Avis clients UBALDI.com

Bonjour CLAIRE,

Nous vous présentons nos excuses pour les soucis rencontrés lors de la livraison de vos colis. Nous allons conatcter le transporteur pour régler cette situation rapidement. Merci de suivre les instructions du Service Client pour la réclamation de l'article manquant et le renvoi du colis cassé. Nous comprenons l'impact sur votre projet de cuisine et mettons tout en œuvre pour rectifier la situation au plus vite.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARTIAL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sayouba,

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne.

Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin.

Je vous invite à retrouver notre offre sur www.ubaldi.com

Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com

Bonjour,

Je suis désolée pour cet inconvénient pour les codes promos, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Concernant le retrait en magasin, celui-ci n'est pas éligible car votre adresse postale est située dans le Var et nous en sommes navrés.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour LOWIJS,

Je suis ravie de savoir que votre commande et livraison se sont bien déroulées.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de l'exercice de votre droit de rétractation.

Le vendeur met tout en œuvre pour régler la situation dans les meilleurs délais, pour cela, je vous invite à lui répondre avec toutes les photos demandées afin de garantir le bon état de votre appareil et de permettre de valider votre droit de rétractation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Paul,

Je suis navrée pour le bug rencontré sur notre site, je vous invite à nous donner des précisions en modifiant votre avis ou n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Votre expérience est importante, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christtian,

Merci pour votre évaluation.
Quel dommage de lire un bel avis et de n'avoir que 2 étoiles de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.

A bientôt

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sylvain,

Je suis navrée de vous lire, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, l'appareil est en fonte , il arrive donc que la matière dispose d' un peu de rouille.
Je vous invite à lire scrupuleusement la notice afin d'effectuer le culottage de la plaque pour garantie sa protection avant utilisation.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Poulard,

Je suis navrée de vous lire toutefois après vérification de la fiche produit sur notre site et de la fiche technique du fabricant, dans le rubrique "Antenne satellite", il est indiqué "non", je vous invite ainsi à modifier votre avis.

Si besoin notre Service Client est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MELANIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
L'agence concernée indique que vous avez décidé d'effectuer l'installation vous-même, de ce fait, celle-ci ne validera pas de dedomagement.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  DANIEL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Marie-José,

Je suis navrée pour le refus de paiement en 3 fois que vous avez eu. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre partenaire financier, Franfinance, ou votre banque pour obtenir des précisions.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Dominique,

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés

Toutefois, à titre commercial nous vous avons proposé un dédommagement que vous avez accepté.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Pascale,
Je suis désolée pour ce désagrément.
Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Patricia,
Je suis désolée d'apprendre que l'article que vous avez acheté est défectueux. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Je vous invite à envoyer la vidéo de l'anomalie à notre Service Livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,

Je suis navrée de constater votre note de 2 étoiles sur 5 qui relève peut-être d'une insatisfaction/remarque.

Nous souhaitons connaitre les raisons de votre note et ainsi vous apporter une réponse. Nous vous invitons à compléter votre commentaire et vous remercions par avance pour vos actions.

Belle journée

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour D Ene ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

La notion de livraison en 48h est indiquée "uniquement pour les articles en stock".

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Louis,

Je suis navrée de vous lire toutefois votre avis ne correspond pas à la commande sur laquelle vous avez été sollicité, je vous invite ainsi à modifier ou a supprimer votre avis car nous ne retrouvons pas de dossier SAV avec votre nom et prénom.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Lucile,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire
nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jordan,

Je suis navrée de lire votre ressenti, pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

• Que le produit soit en stock.

• Que le colis pèse moins de 20 KG.

• Que le colis soit transportable. (<90 cm)

• Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

 Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com