Le colis du fabricant (Grohe) n'est pas correctement sur emballé et de fait le produit arrive avec un colis totalement détérioré
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre doléance concernant l'emballage du produit a bien été prise en compte et je fais remonter votre remarque afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je vous précise également que les colis fragiles bénéficient d’un emballage renforcé afin de diminuer les risques de casse. En cas d'avarie sur votre produit, n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons commandé un réfrigérateur soit disant en stock 10 jours après. Après avoir réglé le frigo (plus de 1500€ tout de meme) on reçoit un mail pour nous dire que la livraison allait avoir du retard. On patiente. Nous n’avons aucun retour de leur part. Finalement, nous recevons un deuxième mail pour nous informer que le réfrigérateur serait livré 3 mois après. La seule solution proposée : changer de modèle. Je suis extrêmement mécontent de leurs services. Ublaldi n’a meme pas fait un geste commercial. J’ai demandé le remboursement et j’ai acheté le réfrigérateur chez Boulanger que j’ai recu en 2 jours seulement.
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. En cas de modification de produit notre Service Relation Client peut étudier un geste commercial en fonction du produit et de la période de promotions. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et regrette la finalité de votre dossier. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Il est très difficile de renvoyer un objet alors que je suis dans les 15 jours après l’achat. Il est possible que je ne puisse pas le renvoyer mais il reste 2 jours.
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour, Je suis navrée que le produit commandé ne vous convienne pas. Notre Service Relation Client est en attente de photos afin de valider votre étiquette de retour. Je vous remercie pour votre compréhension et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le délai de livraison prévu était de 5 à 10 jours et j’attends toujours 2 produits depuis le 12/1…..
Par REA VIGNEAU MICHELE O.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le délai de votre chocolatière, nous avons relancé le fabricant afin de vous livrer dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client si vous souhaitez que nous expédions votre grille pain gratuitement. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Plusieurs mails restés sans réponse presque 2 mois après la livraison, vous n'avez toujours pas récupérer l'ancien téléviseur. Or c'est une obligation que vous ne manquez pas de facturer avec l'éco taxe !
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. Une fois votre commande livrée, notre Service Relation Client peut vous faire parvenir une étiquette de retour prépayée par mail vous permettant la reprise gratuite de votre ancien produit. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison aujourd'hui d'un lave vaisselle chez ma maman âgée. Les personnes qui sont venues n'ont pas été capables d'installer l'appareil sous prétexte que les tuyaux sont vieux et sont repartis en disant "coupez l'eau et appelez un plombier". C'est inadmissible de laisser une personne âgée comme ça. Je suis extrêmement mécontente. Peut être qu'il serait judicieux d'envoyer des personnes compétentes faire les installations.
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les livreurs ont tenté de raccorder l'arrivée d'eau sur le lave-vaisselle, toutefois, l'arrivée d'eau n'étant pas conforme, ni adaptée, ils n'ont pas été en mesure de le brancher. Cette installation nécessite le déplacement d'un plombier spécialisé car habituellement, je rassure nos clients qui nous lisent, l'installation est bien effectuée. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, livraison rapide cependant le colis abîmé, le livreur n'a pas fait le tour pour vérifier avec nous ! 1 semaine pour traiter le dossier puis 1 semaine pour retirer le colis et 1 semaine pour nous avertir par mail qu'ils effectuent un remboursement alors qu'on avait demandé une réexpédition !!! Le televendeur irrespectueux... Raccroche au nez !! Point positif remboursement rapide et comme quelqu'un l'a déjà dit, quand y'a pas de problème tout va et quand y'a un souci c'est une CATA. Mauvaise expérience.
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre commande UBALDI.com ayant été livrée conforme, votre avis a été transmis auprès du vendeur partenaire afin de lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ubaldi, tant qu'il n'y a pas de soucis, tout va bien.
Mais lorsqu'il faut faire marcher la garantie, gros problème...
Matelas Bultex commandé le 5 janvier 2021, garanti 5 ans.
Après la livraison, je me rends compte que j'ai bien reçu un matelas Bultex mais pas le modèle commandé.
Après contact téléphonique avec le SAV, l'on me répond que je devrais être contente car le matelas livré est de qualité supérieure à celui commandé ! Vérification faite, c'est exact, je garde donc mon matelas de meilleure qualité.
Sauf qu'au bout de 3/4 mois je commence à avoir mal au dos. Je change donc le sommier, mais après quelques semaines c'est pareil.
J'achète un surmatelas Bultex à mémoire de forme (presque 150€) et rien ne change.
Confiante dans la marque, je n'imagine pas une seconde que la faute en revient au matelas....Je change donc à nouveau de sommier, pour rien ! Maintenant, mon matelas de "qualité supérieure" présente un affaissement de presque 6cm en à peine 3 ans.
2 ans que je souffre sur ce matelas et j'en imputais la faute aux sommiers....
Matelas qui aujourd'hui n'est plus fabriqué.
UBALDI me balade, téléphone, mails, pour finalement me dire qu'ils veulent bien, "à titre commercial" me rembourser partiellement le matelas car est compté la vétusté....
Je refuse et les mets en demeure de changer le matelas ou de me rembourser.
Réponse de la "direction" qui me propose un échange avec rajout de 470€ !!
Voulant en finir avec eux, je finis par accepter le remboursment partiel, mais le montant de celui-ci n'est plus le même, re-mise en demeure et depuis, aucune réponse, je suis totalement ignorée...
Une honte, indigne d'un site tel que le leur.
Ils se moquent de leurs clients, sont à peine aimables.
Je n'en resterai pas là, UFC s'occupera de mon dossier et s'il le faut j'engagerai une procédure judiciaire.
15 ans que je suis cliente, c'est fini. Ma famille, mes amis et moi-même iront voir ailleurs !
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour,
Je suis navrée de vous lire. J'ai transmis votre avis auprès de notre Service Relation Client qui me confirme avoir validé le remboursement total de votre produit, sans vétusté afin de vous satisfaire.
Je regrette la finalité de votre
dossier et qu'un modèle d'échange n'ait pu convenir.
J'espère
vous revoir sur notre site, bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
Mon ancien lave vaisselle devait être enlevé par ubaldi mais après 3 rdv non Honorés mon appareil est toujours devant ma porte
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons reçu un frigo avec un coup sous le carton alors que le carton n'avait pas de dommage on l'a déclaré au moment de la livraison on a fait le nécessaire et depuis on nous demande énormément de photos alors que je pense que ce coup était connu avant l'emballage
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. Votre dossier est bien en cours auprès de notre Service Relation Client afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Suite à une erreur d'Ubaldi sur ma commande et au manque de réactivité du service client, le lave linge m'a été livré avec plus d'une semaine de retard et m'a fait rater l'offre de remboursement du constructeur Miele (alors qu'elle m'avait été assurée), soit une perte nette de 200€ pour moi. Depuis le service client (sans doute débordé et je ne les blame pas) ne lit les mails qu'à moitié (puisqu'ils me demandent des informations présentes dans mes envois) et ne semble pas comprendre la situation. Je suis très déçu et non seulement je ne renouvellerai pas ma confiance à Ubaldi alors que j'étais client, mais je déconseillerai à tout le monde de passer par cette enseigne tant que je n'obtiendrais pas réparation même si je dois passer par des associations de droit de défense des consommateurs.
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client par mail afin de leur communiquer vos documents et votre numéro de participation. Nous pouvons vous aider dans vos démarches auprès du fabricant. J'espère vous revoir sur notre site, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Commande arrivée cassée, inutilisable. renvoi pour retour après SAV incompétent. deuxième produit arrivé également abîmé ! A FUIR !
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et vous présentons nos excuses au nom du transporteur. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Dommage de commander un lave vaisselle noir et d'en recevoir un gris foncé !!! dans la description LG - Lave vaisselle 60 cm DF455HMS il est noté : couleur noir !!! je pense que nous n'avons pas la même interprétation des couleurs. il est gris foncé !!!! de plus, les deux cotés du lave vaisselle ne sont pas fixés. il manque les vis. J'espère sincèrement que je n'aurais pas de souci pour le lavage ! QUELLE DECEPTION !!!!!
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous informe transmettre votre avis au Service Relation Client pour que vous puissiez être contactée. Notre Service Relation Client vous contactera directement par message afin de vous apporter satisfaction. Je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je pense qu'il est inutile d'écrire quoi que ce soit car ils auront toujours raison à part juste à vous dire on comprend votre mécontentement c'est tout ce qu'ils savent faire cela concerne l'entreprise Ubaldi basée à Carros. Et le geste commercial que vous m'avez promis n'a toujours pas été actif et ne le sera pas car vous n'êtes pas en mesure de me livrer. J'invite le directeur général à prendre contact avec moi. Cordialement Cyril Griffet
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé et il est bien actif dans votre compte client, en espérant que vous l'apprécierez. Le remboursement de votre commande a bien été validé, je regrette la finalité de votre dossier. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je trouve cela inadmissible que vous continuez de me prendre en otage dans cette situation dont je ne suis pas responsable. Un lave linge NEUF ( !!!!!!!!!) fuit dès la 1ère machine, vous m’obligez à attendre pour le passage d’un technicien, venu un mois après ! Ce dernier clôture le dossier car il n’a pas souhaité rester jusqu’à la fin du cycle pour constater la panne. Le 2nd technicien démonte la machine, annonce que la cuve est cassée et m’explique qu’Ubaldi doit décider soit de changer le lave linge soit de changer les pièces. Alors que votre service client m’indique qu’ils attendent que le technicien explique ce qu’ils doivent faire. C’EST UNE BLAGUE !!!!! Je suis otage de votre incompétence. Une machine NEUVE qui a un défaut d’origine aurait dû être changée dès le début !!! Au lieu de ça vous vous payez ma tête en me demandant de patienter ENCORE !!! ça fait PLUS D’UN MOIS que je patiente, PLUS D’UN MOIS que je n’ai pas de lave linge. De plus, suite au passage du 2nd technicien, la machine fait un grincement assourdissant lors de l’essorage (bruit constaté suite au programme qu’il avait lancé). J’ai filmé pour garder la preuve de cette nouvelle anomalie. Il est hors de question que vous me fassiez subir encore tout ce cirque pour régler ce nouveau problème qui, encore une fois, N’EST PAS DE MON FAIT !! Soit vous me remplacez cette machine, soit vous venez la récupérer et vous me rembourser En attendant votre réponse, je vais saisir une société de consommation car cette situation n’est pas normale.
Date d'expérience le 30/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information auprès de la station technique agréée. En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostic si celle-ci est réparable dans un délai le plus court possible. L'échange de votre machine a été validé, si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Merci de votre confiance, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison prévue ce matin 8h.A08h00 réception d’un sms pour r&v annule…un congé de perdu pour rien
Date d'expérience le 30/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Nous pouvons demander aux transporteurs de programmer un nouveau rendez-vous très rapidement. Je vous remercie pour votre compréhension, à très vite Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Catastrophique ! Fuyez cette enseigne. Pour notre nouvelle maison, nous avons commandé: -> Un Four pyrolyse -> Un four Micro Ondes -> Un Lave vaisselle La commande N°WEB23328BG24, a été passée le 24/11/2023. 2 mois après nous n'avons toujours pas été livrés ! Et... nous n'avons toujours pas de date de livraison annoncées. Nous sommes une famille de 5 personnes avec des enfants en bas âges. Nous devont faire la vaisselle à la main. Et faire la cuisne avec une cuisinière au gaz en dépannage, sinon nous ne pourrions pas manger. Inadmissible ! Conseil: mieux vaut acheter ailleurs chez Darty, Boulanger, Connexion, Carrefour, etc... Même si vous payez un peu plus cher que chez UBALDI, au moins vous aurez votre marchandise. Aujourd'hui nous sommes le 30/01/2024, et nous avons zéro information. Le service client nous propose à chaque fois de choisir d'autres modèles. Mais non. Nous voulons simplement notre commande. Pas autre chose. Même pas de proposition d'indemnisation commerciale ou de remise. Nous avons demandé à notre assistance juridique gratuite, d'ouvrir un dossier contre Ubaldi, pour non respect des CGV (Conditions Générales de Ventes) UBALDI = ZERO
Date d'expérience le 30/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Je prends note que vous avez obtenu le délai de réception de votre produit et vous remercie de votre patience, bonne réception, à très vite. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Site e-commerce Ubaldi avc un très mauvais service client. Colis livré dans un mauvais point relais a plus de 30 min de chez moi. Ubaldi ne fait rien pour résoudre la situation et ne fait aucun geste commercial ( geste qu'il aurait pré négocier avec son transporteur)... C'était donc mon premier et dernier achat sur cette plateforme. De plus suite à cet avis, on me fait tout un blabla comme quoi le directeur du transport va être contacté, je souhaite savoir quel geste commercial va faire Ubaldi pour réparer son erreur ?
Date d'expérience le 30/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de ce contretemps, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même si parfois il se peut que le point relai soit modifié en cas de surcharge de celui que vous aviez sélectionné initialement. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le retours des produits Le produit reçu fonctionne mal et pas aux attentes J'ai demandé un retour, la conseillère m'a dit que c'est pas possible car j'ai utilisé le produits Alors que les achats en ligne dans les 14 jours on a la possibilité de faire le retour si le produits ne répond pas aux attentes
Date d'expérience le 30/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, les photos de votre produit ont été demandées afin de vous apporter une solution. Votre produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine pour sa reprise conformément à nos Conditions Générales de Vente. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai appeler et envoyé des e-mail concernant ma commande d’une hotte alors qu’il n’y avait pas de filtre à l’intérieur alors qu’il devrait en avoir
Date d'expérience le 30/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre note. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée concernant les filtres de votre produit. Les filtres à charbon sont en option et la hotte est livrée en mode évacuation, si vous souhaitez la passer en mode recyclage vous devez acheter des filtres à charbon actif. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
