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Avis Abrisud : Avis clients sur ce leader européen de l'abri de piscine

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Avis Abrisud France du plus récent au plus ancien

Abrisud Lyon

Installation inachevee depuis 6 mois

Je reviens vers vous concernant l'installation de mon abri piscine qui depuis son installation en mars et malgré vos différentes interventions en juin et aout 2025 NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS CORRECTEMENT

Je vous demande d'intervenir afin de régler définitivement les points ci-après :

1) La motorisation ne fonctionne pas correctement .... il faut pousser les modules manuellement !!!!

2)Certains points d'ancrage sont excentrés.... et les molettes frottent contre le châssis, sur un point d'ancrage coté moteur la molette ne tient que sur 2 ou 3 pas de vis et enfin sur 1 point d'ancrage il est impossible de fixer la molette car le point d'ancrage repose sur la butée d’arrêt du module

3)Le module permettant l’accès couvert a la piscine présente une concavité qui retient l'eau ce qui fait une flaque d'eau sur le module et le panneau vertical du module se désolidarise du châssis

Par Ferrazzi Jean-claude il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/03/2025

Bonjour, 

Nous sommes navrés de vous avoir laissé cette image. J’ai fais le point avec nos équipes et le SAV a pris contact avec vous afin qu’un référent technique vienne sur place. 

Bonne journée, 

Camille, community manager

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois
Abrisud Nantes

Nous avions un abri "abrisud" motorisé. Il tombe en ...

Nous avions un abri "abrisud" motorisé. Il tombe en panne une 1ere fois en 2020. 5 ans plus tard.. nouvelle panne. Nous ne pouvons plus l'ouvrir, piscine non utilisable. Il nous faudra pas moins de 40 appels auprès du service client pour obtenir une réponse.. en pleine saison.. le technicien pourra passer dans 2 mois pour faire un devis....
Se passe de commentaire!
Nous avons démonté l'abri et en avons installé un nouveau mais pas abrisud!!
En résumé... expérience client déplorable

Par Stephanie FREULON il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/07/2025

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien enregistré votre demande dès sa réception et proposé un rendez-vous technique. Malheureusement, celui-ci n’a pas pu aboutir et nous n’avons pas réussi à convenir d’une nouvelle date malgré plusieurs tentatives de reprise de contact.
Nous comprenons néanmoins votre déception et sommes désolés que cela ait conduit à votre décision. Nos équipes restent mobilisées chaque jour pour accompagner nos clients dans les meilleurs délais, même en période de forte activité.

Bonne journée,

Camille, community manager.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 2 mois

Comment joindre le SAV abrisud ? « Tous nos agents ...

Comment joindre le SAV abrisud ? « Tous nos agents sont en ligne » en boucle. Demande à être rappelé et ne rappelle pas. Incident déclaré le 13/08 et toujours pas de solution presque une semaine après. Abris bloqué, impossible de se baigner ni de traiter l’eau. Comment faire pour avoir quelqu’un qui déclenche l’intervention d’un technicien ?

Par Turpin il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/08/2025
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Abrisud Avignon

Très très déçue...

Très très déçue...

Par MARTINE V. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 17/07/2025

Nous sommes navrés de vous avoir laissé cette image. J'ai pris contact avec notre service après-vente qui va vous recontacter pour résoudre ces points. Nous restons mobilisés pour vous apporter une solution rapide.

Camille, community manager 🌞

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 mois
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

Impossible de vous envoyer des photos dommage car rien ...

Impossible de vous envoyer des photos dommage car rien ne va
Je croyais avoir un meilleur produit pour le prix
Trop cher pour le rendu final

Par GINETTE L. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 23/07/2025

Entreprise à fuir nous avons des problèmes depuis le ...

Entreprise à fuir nous avons des problèmes depuis le début de l installation et toute les années un nouveau problèmes apparaît. Maintenant de la rouille coule en permanence des attaches de la piscine car un fer a été touché lors de l’installation car positionné trop haut et on nous répond que c est la qualité de l eau. Passez votre chemin si vous voulez un rideau de qualité.

Par Louis il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2025
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

Abri coulissant inutilisable seule alors que c'etait ma demande !!!

Rdv rapide pour conclure une vente mais malgré mes appels et messages depuis 15j, toujours pas de nouvelles de la commerciale si ce n'est un rdv non honoré et plus rien depuis. Installation rapide par deux gaillards après l'un des deux vous montre rapidement le fonctionnement de l'abri mais sans me faire manipuler. Dans la foulée on vous demande de signer la conformité du produit par rapport à la commande ce que j'ai fait et bien regretté des la première fois où j'ai voulu ouvrir seule mon abri. Ma demande initiale n'a donc pas du tout été prise en compte et j'en suis très mécontente ainsi que du manque de réponse en cas de problème.

Par CHRISTEL L. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 04/07/2025

Bonjour.

Nous sommes navrés de vous avoir laissé cette image. Notre équipe va vous recontacter afin de trouver une solution pour vous aider avec votre abri. 

Bonne journée,

Camille, community manager 🌞

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 mois

une entreprise qui ne respecte pas ses clients

Ça fait un mois et demi que j attends qu on vienne me réparer un volet qui est resté coincé au milieu de la piscine, nous ne pouvons plus nous baigné, j ai appelé plusieurs fois et à chaque fois j ai un répondeur qui me dit que toute les lignes sont occupées et que on m appellera ultérieurement, mais pas d appel, un jour j ai passé une journée à appeler et j ai réussi à avoir une interlocutrice qui me disait que le seul rendez vous pour une intervention sera vers fin juillet alors que l installation du volet date d il y a deux mois et que notre piscine est inutilisable. Je suis vraiment déçu de cette entreprise et je pense même aller plus loin que le simple appel. Je suis entrain de faire des devis pour l achat d'une pergola, j ai éliminer Abrisud de la liste des entreprise à contacter.

Par Nmn il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de vous avoir laissé cette image.

Je suis Camille, la community manager d'Abrisud. Mon but est de trouver une solution à votre mécontentement et de faire remonter l'information à la bonne personne.

Pourriez-vous m'en dire plus par mail en me communiquant vos coordonnées à [email protected] ?

Merci beaucoup, Camille

Par Abrisud France Abrisud France il y a 5 mois

Rideau de piscine qui ne fonctionne pas ...

Rideau de piscine posé par abrisud en décembre et maintenant que nous voulons l’ouvrir ça ne fonctionne pas on demande l’intervention d’un technicien mais leur planning est complet jusqu’au mois de juin maintenant que tout est payé ils s’en moquent et nous font attendre

Par Diaz il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/05/2025

Bonjour. Vous avez été recontacté par notre SAV et une solution a été trouvée. Nous restons à votre écoute. Bonne journée, Camille, community manager.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 6 mois
Oui vous nous proposez une intervention le 27 mai 4 semaines après la déclaration ce qui est loin à cette période de l’année et en espérant que le technicien ait le matériel pour nous dépanner car si c’est la carte mère qui est défectueuse vous nous avez déjà prévenu qu’il faudrait la commander et reprendre un rdv
Je suis très inquiète nous risquons de passer l’été la piscine fermée
Bravo pour les enfants
Par Diaz il y a 6 mois

Bonjour Carine. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Une solution a été trouvée et vous avez été contacté par notre SAV ce jour. Nous restons à votre écoute pour toute autre question. Bonne journée, Camille, community manager 🌞

Par Abrisud France Abrisud France il y a 6 mois

Sav une catastrophe . Sachez que si vous recevez votre ...

Sav une catastrophe . Sachez que si vous recevez votre abris abîmé ils ne veulent rien savoir malgré les photos ,vous le garderez comme vous l'avez reçu. Malgré les preuves de nos appels au vendeur qui dit que nous ne l'avons jamais appelé pour signaler. Nous pensions que c'était une entreprise sérieuse nous sommes bien déçus . Alors je vous conseille d'aller voir ailleurs

Par Pant il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/03/2025

Bonjour, nous sommes désolé de vous avoir laissé cette image. Je suis Camille, la community manager d'Abrisud. Mon but est de trouver une solution à votre mécontentement et de faire remonter l’information à la bonne personne.

Pouvez-vous m’en dire plus par mail à [email protected] ?

Merci beaucoup,

Camille 😊

Par Abrisud France Abrisud France il y a 8 mois

Catastrophique.

Catastrophique.

Rideau de 2021.

Le 1er tablier en bois du caisson est devenu minable au bout d'un an.
Remplacé par le SAV.
Un technicien me conseille de passer un produit saturateur sur le bois.
Chose faite dans la foulée et même deux couches.
Résultat identique au premier rideau.
Le tablier est devenu aussi affreux que le premier.
Le rideau a cesser de fonctionner au bout de deux ans et demi.
Verdict, c'est la carte.
Changement de carte.
Ça ne marche toujours pas.
Après une série de tests, c'est finalement le moteur qui est mort.
Matériel de très mauvaise qualité (pour resté poli).
Je déconseille fortement cette enseigne.

Par 3a7ab8e8-37f0-4376-ba7a-a615413db6bd il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2024
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

2mois de retard pour une pose de pergola

2mois de retard pour une pose de pergola
Le mur de la maison n'était pas assez droit !!!

Par Segart il y a 1 an
Expérience prouvée le 09/05/2024

Bonjour, 

Nous fabriquons des produits sur-mesure  et  en tant que professionnel nous avons un devoir de conseil envers nos clients.  Il est parfois nécessaire, pour des raisons techniques, de faire quelques travaux préalables à la mise en place d’une pergola afin de vous garantir  une installation conforme et de qualité. 

Nous restons à votre disposition  si besoin. 


Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

Installation d'une Pergola, problème d'infiltration ...

Installation d'une Pergola, problème d'infiltration d'eau, les techniciens sont seulement venu après 5 mois et toujours le même problème. Depuis lors plus de nouvelle, je trouve cela scandaleux

Par Claudio basile il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024

Bonjour,  Je vous confirme que votre dossier est bien pris en compte par notre service planning, une date d’intervention va vous être proposée dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses pour le désagrément.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

En résumé un service commercial qui comment dire fait ...

En résumé un service commercial qui comment dire fait de l'a peu près sur tout, ce qui génère des frais en plus, une livraison qui a dû repartir parce que le commercial a mal évalué l'environnement bref grosse déception vu le prix payé.
Entreprise un peu légère.
Rien à dire des filles du Service planning et des poseurs pour l'instant.
Je ne recommanderai pas.

Par CLAUDETTE F. il y a 1 an
Expérience prouvée le 18/07/2024

Bonjour, 

Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir laissé cette impression, sachez que nous mettons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise pas, la satisfaction de nos clients reste notre priorité. 

Nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Bonne journée. 

Camille

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an
Abrisud Lyon

Société qui ont établi un plan de financement pour ...

Société qui ont établi un plan de financement pour une piscine alors qu il s agissait de panneaux solaires depuis visite technique effectuée auprès de mon domicile des emails ont été envoyées a la société pour manque de dimension concernant le carport depuis plus de 1 mois mais a ce jour aucune nouvelle
Je pense que cette société a un grand manque de sérieux a mon avis il est souhaitable de changer de société ça ne sera pas pire
J ai un prêt qui a été établi et qui ne sert a rien

Par Fisset il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024

Bonjour, 

Nous sommes désolés de vous avoir laissé cette image. J'ai fait remonter votre commentaire. Le service commercial va vous recontacter dans les meilleurs délais. 

Je reste à votre écoute si vous avez des questions. 

Belle journée

Camille


Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

Désastre à la pose

L'abri de piscine est bien, mais les poseurs on fait un désastre sur notre terrasse !!!!
Ils ont percé au moins 13 dalles suite à une erreur d'écartement des rails. Plusieurs dalles sont fendues aux points de fixation. Un des trous de fixation est désaxé

Par MARTINE B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 09/04/2024

Bonjour Martine, 

Nous comprenons votre mécontentement.  Après avoir consulté notre service client, il semble que vous ayez déjà été en contact avec eux le 26 avril dernier. Une intervention a été programmée afin d'évaluer la situation et de trouver une solution appropriée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions, nous restons à votre écoute. 

Belle journée 

Camille


Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

Refus SAV.

Nous vous avons contacté ce jour afin d’avoir des informations concernant des pièces détachées pour une béquille électrique. N’étant pas l’acquéreur initial nous avons eu une fin de non recevoir. Le sav n’est pas assuré pour le matériel d’occasion. Nous ne souhaitons pas la prise en charge mais juste acheté des pièces détachées. Nous ne comprenons pas cette politique anti commerciale.

Par Nathalie il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2024

Bonjour Nathalie, 

J'ai fait le point avec le SAV. Je vous réponds par mail. Bonne journée 

Camille

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

Bonjour Madame,


Afin de retrouver votre dossier et de faire remonter votre commentaire au service concerné, pouvez-vous m'envoyer votre nom et/ou adresse email ? 

Merci d'avance

Bonne journée

Camille

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an

catastrophique je deconseille vivement

catastrophique je deconseille vivement

Par Mottard philippe il y a 1 an
Date d'expérience le 26/03/2024

Bonjour Monsieur Mottard,

Je vois dans le dossier que vous avez échangé à plusieurs reprises avec notre équipe SAV, que ce soit par mail ou téléphone afin de faire toutes les vérifications possibles en vue de dépanner votre abri. Celles-ci ne s’étant pas révélées concluantes, nous vous avons proposé une intervention que vous avez refusé. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de vous aider davantage à distance.

Nous restons à votre écoute si vous avez des questions.

Bonne journée

Camille


Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an
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Pause mal faite, casse margelle lors de la pause, incompréhension ...

Pause mal faite, casse margelle lors de la pause, incompréhension entre services internes et client, nombreuses malfaçons, près de 18 mois de délais...nul.

Par Barray J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/03/2024

Bonjour Jean-François, 

Nous sommes désolés de vous avoir laissé cette image. Je fais remonter votre commentaire aux services concernés et je reviens vers vous rapidement 

Belle journée

Camille

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an
Abrisud Montpellier

Bonjour, on est très déçu par plusieurs choses ! Premièrement ...

Bonjour, on est très déçu par plusieurs choses ! Premièrement une pose d'une pergola un an plus tard! Lors de livraison la moitié des produits manquaient. Une 2e livraison la même semaine était faite..Mais une installation de très mauvaise qualité vu le prix et la qualité du produit ! Nous sommes surtout très déçu car un rendez vous nous a été proposé par le service SAV seulement 3 mois après la pose. Cela veut dire 1 an et demi pour finir la pose d'une pergola virtée. Surtout qu'il prétendait une livraison et pose de deux mois !

Par Ranguelov il y a 1 an
Date d'expérience le 14/03/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés de vous avoir laissé cette image. J'ai fait le point avec le SAV, la visite technique a été effectuée le 30/11, et les plans ont été validés et vous ont été envoyés le 08/01/2024. Tout a été validé et confirmé le 10/01/2024. Le bon de commande précisait un délai de pose de 8 à 13 semaines après validation, que nous avons respecté. Suite à la pose, vos remarques ont été prises en compte rapidement, avec une intervention enregistrée le 21/03/24, un jour après votre appel. Nous sommes maintenant en train de planifier l'intervention. Les délais ont bien été respectés et la demande a bien été prise en charge. 

Nous restons à votre écoute si vous avez des questions.

Bonne journée

Camille

Par Abrisud France Abrisud France il y a 1 an
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