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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Paiement de pizza, plusieurs heures d'attente, aucune réponse du restaurant. Des captures d'écrans à l'appui envoyées au service client, plus de 2 semaines d'attente au lieu de 48h pour une réponse disant que le restaurant affirme m'avoir appelé (aucunes preuves) et qu'ils ne me rembourseront pas les 50€ qu'ils me doivent.
je nest jamais reçut ma commande car le livreur ne sait pas lire la ville de livraison et attend au mauvaise endroit 2h d’attente pour au final galérer avec le service client 30 minutes pour avoir un remboursement et devoir attendre 5 jour pour avoir l'argent se retrouver sans manger et argent en plein couvre feu de 18h
Bonjour, je n’ai jamais reçu cette commande : « Votre commande auprès de Sweet Factory sera livrée dans env. 39 minutes «
J’ai eu le même soucis que pas mal de personnes de ce que je vois. Je commande a 15h pour une livraison a 19h15 jusque la aucun soucis. Je vois qu’a 19h45 toujours rien donc je suis leur appli pour suivre le livreur je vois que je serai livrer dans 1 minute donc je descend supposant que le livreur est quasi en bas. Apres dix minutes je décide de remonter car toujours personne. A 20 h j’appelle le restaurant qui m’assure que ma commande a ete prise par le livreur il y a deja un moment je leur demande donc le numéro du livreur ce qu’ils n’ont pas et me redirige vers le service client. Je les appelle et ont me dit que le livreur a bien ete chez moi qu’il a tenter de me joindre a plusieurs reprises et qu’ il a marquer la commande comme annuler. J’ai deja commander chez just eat quand le livreur est la on recoit un mail meme si le livreur ne decides pas lui meme de nous appeller. Aucun mail aucun appel c’est un menteur. De plus la commande etait toujours marquer en cours de livraison donc impossible que j’ai recu le moindre mail heuresement a minuit j’ai penser a faire un screen car c’ etait toujours marquer en cours de livraison. Donc je le dis a la damenqui m’a au téléphone et elle me donne un mail ou je dois décrire la situation. Deja le mail qu elle ma donner ne marche pas donc je passe par leur appli avec le lien contacter le service client de decrit la situation en mettant mon screen et ca fait je ne sais combien de jours que je n’ai aucune réponse. Un conseil si vous voulez commander appeller directement le restaurant savoir si ils proposent la livraison par eux même. J’espère bien que je serai rembourser car je ne vois meme pas ce qu’ils pourraient me sortir puisque ca serait du vol pure et dure. Mais on verra bien jmarreterais pas la de toutes manieres si ils refusent de me rembourser sous pretexte que la parole du livreur dit qu’ il a tenter ee me joindre et que je n’ai pas répondu.
Évitez cet intermédiaire qui référence n' importe qui. Si vous avez un problème avec votre commande on vous dira simplement "que nous sommes des intermédiaires". Pour l avoir vécu, ils ne feront rien pour vous et n ont aucun sens des responsabilités.
Si j’avais pu mettre zéro étoile.
Attention !! Je partage mon expérience,une commande jamais livrée que le livreur a marqué livrée.Je contacte Just eat immédiatement,je dénonce ce scandaleux vol de repas,c’est incroyable ils m’offrent pour le désagrément un bon de réduction pour une prochaine commande et n’ont jamais répondu à ma demande de remboursement.C’est moi qui ai payé et c’est le livreur qui a mangé ! Litige avec Paypal et remboursement fait par Paypal heureusement ! Si vous payez par carte c’est foutu ! Attention depuis mon incident j’ai consulté leurs comptes Facebook et instagram,allez-y !! Cette plateforme ne protège pas ses clients et les problèmes de livraison sont monnaies courantes,j’ai supprimé cette application faites-en de même ! C’est scandaleux et honteux surtout au regard de leur communication publicitaire ou ils ont mis le paquet, derrière il n’y a aucune structure,ce sont des ringards ! Évitez vous des angoisses inutiles vous n’êtes pas sure d’être livrée.A bon entendeur... Nadia.
Bonjour
Je suis en colère suite une inscription depuis début décembre je ne suis toujours pas référencé de plus ma commercial répond ne répond pas au mails que je lui envoie je lui est envoyé 4 mails sans retour et le téléphone elle ne répond pas non plus
Je ne suis pas un nouveau client chez Just Eat, j'ai déjà plusieurs expériences avec eux, il est vrai j'ai déjà reçu ma commande 3 ou 4 fois sans aucunes erreurs et dans un délais respectable. Mais cette fois ci, comme de nombreuses autres fois, j'ai passé une commande qui n'es tout simplement jamais arrivée. 20:08 début de commande / 23:40 Commande "livrée" alors que je ne l'ai jamais reçu. Just Eat est dans mon cas, utilisé quand il n'y d'autre choix possible et c'est encore une immense déception. Pas recommandé DU TOUT !
Vol, ils utilisent des gens qui s'en foutent royalement et les restaurateurs payent , c'est honteux ! On m'as filé un code promo car la personne ne voulait plus JAMAIS commander et en fait ils sont juste là pour entuber , elle est où la plainte commune svp ???? On s'est 4 testeur ???? honte à eux pendant ces périodes difficiles!!! ????
le livreur à 35 minute de retard, de plus le prix est 5 x plus élevé qu'en boutique, une escroquerie ! à fuir ! , faite vos courses en avance
Après avoir indiqué mon adresse, je commande un repas dans un restaurant proposé par Just Eat. Je laisse un pourboire pour le livreur. Le restaurant annule la commande car je ne suis pas dans son périmètre de livraison. Just Eat, fautif dans cette affaire, me rembourse le prix du repas mais pas le pourboire. J'appelle le support qui m'annonce que le pourboire n'est pas remboursable !
COMMANDE JAMAIS LIVRÉ ET JUST EAT NE VEUT PAS ME REMBOURSER !!!
Je suis restaurateur mais pas sur just eat sauf que je reçois des appels, limite de façon harcèlement car mon numéro est affiché. Je ne comprends pas pourquoi déjà car je ne suis pas concerné par eux. Je veux porter plainte mais je ne sais pas comment faire, à qui m'adresser?
Depuis la nouvelle fusion en date du 1er septembre c’est une catastrophe impossible de joindre la hotline pendant plus d’un mois et demi les personnes de la hotline que j’arrive à joindre ne savent pas me répondre à mes questions et résoudre mes problèmes Just Eat suite à un changement de compte j’ai apporté tout le nécessaire en document un mois et demi à l’avance mais malgré cela je me suis retrouvé avec du retard sur les paiements et à ce jour depuis le 1er octobre 2020 jusqu’à maintenant je n’ai toujours pas été payé de deux semaines. RrDepuis la nouvelle fusion en date du 1er septembre c’est une catastrophe impossible de joindre la hotline pendant plus d’un mois et demi les personnes de la hotline que j’arrive à joindre ne savent pas me répondre à mes questions et résoudre mes problèmes Just Eat suite à un changement de compte j’ai apporté tout le nécessaire en document un mois et demi à l’avance mais malgré cela je me suis retrouvé avec du retard sur les paiements et à ce jour depuis le 1er octobre 2020 jusqu’à maintenant je n’ai toujours pas été payé de deux semaines cela représente 6700 € plus toutes les commandes en espèces ou le client ne répondait pas on me dit que Jesse ne prend plus en compte cela mais je rappelle quand nous avons signé un contrat qui m’engage à respecter toutes les clauses mais qui engage Just Eat également à respecter les clauses du contrat du coup je me retrouve avec plus de 1000 € de commande non payé et non livré tout ça parce que just Eat perme é aux clients je vais passer n’importe quelle commande sans aucune sécurité du coup depuis un mois et demi et je fais des messages tous les jours par rapport à tous les problèmes que je rencontre mais sans succès du coup si la semaine prochaine je n’ai toujours rien j’appellerais mon avocat est sur un nécessaire pour résoudre ce problème
28/11/2020
J’ai commander chez BK commande passer d’accord pas de soucis mais voilà que j’attend ma commande et je n’a toujours rien je regard donc dans mes mails je vois que ma commande a été livré en tout cas pas par moi car j’ai reçu aucun appel pour me dire de descendre chercher ma commande donc où est passer ma commande tel est la question !?
Y’a pas à arnaquer avec les gens comme ça c’est inadmissible
retard, Produits manquants, le livreur se tire! Le restaurant refuse de relivrer, raccroche au nez, j'ai du me déplacer au restaurant, retour avec mon sac froid, le service client ne veut pas me rembourser !Si un bon d'achat sur les produits manquants
A fuir. Déplorable. Une étoile parce qu'on est contraint d'en mettre au moins une mais c'est Zéro étoile.
Commande passée hier soir et jamais reçue.
Nous avons du nous déplacer au restaurant qui nous a confirmé que la commande est partie mais n'ont pas le numéro de leur livreur pour avoir des infos sur ma commande.
Donc 27.90 euros de volé puisque règlement possible uniquement par CB sur Just Eat pour cette commande là et personne ne répond a mes mails chez JUST EAT pour le remboursement.
Donc par principe, j'envoie un recommandé a la DGCCRF dès demain pour signaler que cette plateforme qui est responsable de la passation de commande jusqu'à la livraison de cette dernière, ne bouge pas le moindre petit doigt pour régler le litige et nous rembourser.
Si pour eux 27.90 euros ce n'est pas grand chose, pour d'autres c'est énorme.
C'est honteux, ils ont des millions pour diffuser leurs spots publicitaires à longueur de journées a la TV et même assez pour engager un célèbre chanteur américain dans le but de nous inciter a commander via par leur plateforme et pas via une plateforme concurrente..
Bref, ne commandez jamais chez eux. Vous ne reverrez jamais la couleur de votre argent et par principe, que ce soit 10000 euros ou 1 euro symbolique, quand on perd notre commande ou qu'on ne la reçoit pas, on nous la rembourse point barre.
Je n'en resterai pas là.
A bon entendeur.
Je déconseille just eat. Livraison faite en 3h! Le livreur de ma commande de kebab m'a appelée, à 22h20. Alors que ma commande a été passée à 19h17! Je sais par le restaurateur (car je l'ai eu au téléphone à 19h50) que la commande est partie à19h45, de son restaurant. J'habite à 10 minutes à vélo, du restaurant. Je trouve inacceptable qu'une livraison de repas , proche de mon domicile, mette plus de 2h30 pour arriver (en sachant qu'il ne pleuvait pas et qu'il n'y avait pas de tornade sur Bron!) . De plus avec l'appli just eat, j'ai pu voir le livreur faire le tour de Lyon..., à l'opposé de mon lieu d'habitation. Le livreur a prétexté un souci d'appli. Si c'était le cas, il a du s'en apercevoir en partant du restaurant. S'il avait vraiment cherché à me livrer, il aurait demandé mes coordonnées au restaurateur! Car j'ai appelé plusieurs fois ce dernier, il les avait. j'ai refusé la livraison car une livraison de kebab au bout de +de 2h30...je ne crois pas qu'au niveau hygiène alimentaire, les 3 kebabs que j'ai commandés soient encore frais. J'ai envoyé plusieurs mails de réclamations au service client, qui est inexistant!!
incompétence ++++ service client injoignable du jamais vu commande non livrée j’appelle le restaurant qui me dit la commande est prête depuis deux heures et aucun livreur ne s’est présenté vous n’arrivez pas a la cheville d’UBER EATS vu votre réputation vous devriez mettre la clef sous la porte car on se fait avoir une fois mais pas deux . A FUIRE et vous ne méritez même pas l’étoile j’étais forcée de la mettre ????
Un service déplorable. Une organisation misérable et un suivi de dossier scandaleux. Mais qu’attendent-ils pour fermer Just Eat en France ?? La semaine passée, j’ai commandé sur Just Eat, le livreur m’a volé ma commande, il n’est jamais arrivé, il n’a jamais appelé. Le restaurant m’a volé 22€ et c’est totalement dédouané de la situation. En me disant qu’il connaissait le livreur mais qu’il ne l’appellerait pas pour savoir où il est parce que c’était la responsabilité de Just Eat. J’ai appelé et envoyé des mails pour me faire rembourser, sans nouvelle jusqu’à aujourd’hui. Le PIRE c’est que Just Eat n’a aucune information sur leurs livreurs, c’est à dire qu’en lorsque j’ai demandé le numéro du livreur afin de lui dire de revenir moi-même, ils étaient incapables de me donner bébé serait-ce que son prénom. C’est honteux parce que ça veut dire qu’un livre peut vous voler votre commande et qu’il n’aura aucune sanction.
Heureusement, j’ai vu que je n’étais pas la seule dans ce cas là. J’ai alors décidé de déposer une plainte contre Just Eat des ce soir et de monter un petit comité pour exiger la fermeture de cette déchèterie.
Vous pouvez joindre aussi ce comité, avec qui dès la semaine prochaine nous redéposerons une plainte collectif et feront un recours à l’administration de Lyon.
Mon adresse mail: [email protected]
PS: j’ai donné mon avis sur Just Eat mais ils ont supprimé le commentaire parce que c’était la faute d’un de leur livreur. J’engagerai la responsabilité de Just Eat pour ça, pour fraude, vol et tentative de fraude envers les futures clients.
Mon numéro de commande était le suivant : EAFD7G
