Avis clients UBALDI.com

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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

Je n'arrive à savoir où est mon…

Je n'arrive à savoir où est mon colis... Merci de vos informations

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Refus de s’aligner à une baisse de…

Refus de s’aligner à une baisse de… Refus de s’aligner à une baisse de tarif effectuer mardi sur mon achat de frigo. C’est honteux sachant que la faute vient de votre collaborateur par téléphone qui a menti en disant que le prix ne baisserait pas quoi qu’il arrive durant les soldes : c’était du mensonge et je me sens arnaquer !! C’est donc ça le service client de Ubaldi? Je pensais que vous étiez serieux mais c’est pas le cas. J’irai chez Darty ou Boulanger, maintenant pour les achats de gros et petit électroménager. Bonne journée.

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n'avez pas contacté nos services par téléphone. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Air pod pro 2eme [Résolu]

Air pod pro 2eme
Génération acheté au magasin Ubaldi à Nice.
Après avoir rencontré que des dysfonctionnements sur le produit, je me
Suis rendue chez Apple qui a constaté les dysfonctionnements et m a informé que c’était des faux air pods pro.
Je suis allée voir le sav ubaldi en demandant à voir un responsable pour comprendre comment ubaldi pouvait revendre des faux produits Apple, le responsable n’était bien sûr pas disponible et n a jamais eu le respect de me recontacter. La personne du sav m’a fait comprendre que je n’étais pas la seule dans ce cas. Alors comment est ce possible que ubaldi vende des FAUX???
Prix d’achat 230€, ça fait cher le faux..

Date d'expérience le 07/10/2023
Réponse toute faite.
Aucune explication n a été apportée par ubaldi, aucun remplacement ni geste commercial de leur part.
En tout cas Je n achèterai plus jamais chez eux, et nous allons faire une très mauvaise publicité d ubaldi
Par Julie il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information au fournisseur APPLE. Je vous informe transmettre votre avis au magasin afin que vous soyez contactée et que vos Airpods soient échangés.

Merci pour la confiance que vous nous accordez.

A très vite, Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

pas du tout satisfaite du SAV. Le client n'est pas ... [Résolu]

pas du tout satisfaite du SAV. Le client n'est pas leur priorité bien au contraire. Très très mauvaise expérience. Bon échange avec une responsable mais au final c'était que de la poudre aux yeux.

Date d'expérience le 16/01/2024
Bonjour, comme expliqué, il s'agit d'un souci informatique récurrent. La bonne foi du commerçant est primordiale et généralement ils font un geste commerciale et donc un remboursement. Le client n'est pas sensé vous appeler en amont pour prévenir que le bon a disparu et se dire que la précédente commande est resté dans la machine et que de ce fait cela ne marche pas. Vous pouvez supprimer mon compte client. Comme expliqué j'ai un aménagement de maison à faire en complément (cuisine aménagée, buanderie) et ce qui est certain, c'est que je ne passerais plus par votre site. J"étais contente de l'échange avec Marie mais l'absence de prise en compte du client m'a fait vite déchanter. C'est bien d'être sympa au téléphone mais le but est d'apporter la satisfaction du client. C'est pas du tout le cas. Si vous voulez que je change d'avis, ce n'est pas compliqué, vous savez quoi faire...
Par Laura il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de la situation rencontrée. En effet, le mode de paiement utilisé pour valider votre première commande n'était pas modifiable toutefois rassurez-vous votre bon de parrainage est valable jusqu'au 12 Décembre 2024.

En espérant que votre produit vous convienne, je vous souhaite un bon après-midi et à bientôt.

Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

SAV catastrophique

SAV catastrophique ! Machine à laver séchante achetée sur le site Ubaldi en octobre 2023, impossible à faire tourner du fait du bruit monstrueux ( plusieurs vidéos envoyées au SAV et au technicien qui reconnaissent le problème). Après 3 passages du technicien et 8 appels au SAV, toujours aucune solution. On me répond: on attend le retour de la station technique qui ne répond pas... Chercher l'erreur. Je suis donc un client qui a une machine qui ne peut pas faire fonctionner du fait du bruit, quand je demande le remplacement ( qui serait beaucoup plus rapide et moins onéreux) le technicien Ubaldi me répond que ce n'est pas lui qui décide. On ne peut rien faire pour moi d'après lui. Je dois attendre. Ubaldi plébiscite ses prix bas et son SAV. C'est honteux de leur part!

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Un échange de votre produit a été validé afin de vous satisfaire, vous souhaitant bonne réception. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Inadmisssible !!

Inadmisssible !!! Un SAV incompétent.. aucune communication entre les services. Cela fait 1 mois que l'on doit procéder à un échange suite à l'achat d'un lave vaisselle défectueux (défaut d'usine) et toujours rien !!! Une honte...

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la station technique SAV. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre échange soit validé, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail. Je vous remercie de votre confiance, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

A fuire

A fuire. Site qui beug, je passe une commande pour une plaque de cuisson avec un parrainage, il apparait bien. Je tente le paiement en 3 fois que je pense sans frais, on m'annonce un prix supérieur. Je passe donc en paiement en une fois, le bon est supprimé. Je tente une nouvelle commande avec cette dernière plaque disponible en supposant que ça annule l'autre commande, le bon a disparu comme pour la précédente. On me dit que je n'ai pas bien utilisé le site et que j'aurais du appeler pour supprimer la première commande et que de ce fait, le prix est supérieur au prix affiché au premier abord. Aucun geste commercial de fait, rien. Le client n'est pas une priorité pour eux. Tant pis, 1ere et dernière fois. Pour répondre à votre nouvelle réponse, c’est encore un mensonge. Il y a eu un souci informatique et vous n’assumez pas. Pour avoir eu le souci chez Carrefour, eux ne trouve pas de fausse excuse et prenne les clients au sérieux et pas pour des *** et comme déjà dis, je commanderais le reste de mes achats (machine expresso, à laver, four…) ailleurs. Vers un vrai marchand et non une plateforme avec des fantômes qui répondent selon des réponses types et ne comprennent rien. Et arrêter de répondre pour ne rien dire c’est plus qu’énervant. Si vous avez à répondre c’est pour répondre positivement à ma demande et non tenter de vous dédouaner et répondre à côté de la plaque. Je sais modifier un avis comme vous le voyez. Et marie pourrait prendre ses responsabilités et répondre elle même plus que d’envoyer ses équipes à sa place. Très très déçue

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme déjà indiqué précédemment, le mode de paiement utilisé pour valider votre première commande n'était pas modifiable toutefois rassurez-vous votre bon de parrainage est valable jusqu'au 12 Décembre 2024. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

UBALDI SAV non respect du contrat de garantie 2 ans [Résolu]

UBALDI attention si vous avez un problème avec votre électroménager sous garantie 2 ans la réponse type est « Conformément à nos Conditions Générales de Vente (Article 12), la casse ainsi que tout dégât lié à une cause extérieure ne peuvent pas être couverts par la garantie. Conclusion : si une pièce casse vous n’êtes pas réparé et c’est considéré de votre faute ! L’article 12 lui ne fait pas référence à la casse. Le service client et le SAV modifient à leur guise les termes du contrat de garantie afin de ne pas avoir à faire réparer votre appareil.

Date d'expérience le 15/01/2024

Bonjour, 

Je vous remercie de votre identification. Notre Service Relation Client confirme que votre lave-linge est garanti 2 ans, pièces, main d'œuvre et déplacement en cas de panne d'origine interne. Ainsi, la casse des charnières de votre lave-linge au niveau du capot d'ouverture ne rentre pas dans le cadre de la garantie. 

La station technique agréée se tient à votre disposition si vous souhaitez obtenir un devis de réparation.

Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée, notre but étant de vous apporter la meilleure des solutions possibles, pouvez-vous me transmettre le numéro de votre commande afin de me rapprocher de notre Service Relation Client au sujet de votre dossier?

En vous remerciant, cordialement,

Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

UBALDI non respect de la garantie 2 ans

UBALDI attention si vous avez un problème avec votre électroménager sous garantie 2 ans la réponse type est « Conformément à nos Conditions Générales de Vente (Article 12), la casse ainsi que tout dégât lié à une cause extérieure ne peuvent pas être couverts par la garantie. Conclusion : si une pièce casse (ici un pivot de votre porte de lave linge) vous n’êtes pas réparé et c’est considéré de votre faute ! L’article 12 lui ne fait pas référence à la casse d’une pièce. Le service client et le SAV modifient à leur guise les termes du contrat de garantie afin de ne pas avoir à faire réparer votre appareil.

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/01/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte. Nous sommes navrés de vous confirmer que votre lave-linge est garanti 2 ans, pièces, main d'œuvre et déplacement en cas de panne d'origine interne. Ainsi, la casse des charnières de votre lave-linge ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Je suis navrée de votre ressenti et vous souhaite une bonne journée. cordialement Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Ma commande est arrivée cassée (panneau de commande ...

Ma commande est arrivée cassée (panneau de commande du micro ondes en miettes). L’emballage était intact et je ne l’ai pas déballé de suite car nous attendions notre déménagement. J’ai appelé en constatant les dégâts je suis tombée sur une femme hautaine, qui m’a dit qu’il était trop tard …
Aucun geste commercial pour un produit acheté neuf, cher (encastrable donc cher!). Le sav est catastrophique
Je vais envoyer un recommandé pour faire marcher la garantie légale car ils sont dans l’obligation de faire marcher leur produit ce qui n’est pas le cas !
Cela ne va pas s’arrêter là, c’est dommage de ne pas simplement remplacé le produit arrive abîmé ….

Par Emilie il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2024

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée, notre but étant de vous apporter la meilleure des solutions possibles, pouvez-vous me transmettre le numéro de votre commande afin de me rapprocher de notre Service Relation Client au sujet de votre dossier?

En vous remerciant, cordialement,

Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Bonjour, j'ai passé commande d'une friteuse le 20 décembre 2023. Le produit était noté 'en stock', 'livraison express en 48h'. Il figurait également cette mention 'Bénéficiez d'une livraison avant Noël pour toutes commandes validées dont les produits sont en stock et passées avant le jeudi 21 décembre 2023 minuit'. Confiante, j'ai fait livrer le produit chez moi, au Cannet (06). Celui-ci m'a été livré...le jeudi 28 décembre. Mon frère était reparti et j'ai du faire acheminer son cadeau de Noël sur Lyon. Je sais que la période était particulière mais on ne prend pas des engagements que l'on ne peut pas tenir.

Par NATHALIE 06 L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients Soient effectués. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

SAV nul, aucun support garantie

Aucun problème pour passer commande et pour la livraison. En revanche, le service SAV porte très mal son nom … lave linge cassé après moins d’un an. On m’explique que la garantie ne couvre pas la casse … precision : il s agit d’une piece que je n’ai pas pu endommager et c est clairement un défaut qualité. Conclusion : tout va bien jusqu’au moment où vous avez un problème. Cela justifie surement les prix …

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La station technique agréée nous confirme que la casse du filtre ne peut être pris en charge par le fabricant. Toutefois à titre commercial, notre Service Relation Client va vous contacter afin de commander la pièce défectueuse et ainsi vous apporter satisfaction. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Hotte vendue sans cheminée alors que…

Hotte vendue sans cheminée alors que les photos montrent la hotte avec la cheminée, de même que la vidéo de montage. Aucune mention sur l’absence de la cheminée, avec l’achat de la hotte. Le pire ubaldi ne sait pas si le constructeur vend la hotte. Je déconseille.

Par Ludovic K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je fais remonter votre remarque auprès du fabricant concernant la fiche technique du produit commandé. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Belle journée, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Sav déplorable

Sav déplorable On vend et après débrouillez vous Regarder les avis sur les autres sites comparateur ou Google et bizarre la très bonne note est drôlement émaillée Fuir ce vendeur si pour vous la normalité , c'est un frigo acheté 1150 euros et une panne de 350 euros quatre années plus tard et bien vous avez un drôle de jugement et si la seule chose à faire est d'indiquer le lieu de réparation je dis bravo et je ne reviendrai plus chez vous et j'incite les acheteurs du net à faire comme moi Oui bien sur, plus de garantie, mais un petit effort commercial aurait été très apprécié au lieu de m'afficher des phrases genre "copier coller"

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2024
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction suite à la panne de votre réfrigérateur. Toutefois, vous avez passé commande en Novembre 2019 et votre produit étant garanti 2ans, UBALDI.COM ne peut donc pas prendre en charge les frais de réparation. La station technique agréé reste à votre disposition afin d'établir un devis si besoin. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Lamentable !!

Bonsoir, Voilà 3 mois que j'essaie désespérément d'acheter un téléviseur TCL avec le paiement en plusieurs fois. Il s'agit d'un cadeau et me voila contraint de payer au comptant ce cadeau, ce qui n'était pas dans mes plans. Le paiement en plusieurs, que ce soit par paypal ou paiement en 3 fois par la banque ne fonctionnent pas. Vos commerciaux m'ont envoyé à plusieurs reprises des liens pour finaliser les achats, ces liens ne fonctionnaient pas non plus. Par ailleurs, nous n'avons pas de solution alternative puisque les achats précédents sont en attente de validation et finalement rejetés, sans moyen de régler la commande. J'attire votre attention que j'ai déjà réglé sur d'autres sites (Darty...) des achats en plusieurs fois sans que cela relève du parcours du combattant. Etant client Ubaldi depuis plusieurs années et ayant parrainé beaucoup de personnes, je trouve cela regrettable. Vous pouvez me joindre au 0671197759 pour en discuter (je crains maintenant les conditions de livraison). Cordialement

Par Cheurfi Abdelkrim H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Je vous informe transmettre votre avis au Service Relation Client afin que vous soyez contacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Extrêmement déçue

J'ai commandé un canapé. Le lien de suivi du colis n'était pas fonctionnel malgré ma demande de savoir quand le meuble serait livré. Je pensais que j'allais être contactée par le transporteur pour prendre RV pour la livraison, mais ca n'a pas été le cas. Après plusieurs demandes, il s'est révélé que le transporteur a changé en cours de livraison, et je n'ai jamais été informée de son passage. Après 2 "ratés" de livraison, j'ai finalement récupéré le canapé. Quelle surprise en découvrant qu'une partie des pièces ne correspondaient pas au meuble commandé ! Les accoudoirs et la planche de soutien étaient pré percés mais pas avec la même distance entre 2 trous que le support lui-même. Résultat : le vendeur me propose une indemnisation de 30€, alors que le canapé est incomplet et inutilisable. J'avais déjà commandé chez Ubaldi auparavant avec une bonne expérience, mais là, plus jamais, d'autant qu'ils ne gèrent absolument pas le SAV de leurs vendeurs. A fuir !

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et vous proposer une meilleure indemnisation à titre commercial. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Correction : Les produits ne sont pas chers mais livraison non sécurisée - information indigente

Les produits ne sont pas chers et de bonne qualité généralement. Cependant, la recherche des livraisons en point relais ne fonctionne pas, seul Nice et les alentours sont proposés. C'est la raison pour laquelle j'enlève une étoile. Suite à cet achat, je dois retirer toutes les étoiles : la livraison n'est pas sécurisée et le système d'information indigent pose problème : - L'information d'expédition reçue par mail envoyait vers un site Chronopost en construction, sans n° Chonopost : impossible de faire livrer en point relai - Colis non livré, mais noté remis en main propre avec imitation de signature (plainte pénale déposée) - Appareil commandé connecté, mais le numéro de série n'est pas noté ni relevé par UBALDI (avec les codes barres ce n'est pas compliqué de le faire, comme c'est le as pour les téléphones). Si l'appareil est retrouvé, impossible de confondre le voleur, qui aurait pu être identifié en cas d'inscription chez MAGIMIX. pour un appareil à 1310 euros, c'est inadmissible - Refus de renvoyer le matériel ou rembourser. - Sur des matériels léger et de ce prix, on peut aussi envisager des puces RFID Devant tant d'amateurisme et de défaillance système, je déconseille ce site. Note : Nous équipions totalement notre futur logement, nous avons changé notre stratégie d'achat pour passer sur des fournisseurs traditionnels et sérieux. UBALDI a déjà perdu pour plus de 8000 euros d'achat, reste à perdre l'équivalent.

Par JFL K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2024
Bonjour, Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie. Effectivement, selon les articles commandés, il n'est pas toujours possible de sélectionner un point relais. A très bientôt sur notre site ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Service livraison nul

Achat au magasin "flag ship" de la madeleine d'un téléviseur et barre son du 10 janvier avec option livraison et installation. Le vendeur m'assure que je serai contacté rapidement par le service livraison pour une installation partir du lundi 15. Aucune nouvelle depuis ...il n'est pas possible de joindre directement le magasin, seulement le service client au demeurant agréable mais dont la compétence est limitée à adresser un mail au magasin vendeur.... Au final aucun rappel et aucune date de livraison programmée. il n'est pas acceptable de ne pas etre pris en charge par le service livraison dès la,commande validée. Michel Quéré

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. J'ai transmis votre demande au magasin de toute urgence afin que vous soyez contacté pour votre livraison. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

J’ai commandé sur ce site un chariot…

J’ai commandé sur ce site un chariot pour plancha il est arrivé incomplet après plus de 10jours ( sans plateau bas) donc inutilisable ,le sav me demande pour intervenir le numéro de série ( qui n’existe pas sur ce meuble). Dans un second temps Le sav refuse un échange ,ni même un car le produit est défectueux . Dans un troisième temps Le sav me demande d’attendre l’avis du sévices technique puis de demander au fabricant de m’envoyer la pièce manquante ( délai minimum 15 jours soit entre ma commande et l’utilisation minimum 1 mois)! Bref j’aurais du aller dans une grande surface près de chez moi pour 10€ de plus en 30 minutes c’était réglé .

Par Elza S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. Notre Service Relation Client vous a proposé de commander la pièce manquante auprès du fabricant ou bien de récupérer votre produit à nos frais. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement nos services, nous sommes disponibles du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Paiement très compliqué qui est refusé…

Paiement très compliqué qui est refusé sans aucune explication puis des modes de paiement qui disparaissent aléatoirement ??? franchement très pénible jamais ce genre de problème sur des plateforme concurrentes telles que Amazon.

Par Alex J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. En cas de besoin, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Les modes de paiement proposés ne sont pas modifiables, votre commande a bien été réglée par carte bancaire. Bonne réception, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans