Ubaldi vend du rêve en proposant la reprise de votre ancien électroménager. Le transporteur lui, a refusé de prendre mon ancien frigidaire faute de place dans son camion. Pour info, le nouveau frigo faisait le double de volume que mon ancien!
Date d'expérience le 02/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Aussi je vous confirme que nous effectuons la reprise de votre ancien appareil gratuitement et je regrette vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Notre direction des transports fait le nécessaire pour que vous soyez recontacté par le transporteur afin d'organiser la reprise le jour de votre choix. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas de problèmes pour ma commande d'un téléphone chez Ubladi. Reçu très vite. Par contre, avec le commerçant du market place, j'attends toujours depuis le 13 juin (nous sommes le 2 juillet). Une semaine pour avoir une réponse (lapidaire) à ma réclamation. Enfin, on me dit que ma commande arrivera en fin de semaine, et là , toujours rien.
Date d'expérience le 02/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'un de nos vendeurs partenaires. Néanmoins, je constate que le vendeur vous a répondu dès le jour ouvré suivant votre demande, afin de vous indiquer que votre commande vous serait livrée en fin de semaine. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai acheté un réfrigérateur grand volume de plus de 100 kgs avec reprise de l’ancien. Je prends soin de lire les règles de livraison où il est écrit que "les articles de plus de 100 kgs sont livrés par 4 personnes pour respecter la réglementation". Je vérifie que sur le bordereau il est bien écrit le poids, à savoir 146kgs. Je déplace près de la porte d'entrée l'ancien réfrigérateur pour faciliter la reprise. Les livreurs une fois sur place refusent de livrer au motif qu’ils ne sont que deux alors qu’ils devraient être quatre. Après cette première déconvenue qui m'a fait perdre une journée de travail, Ubaldi me dit qu'ils ont validé "l'accord pour relivraison avec 4 personnes" que je pourrai être livré au bout de 48h puisque "nous travaillons le we"; Aucune nouvelle au bout de 48h et le transporteur me dit ce jour qu'il n'a pas l'accord de relivraison, alors qu'Ubaldi le même jour me confirme l'accord de relivraison. Résultat je suis depuis plusieurs jours dans l'attente, sans frigo en état de marche, l'ancien de 100kgs posé maintenant dans l'entrée de mon appartement. Ce n'est vraiment pas sérieux et incompréhensible de procéder de la sorte. À la date d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas de date de livraison prévue alors qu'il m'avait été assuré le jour de l'échec de livraison que tout allait être traité dans les 48H. Tout cela manque de sérieux, teinté d'un peu de désinvolture et crée des problèmes au client ( les mains courantes de l'escalier ont été démontées pour le passage des livreurs, pour rien) Franchement, je ne vous félicite pas pour toutes les emmerdes apportées: journée de prise congé perdue pour rien, frigo encombrant mon entrée, mains courantes démontées, stress apporté, denrées périssables jetées etc.. Très mauvaise expérience. -> J'ai rajouté une étoile car quelques heures après la publication de ce post j'ai reçu une proposition de livraison pour le surlendemain: le mécontetement que j'avais exprimé au téléphone a apparemment été pris en compte et un effort a été réalisé. Malheureusement les revêtements de l'escalier des parties communes, mur, pylône ascenseur et marches ont été endommagées, notamment par la descente du frigo américain usagé qui était moins lourd (90Kgs) que le nouveau (120kgs) A noter que les portes des frigos étaient pourtant démontées, sinon vous rajoutez 20-30kgs. Donc c'est une vraie galère ces livraisons de frigo américain. Je préférerais payer 40€ de plus pour ce type de livraison volumineuse et lourde, et avoir un meilleur service.Une prime qui irait dans la poche des livreurs car ce n'est pas une prestation facile. Effectivement il y a eu un geste commercial sous la forme d'un avoir Ubaldi de €25. Je vous en remercie. Néanmoins je préférerais être remboursé des frais de fabrication de peinture teintée qui s'élèvent à 31,50€TTC. Sans compter le temps que je vais perdre me coltiner ces réparations.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
1) Livraison non effectuée le jour convenu (plage de 7h à 12h) sans que je sois prévenu à aucun moment: je suis inutilement levé plus tôt et suis resté à la maison un jour ouvré. Contacté le service client d'Ubaldi s'est dit bien désolé de ce non respect de son cahier des charges qualitatifs mais n'a concrètement rien fait pour moi. 2) Le prix avait augmenté juste (de ~25€) le jour de ma commande, après une tentative de commande la veille ou je n'avais pas pu aller au bout. Le lendemain le prix a rebaissé. Drôle de "hasard" ou algorithme pour sous tirer un peu plus de soucis aux clients naïfs comme moi ?
Date d'expérience le 28/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur. Notre Service Relation Client vous a fait une proposition de dédommagement par mail, je vous invite à leur répondre afin de valider celui-ci. Concernant nos tarifications, nos prix fluctuent donc en fonction des prix du marché, en fonction des conditions d’achats chez nos fournisseurs, des concurrents etc... Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison pas livrée à l´heure prévue et obliger de prendre un congé
Date d'expérience le 28/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
En matière de RELATION (SAV, achats sur internet, service client, expédition (livraison), sous traitant,partenaires etc......., beaucoup de choses sont à améliorer (revoir).
Date d'expérience le 22/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de nous préciser les améliorations que nous avons à apporter afin de faire remonter ces informations aux services concernés. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Délais de livraison beaucoup trop longs. Ubaldi vend des produits qu'il n'a pas en stock!!. Je reste toujours en attente de la livraison d'un produit comman6le 6 juin !! Après une relance de ma part,ubaldi m'a informé que je serais peut-être livré vers le 5 juillet !! C'est donc ma dernière commande sur ce site !!!!
Date d'expérience le 22/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Si vous le souhaitez, il vous est possible de contacter notre Service Relation Client afin de sélectionner un autre modèle qui serait en stock. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour Pourquoi me demander mon code d acces a la banque??
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, En cas de question sur nos modes de paiements sécurisés, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Relation Client qui sera ravi de vous répondre du lundi au samedi. En cas de question sur la certification de votre achat avec votre carte bancaire sur notre site internet UBALDI.com, je vous invite à vous rapprocher de votre banque. N'hésitez pas à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Colis reçu un mois plus tard… alors que le délai annoncé était de quelques jours (avec un envoi Chronopost). Service client appelé : pas possible de faire un geste commercial…
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
3 semaines pour recevoir ma commande... Colis perdu puis 2e expédition...
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apporte une entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Passez une bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Vous me demandez mon avis alors que la livraison n’a toujours pas eu lieu !! Les délais sont énormes
Par UMIASTOWSKI VIRGINIE K.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le délai de livraison au nom du transporteur. Je constate que vous avez été livré. En espérant que votre produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le livreur Chronopost était un vrai c... il m'a mis une pression de malade pour ne pas attendre 5 minutes en me menaçant de déposer le colis à la poste.
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je transmets votre remontée auprès de la Direction du transporteur concerné pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Enormément de problèmes rencontrés pour créer un compte ou réinitialiser son mot de passe. Les mails d'inscription ou de réinitialisation de mot de passe n'arrivent pratiquement jamais. Même dans les spams !!!
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin qu'une aide vous soit apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai acheté un téléphone défaillant il y a même pas 15 jours on me donne le numéro de Samsung qui me fait faire quelques tests techniques d'après rien d'alarmant mais c'est toujours des problèmes avec mon téléphone...
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Je vous invite à contacter notre Service Après-Vente afin de résoudre le problème rencontré sur votre appareil. Nos services peuvent vous mettre à nouveau en relation auprès de la station technique agréée si nécessaire. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Difficile de rechercher un produit : les filtres ne restent pas mémorisés Le filtre vendu par Ubaldi.com ne fonctionne pas.
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rapporter votre expérience. Toutefois, nous ne rencontrons pas d'anomalie sur notre site actuellement, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client si cela venait à se reproduire. Je vous souhaite une excellente journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Les livreurs n’ont pas emportés les emballages comme prévu l’un d’eux a déposé et était prêt à partir sans vouloir déballer les articles pour vérifier le bon état des articles. Très expéditifs, à l’avenir je commanderai ailleurs où les livreurs sont serviables aimables et prennent le temps qu’il faut.
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous avons fait remonter votre doléance auprès de notre Direction des transports qui nous indique que votre bon de livraison ne mentionne pas les mêmes informations que votre avis en ce qui concerne le déballage de vos produits par les livreurs. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client afin de nous donner des informations complémentaires. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons commandé un lave vaisselle. Nous n'avons pas vu tout de suite les rayures au niveau de l'écran tactile. Au bout de quelque semaine là porte semble déviée et très fragile. Laisse des traces blanches. Que dire de plus que c'est cher payé pour cette article!
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. A bientôt ! Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Aucune nouvelle sur la livraison même si le produit été annoncé avec un petit délai, le reliquat avec la livraison a été beaucoup retardé sans que le service me prévienne.. il a fallu que j envoi plusieurs mails pour avoir des informations mais sans précision du délai d'attente...
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère que votre produit vous apporte aujourd'hui une entière satisfaction et je vous souhaite une très bon week-end. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Un réfrigérateur et un congélateur achetés à Ubaldi via une société intermédiaire (pensez Amazon, CDiscount, etc.). Aucun problème de livraison ni de transporteur. Le problème était cependant Ubaldi !! En ouvrant l'emballage, mon installateur de cuisine a remarqué que les deux articles n'étaient pas ce que nous voulions (nous voulions qu'ils soient intégrables, pas encastrables) et devaient donc être retournés. J'ai contacté Ubaldi pour qu'on me dise que cela me coûterait 108 euros. Beaucoup d'argent mais je n'avais pas le choix - les articles ne pouvaient pas simplement être intégrés dans la nouvelle cuisine. En demandant comment payer ces frais, un assistant me dit qu'ils seront déduits du remboursement, et un autre assistant me dit presque immédiatement après que je dois payer à l'avance. Ils ne connaissent même pas leurs propres procédures !! OK, je vais payer d'avance, mais COMMENT ???? On me dit que je vais recevoir un lien dans un e-mail qui me permettra de payer. En attente de ce lien. Finalement, je reçois un e-mail avec un lien qui ne fonctionne pas ! On me dit d'être patient et si ça ne marche pas d'ici demain de reprendre contact. Demain arrive et le lien est toujours kaput !! Je les recontacte donc. On me dit d'être patient, il y a un problème technique. On me dit cela jour après jour et maintenant une semaine plus tard, je suis coincé avec un réfrigérateur et un congélateur dans ma cuisine qui prennent un espace précieux. Je ne peux pas me permettre d'acheter des remplacements jusqu'à ce que je reçoive un remboursement et même si je le pouvais, il n'y a pas d'espace pour accueillir deux réfrigérateurs et deux congélateurs !! Je ne sais pas à quel jeu Ubaldi joue mais il se passe quelque chose de sournois. Dire que je suis extrêmement ennuyé par leur service serait un euphémisme.
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et fais remonter votre avis au service concerné. Je constate que votre dossier est en cours de résolution avec une reprise programmée pour le 21 Juin après-midi. Vous recevrez par la suite la confirmation de votre remboursement. En vous remerciant pour votre confiance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Télévision laissée devant le portail sans signature par Chronopost. N'importe qui aurait pu se servir et pas de vérification du colis en présence du livreur... Par chance, la télévision est en bon état
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre télévision vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
