Avis clients Just Eat

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Pourboire non remboursable

Après avoir indiqué mon adresse, je commande un repas dans un restaurant proposé par Just Eat. Je laisse un pourboire pour le livreur. Le restaurant annule la commande car je ne suis pas dans son périmètre de livraison. Just Eat, fautif dans cette affaire, me rembourse le prix du repas mais pas le pourboire. J'appelle le support qui m'annonce que le pourboire n'est pas remboursable !

Par Regis Schoonheere il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/12/2020

Je suis restaurateur mais pas sur just eat sauf que ...

Je suis restaurateur mais pas sur just eat sauf que je reçois des appels, limite de façon harcèlement car mon numéro est affiché. Je ne comprends pas pourquoi déjà car je ne suis pas concerné par eux. Je veux porter plainte mais je ne sais pas comment faire, à qui m'adresser?

Par BTS il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2020

Depuis la nouvelle fusion en date du 1er septembre ...

Depuis la nouvelle fusion en date du 1er septembre c’est une catastrophe impossible de joindre la hotline pendant plus d’un mois et demi les personnes de la hotline que j’arrive à joindre ne savent pas me répondre à mes questions et résoudre mes problèmes Just Eat suite à un changement de compte j’ai apporté tout le nécessaire en document un mois et demi à l’avance mais malgré cela je me suis retrouvé avec du retard sur les paiements et à ce jour depuis le 1er octobre 2020 jusqu’à maintenant je n’ai toujours pas été payé de deux semaines. RrDepuis la nouvelle fusion en date du 1er septembre c’est une catastrophe impossible de joindre la hotline pendant plus d’un mois et demi les personnes de la hotline que j’arrive à joindre ne savent pas me répondre à mes questions et résoudre mes problèmes Just Eat suite à un changement de compte j’ai apporté tout le nécessaire en document un mois et demi à l’avance mais malgré cela je me suis retrouvé avec du retard sur les paiements et à ce jour depuis le 1er octobre 2020 jusqu’à maintenant je n’ai toujours pas été payé de deux semaines cela représente 6700 € plus toutes les commandes en espèces ou le client ne répondait pas on me dit que Jesse ne prend plus en compte cela mais je rappelle quand nous avons signé un contrat qui m’engage à respecter toutes les clauses mais qui engage Just Eat également à respecter les clauses du contrat du coup je me retrouve avec plus de 1000 € de commande non payé et non livré tout ça parce que just Eat perme é aux clients je vais passer n’importe quelle commande sans aucune sécurité du coup depuis un mois et demi et je fais des messages tous les jours par rapport à tous les problèmes que je rencontre mais sans succès du coup si la semaine prochaine je n’ai toujours rien j’appellerais mon avocat est sur un nécessaire pour résoudre ce problème

Par Ameziane il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/12/2020

28/11/2020

28/11/2020
J’ai commander chez BK commande passer d’accord pas de soucis mais voilà que j’attend ma commande et je n’a toujours rien je regard donc dans mes mails je vois que ma commande a été livré en tout cas pas par moi car j’ai reçu aucun appel pour me dire de descendre chercher ma commande donc où est passer ma commande tel est la question !?

Y’a pas à arnaquer avec les gens comme ça c’est inadmissible

Par Valisoa il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/11/2020

retard, Produits manquants, le livreur se tire! Le ...

retard, Produits manquants, le livreur se tire! Le restaurant refuse de relivrer, raccroche au nez, j'ai du me déplacer au restaurant, retour avec mon sac froid, le service client ne veut pas me rembourser !Si un bon d'achat sur les produits manquants

Par Jj il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/11/2020

A fuir. Déplorable. Une étoile parce qu'on est contraint ...

A fuir. Déplorable. Une étoile parce qu'on est contraint d'en mettre au moins une mais c'est Zéro étoile.

Commande passée hier soir et jamais reçue.

Nous avons du nous déplacer au restaurant qui nous a confirmé que la commande est partie mais n'ont pas le numéro de leur livreur pour avoir des infos sur ma commande.

Donc 27.90 euros de volé puisque règlement possible uniquement par CB sur Just Eat pour cette commande là et personne ne répond a mes mails chez JUST EAT pour le remboursement.

Donc par principe, j'envoie un recommandé a la DGCCRF dès demain pour signaler que cette plateforme qui est responsable de la passation de commande jusqu'à la livraison de cette dernière, ne bouge pas le moindre petit doigt pour régler le litige et nous rembourser.

Si pour eux 27.90 euros ce n'est pas grand chose, pour d'autres c'est énorme.

C'est honteux, ils ont des millions pour diffuser leurs spots publicitaires à longueur de journées a la TV et même assez pour engager un célèbre chanteur américain dans le but de nous inciter a commander via par leur plateforme et pas via une plateforme concurrente..

Bref, ne commandez jamais chez eux. Vous ne reverrez jamais la couleur de votre argent et par principe, que ce soit 10000 euros ou 1 euro symbolique, quand on perd notre commande ou qu'on ne la reçoit pas, on nous la rembourse point barre.

Je n'en resterai pas là.

A bon entendeur.

Par Noorlyne92 il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/11/2020

Je déconseille just eat. Livraison faite en 3h! Le ...

Je déconseille just eat. Livraison faite en 3h! Le livreur de ma commande de kebab m'a appelée, à 22h20. Alors que ma commande a été passée à 19h17! Je sais par le restaurateur (car je l'ai eu au téléphone à 19h50) que la commande est partie à19h45, de son restaurant. J'habite à 10 minutes à vélo, du restaurant. Je trouve inacceptable qu'une livraison de repas , proche de mon domicile, mette plus de 2h30 pour arriver (en sachant qu'il ne pleuvait pas et qu'il n'y avait pas de tornade sur Bron!) . De plus avec l'appli just eat, j'ai pu voir le livreur faire le tour de Lyon..., à l'opposé de mon lieu d'habitation. Le livreur a prétexté un souci d'appli. Si c'était le cas, il a du s'en apercevoir en partant du restaurant. S'il avait vraiment cherché à me livrer, il aurait demandé mes coordonnées au restaurateur! Car j'ai appelé plusieurs fois ce dernier, il les avait. j'ai refusé la livraison car une livraison de kebab au bout de +de 2h30...je ne crois pas qu'au niveau hygiène alimentaire, les 3 kebabs que j'ai commandés soient encore frais. J'ai envoyé plusieurs mails de réclamations au service client, qui est inexistant!!

Par POUPY il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/11/2020

incompétence ++++ service client injoignable du jamais ...

incompétence ++++ service client injoignable du jamais vu commande non livrée j’appelle le restaurant qui me dit la commande est prête depuis deux heures et aucun livreur ne s’est présenté vous n’arrivez pas a la cheville d’UBER EATS vu votre réputation vous devriez mettre la clef sous la porte car on se fait avoir une fois mais pas deux . A FUIRE et vous ne méritez même pas l’étoile j’étais forcée de la mettre ????

Par Nanou il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/11/2020

Un service déplorable. Une organisation misérable et ...

Un service déplorable. Une organisation misérable et un suivi de dossier scandaleux. Mais qu’attendent-ils pour fermer Just Eat en France ?? La semaine passée, j’ai commandé sur Just Eat, le livreur m’a volé ma commande, il n’est jamais arrivé, il n’a jamais appelé. Le restaurant m’a volé 22€ et c’est totalement dédouané de la situation. En me disant qu’il connaissait le livreur mais qu’il ne l’appellerait pas pour savoir où il est parce que c’était la responsabilité de Just Eat. J’ai appelé et envoyé des mails pour me faire rembourser, sans nouvelle jusqu’à aujourd’hui. Le PIRE c’est que Just Eat n’a aucune information sur leurs livreurs, c’est à dire qu’en lorsque j’ai demandé le numéro du livreur afin de lui dire de revenir moi-même, ils étaient incapables de me donner bébé serait-ce que son prénom. C’est honteux parce que ça veut dire qu’un livre peut vous voler votre commande et qu’il n’aura aucune sanction.
Heureusement, j’ai vu que je n’étais pas la seule dans ce cas là. J’ai alors décidé de déposer une plainte contre Just Eat des ce soir et de monter un petit comité pour exiger la fermeture de cette déchèterie.

Vous pouvez joindre aussi ce comité, avec qui dès la semaine prochaine nous redéposerons une plainte collectif et feront un recours à l’administration de Lyon.

Mon adresse mail: [email protected]

PS: j’ai donné mon avis sur Just Eat mais ils ont supprimé le commentaire parce que c’était la faute d’un de leur livreur. J’engagerai la responsabilité de Just Eat pour ça, pour fraude, vol et tentative de fraude envers les futures clients.

Mon numéro de commande était le suivant : EAFD7G

Par VictoriaBekalle il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/10/2020

Commande « livrée » non reçue. 3h30 à poireauter pour ...

Commande « livrée » non reçue. 3h30 à poireauter pour rien. Tant que vous ne vous soulagerez pas de cette gangrène interne que sont ces livreurs malhonnêtes je n’utiliserai plus votre plateforme et c’est dommage vous perdez un client habituel au profit de la concurrence et j’invite les autres utilisateurs à faire de même.

Par Rayane B il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/11/2020

Ma commande a été annulée par le restaurant. N’ayant ...

Ma commande a été annulée par le restaurant. N’ayant toujours pas été remboursée je contacte Just Eat qui me dit que le nécessaire a été fait (remboursement sous 5 jours maxi soit disant), et d’ouvrir un litige auprès de ma banque si je ne constate pas le remboursement (la bonne blague !) Ma banque me rembourse correctement, merci de vous en inquiéter, puisque qu’ils m’ont déjà entre temps re crédité une autre transaction en moins de 3 jours. Le problème vient de Just Eat qui n’a pas réalisé ce remboursement. Cela ressemble à une belle arnaque et malgré mes relances je n’arrive même pas à obtenir un justificatif de remboursement (c’est louche non ?) à fuire !!!

Par Ana il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/10/2020

Bonjour, je souhaite partager mon expérience avec just ...

Bonjour, je souhaite partager mon expérience avec just eat qui a tout simplement était lamentable et honteuse ! Pas plus tard qu'hier soir j'ai commandé une pizza, jusqu'ici tout va bien, ensuite les minutes passe puis une heure, j'appelle donc le restaurant qui m'indique que la commande est prête mais qu'aucun livreur n'est venu et qu'ils ont essayé de contacter just eat et m'ont même proposer de venir chercher ma commande, un comble ! Je décide d'envoyer un mail (car aucun numéro just eat disponible maintenant !) et d'attendre encore 20 min mais toujours rien, je rappelle le restaurant mais toujours pas l'ombre d'un livreur et aucun contact de just eat donc je le suis résolue a me déplacer chercher ma pizza et bien sûr just eat n'a pas répondu a mon email donc pour terminer, c'est la dernière fois que je commande chez eux et leurs concurrents sont beaucoup plus efficace en cas de problème et eux au moins ont un numéro de service client et réactif de plus !

Par Karim il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/10/2020

Commande jamais reçue

Bonjour,
J'ai commandé sur le site just eat qui m'a confirmé que ma commande avait bien été prise en compte et que j'allais être livré.
Problème. Au bout d'une heure et demie, je n'ai toujours rien et le restaurant me dit n'avoir jamais reçu ma commande...
J'aimerai ne pas être débité pour quelque chose que je n'ai pas reçu...

Par JONATHAN il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/10/2020

Commande passée ,le restaurant m'appelle pour ...

Commande passée ,le restaurant m'appelle pour m'annoncer qu'il est en rupture sur certains produits et qu'il allait annuler ma commande.
Il n'a pas annulé sur l'application et ne m'a pas livré non plus.
Le service client est injoignable.

Par Adeal78 il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/10/2020

et encore une étoile c'est trop pour ces escrocs de ...

et encore une étoile c'est trop pour ces escrocs de chez just eat. je n'ai jamais été livré du coup vu l'heure je ne peux rien manger aujourd'hui ..... aucune compensation juste le gout amer d'une facture d'un menu que je n'aurait jamais mangé. HONTEUX BANDE DE VOLEURS

Date d'expérience le 29/09/2020
oui c'est vraiment des gros voleurs on est d'accords !!!! nous aussi on meurt de faim à cause de ces vaut rien
Par MOMOdu92 il y a 3 ans

Jamais livré. Fuyez absolument ce site

Je n’ai jamais reçu ma commande.
Le livreur s’est présenté au restaurant mais n’est jamais venu chez moi. Il ne m’a jamais contacté non plus (ce qui est le cas habituellement).
Il a pourtant mis que la commande avait été livrée sur l’application.

Résultat : Just Eat a encaissé mon argent mais en plus leur SAV m’accuse de mentir.

C’est une honte, fuyez absolument ce site. Ce ne sont que des arnaqueurs.
Bien meilleur SAV chez UberEats.

Par Camille il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/09/2020
moi aussi je vais porter plainte tout de suite quelle honte !!!!! il m'est arrivé la même chose. Et dire qu'on les laisse encore exercer .... Bravo la France et bravo macron vive qu'il dégage celui la aussi ...
Par MOMOdu92 il y a 3 ans
Jai eu exactement la même chose il yas 2jour il refuse de me rembourser ce sont des arnaqueurs et je compte porter plainte lundi matin
Par Cynthia il y a 3 ans

Je n'ai pas reçu ma commande 8 GIEK. J'ai téléphoné ...

Je n'ai pas reçu ma commande 8 GIEK. J'ai téléphoné au restaurant qui m'a afirmé l'avoir remise au livreur qui a du donc la garder pour lui. Quand j'essaie de contacter Just eat on me répond "pops vous êtes sur notre ancien site". Cela ressemble à une escroquerie non ?

Par Christian il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/09/2020
oui cela ressemble complètement à une escroquerie. Spoiler Alert : ce sont de gros escrocs ! A eviter à tout prix
Par MOMOdu92 il y a 3 ans