J'ai commandé un voyage pour la République Dominicaine, malheureusement du fait de la nationalité de ma femme il n'était pas possible d'obtenir un visa pour les USA (l'avion passant en transit par ce pays).
Du coup du fait que le délai de rétractation était dépassé je n'ai pas pu être remboursé et la seule solution proposé par Carrefour Voyage a été de payer à nouveau le voyage mais en passant par l'Espagne et ensuite vol direct.
A quoi sert de payer ce voyagiste si c'est au client de faire tout le travail, c'est à dire de se renseigner sur les éventuels problèmes de visa.
Ils auraient dû envoyer automatiquement une alerte et aussi refuser ma commande du fait de la nationalité de ma femme qui était stipulée lors du remplissage du formulaire.
Un conseil, passez par de vrais voyagistes dont c'est le métier de conseiller leurs clients et pas par une société qui vend des choux, des carottes et du rêve.
Par Xavier Blan
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2018
Agence de voyage à fuir, qui n’assume pas ses sous-traitants. Un voyage en crête en juillet 2022 qui démarre avec un retard de 10h au décollage. Après réclamation auprès de l’agence celle-ci nous envoie vers fram ( car il nous ont vendu un voyage fram !!!) Qui a son tour nous envoie vers la compagnie aérienne. Je vous passe la suite, il s’agit d’un ping pong ou chacun se rejette la balle. Un voyage à plus de 3400 euros, c’est un scandale. La réponse de l’agence est : on a relancé, on attend un retour ... un retour de quoi, de qui, je n’en sais rien. Mesdames assumez vos collaborations et surtout ayez des réponses concrètes et des indemnisations quand vous êtes mis en cause !!! PERSO JE N’AI RIEN A VOIR AVEC FRAM, OU AUTRE , C’EST A VOUS QUE J’AI PAYER COMPTANT MON VOYAGE . J’AI REMPLI MA PART DU CONTRAT, CE N’EST PAS VOTRE CAS. J’ENVISAGE DES POURSUITES, JE NE LAISSERAIS PAS FAIRE. AMIS VOYAGEURS, PASSEZ VOTRE CHEMIN.
Date d'expérience le 11/03/2023
Arnaque
J'ai eu Mme Stéphania de son prénom... après validation d'un voyage et bagage, la compagnie aérienne n'avait pas de réservation pour nos bagages. Nous avons donc du payer une fois de plus nos bagages....et aucun remboursement n'a été effectué malgré nos appels ..de plus je devais être crédité sur mon compte Carrefour de 5% de la valeur du voyage soit une centaine euros..A ce jour toujours rien. A fuire. Bénéfice au lieu de gagner de l'argent j'ai perdu plus de 200 euro ...
Date d'expérience le 20/02/2023
Bonjour auriez vous par hasard les conditions de vente des voyages carrefour
Par Ghyslaine_Picazo
il y a 2 ans
Avons dû annuler notre voyage en Crète pour cause de Covid. (Positifs mon mari et moi quelques jours avant le départ). Avions souscrits une assurance annulation. La retenue a été de 650 € soit la .moitié du coût total ! Si l'annulation avait eu lieu un jour plus tard on nous retenait 75 % ! A quoi sert cette assurance ? Très mécontents. C'est la première et dernière fois que nous achèterons un voyage chez eux. On ira chez Leclerc voyages avec une agence et un l'interlocuteur physique. Terminé les réservations par internet ou téléphone. Le vendeur se trouvait à Aix en Provence ! On va le faire savoir à notre entourage et sur les réseaux sociaux.
Par Mimivonne
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/09/2022
Je ne recommande pas du tout cette agence. Suite à l'annulation de mon vol par la compagnie aérienne un avoir compagnie à été fait seulement l'agence ne m'a pas informé que l'assurance n était plus valable pour ce nouveau vol et ne me l'a pas remboursé non plus. Je souhaite aujourd'hui faire marcher l'assurance étant dans l'incapacité de voyager mais suite à l erreur de carrefour je n'ai plus d'assurance alors que je l'ai payé. Depuis le mercredi 07/09 je contacte l'agence afin que l'erreur qu'ils ont commise soit réparée, à ce jour rien n'a été fait, mes mails restent sans réponse.
Je ne recommande pas du tout cette agence qui est incompétente et pour qui la satisfaction de le clientèle ne compte pas du tout.
Date d'expérience le 09/09/2022
D'accord avec vous. Pour nous retenue de la moitié de la somme payée car annulation cause covid ! A quoi sert cette assurance ! Rien ne vaut une agence physique avec un interlocuteur. Dernière fois que nous traitons avec Carrefour.,
Par Mimivonne
il y a 3 ans
Nous avons contracté le Covid lors de notre séjou.r à Djerba . Confinés 6 jours sur 8. Nous avons appeler l'agence de Carrefour Ecully . Le numéro donné pour l'assurance n'était même pas le bon .....
Une fois le numéro trouvé
nous n'avons eu aucune aide par l'assurance prévu par Carrefour voyage.
C'est lamentablede traiterdes clients comme le fait l'assurance de Carrefour.
Et pareil quand tu appels l'agence tu les dérange vraiment.
Je ne recommanderai surtout pas les assurances.
Par Valérie Vitalli
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022
Voyage annulé à cause positif au COVID en avril 2022. Nous informe que nous serons remboursé à 100 %. Mensonge !!! Carrefour Voyage ne nous a pas remboursé la totalité. Prélèvement de taxes aériennes alors que nous n'avons pris l'avion et d'autres prélèvements non justifiés. Je compte ne pas en rester là.... Je recommande pas...
Date d'expérience le 11/04/2022
D'accord avec vous. Retenue de 650 € alors que nous avons dû annuler notre voyage en Crète pour cause Covid !
Par Mimivonne
il y a 3 ans
Fuyez. Carrefour voyage Toulouse Mirabeau m a vendu des prestation pour New York moi et mon fils ( 2 chambres) qui n on pas été respecté.
Primo arrivée à Newark pas de taxi présent hors on l avait réserver allé retour.
Arrive à l hôtel le westgate grand central 1 chambre de réservée.
On m à attribué un chambre de moins de 12 m 2 pour une chambre qui devait faire 20 m2…!!!!
Carrefour préfère croire l hôtel westgate qui lui a dit que j avait une chambre luxe: mensonge
A priori ils préfèrent crois l hôtel que leur cliente.
Au retour on appelle la central de réservation et là pas de réservation pour le taxi manathan Newark !!!
Il ne veulent me rembourser que le retour car à l aller j ai pris un taxi payé en liquide donc forcément pas de facture !!! Bref j ai payé 3300 euros pour 4 nuits vols transfer et j ai vraiment le sentiment d être floué et qu on m a prise pour une conne!!! Donc évitez carrefour voyage à tout prix !!!!
Marie
Par De Bergh
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/04/2022
Séjour réservé (via carrefour voyages, et passant par Fram). Nous demandons une modification de nom. Il nous demande une nouvelle réservation avec des frais abusifs pour un simple changement de nom. Incompréhensible. Non seulement nous déconseillons Fram. Mais également carrefour voyages. Par la même occasion, nous éviterons également tout ce qui est apparenté carrefour.
Par arnauds59
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/03/2022
Carrefour voyages limoges boisseuil à éviter, ils nous nous plantent malgré le covid et une assurance et ne veulent rien savoir, c'est une usine à argent, c'est tout...n'y aller pas
Date d'expérience le 17/01/2022
UNE HONTE Carrefour voyage nous a laissé, avec un enfant, la nuit du 24 au 25/12 ( Noël..) sans chambre d’hôtel dans la rue en Égypte. Ils savent encaisser votre paiement mais pour le reste il n’y a plus personne. Une assistance téléphonique en cas d’urgence qui vous raccroche au nez.
Pour un séjour d’une semaine en Égypte nous avons été coincé 24h à l’aéroport d’Istanbul, Carrefour voyage n’avait pas de solution à nous proposer. Une fois arrivée à destination, avec un jour de retard, l’hôtel n’a pas de réservation à notre nom. Nous réglons le problème encore une fois seul.
Suite au retard de 24h nous demandons si il est possible de décaler le départ de 24h, carrefour voyage nous répond que oui si on leur paye une commission de 130€ ( oui commission car Turkish Airlines le faisait gratuitement) nous payons car nous avons envie de profiter un minimum de notre séjour qui a très mal débuté puis le 23/12 Carrefour voyage nous réclame 275€ pour le repas du réveillon de Noël soit disant obligatoire. L’hôtel nous confirme qu’il n’y a rien d’obligatoire pour le réveillon et qu’on pouvait simplement profiter de l’hôtel sauf qu’en refusant le repas du réveillon de Noël Carrefour voyage a purement et simplement annulé notre nuit du 24/12/21 au 25/12/21 alors que nos billets d’avion étaient modifiés au 25/12 et oui NOUS AVONS PASSE LE RÉVEILLON DE NOEL DANS LA RUE AVEC UN ENFANT EN ÉGYPTE GRÂCE À CARREFOUR VOYAGE
Date d'expérience le 24/12/2021
Sejour en crête (Serita Beach) qui nous a plu mais ce voyagiste n'est pas à la hauteur.
Nos remarques :
Appel la veille pour raccourcir le séjour
Personne pour vous accueillir à l'aéroport
Une réunion d'information dès le premier jour pour les clients français (remise d'une convocation, ca avait l'air "important" au cours de laquelle sont proposées les excursions : les prix sont entre 50% voire 100% gonflés. En gros vous croisez des gens qui font la même chose pour 2 fois moins chers. Et quand on leur a fait remarquer "on aurait dû savoir que c'était plus cher". Je me doutais mais pas de me faire voler.
Et enfin pour le remboursement suite au raccourcissement du séjour pas de nouvelle évidemment.
Pas professionnel, malhonnête et de mauvaise foi.
Date d'expérience le 13/08/2021
Oula mais je vois qu on est pas les seuls à être mécontent. Conseil client plus que médiocre. Après nous avoir proposé un hôtel adulte only avec nos deux enfants en bas âge ils nous ont vendu un voyage avec hôtels fermé heureusement que mon mari a regardé le Facebook de l hôtel. De plus cela fait 3 semaines que nous attendons le remboursement . Heureusement nous avons pu avancer un autre voyage dans une autre agence sinon pas de vacances pour les enfants Ils font travailler l'argent.?
Bref je vous déconseille carrefour voyage . .. surtout celui de Riom
Par Charlotte
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/07/2021
Bonjour,
Hier petit séjour réservé et payé avec les assurances d'annulation qui vont bien. Séjour facturé pour 3 nuits 2 adultes 568 euros TTC. Je trouve cela cher mais je fais un effort financier, on a qu'une VIE.
Je vais sur le site de l'hôtel où je vais séjourner pour le découvrir un peu et Oh stupeur ! pour la même prestation l'hôtel facture à 330 euros TTC !!!
Je n'ai même pas les petits déjeuner à 568 euros. Une honte !!
Pas grave, je suis assurée pour toutes annulations. Ah oui mais non, pas pour ce motif ! 238 euros de différence !
Je déconseille donc fortement de passer par ces agences de carrefour ! VOLEUR !!!
Plus jamais je ne passe par eux.
Date d'expérience le 23/06/2020
Incompetent quant vous avez un problème deux ans que je monte des dossiers pour rien suite à mon voyage au Pérou refus d'embarquement à l'aller pour surbooking et pas d'avion au retour
Par Brigitte
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/06/2020
avec carrefour voyage j'ai réservé une croisière en Egypte pour le 23 mars 2020 pour 2 personnes devant les évènements liés au covid 19 et aux touristes l'ayant contractés juste en Haute Egypte où nous devions nous rendre et étant âgés de 74 ans nous avons annulé notre voyage le 3 mars devant les conseils de notre médecin, une ordonnance a été prononcée par le gouvernement demandant aux voyagistes de donner soit un avoir ou un remboursement pour toute annulation liée au Covid et ce à dater du 1er mars hors Carrefour comme l'assurance refuse catégoriquement le remboursement, nous allons les assigner en justice . Comme dit un précédent internaute, si tout va bien pas de problèmes sinon ayez vos yeux pour pleurer. Je ne recommanderai pas du tout chercher ailleurs
Par Philène 04
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/06/2020
A fuire absolument surtout Dunia de l'agence d'Ivry-sur-Seine qui fait tout pour ne pas me rembourser ! Ils veulent m'imposer un avoir alors qu'ils n'ont pas le droit. Même sur leur site ils n'indiquent pas de modalité de remboursement... Ils manquent donc de transparence envers les clients en les prenant pour des vaches à lait. Ils se cachent derrière la compagnie pour ne pas rembourser les clients. Ils ne respectent pas la loi et n'ont pas honte ! Ils se permettent même de me dire de contacter le Gouvernement comme si c'est auprès du gouvernement que j'avais acheté un billet ! Ils ne sont pas professionnels et manque de courtoisie au téléphone. Ils me disent que toute façon ils n'ont pas la trésorerie pour rembourser les clients donc c'est à nous d'être lésé de leurs négligences !
Par Anne-Flore
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Achat de 4 billets d avion pour BALI via carrefour voyage. vol annulé donc demande à carrefour voyage de faire la demande de remboursement comme l indique la compagnie aérienne . Réponse de carrefour:Nous travaillons avec MISTERFLY qui gère la billetterie donc contacter vous même la compagnie aérienne. c est honteux de se décharger de ses obligations . pas de SAV mais aucun problème pour encaisser ses commissions.
Date d'expérience le 11/04/2020
Bonjour
votre problème a t il été résolu comme souhaité? Merci (nous rencontrons un problème egalement)
Par ABDELHADI
il y a 3 ans
Pire expérience de ma vie ! Je ne recommande absolument pas le site Carrefour Voyages ! Déjà, aucune trace du voyage réservé sur votre compte client, il faut donc attendre l'envoi de mails pour tout. J'ai également été prélevée plus que nécessaire (remboursement effectué par la suite). Jusqu'à la veille du départ, je n'avais pas les billets d'avion ; j'ai dû les quémander à une personne désagréable qui croyait avoir fait son travail, alors que non. Sur place, le représentant Carrefour nous a juste remis une enveloppe, aucun accompagnement jusqu'au lieu du transfert (pourtant à 500m...). Résultat, le conducteur n'avait pas nos coordonnées (et pourquoi??) et on a dû se débrouiller ! Hôtel noté 3 étoiles par Carrefour (Club Lyda), avec au final une douche qui fuit au sol, on se lave et se baigne dans l'eau des égouts, eau pas potable, enfin bref, on est loin des 3 étoiles ! Problème de transferts encore au retour car on ne sait jamais avec qui on voyage, quels sont nos interlocuteurs, rien n'est transparent, il faut demander pour être au courant de l'heure de son transfert ! Enfin bref, rapport qualité prix médiocre. L'agence est censée négocier le prix des offres selon les prestations sur place. Clairement ici, personne ne s'est déplacé pour voir ce qu'il en était ! Manque totale de crédibilité pour la marque Carrefour. Et le pire, c'est que j'ai fait retour de tout cela par mail et que (4 mois plus tard), on m'a gentiment envoyé bouler car "seules les photos d'huissiers peuvent être prises en compte", que soit disant je ne jamais évoqué le problème de douche avec la réception (je l'ai fait et la dame m'a presque rit au nez d'ailleurs, donc elle devait très bien être au courant de la situation), que de toute façon tous les transferts avaient été effectués donc pas de souci, enfin bref, même dans leurs réponses c'est vous les fautifs et ils n'ont rien à se reprocher, donc bref, rendez-vous service et passez votre chemin ;)
Par Hazzalnut
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/09/2019
Agence Carrefour voyage du carré sénart, par l'employé Gabin : a fuir.
Je réserve un voyage de 3 jours 3 nuits à Stockholm pour moi et ma femme. Ce voyage comprenait le vol et la chambre dans un hôtel 4 étoiles, le tout pour 800€. Surprise quand nous arrivons a l'hôtel : nous avons une chambre de la taille d'un placard à balais avec 2 lits simples dont un canapé lit et une douche / toilettes. On demande les choses clairement et simple a savoir réserver une chambre d'hôtel pour un voyage en amoureux et ce Gabin de l'agence n'est même pas capable d'effectuer 3 clics pour effectuer une réservation adaptée. Une honte
Date d'expérience le 21/02/2020
