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UBALDI Siège social

Jamais reçu ma commande

Jamais reçu ma commande

Par LECQUYER CHRISTOPHE L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur qui nous a retourné votre colis. Notre Service Relation Client reviendra vers vous à réception afin de vous proposer une solution. Excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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VIR = NUL

Vous pouvez changer de prestataire de livraison, VIR sont vraiment nuls ! Aucun suivi de la livraison, aucune info sur le retard de livraison et même l’annulation de la livraison. Créneau horaire trop large de 7h à 12h ! Nul !

Par PALMADE CHARLES F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Toutefois, je constate que notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour que vous soyez relivré sous 48h. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison catastrophique

Le suivi de la livraison date du moyen âge. Livraison avec sous traitance en cascade. Les délais annoncés sont faux. Encore une entreprise qui veut grandir trop vite. Ils sont charmants au téléphone mais incapables de contracter les sous traitants!

Par Jean-xavier PIETRI K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans votre cas, la livraison en Corse est effectivement un peu plus longue car elle nécessite l'acheminement par bateau avant d'arriver chez vous. J'espère tout de même que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Quelle dommage pour cette expérience

Quelle dommage pour cette expérience, une livraison au TOP même un dimanche, mais que dire du SAV incompétent et inutile ,comment peut on vendre un lave vaisselle encastrable qui une fois la façade posée ne permet pas au lave vaisselle de s'ouvrir complétement . la seule réponse du SAV a été de dire que la cde était conforme à la cde (ce qui est vrai) qu'il fallait lire la notice de montage du LV ou alors couper la façade pour permettre l'ouverture, à aucun moment ils ont reconnu que le descriptif n'était pas complet et n'indiquait pas que des façade de 76.5 cm de haut (du standard) ne permettait pas l'ouverture totale.la seule proposition a été de reprendre celui-ci mais avec un cout de transport à ma charge de 92 euros, il y aurait pu avoir un échange avec un appareil compatible ?? en conclusion, je me retrouve avec une cuisine de plusieurs milliers d'euros avec une verrue de lave vaisselle sans porte MERCI au site 100% maison partenaire de Ubaldi.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'un nos vendeur partenaire. Toutefois, je constate que ce dernier vous a proposé d'utiliser votre droit de rétractation sur le produit livré, mais vous n'y avez pas donné suite. N'hésitez pas à contacter le vendeur via votre messagerie personnalisée sur notre site UBALDI.com en cas de besoin. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours pas reçu

Toujours pas reçu Panne de camion

Par Mme. Jacqueline Giraudo D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même si parfois il se peut que malheureusement les camions tombent en panne. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir … service client catastrophique

Service client nul qui ne répond même pas lorsqu’il y a des problèmes de livraison Je paye pour un service que je n’ai pas. On est a la limite de l’arnaque. Je ne recommande il y a d’autres acteurs qui font la meme chose avec un service client joignable et qui efficace. Édition : Suite au retour de Laura qui insinue que ce serait moi qui n’est pas répondu au mail. Je vous invite donc Laura à bien vérifier vos dires, puisque j’ai au moins 2 mails sans réponses de votre part, avant d’essayer d’inverser la situation et d’accuser le client d’être fautif. Assumez vos fautes on en sortira tous grandis. Définitivement si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais…

Par Nicolas E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Relation Client a répondu à votre mail resté sans retour de votre part. En cas de besoin, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Delai de livraison non respecté

Delai de livraison non respecté, service client sollicité a plusieurs reprises car deux articles étaient commandés en même temps, puis report et commande scindée en deux... 8 jours depuis le premier Contact avec le service client ubladi, j ai bien reçu les retours de mail m invitant à patienter pour un retour . Bref lamentable Faisant suite à la réponse Ubaldi Pour résumé commande le 3/08 et date de livraison prévue à la commande le 12/8 Annulation le 11/08 et je confirme la réponse UBALDI faite sur trust pilot qui est une plaisanterie puisque effectivement la société de transport me propose une nouvelle première date LE 11 SEPTEMBRE date sur laquelle je refuse EVIDEMMENT de me positionner => plus d'un mois pour la réception d'un lave linge ce n'est pas acceptable. Bref si pas de possibilité de livraison la semaine prochaine vous pouvez reprendre le bien, je me fournirai ailleurs ....

Par Vincent Gibaru C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à votre demande auprès de notre Service Relation Client, le transporteur vous a contacté pour fixer un rendez-vous de livraison. A ce jour nous n'avons pas eu de retour de votre part. Assi, je vous invite à contacter nos Services qui ferons le nécessaire pour vous apporter l'aide souhaitée. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de paiement 4x avec Paypal

Bonjour La réception du produit etait parfaite. RAS à ce niveau. Le produit lui etait en bonne etat et correspond à l'article acheté. La raison pour laquelle je met note si basse est votre collaboration avec Paypal pour le paiement en 4x. Paypal ont la condition qui stipule qu'il faut effectuer au moins 3 achats avec eux avant d'activer la possibilité de payer en 4x. Ce qui veut dire qu'en fait pratiquement vous n'avez pas le paiement en 4x. C'est pour cela je vous suggère soit de voir avec paypal pour le futur ou de changer de partenaire financier. Et en attendant il faut que vous enlevez l'option de paiement en 4x. Si non c'est de la fraude.

Par DRAGANOV HRISTO V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous remercie pour votre suggestion. Toutefois, ces conditions sont propres à PAYPAL et sont bien notées dans leurs conditions générales. D'autres moyens de paiement sont disponibles sur notre site UBALDI.com. Pour toute question notre Service Relation Client se tient à votre disposition du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour, cliente fidèle d'Ubaldi je viens exprimer ...

Bonjour, cliente fidèle d'Ubaldi je viens exprimer mon insatisfaction par rapport au Service Après Vente dans le cadre de la garantie étendue de mon frigidaire Bosch acquis il y a 3ans et demi.
Le 28 juin 2023, nous avons signalé auprès du service relation client une première panne. Un dossier sous la référence DUBA2306615952 (intervention WO439353) a été créé .
Une première intervention a eu lieu le 13 Juillet, après de multiples relances à la fois auprès du SAV Ubaldi mais également auprès du prestataire CEREM j'ai obtenu une intervention le 13 Juillet,
Le technicien a procédé au rechargement en gaz du système frigorifique, sans plus d’investigation. J’ai été très surprise car au vu de la vétusté de l’appareil, 3ans et demi, et de la marque Bosch, j’aurai personnellement poussé plus loin l’intervention en procédant à une recherche d'une fuite.
Très rapidement, le frigidaire s’est mis à faire beaucoup de bruit et à fonctionner en continu.Sur ces nouvelles manifestations, j’ai de nouveau pris contact avec votre SAV le 19 Juillet ce qui a donné lieu à l’ouverture d’un nouveau dossier SAV sous la référence DUBA2307635445 (intervention W0451265).
De nouveau, sur relance de ma part auprès de votre prestataire, j’ai obtenu une intervention le 3 août. Lors de sa visite, le technicien de CEREM a pu faire le constat qu’il n’y avait plus de froid dans les deux compartiments frigidaire et congélateur.
Il a conclu à une fuite interne sans aucune autre intervention possible me précisant que le frigidaire serait probablement remplacé en accord entre sa société et vos services.
Nous sommes à présent le 18 aout, sans frigidaire depuis 7 semaines et sans solution de secours, je suis toujours en attente d'une proposition de remplacement de l'appareil défaillant.
La dernière réponse que j'ai eu ce matin du SAv et que vous êtes en attente du rapport d'intervention du technicien!!
j'ai le sentiment que les réseaux sociaux pourraient m'apporter une solution plus efficace au vue de la visibilité de mon POST
Dans tous les cas je déconseille de faire appel aux services de garantie étendue Ubaldi qui bien que facturée s'avère totalement inefficace en particulier par un manque de coordinatione entre les différents intervenants : SAV, relation client et prestataire technique

Par Jourdain il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023

Bonjour,

Je suis ravie de vous confirmer que l'échange a bien été accordé.

Notre Service Après-Vente va vous contacter dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Je vous souhaite une agréable journée,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin qu'une solution définitive vous soit rapidement proposée par notre Service Après-Vente qui va se rapprocher du technicien agréé de la marque BOCH.

Nos Services vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de vous informer de la suite apportée à votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée,

Laura-UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Dégradation des parties communes lors de la livraison

Lave linge OK. Par contre, la société de livraison a endommagé les parties communes de mon immeuble lors de la livraison. Le bon de livraison ayant été signé juste avant, je n'ai pas pu émettre de réserves et donc, je dois prendre à mes frais les dégâts auprès de la copropriété. Au final, cela m'aurait couté bien moins cher avec des livreurs de qualité comme c'est le cas chez les concurrents d'Ubaldi.

Par William S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je me charge de leur transmettre votre avis. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI me vol?

Je mets 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. J’ai fais la commande WEB23185AD61 le 4 juillet pour un lave-vaisselle et un micro-onde. Premièrement on m’annonce une livraison le 7 juillet, je pose une journée et à 16h30 décide d’appeler le numéro qui m’avait appelé pour m’indiquer qu’il arriverait à 14h… il me dit qu’il me tiens au courant. Je le rappelle à 17h30 et le livreur me dit qu’il a essayé de m’appeler 11 fois (sur un numéro qui n’est pas le mien) et qu’il est donc rentré chez lui … (curieux pour un vendredi…) Nous fixons donc une nouvelle date de livraison au 14 juillet, et là, surprise, un livreur vient mais ne nous livre que le lave-vaisselle… Nous notifions donc sur le BL qu’il manque le micro-onde. Depuis nous avons appelé UBALDI une à deux fois par semaine pour qu’ils nous remboursent car nous avons déménagé et avons du racheter un micro-onde ailleurs… A chaque appel on nous dit qu’ils attendent encore la preuve de livraison de la part du transporteur et qu’ils nous tiendrons au courant sans fautes… mais je n’ai JAMAIS été rappelé, à chaque fois c’est moi qui ai du rappeler.. Aujourd’hui, je fais ce que je déteste faire, j’écris un avis…. Mais je me fait prendre pour un abruti depuis trop longtemps. UBALDI est en totale illégalité en refusant de me rembourser, la prochaine étape serait donc d’aller porter plainte pour vol de leur part….? Ou bien vont-ils réagir à la suite de cet avis?

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Notre Service Relation Client vous propose le renvoi d'un nouveau produit, je vous invite à vous rapprocher d'eux pour valider l'échange. J'espère que votre commande vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne soirée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je commande deux gros électroménager le…

Je commande deux gros électroménager le même jour même commande je suis livrer en deux fois bonjour l’empreinte carbone deux livreurs différents avec un qui place l’électromagnétisme a l’endroit désigné comme indiqué sur le site et l’autre qui me laisse en « plan » avec la machine à laver je souhaitais faire reprendre une Lachine en fonctionnement comme indiqué sur la commande toujours et la personne ne l’a récupéré je m’attends à avoir un troisième camion qui viendra la récupérer mais je crois que jf vais is vendre sur le bon coin finalement ou la remettre dans un autre logement !

Par Dominique COLLANGE MORAT A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, vous avez été livré en deux fois car vous avez choisi un article sur notre Marketplace auprès d'un autre vendeur et un article vendu par UBALDI.com. Le vendeur partenaire ne propose pas les mêmes prestations de livraison, en cas de demande complémentaire, je vous invite a en informer directement notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon Week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Rien à redire concernant le micro-onde…

Rien à redire concernant le micro-onde ou son emballage, en revanche, la livraison par chronopost a été lamentable : six présentations aurait été nécessaires et le choix de trois points relais successifs avec au moins un menteur entre le livreur qui indique refusé, et l'employée qui m'a indiquée ne jamais avoir refusé ...

Par Grou T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même si parfois il se peut que le point relai soit modifié en cas de surcharge de celui que vous aviez sélectionné initialement. Je suis heureuse de lire que votre produit vous convient et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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C est une honte mon micro onde…

C est une honte mon micro onde Whirlpool acheté il y a trois ans implose au niveau de la vitre créant des éclats de verre à travers la maison et on m explique que c est dû à une mauvaise utilisation alors même qu il n était pas en marche! Ils refusent le dossier par mail alors même que j étais encore en ligne à leur envoyer des documents. Eh bien messieurs dame quel service client!!!!!!et votre réponse ne correspond pas à votre mail on me dit par mail qu il y a un défaut d utilisation !

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, votre micro-ondes n'étant plus garanti depuis 2021, c'est la raison pour laquelle notre Service Relation Client n'a pas pu répondre favorablement à votre demande. Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Information sur les délais de livraison…

Information sur les délais de livraison non respectés et aucune capacité à savoir où est le colis. A éviter donc.

Par Xavier W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le colis était abîmé

Le colis était abîmé, ça a été livré chez mon voisin, sans mon accord. Et le produit était abîmé.

Par Céline Ramirez P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Prestataire transports catastrophique

Il est temps de modifier les conditions de réception/vérification des colis. En effet, vos conditions qui consistent à vérifier l’état des colis avant l’acceptation de ceux-ci ne sont pas du tout respectées par vos prestataires de transport. Étant en télétravail le jour de la livraison, le livreur a préféré déposer le colis à la conciergerie de la résidence.

Par LUI Dinkoct P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Article payé et non livré 27 jours après...

Commande effectuée le 28 juillet pour un produit qui serait disponible 48 h après (PC portable LENOVO). Aucune nouvelle, et après mail de demande d'info, le produit est prévu le 12 Aout (un samedi).
Le 14 Aout, j'appele le service client qui me dit par téléphone que le produit est là, mais à cause du 15 Août, il sera expédié à partir du 16. Le 17, on me dit que le renouvellement du produit est prévu le 19. Incroyable. Qui croire ? Sur le site, il est en stock, mais on me dit que c'est le stock du partenaire, etc.... Alors, pourquoi mettre une indication erronée qu'UBALDI ne contrôle pas ? Ce produit a été payé le 31 juillet et on me le promet 72h après le 19, le 22, soit 27 jours après la commande. Bravo !!! A suivre, mais je n'ai plus confiance dans UBALDI.

Par Iber il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023

Bonjour,
J'ai le plaisir de vous confirmer l'arrivée de votre produit dans nos entrepôts. Vous recevrez donc votre commande en début de semaine prochaine. 

En cas de question complémentaire, notre Service Relation Client se tient à votre disposition.

J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une bonne soirée.

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour, 

Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. 

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. 

J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction une fois réceptionné et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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A fuir

Sauvez vous en courant. Ce marchand annonce des délais qu'il ne tient pas. Vous attendez votre commande livrable en 48h et quand 10 jours plus tard vous n'avez rien reçu ils se contentent de vous répondre qu'ils ont expédié votre colis. Vous avez été débité et eux ils ne font rien. C'est parti en réclamation PayPal on verra si leur service est efficace et si je reverrai un jour mon argent Pour info il m'est arrivé une expérience similaire chez Amazon j'ai été remboursé le lendemain !! Modifier mon avis ! Et au nom de quoi ? Qui garantie la livraison en 48h en en faisant un argument commercial ? Qui sélectionne le transporteur ? Qui n'a pas tenu ses engagements ? Qui ne donne aucune information au client qui doit attendre 13 jours pour voir le livreur ? Je ne modifie en rien mon avis qui est un avis sur le service Ubaldi. Quand au produit il fonctionne merci mais il n'a pas pu être offert à temps !!

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. La Direction du transporteur a été informée de ce dysfonctionnement afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A bientôt, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Attente de livraison

Un réfrigérateur commandé le 04 aout, toujours pas livré

Par RAPHAEL PARIGGI J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, la livraison gratuite en Corse est un peu plus longue puisqu'elle nécessite l'acheminement en bateau jusqu'au transporteur local qui vous contactera pour prendre rendez-vous. Notre Service Relation Client est à votre disposition pour répondre à vos demandes du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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