Avis clients UBALDI.com

Bonjour ESTELLE,

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 8 jours.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 17/01.

Le délai "express" est a prendre en compte une fois l'article rentré en stock, concernant votre commande , le délai a bien été tenu car vous avez été livrée sous 24h.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Antoine,

Je suis désolée pour cette confusion., vous avez commandé un appareil gris,

Nous allons améliorer la qualité de nos photos et rendre l'information sur la couleur plus visible pour éviter ce genre de problème à l'avenir.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour OLIVIA,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Florence,

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience.

Notre équipe technique a bien identifié votre panne toutefois dans le cadre de la garantie, à la demande de la marque, l'appareil doit être envoyé au complet et avec tous ses accessoires pour constat de panne en vue de vous apporter une solution commerciale rapide.
En tant que revendeur nous sommes tenus de respecter le process du fabricant.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ANTHONY,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous n'avons pas retrouvé de mail ou d'appel vous confirmant le remboursement de la livraison.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Majid ,

Merci pour votre évaluation.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Isabelle,

Je suis désolée que vous ayez rencontré des difficultés pour créer votre compte. Pouvez-vous nous donner plus de détails pour que nous puissions améliorer notre processus de création de compte?

Bon après-midi.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Claudine,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PHILIPPE,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

En effet ce transporteur n'effectue pas de reprise d'anciens appareils au moment de la livraison et nous devons générer une étiquette prépayée pour le retour de votre appareil à recycler.

Si nécessaire, je vous invite à contacter notre Service Client afin d'organiser la reprise de votre ancien appareil une fois la livraison effectuée.

Mélanie - UBALDI.com

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été respectée.

Le colis n'a pas été mis en livraison comme prévu par le transporteur en raison d'un retard au déchargement à l'agence. C'est pourquoi la livraison a été reprogrammée.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean Marie,

Je suis navrée pour le refus de paiement par Paypal. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter Paypal pour obtenir des précisions.

Concernant le type de livraison, celui-ci est détaillé à l'étape d'expédition "La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages".

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JOSEPH,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour ANNICK,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Philippe, je suis navrée d'apprendre que le matériel reçu est défectueux.

Notre SAV vous a envoyé un SMS le 20/01 afin de vous transmettre les modalités, sans nouvelles de votre part , notre équipe vous a également laissé un message sur votre répondeur.

Je vous invite à les recontacter rapidement pour être solutionné dans les plus brefs délais.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicole,

Je suis navrée de lire votre insatisfaction.

Votre expérience est importante, pouvez-vous nous donner des précisions sur votre commentaire.

Si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nathalie,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons rapidement prendre en charge la reprise de votre ancienne machine à laver.

Comme indiqué dans le mail que vous avez reçu , l'appareil doit être "débranché, sorti de son emplacement et également vidangé" pour que les livreurs puissent le récupérer.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Didier ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Maddy ,

Je suis navrée de vous lire.

Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Christophe,

Ce transporteur n'effectue pas de reprise d'anciens appareils au moment de la livraison.

Nous devons générer une étiquette prépayée pour le retour de votre appareil à recycler

-    L'appareil doit être placé dans un carton (quel qu'il soit) afin de ne pas se briser dans le camion et endommager les autres appareils neufs en livraison.

Une fois la livraison effectuée, je vous invite à contacter notre Service Client pour organiser la reprise de votre ancien appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jeanette,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience avec UBALDI.com ait été correcte. Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer nos services.

Mélanie - UBALDI.com