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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Fuyez bubendorff premier dépannage en septembre 2020 après 3 mois d’attente sur un volet donnant sur un balcon en plein été , décembre 2020 de nouveau en panne sur le même volet on m’annonce 1 mois avant d’avoir un technicien.
Je soupçonne une pièce d’occasion sur la première intervention.
J’alerte de suite 60 millions de consommateur car je trouve cela déplorable!!
Bonjour Monsieur,
Nous venons de lire votre message et sommes navrés pour le désagrément relaté.
Nous vous confirmons l'enregistrement de votre demande de SAV en date du 08 décembre 2020.
Notre service planification vous a contacté par téléphone le 10 décembre afin de confirmer une date de rendez-vous, confirmé pour le 11 janvier 2020.
Le
03 septembre 2020, notre technicien a procédé au remplacement du moteur
de votre volet réf. : S/N 1589441700100153 suite à un blocage.
Hors, dans votre nouvelle demande, vous nous indiquez que votre volet est bloqué et qu'une partie des lames se sont détachées.
Permettez-nous d'attirer votre attention que ce symptôme n'est pas identique à votre précédente demande, et ne signifie pas nécessairement une panne moteur mais plutôt un décrochement de lames.
Notre technicien confirmera cette analyse lors de son intervention à votre domicile le 11 janvier 2021.
Sachez également que nous n'utilisons pas de pièces détachées d'occasion lors de nos dépannages.
Nous espérons que notre prochaine intervention, vous redonnera confiance en notre société.
Cordialement
L'équipe Bubendorff
il y a 3 ans
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Volet qui ne fonctionne plus sur l horloge depuis l intervention j attends l intervention du SAV de l installateur pour remettre en fonctionnement ll vient demain
Bonjour Monsieur,
Nous vous informons qu'un technicien du Service Consommateur va prendre, ce jour, contact avec vous par téléphone afin de vous porter assistance.
Bien cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
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Un début d'intervention un peu compliqué avec des consignes de ne pas changer les parties endommagées et finalement après un appel au service, tout a été changé et vérifié.
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Excellente prestation du technicien sur place. Efficace, rapide et sympathique.
Gros défaut de la page internet à laquelle on ne comprend rien dans ce que vous proposez.
Défaut énorme de non réponse y compris lorsque désespéré de votre site, on vous laisse un message dans "Contact". Pas d'appel, rien, nada...
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Technicien à l'heure professionnel et sympa.
Nous avons fait installé un volet roulant électrique le 27/11/2020. Nous avons eu la mauvaise surprise de constater qu’il ne fonctionne pas. Depuis, nous avons lancé une procedure de SAV peut satisfaisante, car nous avons du les appeler a 3 reprises pour n’avoir absolument aucune information, si ce n’est que nous devons attendre... Je trouve cela honteux. Bilan, depuis 10jours nous avons du matériel non fonctionnel, nous sommes dans l’incapacité d’utiliser l’ancien volet (car le nouveau gène), donc infiltration de froid ( en plein hiver, avec des temperatures négatives, plutot sympatique....), et lumiere exterieur dans la piece même la nuit (ce qui est plutot genant dans une chambre...), et un SAV absent... Je suis très déçue!!!!!
Bonjour,
Nous avions effectué notre recherche par rapport à votre adresse mail, qui n'est pas celle renseignée dans la demande SAV n°35012284. C'est la raison pour laquelle nous n'avions rien trouvé.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.
Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année et qu'une assistante de planification vous contera à partir du 04 janvier 2021, afin de convenir d'un rendez-vous.
En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé de demande d'intervention à votre nom.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin d'obtenir plus de renseignements concernant votre demande.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
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Un aller retour sans intervention.
Le technicien s'est présenté mais il est reparti.
Intervention sur un baie en hauteur avec un échafaudage monté à disposition.
Le technicien n'a pas voulu monter et n'avait pas d'échelle adaptée.
La déclaration d'intervention mentionnait le travail en hauteur.
Bonjour,
Nous vous informons qu'elles ont été expédiées le 18 décembre 2020.
Vous serez contacté prochainement par un transporteur pour convenir des modalités de livraison.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous avez déclaré un volet bloqué fermé se trouvant à l'étage.
Dans ce cas nous procédons à une commande de lames au cas où notre technicien aurait besoin d'en casser pour accéder au mécanisme de votre volet roulant.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
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Une attente assez longue mais intervention très bien
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technicien au top, intervention rapide et efficace
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Suite à ma demande d'intervention sur un volet roulant, la réparation a été effectuée. Personnel courtois, ponctuel et efficace. Le seul problème c'est la prise en charge de ma demande... 3 demandes faites sur le site avant d'avoir un contact. 2 mois sans pouvoir utiliser le volet. Il y a un problème sur le site.
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J’ai dû attendre longtemps pour avoir les bonnes informations pour obtenir le rendez-vous. .2 collaborateurs compétents
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Nous avons rencontré beaucoup de difficultés pour obtenir une intervention SAV sur un volet roulant solaire.
Bien sûr, le contexte sanitaire n'est pas favorable, cependant on devrait pouvoir joindre la société plus facilement.
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Très professionnels, très sérieux dans l'intervention
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Technicien a lheure, tres pro et en plus ma regle la télécommande general. Je suis très content
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au top service de qualité autant Pour la prise de rendez-vous, que l’intervention du technicien
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Le technicien est arrivé avec un problème technique qui n'était pas celui signalé. Aucune réparation mais une demande de paiement du déplacement. Plus aucune réponse lorsqu'on demande des explications au responsable.
Bonjour Madame,
Nous avons lu votre publication avec attention et malgré nos recherches, notre service SAV n’a pas trouvé trace de votre demande.
Nous vous remercions d’avance de nous contacter via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous joindre et vous apporter une réponse.
Vous voudrez bien communiquer dans votre message le numéro de série (S/N) du volet concerné et/ou le numéro de dossier SAV qui vous aurait été confirmé.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
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