Radar de confiance
·Avis client Beauté privée
Shana
il y a 5 ans
Ce site est juste à fuir...
mais vraiment
Un service incompétent .. S’était en plus de cela ma première commande je me suis
dit, pour une fois pourquoi pas essayer ce site...
Lisa
il y a 5 ans
Service incompétent. Suite à un colis non reçu, au bout d'un mois on me réponds que je n'ai pas fourni l'attestation sur l'honneur en temps et en heure, la parole du livreur compte plus que celle du c...
Voir plusWa
il y a 5 ans
Première et dernière commande mon colis est arrivé incomplet et le servuce client incompétent je sens que je vais jamais recevoir la suite de mn colis alors qu'il me demande une attestation sur l'honn...
Voir plusSbdm
il y a 5 ans
Bonjour
À ce jour, aucun remboursement effectué et aucune solution proposée. Je suis quand même vraiment déçu ???? j’ai payé une prestation qui a été annulé mais pas remboursé... je vous décon...
Line
il y a 5 ans
Un site à fuir absolument. J'attends un remboursement depuis le 13 janvier, sans succès. J'ai renvoyé une commande non conforme et lorsque j'ai envoyé un mail , clair et lisible,demandant le rembourse...
Voir plusAurelia
il y a 5 ans
A l’ouverture les produits sont cassés, se sont renversés à l’intérieur. Envoi de deux mails, aucunes réponses, aucun moyen de joindre le service client Beauté privée. Une honte !
Voir plusSbdm
il y a 5 ans
J’ai commandé une prestation spa qui a été annulé mais impossible de me faire rembourser malgré mes nombreux mails envoyer ..J’ai reçu un seul mais qui m’informe d’un remboursement mais je n’ai absol...
Voir plusBiberon
il y a 5 ans
Commande passée en janvier.
Le colis est arrivée avec la moitié des articles manquants.
Suite à ma réclamation il faut que j'envoi une attestation sur l'honneur que je n'ai pas reçu tous...
Chacha6012
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai passé commande début décembre 2020, toujours pas reçu ma commande, je fais donc demande de rebroussement ils me demandent d'attester sur l'honneur avec carte d'identité recto vers...
Première cliente
il y a 5 ans
Je décide de donner pour la première fois un avis très défavorable sur un site sachant les effets pour les acheteurs. Le site conseille de vérifier le colis livré difficile lorsque le livreur le dépos...
Voir plusMelissebene
il y a 5 ans
SITE A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!!
2 mois après avoir effectué ma commande je n'ai toujours rien reçu !!! C'est inadmissible !!!!
En effet, je dois sans cesse les relancer pour s...
Lisa
il y a 5 ans
Colis non reçu et payé, j'attends toujours d'être contacté pour savoir si je vais être livré ou remboursé
Voir plusSanSan94
il y a 5 ans
Bonjour,
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
Kida
il y a 5 ans
Pas reçu mon colis je contacte le service clientele et ils se moque de moi... Ils prends les argent directement, ils envoie pas le colis et mettre livré après on vas perdre des argent pour rien. Il fo...
Voir plusOphélie
il y a 5 ans
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! Très déçue par ce site ! Service client 0 ! J'ai acheté 1 article début novembre c'est une vente privée donc on ne reçoit pas directement il faut atte...
Voir plusMomi
il y a 5 ans
Commande livrée incomplète avec un produit manquant d’un montant de 35,90€
Impossible que l’ensemble des produits commandés puissent rentrés dans lA taille du colis utilisé !!!Contact service...
Line
il y a 5 ans
Grosse M....ce site. J'ai passé une commande.
Livraison provenant d'un retour d'une autre cliente.
De plus, le même produit vendu à 8€ sur Cdiscount or beauté privée facture a + de 20€ e...
Lili
il y a 5 ans
SAV lamentable. Pour la deuxième fois consécutive, commande incomplète contenant un produit que je n’ai pas commandé. Le SAV n’est ni clair ni transparent... vos réponses n’inspirèrent absolument pa...
Voir plusLise
il y a 5 ans
Commande passée le 5 octobre 2020.
1 mois plus tard toujours pas de nouvelles, et dans une période de déménagement, je n'ai pas eu le temps de retourner sur le site.
Sur le site il est é...
Christine
il y a 5 ans
J ai passé ma commande le 20 octobre livraison le 10 nov depuis elle a disparu colis privée la soit disant retourné à l expéditeur ? Malgré mes messages impossible de joindre beauté pri...
Voir plusAvis client Beauté privée
Shana
Ce site est juste à fuir...
Ce site est juste à fuir...
mais vraiment
Un service incompétent .. S’était en plus de cela ma première commande je me suis
dit, pour une fois pourquoi pas essayer ce site. Au final je commande une crème
on m’envoie une mauvaise crème. ????
par ailleurs imaginez en cas d’allergie..
Pire encore, en plus de ça le produit n’a aucun emballage, vraiment aucun emballage. Même pas un petit film plastique; c’est à se demander si les articles vendus sur ce site sont vraiment des produits neuf, ou si ce ne serait pas plutôt pas des produits, que les clients ont rendus en magasins après avoir essayé ect
Quant au prix, le prix est le même quand magasin voir plus avec les frais de livraison, je n'ai jamais vu un tel site sans compter l’arnaque du « service client « qui ne vous donnera jamais suite à votre demande lorsque vous leur indiquez qu’ils vous ont envoyés un mauvais article, qu’ils se sont tout simplement trompés dans votre commande.
Le service client ce résume à des messages robots préenregistrés qui ne vous laisse aucune chance de pouvoir aboutir à un retour ou bien à un remboursement ou autre suite à leurs fautes commises...
d’ailleurs pour se cacher de cela une fois que vous avez été cherchez votre colis il ne vous demande même pas votre avis il faudra que vous allez sur une page en-dehors du site pour pouvoir partager votre expérience.. c’est à se demander si leur pratique est légal.
Date d'expérience le 07/03/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article non conforme dans votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.
Cordialement,
L´équipe Beautéprivée
Lisa
Service incompétent.
Service incompétent. Suite à un colis non reçu, au bout d'un mois on me réponds que je n'ai pas fourni l'attestation sur l'honneur en temps et en heure, la parole du livreur compte plus que celle du client. À bon entendeur, n'achetez sur ce site qu'avec une livraison en point relais.
Date d'expérience le 04/03/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercie.
Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.
Cordialement,
L´équipe Beautéprivée
Lisa
il y a 5 ans
beauteprivee
il y a 5 ans
Je fais suite à votre message concernant la livraison de votre commande.
Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette anomalie.
J'accuse réception des informations reçues auprès de nos services relatives à votre réclamation.
Ayant à cœur votre satisfaction, pourriez-vous svp me communiquer votre numéro de commande afin de faire suite à votre requête.
Cordialement,
L´équipe Beautéprivée
Lisa
il y a 5 ans
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre colis.
Je vous présente mes excuses pour cette situation.
Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.
Cordialement,
L´équipe Beautéprivée
Wa
Première et dernière commande mon colis est arrivé ...
Première et dernière commande mon colis est arrivé incomplet et le servuce client incompétent je sens que je vais jamais recevoir la suite de mn colis alors qu'il me demande une attestation sur l'honneur alors que le bon de livraison donne la preuve que le colis est incomplet avc le poids ecrit dessus. 10 mails échangés pr me sortir que ma piece d'identité est périmée alors que non et leur signature électronique Bref decu et dégouté de ce site
Date d'expérience le 02/03/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.
Cordialement,
L´équipe Beautéprivée
Wa
il y a 5 ans
Sbdm
Bonjour
Bonjour
À ce jour, aucun remboursement effectué et aucune solution proposée. Je suis quand même vraiment déçu ???? j’ai payé une prestation qui a été annulé mais pas remboursé... je vous déconseille de commander sur ce site qui vous fera certainement la même chose que moi c’est à dire vous arnaquer.
Date d'expérience le 27/02/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je fais suite à votre message au sujet du remboursement de votre commande.
Je vous présente de nouveau mes sincères excuses pour cette situation.
Après vérification, je constate qu'une réponse vous a été apportée par nos services concernant votre transaction.
Toutefois, je vous informe avoir relancé le service ayant pris en charge votre réclamation afin de vous apporter de plus amples détails sur ce sujet.
Ayoub
Line
Un site à fuir absolument. J'attends un remboursement ...
Un site à fuir absolument. J'attends un remboursement depuis le 13 janvier, sans succès. J'ai renvoyé une commande non conforme et lorsque j'ai envoyé un mail , clair et lisible,demandant le remboursement de la commande renvoyé , la conseillère m'a fait re-livrer le colis. Pas de ligne téléphonique et ce n'est pas un hasard.
Date d'expérience le 13/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez toujours pas eu le remboursement de votre commande
Je vous présente mes excuses pour ce délai de traitement.
Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.
Ayoub
Aurelia
Une honte
A l’ouverture les produits sont cassés, se sont renversés à l’intérieur. Envoi de deux mails, aucunes réponses, aucun moyen de joindre le service client Beauté privée. Une honte !
Date d'expérience le 11/02/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
J'accuse réception de votre numéro de commande et vous en remercie.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.
Ayoub
Aurelia
il y a 5 ans
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu les articles de votre commande cassés.
Je vous présente mes excuses pour cette situation inhabituelle.
Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.
Ayoub
Sbdm
J’ai commandé une prestation spa qui a été annulé ...
J’ai commandé une prestation spa qui a été annulé mais impossible de me faire rembourser malgré mes nombreux mails envoyer ..J’ai reçu un seul mais qui m’informe d’un remboursement mais je n’ai absolument rien reçu...
Aucune réponse j’attends toujours .. je vous le déconseille fortement ils proposent des soins en institut mais les instituts sont fermés où ne peuvent pas honoré les soins dû au covid...dans ce cas là il faut pas nous proposer du vent.. vous annuler les bons et garder l’argent.. c’est scandaleux
Date d'expérience le 19/02/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
J'accuse réception de votre numéro de commande et vous en remercie.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée sous un délai de 48 heures ouvrées afin de faire suite à votre requête
Ayoub
Sbdm
il y a 5 ans
J’ai déjà envoyé plusieurs fois on me dit que paypal bloque mais j’ai payé par carte bancaire et non paypal
Merci de me rembourser rapidement avant mise en demeure.
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez toujours eu votre remboursement.
Je vous présente mes excuses pour ce délai de traitement et tiens à vous apporter mon aide.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Biberon
Commande passée en janvier.
Commande passée en janvier.
Le colis est arrivée avec la moitié des articles manquants.
Suite à ma réclamation il faut que j'envoi une attestation sur l'honneur que je n'ai pas reçu tous les articles et avec ma carte d'identité recto-verso.
Vous n'arrivez pas à faire votre travail en envoyant une commande complète et il faut que ce soit le client qui atteste sur l'honneur qu'il n'a pas reçu le produit.
Apprenez donc à faire votre travail.
Date d'expérience le 12/02/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.
Je vous présente mes vives excuses pour ce désagrément.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Chacha6012
Arnaque BEAUTE PRIVEE
Bonjour,
J'ai passé commande début décembre 2020, toujours pas reçu ma commande, je fais donc demande de rebroussement ils me demandent d'attester sur l'honneur avec carte d'identité recto verso.
J'ai donc fais et ils me disent que ma carte est pas lisible.
Il cherche un moyen a ne pas nous rebrousser !
ESCROCRI !! Je déconseille de passer commande chez eux.
Date d'expérience le 04/02/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en commentaire votre numéro de commande svp.
Ayoub
Première cliente
Avis après première commande
Je décide de donner pour la première fois un avis très défavorable sur un site sachant les effets pour les acheteurs. Le site conseille de vérifier le colis livré difficile lorsque le livreur le dépose dans la boite à lettre. Résultat : Les produits sont mis sans aucune protection et une boite à billes bronzantes répandues dans le colis bien secoué. Photos envoyées pour les services illisibles!!!! Ayant lu les avis après ces déconvenues je constate que plusieurs remarques identiques sont écrites. Pour éviter d'être désolé systématiquement le site devrait penser autrement la livraison. J'ai cessé les mails et refuse de devenir cliente de ce site . Réponse décevante du service client me demandant encore de quel produit il s'agissant sachant que j'avais commandé une seule boite de billes bronzantes et envoyé également la commande en fichier joint . "Nous sommes désolés , nous sommes désolés " tel est leur réponse . J'ai arrêté tout contact avec le site que je vous déconseille vivement. Une nouvelle cliente très vite perdue. Site très vivement déconseillé . Très mauvaise expérience
Date d'expérience le 03/02/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti compte tenu des anomalies de livraison relatives à vos commandes.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en commentaire un des numéros de commande svp.
Ayoub
Melissebene
SITE A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!!
SITE A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!!
2 mois après avoir effectué ma commande je n'ai toujours rien reçu !!! C'est inadmissible !!!!
En effet, je dois sans cesse les relancer pour savoir ou en est la livraison car sur mon compte dans l'onglet " mes commandes " aucune info y est indiquée.
De plus, le service client se fait uniquement par mail et il n'y a aucun moyen de les joindre par téléphone. Il n'assume aucune responsabilité !
J'ai relancé encore aujourd'hui afin d'obtenir le remboursement de ma commande !!!
Je suis SCANDALISEE PAR LEUR SERVICE CLIENT DAIGNANT REPONDRE PAR DES MAILS AUTOMATIQUES SANS REPONSE CONCRETE DU PROBLEME !!!!!!
CE SITE EST UNE ESCROQUERIE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 01/02/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Lisa
Colis non reçu et payé, j'attends toujours d'être contacté ...
Colis non reçu et payé, j'attends toujours d'être contacté pour savoir si je vais être livré ou remboursé
Date d'expérience le 13/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Je vous en prie.
Le soucis de livraison, c'est affreux.
Normalement il y a un numéro de colis, retrouvez-le (par ex : sur l'onglet "vos commandes" du site de vente en ligne, là, le N° de colis doit figurer) et ensuite vous allez sur le site de Colissimo ou de La Poste pour avoir le traçage du suivi (ex : expédié le, puis en cours d'acheminement, puis livré le) : vous faites une capture d'écran et c'est bon.
Si cela ne fonctionne pas, essayez toujours de vous rendre à votre bureau de Poste, munie de votre N° de colis, pour demander une sorte d'attestation écrite que le colis a été livré à telle date, ou n'a pas pu être délivré (selon la situation).
Sinon, Colissimo est joignable par téléphone au 3631 (à 6 ou 15 centimes la minute, je crois, à vérifier), munie de votre numéro de colis (sans ça, pas possible, je crois) : essayez d'appeler.
Essayez, vous n'avez rien à perdre.
Sinon, sans preuve, c'est compliqué, en effet.
Lisa
il y a 5 ans
La poste assure avoir livré car le livreur l'a indiqué, ma parole n'a aucun poids. Je suis écœuré de savoir qu'on peut nous voler si facilement alors que selon la loi le vendeur doit assurer le transporteur chez le client
SanSan94
il y a 5 ans
Un colis perdu (par exemple, si tel est le cas), ne doit pas être supporté par le client (quel que soit le prestataire ou vendeur).
En général, ils attendent un petit moment pour faire leur recherche (ex : expédition à une mauvaise adresse), mais ça ne peut pas rester sans réponse ; si ça ne fait que 8 ours que c'est comme ça, c'est court, si ça fait par exemple 1 mois ou 2, là, ce n'est pas normal.
Bon courage.
SanSan94
Beauté Privée - Remboursement impossible ? Catastrophe, faites attention.
Bonjour,
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
Date d'expérience le 11/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire cela.
Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.
Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Il y a une suite, de ce matin... ELLE NE TROUVE PAS LES DOCUMENTS adressés en PJ... ENCORE !!!!!!!
Dire que sur Beauté Privée, ils sont honnêtes, professionnels, réactifs, respectueux du client etc... c'est de la SCIENCE FICTION !
Copié collé du message DE CE MATIN (DIALOGUE DE SOURDS, BALADER LE CLIENT, LE TROUNER EN BOURRIQUE... LA TOTALE, LA COMPLÈTE... ÇA RECOMMENCE !!!) :
Ruth (Beauteprivee)
11 janv. 2021 à 09:20 UTC+1
Bonjour Sandrine,
Vos commandes seront biens remboursées à réception des documents demandés.
Je vous joint la capture de votre mail dans lequel, je ne trouve pas les pièces jointes, afin de procéder au remboursement.
Cordialement,
Ruth
Service relation client Beauté Privée
CE À QUOI J'AI RÉPONDU, LÀ, IL Y A 5 MINUTES À PEINE :
lun. 11 janv. à 10:28
Bnjour,
Je vous suggère de lire ce que j'ai écrit sur :
- CUSTPLACE,
- NET LITIGES
- TRUSTPILOTE.
À vous lire.
Coridalement.
Kida
Pas reçu mon colis je contacte le service clientele ...
Pas reçu mon colis je contacte le service clientele et ils se moque de moi... Ils prends les argent directement, ils envoie pas le colis et mettre livré après on vas perdre des argent pour rien. Il fout pas faire confiance sur cette site. Vous perdes de temps et des argent.
Date d'expérience le 04/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire cela.
Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.
Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.
Ayoub
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez pas reçu de votre commande.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
Ophélie
Service client archi nul
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! Très déçue par ce site ! Service client 0 ! J'ai acheté 1 article début novembre c'est une vente privée donc on ne reçoit pas directement il faut attendre la fin de la vente donc reçue début décembre. Ce n'est pas un problème c'était 1 cadeau de Noël sauf que la tondeuse ne fonctionne pas ! Et le service client me répond vous l'avez achetez le 11 novembre donc la garantie est expirée... Voilà ! Super non seulement je fais 1 cadeau de m**** car elle ne fonctionne pas mais en plus aucun remboursement achat inutile, argent perdu et passer pr 1 conne pfff.
SITE À FUIR !!!!
Date d'expérience le 02/01/2021
beauteprivee
il y a 5 ans
Je fais suite à votre message au sujet du retour de votre colis.
Je vous présente mes sincères excuses pour ce désagrément.
Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Ayoub
Ophélie
il y a 5 ans
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre tondeuse défectueuse.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
Momi
Commande livrée incomplète avec un produit manquant ...
Commande livrée incomplète avec un produit manquant d’un montant de 35,90€
Impossible que l’ensemble des produits commandés puissent rentrés dans lA taille du colis utilisé !!!Contact service client qui me dit qu’il revient vers moi pas de news et quand je l’es recontacte on me dit qu’on m’a envoyé un mail me demande des documents et que donc le délai de 7 jours est passé
Un véritable dialogue de sourd
C’est honteux on vous renvoie en boucle le même mail !! Une véritable honte !!
Date d'expérience le 29/12/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire cela.
Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.
Afin de m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.
Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.
Ayoub
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
Line
Grosse M....ce site. J'ai passé une commande.
Grosse M....ce site. J'ai passé une commande.
Livraison provenant d'un retour d'une autre cliente.
De plus, le même produit vendu à 8€ sur Cdiscount or beauté privée facture a + de 20€ en super affaire de -70%
Depuis impossible d'obtenir un bon retour
Date d'expérience le 15/12/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre commande ne vous ait pas apportée satisfaction.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
Lili
SAV lamentable. Pour la deuxième fois consécutive, ...
SAV lamentable. Pour la deuxième fois consécutive, commande incomplète contenant un produit que je n’ai pas commandé. Le SAV n’est ni clair ni transparent... vos réponses n’inspirèrent absolument pas confiance. qu’advient-il du produit que j’ai commandé et que je n’ai pas reçu? C’est de votre faute et vous vous permettez de poser des ultimatums ? Apparemment tout ce qui vous intéresse c’est de récupérer le produit non-commandé. Une tactique pour encourager vos clients à laisser tomber? Vous leur envoyez autre chose en espérant qu’ils se taisent ? Puis en proposant un bon d’achat (pour racheter encore chez vous)?. Sachant que vous n’avez à aucun moment proposé (au minimum) de rembourser la différence entre le produit payé et celui reçu. Apparemment cela vous arrive fréquemment. À la limite de l’arnaque. Une arnaque déguisée, faire croire au client qu’il a le choix...le choix de racheter chez vous!! Et en attendant vous vous remplissez les poches en allant à l’encontre de vos obligations commerciales. Honteux.
Date d'expérience le 04/12/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu de nouveau votre commande incomplète.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
Lise
ARNAQUE - COLIS JAMAIS LIVRÉ
Commande passée le 5 octobre 2020.
1 mois plus tard toujours pas de nouvelles, et dans une période de déménagement, je n'ai pas eu le temps de retourner sur le site.
Sur le site il est écrit livraison en point relais le 7 octobre 2020.
Or quand j'appelle le point relais ils disent ne rien avoir reçu.
Et moi je n'ai reçu aucun mail de confirmation de livraison alors que c'est ce que font tous les autres sites du monde.
Réponse du service client après des dizaines d'échanges demandant où est mon colis, où est la preuve qu'il a été livré :
Harmony (Beauteprivee)
25 nov. 2020 à 15:11 UTC+1
Bonjour Lise,
Votre colis a été livré le 07 octobre 2020.
Le délais de réclamation est de 14 jours.
Bien cordialement,
Harmony
Service relation client Beauté Privée
Date d'expérience le 06/10/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Merci pour votre commentaire et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Afin de vous apporter une réponse adaptée, je vous invite à me contacter via notre SAV par mail à [email protected] afin de faire un point sur la situation
(N'oubliez pas d'ajouter à votre réclamation votre numéro de commande, il s'agit du numéro commandant par FR)
Je serais ravis de vous aider.
À très bientôt !
Christine
Arnaque
J ai passé ma commande le 20 octobre livraison le 10 nov depuis elle a disparu colis privée la soit disant retourné à l expéditeur ? Malgré mes messages impossible de joindre beauté privée .
Pour prendre l argent c est rapide pour répondre au problème plus personne. Je suis très en colère contre eux et je vais voir comment me retourné contre eux .
Si vous êtes pressé NE COMMANDÉ SUR BEAUTÉ PRIVÉE aucune réponse de leurs part
Date d'expérience le 18/11/2020
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé de lire cela.
Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services suite à votre avis laissé en date du 19/01/21.
Tout en vous présentant de nouveau mes excuses pour ce désagrément, je reste à votre disposition tout complément d'information.
Ayoub
beauteprivee
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.
Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.
Ayoub
SanSan94
il y a 5 ans
Cliente depuis des années, pour la 1ère fois je demande un remboursement.
Je vous résume (tout a été écrit par mail) :
- tout a démarré en novembre, on est en janvier,
- impossible de générer les étiquettes de retour sur le site,
- retours bloqués jusqu'au 1/12 (mais pas les ventes, hein...),
- je finis par trouver une adresse où expédier le colis, à Beauvais (et à mes frais, mais enfin, j'attends 90 E de remboursement, donc... voilà...),
- j'attends, rien,
- je relance : ça suit, votre colis est en cours de traitement,
- je relance,
- réponse : on ne retrouve pas votre colis, envoyez la preuve de dépôt + une attestation sur l'honneur,
- je les envoie, avec, en plus, une capture d'écran Colissimo qui montre que le retour a été reçu le 23/12,
- réponse : elle ne trouve pas mes PJ dans le mail,
- je joue le jeu : je les renvoie,
- réponse de ce matin, 9/01 : attestation refusée car il manque les n° de commande et de produits (qui avaient été indiqués dans les échanges par mail, précédemment, je le précise),
- j'envoie donc une 2ème attestation sur l'honneur ce matin avec les mentions demandées (je ne suis plus à ça près, on a trainé presque 3 mois, je n'ai rien lâché, le but = le remboursement est peut-être proche, allez, je continue de jouer le jeu),
- réponse : ma PJ n'est pas trouvablee dans le mail et envoyez une copie de votre carte d'identité.
- je réponds, ce matin : je renvoie encore la 2ème attestation sur l'honneur, mais j'indique que si je ne suis pas remboursée sous 8-10 jours maxi, je saisis UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF (la répression des fraudes, à Bercy, que l'on peut saisir sur plateforme en cas de litige avec un commerçant).
- enfin, je fais une demande d'annulation de la dernière commande en cours, datant du 28/12, car je n'ai plus aucune confiance : et là, ô miracle, il n'est pas possible de remplir le formulaire de contact et la démarche indiquée (aller sur les commandes et annuler) n'est pas possible... je le fais donc par mail.
ON EN EST LÀ et je vous indique que JE NE LÂCHE NI NE LÂCHERAI RIEN.
À eux de voir.
Tout ce que j'affirme est prouvé par écrit, via des échanges mail avec eux (ils bottent en touche, vous appellent par votre prénom pour vous infantiliser et créer une fausse proximité, ils tablent sur des clients négligents ou feignants qui lâcheraient l'affaire, ou des client morveux et/ou las qui baissent le bras, ils se trompent).
Voilà mon témoignage.
En tout cas, moi JE N'AI PLUS CONFIANCE : j'en ai fini avec BEAUTÉ PRIVÉE, les violences commerciales et les pratiques trompeuses sont insupportables, ni faites ni à faire en général, et qui plus est dans un contexte où les choix de manquent pas sur le Net pour avoir des produits à prix bas (ex : Notino, Origines Parfumes, Feel Unique etc... et je n'ai actions chez personne et tout le monde est et reste libre d'acheter, ou pas, où il veut).
Les abus et l'impunité, d'un commerçant peu scrupuleux (au bas mot) face à un client particulier (et éventuellement peu informé, voir démuni du point du vue de l'analyse de la situation et du rapport de force, que personne ne souhaite, mais qu'il subit éhontément : c'est fini).
FI-NI.
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