J'ai acheté un ordi portable pour ma fille étudiante sur le site asus.fr. La première charge s'est déroulée sans problème. Après quelques jours d'utilisation, lors de la mise en charge à 20 % de batterie, la prise d'entrée de charge de l'ordi a brulé avec de la fumée. Elle a débranché immédiatement. Maintenant l'ordi ne démarre plus.
J'ai appelé le SAV de Asus qui a promis d'envoyer une réponse par email pour une prise en charge mais le service tarde à réagir.
J’ai envoyé mon PC en réparation chez ASUS. Ils l’ont perdu.
Leur service client est inutile : à chaque appel, une version différente, certains raccrochent au nez, et si tu n’appelles pas toi-même tu n’as aucune nouvelle.
Ils m’ont même envoyé un colis Chronopost avec des accessoires “pour s’excuser”, mais jamais mon PC.
Au final, c’est Cdiscount qui m’a remboursé, mais j’ai dû rajouter 194 € de ma poche pour racheter un PC… moins performant que celui que j’avais. tous sa cause de ses abrutis
J’ai porté plainte, parce que c’est inadmissible. ASUS est incapable d’assumer ses responsabilités.
Leur SAV est une honte.
Bonjour, mon avis, juste ne pas compter recevoir de réponse du support ASUS, réponses rapides mais qui vous baladent pour retour à la case départ... en clair en ont rien à faire... en plus leur offre de jeux n'est qu'une pub mensongère, comme leur service promo, email qu'on nous remet "[email protected]" qui lui ne donne jamais de réponse ?! Au bout de 2 semaines pour le retour de la énième balade, on me redonne une autre adresse email "[email protected]" adresse remise à la clôture de leur offre (que je bataille sur ma commande du 21 mars reçue le 14 mai...).
ASUS de la M****.
Désolé de l'expression. Elle n'est généralement pas dans mon vocabulaire.
ROG FLOW-Z13 de 2022. 6 mois plus tard, le pc ne démarre plus => envoi au SAV. Non pris en charge car presence de liquide.
Un peu frustré mais ok je prend sur moi même si cela semble improbable mais pas impossible. (j'ai 2 enfants 13 et 18 ans !)
Achat d'un nouveau FLOW-Z13 de 2023, OUI j'insiste. 6 mois plus tard, l'ecran ne fonctionne plus => envoi au SAV. Non pris en charge car presence de liquide. Là impossible, le pc n'a pas quitté le bureau ou très peu pour aller sur le canapé.
Le SAV ne veut rien savoir mais je suis convaincu que cela ne vient pas de chez moi.
Le SAV et ASUS sont des GROSSE M****, A FUIRE !!!
Après 12 ans avec des DELL ALIENWARE (x3), j'ai voulu tenter de changer ! Le principe du FLOW Z13 me plaisait, Dommage.... A FUIRE !!!
colère et insatisfaction. 6 oct 2022 achat d'un PC ASUS qui tombe en panne un mois après. (ecran HS). Le SAV indique par téléphone que nous n'aurons aucun frais et propose soit une réparation sur place a Mayotte par un reparateur agrée, soit un renvoi du PC en metropole. Nous suivons la procedure pour une réparation locale jugée plus rapide ; LE retour en métropole etant risqué (casse possible détournement du colis). Sauf que la réparation locale est facturée 90€, malgré ce qui nous a été dit au téléphone. Depuis, on bataille pour obtenir une remboursement. Rien... RIEN. Seule proposition, on annule la réparation locale et on renvoie le pc en metropole avec a la clef les risques et un temps d'indisponibilité d'au moins un mois supplémentaire. AH bon? et pendant ce temps on travaille comment et avec quoi? HONTEUX, mépris du client qui est pris en otage : ou tu paies et c'est réparé dans un temps raisonnable, ou bien retour en France et tu ne peux plus travailler pendant un mois de plus !. Pas meme une excuse, pas meme un geste commercial. je déconseille l'achat de pc de cette marque. J'ai tous les mails et echange messenger pour ceux que ca interesse...
Support désastreux, merci de faire perdre du temps aux gens.
4 appels, 3 contacts agent, 2 qui s'engagent à m'envoyer l'information promise et ne le ont pas
2 déconnections mais personne ne vous rappelle
Personnel non agréable et serviable (50%), le dernier agent se débarrasse de moi en me demandant d'envoyer la photo du numéro de série de mon appareil et elle ne voulait pas entendre que le format dont je disposais ne comportait que 12C et non 15.
Je vais envoyer la photo et on verra bien comment l'histoire va se terminer
Je ferai mieux de retrouver mon CD d'install d'origine je pense.
Bref une perte de temps 40min env
Oui malheursement pour moi aussi. en colère; un PC neuf qui tombe en panne 1 mois après l'achat. Un sav en dessous de tout qui donne des conseils pour la procédure et qui ensuite "prend en otage le client"... Ou bien, on fait reparer a ses frais sur place ( bien que PC sous garanti pour une indisponibilté pas trop longue ou bien on renvoie en metropole et la ca prend minimum 1 mois pendant le quel le Pc est non dispo et donc que l'on ne peut plus travailler. Aucun arrangement aucun geste commercial d'asus. Honteux
Obsolescence programmée
Le 23 octobre 2017, j’ai acheté un ordinateur de bureau ASUS Réf. G11CD-K-FR079T pour la somme de 2.719,03€ TTC. Début décembre 2019, soit a peine 2 mois après l’expiration de la garantie légale de conformité, une panne consécutive à un défaut de carte mère est survenue. L’ordinateur a été réparé hors garantie par la société ENAME mais j’ai été privé de sa jouissance de mi-décembre
2019 a mi-mars 2020 et ce pour les raisons suivantes :
- L’obsolescence programmée évidente des composantes électroniques ASUS,
- Le manque de diligence du service expédition du service après vente/réparation ENAME (voir ci-dessous).
Protection insuffisante avant expédition suite à réparation
Bien qu’expédié a mes frais par mes soins dans son emballage d’origine, l’ordinateur réparé m’a été expédié (CHRONOSPOT) le 6 février2020 dans un emballage endommagé. Il a été livré au sol de la loge du gardien. Mal protégé, l’ordinateur est certainement tombé ; le boitier tour a été découvert cassé et l’ordinateur dans l’impossibilité de fonctionner. Il a été immédiatement retourné a mes frais à la société ENAME a qui J’ai (à plusieurs reprises) demandé que me soit communiqué la nature des pièces avariées suite à protection insuffisante, mais sans résultat
Mepris du client
Le 10 mars 2020 en soirée, un mail m’informe que la réparation FRB5L21195 est terminée et que mon appareil sera envoyé par transporteur pour être livré sous 48h. Le meme jour a 21 :00 CHRONOPOST m’avise que la livraison est prévue le mercredi 11 mars entre 08h00 et 9:00. Depuis cette date l’ordinateur fonctionne mais chauffe rapidement et anormalement.
J’ai contacté moi-même ASUS et ENAME par de très nombreux courriers (mails, lettres simples, recommandes), j’ai fait intervenir ma Protection Juridique GMF ainsi qu’un Conciliateur de Justice pour demander une indemnisation ou même une geste commercial pour acheter un ordinateur ASUS de remplacement; ni ASUS ni ENAME n’ont daigne repondre a nos demandes.
Conclusion
Surtout éviter la marque ASUS qui utilise des composant dont l’obsolescence semble être programmée à la durée de la garantie légale, qui ne prend aucun soin des appareils qui leur sont retournés pour réparation, et enfin qui méprise ses clients. Les consommateurs doivent donc être mis au courant afin de ne pas acheter les produits ASUS.
Peut être la pire expérience et surtout le plus mauvais SAV que j’ai pu rencontrer. Des produits défectueux échanger par d’autre produits défectueux … Une sous traitance en Allemagne par une société ayant 1 étoile sur Google et on comprend pourquoi. Un SAV qui laisse espérer un arrangement de la situation mais qui après 6 mois d’attente change d’avis. Bref il y a du choix et la concurrence est rude alors ne perdez pas 1 cts dans cette marque qui est fini.
Asus, le désastre ! Un SAV malhonnête. J'ai acheté un portable en 2018, j'ai eu droit à un écran noir pendant la garantie. Changement rapide, je le reconnaît. Nous sommes en 2019. En janvier 2021, rebelote, écran noir. Je l'amène chez un réparateur pour un premier diagnostic. Curieux, l'écran s'allume lorsqu'il est légèrement entrouvert, et il fonctionne parfaitement en branchant un écran. Le technicien observe que la connexion de l'écran au PC n'est pas adaptée et pointe une obsolescence programmée, ou en tous les cas un point faible de la conception. Je joins l'analyse à mon colis direction ASUS. Quelques jours plus tard, je reçois un devis de 1300 euros !!!! Il me change quasiment tout ! Je demande des explications. Le SAV me répond qu'il s'agit d'un problème d'oxydation et que la garantie exceptionnelle ne fonctionne pas. Agacé, ils finissent par m'envoyé des photos de mon PC ouvert avec des tâches parsemées. Surpris, je demande comment une oxydation peut apparaître lors d'une utilisation normale de mon ordinateur ? Jamais un liquide n'a été déposé par maladresse sur mon PC, je m'étonne de leur analyse. Sur ma demande d'explications, jamais de réponses, je me suis heurté à un mur. J'ai payé leur devis, reçu mon PC qui fonctionne l'écran ouvert au tiers.... Il y a bien un problème de connexion évident. Les tâches, je ne sais pas ce que c'est. Mon PC part pour une expertise, je compte bien exposer ces faits sur les réseaux sociaux pour que ASUS soit identifier comme une marque qui ne respecte pas ses clients, ses engagements et qui n'assume en rien ses responsabilités.
Exactement le meme probleme rencontré pour un achat en octobre 2022. PC sous garanti, je bataille en vain avec le SAV ASUS. qui se montre pour le moins "peu conciliant" honteux. Terminé je n'acheterai plus cette marque. hot line basée en tunisie totalement inefficace. a part l'envoi de mail stéréotypés, rien....
Je ne comprend pas a quel point un SAV peut être aussi désastreux voir inexistant. Si vous ne voulez pas lire toute cette histoire, lisez seulement ceci, il n'y a pas de SAV, fuyez Asus la pire marque, le rapport qualité prix est bon ? FAUX ils vendent des produits défectueux et prennent les clients pour des pigeons.
J'ai acheté pour usage professionnel un asus ROG STRIX pour la somme de 1300 €, l'ordinateur a toujours été plus ou moins bruyant et chauffait régulièrement malgré l'achat d'un support supplémentaire.
Un an d'utilisation plus tard, l'ordinateur refuse de s'allumer du jour au lendemain. J'ai donc appelé le service client de la Fnac afin de trouver une solution. Je leur explique la panne et la personne me dit que je l'ai acheté sur fnac.com et que je ne peux pas le ramener en magasin.
Elle m'informe que mon ordinateur est sous garantie asus et que je dois traiter directement avec le SAV de Asus. (ce qui d'ailleurs était faux, première erreur de la part de la fnac mais je ne suis pas ici pour parler de leur Sav, aussi défaillant dans cette histoire)
J'appelle donc le SAV ASUS qui m'affirme qu'il faut leur renvoyer l'ordinateur. Je leur demande si ce pc ne doit pas être réparé par la fnac, le conseiller m'affirme que non et que le traitement de ma garantie sera plus rapide.
Je m'exécute et envoi mon ordinateur en République Tchèque, autant vous dire que je n'étais pas rassuré que mon ordinateur voyage aussi loin.
Quelque temps plus tard, la douche froide. Asus me refuse la garantie sans justification, le devis s'élève à 1030 euros. Je cherche donc à avoir des explications et c'est là que les ennuis commencent.
La personne au téléphone bafouille à tel point qu'elle me raccroche au nez car elle ne sait plus comment se justifier.
J'insiste, je réexplique la situation à une autre personne et cette fois ci on énumère une liste de défauts qui le refus de la garantie comme :
- rayure
- ordinateur sale
- vis manquante
- ordinateur ouvert
On me dit de contacter le service devis pour avoir plus d'explications.
Depuis je vous épargne mes échanges de mails plus confus et imprécis les uns que les autres, mais le SAV insiste, c'est de ma faute, la garantie n'est pas pris en compte a cause , je cite "d'une mauvaise utilisation du produit", après plusieurs versions, on m'informe que j'ai ouvert mon ordinateur, que j'ai retirer des vis et que j'ai trafiqué la carte mère . CE QUI EST TOTALEMENT FAUX.
Ne voulant pas m'asseoir sur ces 1300 euros j'ai en parallèle lancé une procédure de retour à la fnac mais pour cela je devais récupérer mon pc bloquer en europe de l'est. Et la bingo on me réclame 92 euros pour frais de dossier pour récupérer mon ordinateur.
Après de nombreux échange téléphonique et par mail le SAV accepte de me renvoyer mon ordinateur.
Et là, cerise sur le gâteau, il manque des vis et certaines sont endommagées. Je m'empresse d'écrire à nouveau au SAV et il me répond que oui c'est écrit sur le devis (ce que les " techniciens" ont écrit lors de leur rapport mensonger) donc on ne peux rien pour moi. Évidemment j'ai plus l'impression d'avoir à faire à un robot qu'à un être humain.
Sauf que j'avais bien sûr pris des photos de l'ordinateur avant de l'envoyer et tout était à sa place. Le SAV s'est bien rendu compte de leur mensonge et bêtement me répond qu'ils vont me renvoyer des vis ( que j'attends toujours) Sans ces vis je ne peux même pas le ramener à la fnac.
Donc ASUS a admis avoir menti pour ne pas prendre en charge ma garantie mais je me retrouve avec un ordinateur à 1300 euros qui ne s'allume plus sur les bras.
En bref, ASUS a retirer des vis de mon ordinateur, m'a accusé, a reconnu à demi mot la faute mais ne prend toujours pas mon ordinateur sous garantie et me ballade depuis le mois d'août, surement pour que je perde mon temps, m'épuise et que j'abandonne.
N'achetez jamais un de leur produit, le pire SAV, menteur et voleur, vous n'êtes qu'un simple client et vous n'obtiendrez aucune considération de leur part.
Je n'avais pas lu les avis avant, pensant acheter chez une marque reconnue et de qualité c'était une erreur.
Est ce qu'il ne faudrait pas lancer un recours collectif pour que Asus prenne enfin ses responsabilités ? Au vu du nombre de commentaires négatifs cela ne va pas être compliqué de trouver d'autres acheteurs dans ma situation.
Acheté il y a moins de 2 mois, mon PC Asus présente un défaut au niveau de l'écran sans avoir subi le moindre choc. J'ai tenté en vain d'expliquer et justifier le dysfonctionnement subi et soudain sur cet ordinateur, photos à l'appui. Mais malheureusement le S.A.V d'ASUS n'a jamais voulu le reconnaître ni s'engager et assumer sa responsabilité contractuelle, en laissant explicitement à ma charge les coûts de transport et de réparations. Ce qui est absolument inacceptable ! Après avoir demander conseil et avis à un technicien informatique, celui-ci m'a dissuadé de poursuivre et tenter le moindre recours dans la mesure où je perdrais plus de temps, d'énergie et d'argent avec la société ASUS. Je suis profondément écœuré, et je suis contraint d'assumer la perte financière de ce préjudice sans avoir été à l'origine de ce dommage. Faut-il que de nombreux et multiples clients aient les mêmes déboires pour que la Société ASUS daigne enfin reconnaître et assumer ses responsabilités ?
Ah ? vous aussi ? Meme probleme acheté en oct 2022, ecran HS 1 mois après l'achat. Depuis je bataille sans succès avec le SAV. Hotline basée en tunisie. A part envoyer des mails standard, rien. j'ai meme ecrit a ASUS france et a son directeur general 1 mois a près pas de reponse. On nous prend pour des con (sommateurs). A deconseillé.
J'ai acheté un ordinateur Asus pour l'offrir à Noël. Cet appareil démarré le 25 décembre est tombé en panne le 26 soit le lendemain de Noël. J'ai immédiatement contacté Asus pensant que cet ordinateur était sous garantie. Eh bien non... la panne est "hors garantie"! La réparation me coûtera 160 € si j'accepte le devis établi ou 90 € pour paiement du devis et l'ordinateur me sera renvoyé en l'état. Je suis absolument scandalisée par ce manque d'honnêteté, cet abus de confiance, cette véritable escroquerie. Je voulais acheter un ordinateur d'une grande marque, neuf de préférence ... Je me retrouve avec un ordinateur d'occasion et encore il faudra que je paie pour pouvoir le récupérer ! Je suis absolument écœurée par de telles pratiques. Surtout ne faites pas confiance à Asus.
ASUS PRODUITS COMMERCIALISÉS À ÉVITER...
ASUS ENTREPRISE OU ASUS FRANCE OU ASUS SHOP.
Nous sommes, le Jeudi 03 Décembre 2020 et vous n'avez toujours pas livré cette paire d'écouteurs ROG CETRA CORE suite à ma commande d'un appareil ROG Phone 3 faisant l'objet d'une offre promotionnelle mensongère...
Voici votre écrit du 24.11.20.20, 12:14:06 sur lequel vous ne respectez pas vos engagements:
"Bonjour Madame...,
Nous revenons vers vous afin de vous rassurer que la requête concernant les écouteurs.
En fait, Madame..., nous venons de recevoir à cet instant une notification afin de vous rassurer que les écouteurs vous seront envoyées à l'adresse postale enregistrée lors de la commande.
Entre-temps, la cellule nous a indiqué que cela ne dépassera pas la fin de la semaine prochaine et vous aurez les écouteurs sans fil.
Nous vous promettons de revenir vers vous en recevant des informations concernant votre requête.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée.
Imed, de l'équipe ASUS Shop France"
Mais c'est terrible de subir ces désagréments de cette entreprise Asus France
A qui avons-nous à faire ?
Voici ma mise en demeure: Le 03.12.2020
Objet: Mise en demeure avant poursuite
Messieurs,
Je fais suite à votre mail et vous mets en demeure concernant ma réclamation sur l’offre promotionnelle d’une paire d’écouteurs ROG Cetra core offerte sur mon achat du 17 Novembre 2020 , qui a engendré plusieurs réclamations et relances auprès de vos services shop Asus.
En effet, non seulement vous ne respectez pas les conditions prévues à l’achat mais de surcroît vous ne respectez pas votre engagement à livrer l’objet manquant à ma commande #160000... « Paire d’écouteurs ROG Cetra Core »
Sachez, qu’une prochaine opposition sera effectuée sur paiement total de ma commande cette fois-ci, en transmettant les informations nécessaires à mon organisme bancaire pour ouvrir le litige qui nous oppose.
Une première opposition avait été enregistré auprès de Paypal et votre mail prétendant l’envoi de cette paire d’écouteurs m'avait conduit à la clôture du litige,
Or, vous persistez dans une voie bien obscure qui aura valeur d’une deuxième opposition définitive sur paiement.
De plus, des réclamations ont également été adressées à Digital River, Ireland Ltd afin d’être averti de la situation puisque cette entreprise est le détenteur de la transaction, bénéficiaire, fournisseur intermédiaire (facture)...
Malgré mes relances téléphoniques sur votre numéro 0170949400 (5 fois) aucune solution n'a pu être trouvé,
Vous avez été amené à me prétendre que vous étiez en rupture de stock de ces écouteurs et que le numéro 017094....ne correspond pas au service client de ASUS.
Asus France OU ASUS ENTREPRISE, vous n'êtes qu'une société médiocre, votre entité n'est pas une marque de confiance mais de méfiance...
Qui oserait prétendre le contraire ? un égaré certainement, fendant les oreilles aux bestiaux comme vous le faite si bien VOUS LE GROUPE ASUS.
Vous social media ASUS, allez plutôt concilier vos représentants et cessez votre prétention de possibilité de conciliation.
ASUS PRODUITS COMMERCIALISÉS À ÉVITER...
Bonjour, meme experience en cours. decembre 2022 . tant qu'on a pas besoin du SAV ca va; mais quand le PC tombe en panne 1 mois après l'achat, sous garanti alors la galère commence. Une seule solution ne plus acheter ASUS. j'ai tous les mails et echange par messenger. ON a l'impression d'etre pris en otage et surtout pour des con( sommateurs)
Une belle bande d'escrocs ce groupe avec un slogan pareil : "inspirer l’innovation - la perfection persistante" ! LOL ! Propriétaire d'un portable ASUS qui est un outil de travail, toujours sous garantie. Brutalement, du jour au lendemain ne s'allume plus. Part en SAV chez LetMeRepair : devis de plus de 600.00 € de réparation avec bien entendu, une multitude de pièces à changer et des traces de liquide (?? quelle matière?? à deviner). Je refuse le devis et récupère l'appareil. J'envoie un recommandé à ASUS avec une réponse tout en douceur telle que : "nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés, vous avez refusé le devis et récupéré l'appareil. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle, veuillez agréer........". Je recherche un collectif pour déposer plainte car l'union fait la force ! Je dépose également plainte individuellement et j'exige le remboursement TOTAL ou l'échange de l'appareil. Le groupe est d'une grande malhonnêteté, tant pis pour eux.......... Je continue jusqu'à obtenir satisafaction
Bonjour
Marque a fuire
Pc acheté 1200 euros le 27 08 2019
En panne un mois plus tard.
Un 1 er envoi en Sav.
Retour après 3 semaines et la galère. Problème de chauffe.
Renvoi en Sav.
Et la 'il me demande 639 euros.
Il y aurai eu du liquide dedans.
Ça a l air d être une de leur combiné.
J ai vu ce cas plus haut.
Ils sont malhonnêtes. Des voleurs et des bandits.
Je ne s est pas comment le récupèrer
Plus jamais asus.
Faite tourner
Par Gaetan66il y a 5 ans
Bonjour
À tous
Je suis le malheureux propriétaire d un note book asus
Acheté le 27 08 2019.
Apres un petit mois de service. Le pc ne démarrait plus.
Envoyé en réparation.
Reçu 3 semaines plus tard.
Problème de surchauffe et bosse sur le dessus.
Renvoyé le 15 01 2020 et la c est la galère
Je l aurait soit disant ouvert. Et tracé de liquide.
Ça a l air d être une de leur combiné. Voir au dessus.
Il me demande 639€
Ce sont des voleurs.
Je suis prêt à faire un collectif contre eux.
Marqué à fuire.
Plus jamais.
Si vous connaissez une solution. 'je suis preneur.
Sinon 1200€.
DE PERDU POUR UN MOIS D UTILISATION
Par Gaetan66il y a 5 ans
Bonjour à celles et ceux qui apportent leur avis de mécontentement sur la marque ASUS. Seriez-vous intéressés à ce que nous créions un collectif, ceci afin d'obtenir réparation de nos préjudices mutuels ? Je suis prête à mener le combat jusqu'au bout, et vous ?
Par SEVERINEil y a 6 ans
Bonjour, et bien malheureusement elle n'avance pas aussi vite et bien que nous l'aurions espéré. Nous avons fait faire une contre-expertise (à nos frais, bien sûr) et maintenant l'entreprise de réparation agréée ASUS nous font passer pour des "escrocs et tentative de malversation" : il faut le vivre pour le croire. Nous avons mit notre dossier dans les mains d'un conciliateur de justice et nous ne baisserons pas les bras : HORS de question de se faire prendre pour des C... : trop facile ! C'est une honte et nous continuerons à laisser entendre ce que l'on pense d'eux, même devant un Tribunal ! Je pense aussi que nous allons contacter la presse ! SCANDALE il y a, SCANDALE à mettre au grand jour !!!!!
Par SEVERINEil y a 6 ans
Bonjour, je rencontre actuellement le même problème. Ordinateur de gaming acheté il y a moins d'un mois envoyé pour écran bleu causé par une mise à jour et ils se permettent de me dire qu'apparement il y aurait des trace de liquide ... ce qui semble être de coutume afin d'arnaquer les gens énormément de commentaire sur internet evoque le même problème. Je trouve allucinant qu'une aussi grande marque soit aussi malhonnête. Ainsi, j'aurais aimé savoir comment s'est résolue votre situation. Je remercie.
Etant utilisatrice de Linux, j'ai demandé le remboursement de la licence Windows selon la procédure indiquée par ASUS. Cela fait un an et demie que je me fais mener en bateau... Asus fait croire qu'il existe une procédure de remboursement, sûrement pour attirer les clients qui n'utilisent pas Windows, mais c'est visiblement faux. Je pensais qu'Asus était une entreprise sérieuse, je tombe de haut.
La prise chargeur est défectueuse. L.appareil a un peu plus de un an. Le produit n.est plus conforme à son usage . Pourtant le service clients répond que çe n'est pas applicable. Et qu.il faut payer un prix exhorbitant pour un retour d'appereil :75€ pour juste avoir un devis : POUR VOIR. Quel comportement inadmissible net irrespectueux du client
J'ai acheté un ASUS Transformer Book T100HA, il y a 1 an et 3 semaines. J'ai eu un problème en connectant la prise HDMI. Problème logiciel, redémarrage intempestif, reboot connexion en mode sans échec puis lancement de la procédure RECOVERY (que du logiciel). Après ça reboot en boucle et pas de redémarrage.
Après envoi, le verdict est le suivant : carte mère à changer, prix de la réparation égal au prix du neuf. Les contacts au SAV ne donnent que des messages pré-formatés, condescendants et hors sujet. Je ne retrouve pas la facture (mais j'ai bien identifié la date de paiement chez DARTY), alors ils en profitent.
Bilan, je laisse tomber - 300€ mais je compte bien partager très largement cette expérience. En résumé: Durée de vie de la carte mère 1 an + 3 semaines / pas de garantie = perte maxi... Le SAV se réduit à un service commercial basique et on a l'impression d'une machine bien rodée. Prix d'appel bas, mais on se rattrape dès qu'on peut.
Je ne leur souhaite pas bonne chance. GPO
Une hotline basée en tunisie qui agit comme un "pare feu". Totalement inefficace avec des mails standards, un courrier a la direction général de Paris qui ne repond pas. ASUS nous prend pour des con(sommateurs)
Par Philippe dondonil y a 2 ans
FAQ sur Asus
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