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Avis Atol opticien du plus récent au plus ancien

Gentil et serviable, mais c’est tout !

Gentil et serviable, mais c’est tout !
Atoll les opticiens, pour mon expérience, c’est mieux sans les verres !
Pour un premier achat en lunettes progressives, je suis très déçu, qui plus est, vu le tarif élevé des verres BBGR PRO OR 15 vendus comme la rolls des verres.
Revêtement anti reflets déstructuré au bout de 3 mois à peine, tarif 87 euros et non remboursable, ça va, c'est pas excessif !
Heureusement, j’ai eu droit à une paire supplémentaire vision de prêt pour 1 € seulement, cerise sur le gâteau, elles sont au TOP.
Au total j'y ai laissé la bagatelle de 730 euros pour une paire que je ne peux pas utiliser tellement elles sont inconfortables et personne n'est en capacité de me donner les raisons.
Enfin, aucun certificat d'authenticité des verres ne m'a été remis comme préconisé.
Mon écoeurement n'est pas tant pour les euros que j'ai dépensé dans cet artifice, mais bel est bien pour l'incapacité à résoudre mon handicap...........
J'ai également acheté une paire de lunettes de soleil MAUI JIM, et là, c'est l'excellence, mais ce n'est pas grâce à ATOL.
je vais glaner chez un autre opticien et peut être vais je trouver mon bonheur.

Merci Atol les opticiens

Par Pom Pom il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre expérience en magasin.

Nous nous excusons si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous invitons à nous écrire à l’adresse [email protected] pour nous fournir plus de détails. Nous aurions également besoin que vous nous précisiez vos nom et prénom ainsi que le magasin ATOL au sein duquel vous avez effectué votre achat.

Dans l’attente des éléments que vous pourrez nous communiquer, nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Pas professionnel

Gentil et serviable, mais c’est tout !
Atoll les opticiens, pour mon expérience, c’est mieux sans les verres !
Pour un premier achat en lunettes progressives, je suis très déçu, qui plus est, vu le tarif élevé des verres BBGR PRO OR 15 vendus comme la rolls des verres.
Revêtement anti reflets déstructuré au bout de 3 mois à peine, tarif 87 euros et non remboursable, ça va, c'est pas excessif !
Heureusement, j’ai eu droit à une paire supplémentaire vision de prêt pour 1 € seulement, cerise sur le gâteau, elles sont au TOP.
Au total j'y est laissé la bagatelle de 730 euros pour une paire que je ne peux pas utiliser tellement elles sont inconfortables et personne n'est en capacité de me donner les raisons.
Enfin, aucun certificat d'authenticité des verres ne m'a été remis comme préconisé.
Mon écoeurement n'est pas tant pour les euros que j'ai dépensé dans cet artifice, mais bel est bien pour l'incapacité à résoudre mon handicap...........
J'ai également acheté une paire de lunettes de soleil MAUI JIM, et là, c'est l'excellence, mais ce n'est pas grâce à ATOLL.
je vais glaner chez un autre opticien et peut être vais je trouver mon bonheur.

Merci Atoll et les opticiens

Par Pom Pom il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre expérience en magasin.

Nous nous excusons si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous invitons à nous écrire à l’adresse [email protected] pour nous fournir plus de détails. Nous aurions également besoin que vous nous précisiez vos nom et prénom ainsi que le magasin ATOL au sein duquel vous avez effectué votre achat.

Dans l’attente des éléments que vous pourrez nous communiquer, nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Cet avis concerne une commande de lentilles. Très bonne ...

Cet avis concerne une commande de lentilles. Très bonne expérience avec l'opticien Atol du cours de Vincennes a Paris 12ème, chez qui j'avais pour habitude de receptionner mes commandes. Par contre, lors de ma denrière commande avec livraison à domicile, le service client en ligne ne s'est pas montré compréhensif du tout et refuse de me faire une facture rectificative suite a une erreur sur le prenom, ce qui m'empèche de me faire rembourser par ma mutuelle. Je suis donc très déçu et commanderais à présent ailleurs ou le service client est plus à l'écoute

Par Sushimini il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/10/2019
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre commande passée sur notre site internet.

Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, nous ne pourrons pas vous fournir à nouveau votre facture en modifiant le prénom de la personne facturée. Ce refus intervient pour des raisons légales que nous vous avons déjà expliquées précédemment.

Nous nous excusons de ne pas pouvoir vous apporter satisfaction et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

La Responsable de chez ATOL Lacroix Saint Ouen est ...

La Responsable de chez ATOL Lacroix Saint Ouen est irrespectueuse et ironique envers sa clientèle!!

Il y a 3 ans j 'ai acheté une paire de lunettes de la marque Le Tanneur avec des verres correcteurs (myopie, cataracte et astymatie) donc impossible de ne pas avoir une paire de lunette en bonne état.

Il y a un peu plus d' un an un des verres s'est désolidarisé en partie de la monture, la monture a été changée en une semaine (un peu long), le jeudi 22 août 2019 même problème, j 'appel puis sur leurs
demandent je passe au magasin, ils me disent il n' y a plus de garantie donc il faudra payer la nouvelle monture , on appel le fournisseur et ont vous rappel, bien entendu je repart avec ma monture cassée.

15 jours après 4 appels de ma part soit disant la monture va être expédié par le fournisseur, ce matin le 6 septembre 2019, je me rend à nouveau sur place pour m entendre dire que le fournisseur n'a plus la monture.

Je rappelle à la responsable que leurs conditions de vente notifie 10 ans d'entretien et les vices cachées et la ironiquement elle me répond qu 'elle va les reprendre en livre de chevet !!!

Puis elle me propose de revoir avec la commerciale du fournisseur pour un éventuelle geste commerciale et qu elle reviendra ultérieurement vers moi, ce qui veux dire que dois encore patienté avec mes lunettes cassées.

La je lui dit que cela ne peux durer, elle prend ma paire de lunette et reviens avec les mes verres montées sur une paire de lunette à 1 euros sans m'avoir consulté auparavant ou demandé mon avis en sachant qu'elle m'avais notifié quelques instant avant que les verres ne pouvaient êtres retaillees vu ma correction.

Je suis donc répartie avec une monture imposée à 1 euros et la Responsable qui a eu l'indécence de rire de ma situation avec la clientèle suivante, je pense que si malheureusement cette cliente a la même mésaventure que moi elle rira beaucoup moins !!!

ATOL PUBLICITÉ MENSONGÈRE ET REFUS DE RECONNAÎTRE LES VICES CACHEES

Par Verrier il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/09/2019
Bonjour Madame VERRIER,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de ce magasin. Une réponse vous a été fournie directement sur votre adresse de messagerie électronique.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

J'ai voulu essayer l'enseigne et se sera la première ...

J'ai voulu essayer l'enseigne et se sera la première et dernière expérience chez Atol.
Les verres sont rayés au bout de 6 mois (micro rayures et 2 rayures assez prononcées,, je mets en doute la qualité des verres .
Je précise avoir nettoyé les verres avec la "chiffonnette " fournie) .
Après renseignement en magasin, le gérant ne veulent rien savoir , et qui m'explique que si la pellicule anti reflet n'est pas altérée , la garantie n'est pas valable et je dois participer à hauteur de 40% pour le remplacement des deux verres...soit environ 215 euros...Mais bien sûr.

Par Stéphane il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Retour de l'expertise Essilor... Et bien ,rien n'est pris sous garantie et je dois m'acquitter de 40 % pour des verres neufs qui seront à nouveau rayés en peu de temps. Une réponse qui était prévisible. Fini pour moi cette enseigne. Passez votre chemin.
Par Stéphane il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre enseigne n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse [email protected] afin de nous fournir plus de précisions sur votre passage en magasin. Nous aurons également besoin que vous nous précisiez votre identité ainsi que le magasin ATOL concerné.

Nous vous remercions pour les précisions que vous pourrez nous communiquer et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Seconde paire à 1€?

Après m’avoir fait miroiter une seconde paire de lunettes (solaires) pour 1€ (argument qui m’a fait choisir Atol), je suis informé, à 17H par téléphone, 16 jours après avoir commandé ma première paire de lunettes, que cette seconde paire serait à 81€, et non à 1€, à moins que je ne choisisse des verres qui ne sont pas adaptés à ma vue !
Ces pratiques « commerciales » ne peuvent que m’exaspérer et il est évident que je ne saurais conseiller à qui que ce soit que j’apprécie de faire appel aux opticiens Atol…

Par Jean-François il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour,

J'ai été recontacté par la responsable du magasin ATOL (DIJON) hier et une seconde paire à un euro, (comme prévu par les conditions d'éligibilité), vient d'être commandée. La responsable du magasin a eut "vent" de mes déboires, et c'est pour cette raison qu'elle m'a contacté (ce n'est pas à elle que j'avais à faire jusqu'à présent). La seconde paire de lunettes est solaire, j'espère simplement, qu'en ayant commandée la première paire le 10 juillet, la seconde me sera livrée avant la fin de la période ensoleillée...

Merci de l'attention que vous portez à ma situation.

Cordialement

Jean-François


Par Jean-François il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Nous proposons effectivement, dans le cadre de notre offre DUO, une deuxième paire de lunettes pour un euro supplémentaire. Cette paire de lunettes peut également être solaire pour le même tarif. Cette offre est néanmoins encadrée par des mentions légales et des conditions d’éligibilité. N’ayant pas accès à votre dossier, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse de messagerie électronique [email protected] en nous précisant votre identité ainsi que le magasin ATOL concerné. Nous pourrons ainsi étudier plus en détails votre dossier et revenir vers vous sur ce point.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre enseigne et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans
Atol les Opticiens Boulazac, Zone d'Activité du Ponteix

Très déçu je ne peux pas porter mes lunettes progressive ...

Très déçu je ne peux pas porter mes lunettes progressive car l'opticien ma modifié ma prescription donc plus adaptée à ma vue et j'ai payé plus de 200 euros de ma poche pour des verres essilor car sois disant c'était les seuls verres qui pouvait me mettre résultats je suis obligé d'attendre pour pouvoir faire une autre paire prise en charge par ma mutuelle

Par Kb il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/06/2019
Il y a pour la première paire remboursée (pas la seconde paire) de lunette achetée une garantie adaptation.... normalement votre opticien le mentionne quand il vous redonne votre monture montée après achat et prise en charge effectuée. C est marqué au dos de chaque devis....
Par Océane il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Par la constitution même de la coopérative Atol les Opticiens, chacun des opticiens associés à notre coopérative est indépendant tant juridiquement que financièrement de la coopérative. C’est pourquoi le service consommateurs n’a pas accès aux tarifs des produits vendus en magasin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous fournir d’explication sur ce point. Vous pouvez toutefois nous contacter par mail à l’adresse [email protected] si vous souhaitez obtenir plus de renseignements.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans
Bonjour,ils n'ont pas à modifier la prescription. Ils doivent vous changer les verres à leurs frais.Il met arrivé la mm chose et j'ai tout fait changer sans rien payer en plus.
Par Zeste il y a 6 ans

Pour la première fois je vais chez atol pour des verres ...

Pour la première fois je vais chez atol pour des verres progressifs et ma grande surprise les verres sont rayés après deux mois d’utilisation.J’y retourne.Ils me refont des verres et 5 jours après cela recommence.Je n’ai jamais eu se genre de problème au paravant

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Bonjour.Ce ne sont pas des rayures mais le ou les traitements sur les verres qui apparaissent et forment une sorte de rayure sur les deux verres.Cela fait 4 fois que je retourne chez Atol pour ce même problème et toujours pas de solution.Ce défaut réapparaît trois jours après le changement des verres.
Par [email protected] il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Soyez assurée que les opticiens Atol, travaillant avec les plus grands fabricants, mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité issus des dernières avancées technologiques. Néanmoins, malgré les traitements permettant de les rendre plus résistants aux rayures, les verres vendus par nos opticiens restent sensibles en cas de frottements intenses ou répétés. C’est pourquoi il vous est conseillé, lorsque vous ne portez pas vos lunettes, de les ranger dans un étui adapté. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] si vous souhaitez obtenir plus de renseignements.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

j'avais besoin de lunettes de soleil de bonne protection. ...

j'avais besoin de lunettes de soleil de bonne protection. pour la première fois je rentre chez un spécialiste pour ce fait. Je choisis une paire de Ray Ban Meteor et demande 2 fois au vendeur si ce sont bien des verres de protection indice 3, puisque je souffre d'un glaucome et ressens le besoin d'une protection forte. Il me le certifie. Au moment de passer à la caisse, le gérant me le confirme à nouveau, j'évoque à nouveau ma sensibilité. Le lendemain, me sentant mal protégée au soleil, je cherche la fiche de ces lunettes sur le site Ray Ban. L'indice de protection est de 2. Comment l'ignorer lorsque l'on est une enseigne spécialisée.
Refus de remboursement de la part du gérant malgré une erreur de leur part
Aucun arrangement possible à ma convenance.je n'habite pas Vichy, nous étions juste de passage. je ne veux pas m'y déplacer à nouveau.

Par Luzienne1 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/04/2019
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Nous comprenons votre surprise et votre déception concernant la mauvaise information qui vous aurait été communiquée. Le modèle Ray Ban Meteor existe dans de nombreux coloris et avec des verres de différentes catégories équipés de différents traitements. Il y a peut-être eu une confusion concernant la gamme de verres dont est équipée votre monture. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse [email protected] en nous fournissant plus de détails afin que nous puissions analyser plus en détails votre situation.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre enseigne et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

première et dernière expérience

bonjour, 58 ans je porte des lunettes depuis l'age de 3 ans, je suis allé chez atol pour la première fois acheté une paire de lunettes. A réception quel ne fut pas ma surprise de voir que me donnait la paire de lunettes comme un paquet de cigarettes sans AUCUN, ESSAI,
REGLAGE AJUSTEMENT. Ce qui 2 jours après était intenable, j ai du retourné 2 fois pour y remédier et j' ai du finir par le faire moi même. On m' a fourni pour un euro de plus une paire supplémentaire que je ne peux utiliser car la correction doit être différente du modèle originel car j' ai les yeux qui pleurent et je voie flou. Je l'ai signalé au magasin et la réponse est que : c'est le modèle à un euro pour une première ce ne fut pas un coup de maître , la concurrence peut se frotter les mains car je n'y mettrai plus les pieds

Par JEAN PAUL DROUILLETTE il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/05/2018
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Soyez assuré que les opticiens Atol ont à cœur de vous offrir le meilleur accueil possible au sein des magasins de notre réseau. L’attitude que vous nous décrivez ne reflète en rien le standard de qualité que nous nous efforçons de mettre en place au sein de nos magasins. Nous prenons bonne note de vos remarques dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de nos services et nous espérons avoir de nouveau l’opportunité de vous recevoir au sein d’un magasin ATOL.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans
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