Radar de confiance
·Avis client Icoza.fr
Fraslin
il y a 1 an
Trop coooool mon dossier a été pris en charge rapidement par un conseiller à l'écoute
Mon problème de livraison a été vite réglé et le produit est top.
Loulou
il y a 1 an
Site extrêmement sérieux, produits de qualité à des prix très compétitifs, livraison soignée, respect du créneau et surtout une communication au top ! Très rassurant. Je suis ravie de mon expérience e...
Voir plusFanny
il y a 1 an
Excellent ! Commande arrivée plus vite comme prévu ,service sérieux je recommande Icoza !
Voir plusMarin
il y a 1 an
Achat simple, rapide et au meilleur prix !!
Super produit !!
Très satisfait !!
Fraslin
il y a 1 an
super commande et super service client. commande arrivé à l'heure et livré d'une tv sans probleme .
Voir plusHyltarp44
il y a 1 an
Très bon suivi de la commande, une équipe a l'écoute.
Je recommande fortement.
SofiaD D.
il y a 1 an
La livraison s'est déroulée depuis l'expédition jusqu'à la réception sans problème. A chaque étape nous avons été avertis de la progression du colis.
Les livreurs ont respecté toutes les étapes ex...
Lolo59
il y a 1 an
Si vous réceptionné un produit sans avarie (de réception ou autre), tout va bien se passer pour vous, vous avez debla chance.
Par contre, si votre colis présente un défaut suite à un coup reçu dan...
Lpl
il y a 1 an
Très mauvaise gestion de la livraison, rdv non pris pour la livraison d'une hotte, laissé en point relais alors qu'est précisé à la commande qu'elle serait livrée sur site, avec reprise de l'ancien ma...
Voir plusLydia67
il y a 1 an
Très déçu par le vendeur ICOZA car nous avons commandé un réfrigérateur qui a été livré dans un emballage en très bon état mais après avoir ouvert le colis pour l'installer, nous avons constaté un imp...
Voir plusEck
il y a 1 an
Je me suis rétractée sur ma commande et j’ai renvoyé le colis dans les délais légaux.
Le vendeur a reçu mon retour il y a plus de 14 jours, comme confirmé par le suivi de livraison.
Malg...
Yann
il y a 1 an
Hotte de cuisine abîmé impossible à détecter car le carton était intact. Livraison effectuée par Chronopost . Lorsque que je l'ai sortie chez moi, je me suis rendu compte qu'un de la hotte coin était...
Voir plusJulie
il y a 1 an
Commande passée mi décembre, jamais reçue mais j'ai été informée du délai, les réponses à mes messages étaient instantanées, j'ai finalement était remboursée immédiatement lors de ma demande d'annulat...
Voir plusR.Mike
il y a 1 an
Achat d'un gaufrier KRUPS.
A la livraison le carton de transport est intact, à l'intérieur le carton d'emballage du gaufrier est intact également. Au déballage nous nous apercevons que le gaufrier...
Marion BELLANGER
il y a 1 an
J'ai commandé et réglé un réfrigérateur/congélateur début novembre 2024 à ICOZA via la Marketplace Conforama. Livré à mon domicile vers le 10 novembre, je constate que l'appareil ne fonctionne pas (ni...
Voir plusSofia
il y a 1 an
Livraison rapide, très bien informé pour le suivi de la commande, colis en parfait état lors de la réception
Voir plusSofiaD D.
il y a 1 an
Commande facile parmi un grand choix. Bon rapport qualité-prix. Livraison rapide avec un suivi de la progression du livreur. Multiples étapes de contrôle à la livraison qui pourraient être fastidieuse...
Voir plusCecile leguen
il y a 1 an
6 mois que j'ai acheté une machine a laver CANDY chez cdisount via icoza .livré avec le bloc moteur cassé il me mène en bateau depuis se rejette la faute mutuellement service d'incompétent .a fuir al...
Voir plusMagalie Eudier
il y a 1 an
J’ai commandé un frigo Samsung sur Icoza via carrefour marketplace dans le cadre de mon emménagement.
Il est arrivé le mercredi 11/12 au soir, le livreur nous a mis la pression pour qu’on valide l...
FLAVIER
il y a 1 an
De très mauvais vendeurs, pour ne pas dire pire (ne respectent même pas leur propre politique de retour)
J'ai acheté un produit sur Amazon auprès de cette société, celle-ci annonce dans sa po...
Avis client Icoza.fr
Fraslin
Trop coooool mon dossier a été pris en charge rapidement ...
Trop coooool mon dossier a été pris en charge rapidement par un conseiller à l'écoute
Mon problème de livraison a été vite réglé et le produit est top.
Date d'expérience le 26/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre dossier ait été pris en charge rapidement par un conseiller à l'écoute et que votre problème de livraison ait été résolu efficacement. Nous sommes également heureux que le produit vous plaise. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Cordialement,
L’équipe Icoza
Loulou
Site extrêmement sérieux, produits de qualité à des ...
Site extrêmement sérieux, produits de qualité à des prix très compétitifs, livraison soignée, respect du créneau et surtout une communication au top ! Très rassurant. Je suis ravie de mon expérience et recommanderai sans hésiter sur votre site
Date d'expérience le 04/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, nos prix compétitifs et notre communication. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons heureux de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Icoza
Fanny
Excellent ! Commande arrivée plus vite comme prévu ...
Excellent ! Commande arrivée plus vite comme prévu ,service sérieux je recommande Icoza !
Date d'expérience le 14/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre dossier ait été pris en charge rapidement par un conseiller à l'écoute et que votre problème de livraison ait été résolu efficacement. Nous sommes également heureux que le produit vous plaise. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Cordialement,
L’équipe Icoza
Marin
Achat simple, rapide et au meilleur prix !!
Achat simple, rapide et au meilleur prix !!
Super produit !!
Très satisfait !!
Date d'expérience le 14/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre achat se soit déroulé simplement et rapidement, et que vous soyez satisfait de votre produit.
Cordialement,
L’équipe Icoza
Fraslin
super commande et super service client. commande arrivé ...
super commande et super service client. commande arrivé à l'heure et livré d'une tv sans probleme .
Date d'expérience le 14/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande et la livraison se soient bien passées. Profitez bien de votre TV !
Cordialement,
L’équipe Icoza
Hyltarp44
Très bon suivi de la commande, une équipe a l'écoute. ...
Très bon suivi de la commande, une équipe a l'écoute.
Je recommande fortement.
Date d'expérience le 14/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre suivi et notre service aient été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Icoza
SofiaD D.
Au top
La livraison s'est déroulée depuis l'expédition jusqu'à la réception sans problème. A chaque étape nous avons été avertis de la progression du colis.
Les livreurs ont respecté toutes les étapes exigibles du déballage.
Date d'expérience le 04/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la livraison se soit déroulée sans encombre et que notre suivi vous ait apporté satisfaction.
Cordialement,
L’équipe Icoza
Lolo59
Livraison endommagée avec réserves - refus d'un retour.
Si vous réceptionné un produit sans avarie (de réception ou autre), tout va bien se passer pour vous, vous avez debla chance.
Par contre, si votre colis présente un défaut suite à un coup reçu dans le transport et malgré les réserves que vous avez déposées, vous n'avez plus que vos yeux pour pleurer !! (Mon cas)
Dans un premier temps. On vous donnera pas accès au BL (comme par hasard le lien du transporteur ne fonctionne pas...) Puis on vous fera comprendre que vous êtes un menteur car vous n'avez pas posé de réserves... Vous demanderez alors le BL, et là surprise ! Il y a bien des réserves avec des photos qui prouvent que le colis est enfoncé avant réception. On vous dira alors que la réserve posée colis "mauvais" n'est pas suffisante et que vous n'avez pas fait votre job lors de la réception alors que vous avez suivi toutes les recommandations à la lettre.
Amis consommateurs, en confirmant une commande avec ce fournisseur, sachez que vous vous exposez à réceptionner un produit impossible à retourner en présence d'avarie.
Comme beaucoup de personnes le disent dans les différents avis, il est préférable de commander ces produits dans une grande enseigne qui a pignon sur rue type Boulanger, vous aurez un vrai service clientface à vous.
Concernant ces sites web sans aucun scrupule pour laisser son client avec un produit défectueux, il ne tient qu'à nous de leurs rendre la monnaie de leurs pièces. Si un avis comme le mien pouvait démotiver 5 personnes de passer par ce site Web alors je ne donnerai pas cher de leur existence dans 2 ans.
Prenez le temps d'écrire vos avis cela aidera beaucoup de personnes à faire le bon choix.
Date d'expérience le 30/01/2025
Lpl
Très mauvaise gestion de la livraison, rdv non pris ...
Très mauvaise gestion de la livraison, rdv non pris pour la livraison d'une hotte, laissé en point relais alors qu'est précisé à la commande qu'elle serait livrée sur site, avec reprise de l'ancien matériel, point relais non précisé, et remboursement partiel car m'ont facturé la livraison.
Date d'expérience le 03/02/2025
Lydia67
Déçus car produit livré avec défaut
Très déçu par le vendeur ICOZA car nous avons commandé un réfrigérateur qui a été livré dans un emballage en très bon état mais après avoir ouvert le colis pour l'installer, nous avons constaté un impact sur la façade du réfrigérateur livré.
Nous avons alors demandé un geste commercial à ICOZA mais le vendeur n'a rien voulu savoir car il faut leur envoyer les photos des 4 faces du produit + les photos des 4 faces de l'emballage.
Pour les 4 photos de l'emballage : OK car - par chance - nous l'avions conservé.
Par contre, pour les 4 photos des 4 faces du produit, nous n'avons pas pu les envoyer car le réfrigérateur était déjà monté, installé et rempli. Nous n'avons qu'1 photo de la facade avec l'impact bien visible.
Nous avons bien expliqué à ICOZA que nous ne pouvons plus démonter le produit par faire les 4 photos demandées mais ils sont restés butés là-dessus.
Tant pis pour eux, nous ne recommanderons plus chez eux et mettons un avis négatif.
Date d'expérience le 27/01/2025
Didier AISSANI
il y a 1 an
Eck
Refus de remboursement alors que le colis a été renvoyé dans les délais
Je me suis rétractée sur ma commande et j’ai renvoyé le colis dans les délais légaux.
Le vendeur a reçu mon retour il y a plus de 14 jours, comme confirmé par le suivi de livraison.
Malgré cela, il refuse de me rembourser, prétextant qu’il ne retrouve pas mon colis.
J’ai fourni toutes les preuves de livraison, mais le vendeur reste non coopératif et ignore ses obligations légales.
Ce comportement est inacceptable et manque de professionnalisme.
Je déconseille vivement ce vendeur pour son manque de sérieux et de respect envers ses clients.
Date d'expérience le 23/01/2025
Yann
Hotte de cuisine abîmé
Hotte de cuisine abîmé impossible à détecter car le carton était intact. Livraison effectuée par Chronopost . Lorsque que je l'ai sortie chez moi, je me suis rendu compte qu'un de la hotte coin était légèrement Plié et que le cache plastique du raccord de la prise était cassé... Tout laisse à croire que le produit à été conditionné dans cet état...! Je les ai relancé 4 fois en joignant les photos demandées justifiants des dommage pour m'entendre dire à la fin qu'ils ne pouvaient pas me dédommager... Fuyez ce site
Date d'expérience le 22/11/2024
Julie
Commande non reçue mais remboursée immédiatement
Commande passée mi décembre, jamais reçue mais j'ai été informée du délai, les réponses à mes messages étaient instantanées, j'ai finalement était remboursée immédiatement lors de ma demande d'annulation et de remboursement. Service client compétant !
Date d'expérience le 16/01/2025
R.Mike
Achat d'un gaufrier KRUPS.
Achat d'un gaufrier KRUPS.
A la livraison le carton de transport est intact, à l'intérieur le carton d'emballage du gaufrier est intact également. Au déballage nous nous apercevons que le gaufrier est fêlé à un endroit. Nous faisons immédiatement la réclamation pour demander un échange de produit, envoyons toutes les photos demandées. Nous avons dû attendre plusieurs semaines pour que ce litige soit résolu (nous avions fait une déclaration sur signal conso. À chaque fois on nous répondait qu’ils attendaient l'avis de leur fournisseur.
Finalement ils ont pris en charge le retour du produit puis nous l’ont remboursé.
Pour résumer : faire attention à la livraison et signaler rapidement tout problème. Si un souci se préparer à attendre un certain temps pour la resolution.
Date d'expérience le 26/11/2024
Marion BELLANGER
J'ai commandé et réglé un réfrigérateur/congélateur ...
J'ai commandé et réglé un réfrigérateur/congélateur début novembre 2024 à ICOZA via la Marketplace Conforama. Livré à mon domicile vers le 10 novembre, je constate que l'appareil ne fonctionne pas (ni le réfrigérateur, ni le congélateur ne refroidit). Je demande alors un échange ou un remboursement à la société ICOZA, en vertu du Code de la Consommation.
La société ICOZA refuse et me propose une réparation, en invoquant l'article L217-9 du code de la consommation rédigé dans sa version de 2016, aujourd’hui périmée depuis la mise en application d’une nouvelle version visant tous les contrats passés depuis le 1er janvier 2022, qui autorise le consommateur à demander un remplacement du produit défectueux ou un remboursement.
Après moults échanges, et ICOZA refusant de respecter la loi, je me résigne à suivre le processus demandé, et suis redirigée vars la société la Compagnie du SAV. Un rendez-vous avec un technicien a lieu à mon domicile en décembre et ce dernier reconnaît qu'il s'agit d'un produit bel et bien défectueux !
Suite à cela, ICOZA m'explique que je dois attendre qu'une solution commerciale soit trouvée entre le SAV et le constructeur (BEKO). Comme si leurs accords internes étaient mon problème ! Finalement, j'apprends que BEKO refuse le remboursement ou le remplacement, et un technicien de la compagnie du SAV doit revenir à mon domicile fin janvier (pour une éventuelle réparation...!).
En attendant l'appareil a bien été réglé à la société ICOZA en novembre, et je me retrouve avec un frigo inutilisable chez moi, et à devoir me plier à des procédures à rallonge délirantes.
Date d'expérience le 06/01/2025
Sofia
Livraison rapide, très bien informé pour le suivi de ...
Livraison rapide, très bien informé pour le suivi de la commande, colis en parfait état lors de la réception
Date d'expérience le 17/12/2024
SofiaD D.
Commande facile parmi un grand choix. Bon rapport qualité-prix. ...
Commande facile parmi un grand choix. Bon rapport qualité-prix. Livraison rapide avec un suivi de la progression du livreur. Multiples étapes de contrôle à la livraison qui pourraient être fastidieuses pour des personnes non averties. Reprise de l’ancien appareil : conserver la prise car non livrée avec le nouveau !
Date d'expérience le 26/12/2024
Cecile leguen
6 mois que j'ai acheté une machine a laver CANDY chez ...
6 mois que j'ai acheté une machine a laver CANDY chez cdisount via icoza .livré avec le bloc moteur cassé il me mène en bateau depuis se rejette la faute mutuellement service d'incompétent .a fuir allez chez boulanger fuyer c'discount et darty c'est icoza qui gère !!!!!!!
Date d'expérience le 02/01/2025
Magalie Eudier
J’ai commandé un frigo Samsung sur Icoza via carrefour ...
J’ai commandé un frigo Samsung sur Icoza via carrefour marketplace dans le cadre de mon emménagement.
Il est arrivé le mercredi 11/12 au soir, le livreur nous a mis la pression pour qu’on valide le bon très vite, l’extérieur de l’emballage était correct, nous l’avons donc validé.
Quand nous le déballons dimanche 15/12, nous découvrons un impact sous le polystyrène blanc. Caché, nous ne pouvions donc pas le voir lors de la livraison. Aussitôt je contacte le service Icoza via la plate-forme pour demander le changement du frigo ou un remboursement et les appelle à l ouverture le lendemain matin. Ils m’indiquent qu’il y a un délais de 3 jours ouvrés pour déclarer un sinistre et que ce délais étant dépassé d’un jour ils ne feront rien pour moi. Sacrée découverte, car je n’ai jamais eu connaissance de ce délais de 3 jours, sinon bien sûr j’aurai pris mes précautions. J’ai appelé à plusieurs reprises Icoza mais ils restent sur leur position.
Je relance carrefour marketplace tous les 2 jours pour qu’ils essaient de trouver une solution avec Icoza. La situation n’est toujours pas réglée et ça fait désormais 3 semaines. C’est inadmissible de commander un frigo, qu’il arrive avec un impact, que le vendeur n’accepte aucun retour et ne propose même pas un geste commercial. Sous prétexte d’une règle de 3 jours qui n’a été indiqué nul part à aucun moment de la vente.
C’est une honte et je vous recommande vraiment de fuire ce vendeur.
Je continue mes efforts et je n’ai toujours pas utilisé le frigo. Si je n’arrive pas à trouver une solution avec carrefour Market place je ferai appel au médiateur.
Je vous déconseille vraiment Icoza, vous allez perdre votre argent.
Date d'expérience le 11/12/2024
FLAVIER
De très mauvais vendeurs, pour ne pas dire pire (ne ...
De très mauvais vendeurs, pour ne pas dire pire (ne respectent même pas leur propre politique de retour)
J'ai acheté un produit sur Amazon auprès de cette société, celle-ci annonce dans sa politique de retour que si l'on renvoi un colis il y'aura 23€ de frais à la charge du client
Hors dans notre échange par écrit ils ont essayé de me prendre 33€ (il m'a fallut contacter le service Amazon suite à cette première tentative d'escroquerie de 10€ supplémentaire)
Voilà que maintenant une fois le colis renvoyé (n'ayant même pas été ouvert et ayant été renvoyé dans le carton d'origine "des photos en preuve ont été renvoyé au site Amazon" Icoza m'accuse d'avoir ouvert ce colis chose qui est totalement mensonger)
Ils me disent donc devoir m'imputer d'une décote de 10% dans le remboursement (produit acheté à 211,38€ la décote devrait donc être de 21,13€ hors Icoza me prend 26,43€ encore une fois il y'a un vole de plus de 5€...) si besoins j'ai des preuves photos et capture d'écran de mes dires.
Soyez extrêmement méfiant auprès de cette société
De plus le SAV est vraiment incompétent (l'accueil prenant les appels ne savaient même pas les taux ni les conditions de retour et quand on demande à parler à quelqu'un en charge de cela elle ne peut pas transférer car elle est là pour prendre les appels et ne pas déranger les supérieurs "de fait vous restez en ligne avec quelqu'un ayant aucune connaissance de la société" )
Date d'expérience le 29/11/2024
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