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R.A.S très réactif

R.A.S très réactif

Par Bechy G. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 06/05/2024

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services et Produits vous donnent entière satisfaction.

Avez-vous pensé à souscrire à notre Pack Extension SAV pour encore plus de tranquillité ?

https://www.bubendorff.com/reparation-volets-roulants/pack-sav-extension/

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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Intervention a l'heure et bien passe.

Intervention a l'heure et bien passe.
Deux semaines apres encore des petits soucis avec meme Volet Roulant, qui quince par fois.

Par JOERG K. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 28/03/2024

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous.

En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à saisir une nouvelle demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com rubrique "Réparation et SAV"

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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Bonne réparation mais accueil téléphonique très moyen

Accueil téléphonique mauvais, personne pas très agréable, prise de rendez-vous compliquée
Réparation rapide et efficace, réparateur très sympathique.

Par PHILIPPE R. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 06/05/2024

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre contact avec notre équipe du Service Planification ne vous a pas donné satisfaction.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cela et nous transmettons votre remarque auprès du Responsable Réparation.

Nous vous remercions de votre retour qui nous permet d'améliorer nos Services et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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Très bien réparation tre

Très bien réparation très rapide

Par ERIC F. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 03/05/2024

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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Gaspillage

L'intervention du technicien sur place a été efficace et ponctuelle. Cependant je déplore que la pièce qui m'a été adressée en anticipation de l'intervention se soit avérée inutile. De plus cette pièce n'a pas été reprise par le technicien. Il s'agit d'un gaspillage en matériel et expédition et en contradiction totale par rapport aux efforts demandés de réduction d'impact sur l'environnement. Ce gaspillage est aux frais du client, évidemment!

Par FAVREL S. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 12/03/2024

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous vous remercions de votre retour.

Nous prenons en compte votre remarque concernant la matériel non utilisé lors de l'intervention, qui nous permet d'améliorer nos Services.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois

Bubendorff ne respecte pas ses engagements.

Bubendorff ne respecte pas ses engagements.
Il doit normalement fournir les pièces détachées pendant 20 ans (volets achetés en 2016).
Début avril 2024, un panneau solaire (58808) tombe en panne, il ne délivre plus de courant pour recharger la batterie du moteur.
Or Bubebdorff ne fabrique plus ce panneau et ne fournit aucune explication, ce qui est inadmissible.
Ne parlons pas des prix exorbitants des pièces Bubendorff.
Je regrette d'avoir fait affaire avec ce fabricant de volets roulants.

Par Coper il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/04/2024
Non, Monsieur, votre revendeur, la société qui a posé tous les volets chez moi, a répondu, après avoir consulté vos services, qu'il n'était pas en mesure de remplacer ce panneau solaire par l'équivalent mais par un panneau plus petit et de capacité plus faible.
C'est lui qui a affirmé que vous deviez suivre les pièces détachées pendant 20 ans.
Je n'appelle pas cela une solution satisfaisante !
Il est facile pour vous, qui restez face à vos écrans, de penser que tout est merveilleux dans le monde Bubendorff.
Salutations distinguées.
Par Coper il y a 7 mois

Monsieur,

Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à la place du réparateur qui est intervenu à votre domicile.

Toutefois, l'indisponibilité de votre panneau, s'explique par l'évolution de nos produits, que nous faisons évoluer dans une démarche d'amélioration et d'innovation continue.

Comme indiqué dans notre précédente réponse, une solution de réparation existe soit auprès de nos revendeurs, soit auprès de Bubendorff Service.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
à l'équipe Bubendorff, le réparateur qui est intervenu a affirmé que les pièces détachées devaient être disponibles pendant 20 ans (2016 +20 = 2036) !
Comment expliquez-vous la grande fiabilité de vos volets si le panneau solaire 58808 ne fournit plus de tension électrique en plein soleil après 8 ans de fonctionnement ?
Comment expliquez-vous l'indisponibilité de ce panneau 8 ans après sa commercialisation ?
Salutations distinguées.
Par Coper il y a 7 mois

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Votre remarque concernant  nos engagements de disponibilité de pièces détachées, et conformément à l’Article L.111-4 du Code de la Consommation, nous vous rappelons que le code de la consommation laisse le choix au fabricant d'informer les vendeurs professionnels de la disponibilité ou non-disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens concernés.

A ce titre, Bubendorff n’a pris aucun engagement sur la disponibilité desdites pièces détachées de la gamme de volets solaires fabriqués en 2016, ces pièces étant dès lors réputées indisponibles au sens de l’article L. 111-4 code de la consommation.

Contrairement à votre retour, une solution de réparabilité dans le cadre du SAV 30 ans existe, puisque en cas de panne sur votre volet solaire, nous intervenons conformément à nos engagements.

Pour bénéficier du SAV 30 ans, il vous suffit de remplir notre formulaire d'intervention directement sur www.bubendorff.com rubrique Réparation & SAV.

Une fois le devis de réparation validé, nos techniciens se déplacent à votre domicile afin de réaliser, un diagnostic de la panne et la réparation de votre volet.

A l'issue de la réparation, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois pièces, main-d'oeuvre et déplacement offerts. 

Nos prix sont transparents et forfaitaires. Nous pouvons vous assurer que nos tarifs pratiqués sont accessibles au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Enfin, nous sommes également étonnés de votre avis car le volet solaire Bubendorff est justement reconnu pour sa grande fiabilité. Preuve en est, Bubendorff est devenu très récemment le 1er fabricant de volet roulant solaire à atteindre le niveau maximal de robustesse de la batterie (tel que défini dans le nouveau protocole d’essai de la marque NF-Fermeture et stores).

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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Très bonne intervention et très à l’écoute toutes nos ...

Très bonne intervention et très à l’écoute toutes nos félicitations pour vos intervenants

Par CHRISTOPHE T. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 03/05/2024

Merci beaucoup pour votre commentaire.

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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SAV efficace

devis communiqué très rapidement en ligne, planification rapide de l'intervention. Technicien aimable et compétent.

Par LAURENT P. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 25/03/2024

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RDV pris rapidement devis immédiat

RDV pris rapidement devis immédiat
Dossier suivi jusqu’à l’intervention technicien sav très professionnel ponctuel à l’heure

Par CHRISTIAN R. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 03/05/2024

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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Très bon travail.

Très bon travail.
Delai d'intervention correct.

Par DANIEL ALBERT P. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 26/04/2024

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Excellent service

Excellent service

Par JEAN-LUC M. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 26/04/2024

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Très bonne expérience. Sav rapide et reactif

Très bonne expérience. Sav rapide et reactif

Par TIPHANIE A. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 03/05/2024

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Tres satisfaite

Tres satisfaite

Par DOMINIQUE B. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 24/04/2024

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malgré quelques cafouillage dans la prise de rendez-vous, ...

malgré quelques cafouillage dans la prise de rendez-vous, le service a été rapide et efficace, le technicien à l'écoute et compétent. il serait souhaitable que le questionnaire de déclaration de panne comporte une description libre du "problème les questions fermées sont trop restrictives.

Par DOMINIQUE V. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 02/05/2024

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Très satisfaits super

Très satisfaits super

Par NASSER L. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 02/05/2024

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Bon produit, adapté à la demande et société réactive. ...

Bon produit, adapté à la demande et société réactive.

Par THOMAS S. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 02/05/2024

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Rapide, efficace en donnant de bons conseils ! Merci ...

Rapide, efficace en donnant de bons conseils ! Merci

Par CAROLINE D. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 02/05/2024

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Top très profe

Top très professionnel

Par GEORGES M. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 24/04/2024

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Très bien, mais le bouton de commande a perdu presque ...

Très bien, mais le bouton de commande a perdu presque toute les impressions pour monter ou descendre.

Par BERNARD M. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 01/05/2024

Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.

N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de faire part de votre remarque.
Notre Service Client est joignable au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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Bonne expérience , les délai et heure ont été respecté ...

Bonne expérience , les délai et heure ont été respecté , dommage qu'il n'y ai pas d' échange vocal .

Par JEAN MARIE V. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 01/05/2024

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Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 7 mois
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