nouveaux moteurs fonctionneront mieux que les anciens. Si vous devez choisir une marque de volets roulants, je vous recommande donc de fuir Bubendorff!
Délai extrêmement long
5 livraisons pour une intervention
L intervention programmée, le technicien ne peut pas intervenir car il manque une clef !
Je ne recommanderais pas les revendeurs de cette marque !
Après 3 mois d’utilisation, 3 de nos 9 volets disfonctionnent dont un qui ne se ferme plus du tout ! Question sécurité et consommation électricité en plein hiver, on est au top! La demande d’intervention a été effectuée il y a + d’1 mois et toujours aucun contact de la part de Bubendorff. Très déçue de la qualité et service de cette société. Je déconseille vivement ...
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J'attends depuis le mois de novembre un rv pour une réparation...Malgré 2 mails de relance et un appel téléphonique...
C'est inadmissible et intolérable venant d'une société comme la votre...
J'ai vécu les 6 dernières formidables semaines dans l'obscurité de mon salon. La conception exceptionnelle de mon volet Bubendorff a fait qu'au bout de 5 mois de service il ne fonctionne plus. Depuis 5 semaines des sympathiques emails et SMS m'avertissent que l'intervention va se faire "dans les meilleurs délais"....
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PARFAIT ! rapidité et professionnalisme
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Volet en panne 2 mois après sa mise en service.
3 semaines d'attente pour un rdv lors duquel le technicien m'informe... qu'il n'a pas le moteur pour réparer le volet.
Je suis donc dans le noir depuis 1 mois en période de fêtes de fin d'année.... Et sans horizon pour une intervention à venir.
Bonjour,
Nous vous confirmons le rendez-vous pris le 27 janvier pour une intervention sur votre volet et vous renouvelons toutes nos excuses pour le délai exceptionnellement long que vous avez subi.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
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Il m’a fallu attendre 3 semaines avant la visite du technicien pour un volet qui ne remontait plus. J’etais sous garantie et suis restée côté salle à manger dans le noir !
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Prise de rdv facile avec un créneau horaire qui d'affiner au fil des jours précédents. Reconnaissance du client aisee lors de la prise de rdv
Mon volet roulant (3m x 2,50m) installé en juillet 2020 présente, après 7/8 semaines, quelques problèmes de fonctionnement ( la montée se bloque, puis repart après l'avoir redescendu de quelques cm). Fin novembre, là, le volet ne remonte pas au delà de 50cm. Le 8 décembre, l'installateur intervient et constate que le problème dépasse ses compétences et, est en tout cas, fort étonné de ce défaut après si peu d'utilisation. Du coup, mon volet est remonté de 1cm seulement... (mon salon est tout noir)
Il fait une demande d'intervention en ligne ("pour une meilleure efficacité", affiche le slogan commercial du site Bubendorff). Le 10 décembre, je reçois un SMS m'annonçant qu'il est nécessaire de livrer un élément pour l'intervention et qu'on me préviendra en temps utile. Le 16 décembre, ne voyant toujours rien venir, j'utilise la messagerie du site Bubendorff (Contact) pour demander des précisions sur le délai d'intervention. Un émail "Noreply" m'a répondu qu'on allait me contacter "dans les plus brefs délais".. à ce jour, 22 décembre, je désespère dans mon salon obscur.
7 ans de garantie font un bon slogan publicitaire, mais combien pour le délai d'intervention....?
Bonjour Dominique,
Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année.
Nous seront heureux de vous retrouver à partir du 04 janvier 2021.
En cas d'urgence, nous vous invitons à contacter votre installateur.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
Plus d'un mois pour une intervention sur un volet qui ne fonctionna pas bien, installé en juin 2020..
Un service client très difficile à contacter..
Bref c'est lamentable
Hervé Jacq
Monsieur Hervé,
Nous
avons pris connaissance de votre avis du 19 décembre et nous sommes
désolés des désagréments que vous avez subis.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.
D'après notre historique SAV, vous nous avez transmis une demande de dépannage le 04 décembre et le 07 décembre nous vous avions confirmé un rendez-vous pour le 17 décembre.
Malheureusement, celui-ci a du être repoussé au 14 janvier 2021 suite à un problème de disponibilité de pièces et de fermeture annuelle.
Nous
espérons que l'intervention du 14 janvier 2021 vous redonnera confiance en
notre société.
Nous
vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses
salutations.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
Demande d’intervention déposée en ligne dans le week-end et validée le 30/11/2020 par le service client, avec une réponse qui ressemble à une réponse automatique ; « …Notre service planification vous contactera à partir du 01/12/2020 pour vous confirmer la date exacte de l’intervention… ».
Depuis plus rien.
Je relance (toujours en ligne) via le service consommateur le 12/12/2020, qui me confirme par email
le 15/12/2020 que ma demande a bien été validé et me donne le téléphone du service planification. Service planification qui n’a jamais répondu à mes appels, jamais personne ne décroche et on ne peut pas laisser de message sur le répondeur car la messagerie est pleine.
Voilà comment Bubendorff entretient la relation avec sa clientèle.
Et je constate que mon cas n’est pas isolé.
Je juge la qualité et le sérieux d’une enseigne aussi à la qualité de son SAV. Il est pour le moins absent en ce qui me concerne. Qu’on ne pose pas maintenant la sacro-sainte question « Recommanderez-vous Bubendorff ? ».
Déjà 3 semaines et certainement pas d’intervention possible sous huitaine, ce qui nous amènera à plus de 1 mois avec des volets bloqués.
Posez vous la question de votre réaction si vous vous trouviez dans cette situation.
Bonjour Romuald,
Nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande SAV.
Nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année.
Notre service planification vous contactera à partir du 04 janvier 2021.
En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
Bientôt 2 semaines que mon père, âgé de 95 ans, a sollicité une intervention de Bubendorff pour 2 volets qui ne fonctionnent plus. Un message a été adressé au SAV le 9 décembre et 2 autres le 10 et le 11 au service consommateurs, sans la moindre suite.
Contacté par téléphone la semaine dernière, le service commercial m'invite à me rapprocher d'un réparateur de Briançon, à 700 kms du domicile de mon père qui réside dans l'Oise (réparateur qui intervient à 100 kms de Briançon et ne se déplace donc pas aussi loin....)
On me conseille alors un second réparateur, mais qui n'intervient que pour les volets de plus de 15 ans. Pour des volets d'une dizaine d'années, pas d'intervention possible, c'est à Bubendorff d'assurer le SAV, nous dit-on, dans le cadre d'une nouvelle charte qu'il vient de mettre en oeuvre !
Nous avons vraiment le sentiment désagréable d'être pris pour des imbéciles par Bubendorf.
Mon père étant invalide et suivi médicalement, j'ai demandé au pôle solidarité du conseil départemental de l'Oise d'intervenir auprès de la direction de la société. Peut-être auront-ils plus de chance que moi ....
Bonjour Monsieur,
Suite à nos recherches, nous avons trouvé un dossier SAV à votre nom pour un volet roulant de 2007, donc moins de 15 ans.
Votre demande nous a été transmise par votre professionnel en date du 10 décembre et est actuellement en cours de traitement.
Notre service client a essayé de répondre à l'urgence de votre situation en vous orientant vers des partenaires susceptibles de procéder à la réparation de votre volet.
Malheureusement, ils n'ont pas souhaité donner suite à votre demande et nous en sommes navrés.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.
Nous
espérons que notre intervention vous redonnera confiance en
notre société.
Nous
vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses
salutations.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Moteurs défaillants
service après vente saturé, ce qui permet de rester dans le noir pendant 3 semaines.
Bonjour Monsieur,
Nous venons de lire votre message et sommes navrés pour les désagréments relatés.
Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets, ce qui nous permet de les garantir pendant 7 ans , pièces, main d’oeuvre et déplacement compris.
Notre équipe SAV reste pleinement mobilisée pour répondre à votre demande et vous invite à plutôt nous écrire, via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ , afin de pouvoir vous contacter en vue d'une intervention.
Nous restons à votre écoute
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
