Malgré mon optimisme, c’est décidé ce jour restera mon dernier achat drive chez carrefour Claye souilly. Toujours des petits manquants sur lesquels j’ai fait abstraction mais là c’est la goute d’eau avec un montant supérieur à 40€ de produits manquants! C’est vraiment inadmissible!!! De plus, si vos équipes sont incapables de satisfaire les clients un dimanche pour les fêtes à quoi bon ouvrir !
Par Virginie
il y a 6 jours
Date d'expérience le 14/12/2025
Je ne viens qu'extrêmement rarement dans ce magasin, et toujours pour une question pratique et de grande proximité. Mais quelle catastrophe au niveau service client ! Entre les attentes en caisse interminables et le personnel en caisse et à l'accueil absolument abject ( oui cela doit me meme être un critère de recrutement à ce niveau), je pense qu'il y a un réel grand problème de management dans ce magasin.
C'est d'ailleurs pour ça que je préfère faire mes courses hebdomadaires chez Auchan où le personnel est toujours très très aimable...
Par Lepert
il y a 6 jours
Date d'expérience le 06/12/2025
J'ai fait des achats de jouets qui cagnottes 50% pendant le black friday 2025 .
Le cagnottage était visible sur l'application le jour même et 3 jours plus tard ils m'ont enlevé la cagnotte.
Très déçu part leur pub mensongère. Ils attirent les clients avec des offres alléchantes et par derrière notre dos sans prévenir ils retirent la cagnotte.
Par EL Hani
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/12/2025
moisissures dans fromage en tranches Val-Dieu
Par Snoeck
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/12/2025
A éviter absolument à cause de l'incompétence des vigils aux caisses rapides et d'une dame à l'accueil.
Par Sarfati
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 05/12/2025
C est bien parce qu il faut mettre une étoile sinon je n en aurais mis aucune !!! Accueil pas aimable, viande dure , rayon poisson supprimé, produits manquants..... alors même qu ils en fond de la promotion
Par Trisan
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 29/11/2025
Je viens de faire des courses à Carrefour cernay Reims dont 1 partie était pour le don à la collecte banque alimentaire à l'entrée du magasin. Total à payer après déduction cagnotte et bon 83.04€ .J'ai présenté 1 bon tir groupé de 20€ valable sur le non alimentaire. J en avais pour 19€56 ct de non alimentaire et
pour 44 cts celui n a pas été accepté . Vraiment déçue.
29.11.25 - 12h30 . 3038 03 0066 216
Par Mamous
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 29/11/2025
Je publie cet avis afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’une expérience décevante et navrante vécue ce matin au sein de votre service d’accueil de Carrefour Ecully.
J’ai été confrontée à une attitude désagréable et un manque de courtoisie de la part de l’un de vos agents d’accueil alors que je sollicitais son aide suite à une erreur en caisse.
Un comportement respectueux et professionnel demeure essentiel dans la relation avec la clientèle, en particulier à un poste d’accueil censé représenter l’image de votre enseigne.
Je vous adresse donc cette remarque dans un esprit constructif, dans l’espoir qu’elle puisse contribuer à une amélioration de la qualité du service rendu aux clients.
Date d'expérience le 12/11/2025
Je ramène pour la 2ème fois un blender soupe and co acheté en janvier 2025. On me refuse de le prendre et me renvoit chez moi pour tél à un num pour la référence. Inadmissible car on fait leur boulot maintenant. Le SAV de chelles est nulle. Je n achèterais plus d électroménager chez eux.
Date d'expérience le 03/11/2025
Samedi 25 octobre 2025. Aujourd'hui à Carrefour Mondeville 2 après paiement de mes achats a la caisse PASS j'ai vu la caissière retirée de tickets en bon d'achat et les jeter à la poubelle. J'ai fait réclamation a 3 personnes. Elle ont eu le culot de me dire qu'ils étaient en double. Après insistance j'en ai récupéré un seul. Je dirais même mieux j'ai vu d'autres bons dans la poubelle.
Par Antoine
il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/10/2025
Madame, Monsieur,
Je vous écris une nouvelle fois, avec une exaspération que vous comprendrez aisément : cela fait aujourd’hui la quatrième relecture complète consécutive de mon chariot dans votre magasin Carrefour de Vaulx-en-Velin.
Quatre fois de suite. Malgré une utilisation irréprochable de la scanette, un panier parfaitement conforme, et des années de fidélité à votre enseigne.
À ce stade, il est impossible de parler encore de “contrôle aléatoire”. Il s’agit clairement d’une pratique systématique, ciblée et totalement injustifiée.
Être traité comme un fraudeur à chaque passage en caisse est non seulement humiliant, mais aussi profondément irrespectueux. On finit par se demander à quoi sert le service scanette, si c’est pour être systématiquement recontrôlé comme un suspect.
Je vous rappelle en outre que j’ai déjà été victime d’un appel téléphonique au ton méprisant de la part d’une de vos collaboratrices, à la suite de mes précédents signalements. Malgré cela — ou peut-être parce que rien n’a été fait — la situation continue de se dégrader.
Je vous demande donc très clairement :
Une explication écrite et circonstanciée sur ces relectures répétées,
L’arrêt immédiat de ces pratiques à mon égard,
L’intervention d’un responsable hiérarchique, et non d’un simple agent d’accueil,
Et des excuses écrites et officielles pour le traitement inacceptable que je subis depuis plusieurs semaines.
Sans action rapide et concrète de votre part, je transmettrai le dossier complet – enregistrements et courriels à l’appui – au Service Consommateurs Carrefour France, ainsi qu’à la DGCCRF, afin qu’une enquête soit ouverte sur ces pratiques abusives.
Je le dis avec toute la fermeté nécessaire : je ne tolérerai pas un cinquième contrôle “aléatoire”.
Je suis un client, pas un suspect, et le respect ne devrait jamais être à sens unique.
Dans l’attente de votre réponse rapide,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les moins cordiales.
Date d'expérience le 23/10/2025
J’ai voulu échanger un sac à provisions acheté dans cet hypermarché il y a 1an celui-ci étant déchiré ( étiqueté échangeable à vie) la caissière a refusé prétextant que cela ne se faisait plus, la caisse centrale lui a dit la même chose ! Donc l’échange à vie de carrefour est une publicité mensongère !
Par Vincent
il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/10/2025
On ne peut pas faire pire en terme d'expérience client :
Le 30/08, je passe une commande au Drive de Carrefour Sartrouville pour 407€.
Il manquait des produits, mais je dois avouer que Carrefour a rapidement fait le nécessaire suite à ma réclamation pour me rembourser les produits manquants (ce qui n'empêche pas de devoir refaire des courses).
Je devais également bénéficier de 30€ de bons d'achats suite à des opérations commerciales.
Ne les ayant pas recu, je me suis à nouveau déplacé en magasin, qui ne pouvait rien faire dans mon cas.
J'ai donc du appeler le service client au 09 80 98 00 07 qui devait solutionner la situation d'ici fin septembre...
N'ayant pas de retour, je les ai recontacté pour qu'ils me donnent finalement mon bon... mais celui-ci n'était valable que jusqu'au 22/9...
Bref des heures de perdues (alors qu'à la base on passe par un service de Drive pour précisément gagner du temps) pour une promesse non-tenue... Catastrophique
Date d'expérience le 30/08/2025
Bonjour, j’ai acheté un aspirateur qui est sous garantie, ils font tout en sortant pour pas qu’il me le prenne en garantie et qu’elle ait une perte d’inspiration Carrefour se dégrade
Par Karim Layre
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
il faudrait penser à calmer le rotweiler à l entrée qui est la plupart du temps occupé à draguer le reste à essayer d avoir une rentabilité qu il apprenne déjà qu il n est rien avant de brandir son truc sécurité ...... fuyez !
Date d'expérience le 20/09/2025
next !!!!!
Date d'expérience le 10/09/2025
Magasin toujours en train de mettre en place .Au niveau des bouteilles d'eau il en manque tout le tant. Le chef de rayon commande que des bouteilles de 50cl .pourquoi ??
Par Delas sicre
il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/09/2025
Insatisfaite ce samedi. Alors que je suis caisse 7 ( carte Pass) je demande gentiment à la caissière d'aller un peu moins vite. Elle me dit pas possible nous devons passer tant d'articles à la minute et elle accélère.
Par Antoine
il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/09/2025
Des rayons vides ou remplis pendant toute la journée, des palettes partout dans les allées avec des transparentes...
Un magasin qui a vraiment perdu en qualité. Et lorsque l'on pose la question du pourquoi à un responsable, la réponse est "c'est la politique de Carrefour".
Au résultat, on paye cher pour un service déplorable. Personnellement, je plains les personnels qui ont connu le magasin il y a une dizaine d'années...
Date d'expérience le 19/09/2025
Bonjour je me suis présenté ce matin dimanche 14 pour profiter de votre catalogue avec la fidélité double ,déjà à mon arrivée pas de scènettes rien ne fonctionnait le magasin était sale et les rayons vides.
Les produits fidélité du catalogue inexistant (ex papier wc pour info et bien d’autres)je veux bien entendre que c’est un dimanche mais à ce compte-la n’ouvrez pas si vous êtes pas capable de gérer et de satisfaire vos clients ……
Date d'expérience le 14/09/2025
