J'ai eu le malheur d'acheter un four micro onde à Auchan Cavaillon qui ne fonctionnait pas.
Le parcour du combattant a alors commencé. Plus de SAV physique, il faut appeler un numéro pour qu'il vous envoie un bon de transport, se débrouiller de trouver un carton et des protections, aller à un magasin relais colis, tout ça à ses frais bien sûr.
Quelques jours plus tard, je reçois un mail comme quoi le four a reçu un choc, ma réception est considérée non conforme. A titre exceptionnel, on me propose un bon d'achat que je refuse car je voudrai être remboursé et ne plus faire d'achat chez Auchan.
Auchan refuse en me disant que normalement, je n'aurais droit à rien car j'ai sois-disant mal embalé mon colis.
En conclusion, Auchan vend des produits neuf défectueux mais se considère comme non responsable.
Le livreur abime mon colis mais Auchan considère également qu'il n'est pas responsable.
Le seul coupable, c'est moi, pour avoir soit-disant mal emballé le four.
ENSEIGNE A FUIR ABSOLUMENT POUR L'ELECTROMENAGER.
Par ERIC JUAN
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Sav nul. Après l'achat d'une TV à 300 ,ai droit à la garantie. Je dois contacter une entreprise à 300 kms, qui me demande par mail un petit diagnostic et des photos. On me donne l'accord une semaine après, mais je dois mettre la TV dans l'emballage d'origine !, ou bien acheter l'emballage ad hoc, être chez moi pour l'enlèvement de la TV. N'importe quoi. J'ai renoncé.
Date d'expérience le 25/10/2024
Il n'y a même plus de sav physique
Il n'y a même plus de sav physique. Si vous devez renvoyer votre produit parce qu'il est en panne a vous de vous débrouiller pour trouver un carton....
Mon exemple : j'ai acheté un aspirateur a 200 euros qui est tombé en panne au bout de 10 mois (moteur, faisceau) et il faut que je le renvoie par un espace relais et bien sûr que je trouve un carton a la taille du carton. Non mais c'est sérieux ?!!!!!
Plus jamais je commanderai a Auchan.
Cette enseigne est vraiment en déclin
Par Virginie canivet
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/10/2024
à quoi bon une carte de fidélité car Auchan méprise ses clients dans tous les cas.
Client régulier chez Auchan avec carte de fidélité à l’appui il m’est impossible de régler mes courses par carte bleue à la suite d’une panne informatique de la bnp ce mardi 8 octobre.
Je propose donc de payer par chèque avec les pièces d’identité nécessaires et je reçois un refus catégorique de ce magasin alors que le groupe Auchan a déjà eu l’information sur cette panne nationale.
Je me vois donc contraint de vider mon caddie devant les regards interrogatifs des autres clients.
L’attitude inappropriée des hôtesses d’accueil démontre leur incompétence et le mépris de la clientèle qu’elle soit fidèle ou pas.
Date d'expérience le 08/10/2024
Une honte le SAV Auchan pour ELECTRO DEPOT !!
8 intervenants , pour une machine à laver acheter il y a même pas 2 ans , et le comble pas de pièce avant 1 mois , et on dois être à leur service prendre des jours de repos 8 en tout 8 jours de repos pris pour différentes panne !!! Au lieu de faire un échange de machine LAMENTABLE !!!!
Date d'expérience le 04/04/2023
si je pouvais mettre une note négative, je le ferai! retards, 20 produits absents sur une liste de 60 et aucun remboursement 10 jourq après. Services clients qui ne sert à rien, aucun numero pour les joindre, soit disant l'entrepôt. Bref, en tant que client, on n'a le droit de rien, on subit et on attend. Quand vont ils réaliser que le client doit etre traité comme tel!!!
Par Laetitia desfosses
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2024
Un magasin beaucoup plus cher que ses concurrents, immense et qui a 3 caisses ouvertes a l heure de midi .
Jamais plus .
Par Brigitte Davidge
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/1924
Une étoile car on peut pas en mettre zéro
Un service client inexistant et pitoyable
N'achetez rien chez eux
Par Lamur Samuel
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2024
Le service après vente est lamentable.
Interlocuteurs irrespectueux,délais d'intervention beaucoup trop longs pour une panne sur un lave-linge acheté moins de 3 mois avant la panne...
J'achèterai mon prochain gros électro ménager chez la concurrence!
Par Marquette
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/08/2024
Lave linge acheté fin mai,mi-août,il est déjà en panne(l'essorage ne fonctionne plus),on me répond que le service après vente ne se déplace pas pour ce genre de panne et on fini par me proposer une intervention...plus de 3 semaines plus tard!
Par Marquette
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2024
Commande prévue à 20h. Le livreur prévient qu’il y aura du retard,ok,jusque là tout va bien.
Les minutes passent rien et aucune livraison après presque presque 1h30 de retard donc j’appelle le livreur qui me dit qu’il lui reste environ 10 clients et que la livraison aura lieu dans un peu plus d’une heure.
J’attends donc sagement mais toujours rien. J’appelle et …le livreur ne répond plus.
Il est 23h53 et toujours pas de nouvelles du livreur après plus de 30 appels et et sms.
N’est-ce pas scandaleux !
Plus de 200 euros de courses et voilà le service Auchan!!!!
Honteux, c’est pitoyable de laisser le client attendre pour rien et encore plus de lui faire espérer une livraison qui n’arrivera jamais à des heures tardives!
A FUIRE D URGENCE
Par Alia ZEBLI
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
À quoi sert de dire la vérité sur un achat chez Auchan , si ce même Auchan vous renvoie un message en vous disant qu’il ne peut pas publier votre avis car il n’est pas conforme à « leur stratégie « ( je ne sais plus le mot exact utilisé par Auchan)
Par contre ce que je sais c’est que je n’ai dit que la vérité et qui semble ne pas avoir plu !… VOUS ACHETÉ UN IPHONE 12
( près de 300€ ) MAIS CE TÉLÉPHONE A DES PROBLÈMES DE RÉCEPTION DE SON ( l’interlocuteur entend mal ) DE PLUS LE TÉLÉPHONE ENVOIE UN MESSAGE SIGNALANT QUE LA BATTERIE PLACÉE DANS L’IPHONE N’EST PAS CONFORME et Auchan (SAV) répond OK renvoyez nous l’ iPhone MAIS DÉBROUILLEZ VOUS POUR AVOIR UN AUTRE TÉLÉPHONE PENDANT LA DURÉE DE L’EXPERTISE …NOUS ( Auchan) NOUS N’AVONS PAS DE TÉLÉPHONE À PRÊTER !..
un comble !…
Date d'expérience le 09/08/2024
AUCHAN n’aime pas qu’on dise la VÉRITÉ SUR SON SERVICE APRÈS VENTE et refuse de publier mon avis ALORS QUE JE N’AI DIT QUE LA VÉRITÉ
Drôle de façon de RESPECTER L’AVIS D’UN CLIENT QUI RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT VENDU PAR AUCHAN SUR INTERNET
Date d'expérience le 22/07/2024
1) Après 20 mn de queue, on nous dit soudainement avec argent " je ne peux plus rendre la monnaie il faut aller à 1 autre caisse je ne prends que les CB" Une autre fois le caissier ne lève même pas ses yeux vers les clients, malgré 1 bonjour de ma part. Encore aujourd'hui à la caisse automatique discussion entre les caissiers qui font la tête lorsque l'on demande de l'aide "Vous n'avez qu'à ci ou ça). Cela fait des années que j'y vais car il est proche de chez moi, mais l'accueil est insupportable et le magasin est stressant. Heureusement qu'il y a 1 autre supermarché rue fessait. En plus on y trouve souvent de meilleurs produits alors qu'il est plus petit. Quznt à l'accueil il n"y à pas photo.
Date d'expérience le 06/08/2024
Bonjour, Le 14.08.2023 ma femme est tombée à cause d'un sol dégradé du magasin Auchan d'Avallon.
Fracture col du fémur avec déplacement, Auchan appelle Jussieu via Urgences puis CH Auxerre.
Témoins : un responsable, un jeune de la sécurité civile, 2 filles qui rangeaient les surgelés, notre fils, ma femme et moi et la caméra dans l'allée.
10 mois après, fin juin 2024, MACIF, notre compagnie d'assurance nous indique qu'AXA, compagnie d'Auchan, refuse d'indemniser à concurrence des frais occasionnés et à venir pcq notre fils tournait le dos à sa mère, et nous ne demandons même pas de dommages et intérêts !.
Nous avons fait des milliers de Km : frais orthopédique, visites médicales et de suivi chirurgie etc.etc. sans parler du moral (le lendemain nous devions avoir nos petits enfants.)
Et encore hier à Dijon, dernier contrôle par le chirurgien au CHU, qui quitte le service pour aller ailleurs. Il n'est pas qualifié pour expertiser un pourcentage de handicap, c'est à nous de voir avec un avocat.
Auchan a volontairement "trainé" pour répondre à MACIF, (j'ai les relances par LRAR de MACIF) mes demandes de copie du rapport d'accident et de la vidéo sont restées sans réponse, les huissiers ne pouvaient pas se déplacer sans autorisation du magasin pour constater l'état du sol, et maintenant je dois trouver des témoignages.
1/ de clients qui ont vu l'accident et le transport par Jussieu ou de clients qui peuvent certifier que le sol est très dégradé un peu partout.
2/ de clients qui sont peut-être tombés sans gravité ou plus et qui peuvent en témoigner.
Bien évidement, les employés du magasin veulent conserver leur travail et je ne peux leur en vouloir.
Pouvez-vous nous aider ? Merci d'avance de votre réponse. JC DESCHAMPS
Par DESCHAMPS jc
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2023
Dans ce magasin il y a régulièrement des périmés, parfois depuis plusieurs semaines
Il y a également des produits dans les rayons qui pourraient avoir grignotés par des rongeurs et de nombreux produits en charcuterie qui prennent l'air et changent de couleur
Pire, la direction du magasin est informée depuis environ 6 mois mais aucune amélioration constatée.
Au contraire récemment une personne du magasin m'a dit plus ça va et moins ça va !
Dommage que l'on ne puisse pas ajouter de photos
Date d'expérience le 16/07/2024
Table commandée le 15 mai. Deux retards de livraison inexpliqués, aussi bien par le transporteur que par Auchan.
Carton dans un état lamentable. J'ai fait l'erreur de ne vérifier l'état de la table que du côté le plus abîmé ; RAS, donc j'ai accepté le colis.
La table était un cadeau, que je n'ai pu offrir qu'un mois plus tard à cause des retards de livraison. Lors du montage, je me rends compte que la table est cassée du côté que je n'ai pas vérifié. Je porte réclamation dès le 16 juin.
Aujourd'hui, 17 juillet, je viens seulement de recevoir une réponse quant à ma demande de remplacement de la partie cassée : refusée, parce que je suis hors du délai de seulement trois jours après réception.
Auchan n'est pas responsable des manquements du transporteur, mais le service client est catastrophique, d'autant qu'on ne m'a octroyé qu'une réduction de 10€ pour les retards de livraison. On voulait m'imposer de créer une carte de fidélité Auchan pour y verser cette réduction. J'ai tout de même pu refuser et obtenir cette mince compensation sur mon compte bancaire.
Bref, à fuir.
À noter que le premier avis posté sur le site d'Auchan a été "modéré" (=supprimé), à voir ce qu'il en est du nouveau
Par COUVRAND Aurélia
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Un lardi soir à 19h passer presque 1h à la caisse est inadmissible !
2 causses ouvertes...
Les hôtesses de caisse font le maximum pour aller vite et la caisse centrale répond "on manque de personnel"
C'est irrespectueux des Personnels et des clients !
Date d'expérience le 09/07/2024
Suis client depuis près d'un an par livraisons à domicile, et je suis excédé : les créneaux de livraisons ne sont pas respectés, on n'est pas informé des retards et et il n'est pas possible d'avoir une réponse claire au service client. De plus, il manque régulièrement des produits dans la livraison : certes on est recrédité après coup mais si l'on commande un produit c'est qu'on en a besoin ! Bref aucun respect pour le client, c'est décidé je change de fournisseur.
Par Christophe Carvenant
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Les conseillers très agréables au téléphone cependant il sont la pour prendre notre apel...les coordinateurs qui sont difficilement à joindre et à géré les souci .....
Trottinette acheté en décembre
Panne de batterie mars
Renvoyer au fournisseur en avril
Trottinette revenu sans vise
Sav avertis...vise envoyé à une autre adresse
Vise réceptionné par une personne autre
Et les vices ne correspondent pas ....apel répétes.....rien ne bouge ...Trottinette 300e inutilisable
Merci le sav ...........
Par Le quilliec
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2024
