Attention vérifier vos cartons
Grosse arnaque je viens de me faire arnaquer d un système d alarme qui n était pas à l intérieur
Explication : je vais hier acheter un système d alarme somfy (779€) en sortant je prend un café visible au caméra (tout à fait dans l esprit de leur voler )
Je retourne à mon véhicule boire paisiblement mon café entre-temps je décide de scanner le qr code sur la boîte qui fonctionne pas , je décide donc d ouvrir la boîte et stupéfaction pas à l intérieur (une boisson et un morceau de fer)
Je retourne donc à l accueille du magasin (un peux douteux pour le vendeur ) je conçois ce dernier me demande de vérifier mon véhicule (pas obliger mais rien à me reprocher ) , après vérification le vendeur et le responsable de la sécurité valide le fait que rien dans mon véhicule (ce dernier n as pas bouger entre temps)
On me dit que l on doit faire des vérifications (normal vu le montant) et ce matin on m envoie chier en me disant je vous ferais rien vous aller déposer plainte en s en fou (enregistrement à la clef )
Le vendeur ce laisse aller à quelque haussement de voix (sûrement pour m impressionner )
En plus de ce commentaire je vais médiatisé cette histoire il est hors de question de laisse tomber cette affaire
Par artoute59
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/09/2022
Bonjour,
Ça fait 15 jours que j’attends mes panneaux qui ont été prélevés sur mon compte bancaire avec une rapidité déconcertante.
Ça fait 1semaines que je perd mon temps sur votre messagerie Castorama Nîmes et avec votre prestataire BOX2home.
Je commence à perdre patience.
Si il reste des personnes compétentes dans votre magasin je souhaiterais être contacté dans les plus brefs délais
Merci d’avance cordialement
Date d'expérience le 30/08/2022
45 mn au téléphone.. Personne! Grand respect du client !! Ça fait 2 jours qu'on doit me rappeller. Dois je faire 20 km pour voir quelqu'un
Par Claudine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022
Bonjour,
je voulais vous faire part de mon expérience en cours sur le site Castorama. Je me suis laissé tenter suite à la livraison sans frais, cela m'évitait de louer un camion pour transporter mes besoins.
Je commande donc il y a 15 jours, 2 panneaux grillagés rigides avec 3 poteaux et un portillon ainsi que divers accessoires.
Tout est censé être dispo. Je paye en ligne, encaissement de l'argent dès le lendemain .. (c'est bien ce qui est le plus rapide et sérieux chez Catorama, l'encaissement).
5 jours plus tard, toujours rien de livré.. j'appelle : "c'est en préparation, vous serez contacté sous 24/48h". Effectivement, 48 heures après je reçois mes 2 panneaux grillagés et des accessoires : aucune nouvelle du portillon et des poteaux.
J'appelle à nouveau : "c'est en prépapration, vous allez être contacté pour la livraison".
Je recois un SMS le surlendemain pour me prévenir d'une livraison Castorama.
Je rentre le soir et je découvre la livraiosn : j'ai une BAIGNOIRE qui trône au milieu du jardin.
Je recontacte les ervice client pour leur faire part du problème : nous regardons cela et nous vous tenons au courant .. J'attends toujours leur appel
Le lendemain encore, nouvelle livraison : "oh, encore une panneau grillagé". nous essayons de refuser le colis et le transporteur nous prends de haut et refuse de remettre le colis dans son camion.
Je les recontacte et demande à parler à un responsable et la c'est le silence complet depuis : plus de réponse par téléphone et pas de réponse à mes différents mails.
Si une personne compétente (rires) de chez Castorama lit ce forum, cela concerne la commande : 0027031619. Vous retrouverez certainement mes coordonnées, quoique beaucoup de personnes chez vous ne semblent pas les trouver....
En résumé, éviter le site internet Castorama, ce n'est pas leur métier. ils ne sont pas à la hauteur de leur concurrent en terme de service client. Préférer le contact en magasin.
j'ai personnellement fait mon choix : "chez Casto il n'y a pas le service qu'il faut"
Merci d'avoir lu
Par Luc krzykowski
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2022
J'ai commandé une motobineuse sur internet.
1 - Reçue emballage déjà ouvert et refermé avec film plastique
2 - Le fil de la prise est coupé.
J'ai téléphoné pour un échange et pour l'instant pas de nouvelles.
Plutôt pas sérieux tout ça
Par BARBOSA MICHELINE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/07/2022
Comme beaucoup d'autres clients, j'ai passé une commande (le 04/06) sur du carrelage dont on m'affirmait une disponibilité rapide (le 24/06) et au 02/07 on m'annonce, bien évidemment après que je soit passé en magasin pour chercher les informations, qu'il est en rupture pour une durée indéterminé donc j'ai payé 700€+ 10 d'adhésion pour avoir 5%.....et oui 5% de 700€ pour 10€ investis c'est intéressant! sauf que maintenant je ne peux pas avoir ma commande et tout ce qu'on me propose c'est un remboursement de ma commande mais pas de ma carte donc en gros j'ai juste payé 10€ pour avoir des soucis et faire duper par une entreprise bien rodée en la matière et qui n'en a clairement et simplement rien à faire des clients.
Par Basta casto
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/07/2022
Achat d un abri de jardin a plus de 1000€
Reçu avec un bâti défectueux
Retour au sav dédommagement de 50€ laissez moi rire
attente de plus de 3 semaine pour réception d un autre bâti
En remplacement on me fourni un chevron pour remplacer le bâti défectueux mais sans geste supplémentaire c est fini les achat chez eux car avec la main d œuvre pour la fabrication du nouveau bâti je suis encore à 100€ de ma poche
Date d'expérience le 28/06/2022
Après avoir passé une commande chez Castorama Hénin-Beaumont pour une tondeuse j'ai essayé de donner mon avis défavorable sur leur site il m'a été impossible de le faire car ça n'allait pas dans leur sens j'ai donc commander une tondeuse dans ce magasin la livraison était gratuite je devais être livré mardi de cette semaine le livreur est bien passé dans ma rue il est passé plusieurs fois sans me délivrer le colis lorsqu'on a appelé le service livraison pour dire que la tondeuse n'était pas livrer ils m'ont dit que le numéro de la rue était absent sur la commande mais bizarrement lorsque j'ai eu la facture de cette commande mon numéro de rue était bien présent et aujourd'hui ils m'ont refusé de me relivrer en me disant qu'il fallait venir chercher ma commande au magasin avec cette attitude ils peuvent faire la livraison gratuite car finalement vous irez chercher votre colis vous-même en magasin
Par Arnaud FONTAINE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/06/2022
Honteux nous avons attendu 1h30 pour une cabine de douche le personnel incompétent.... nous avons vu des clients se faire rembourser tellement marre d attendre
Par Martinho
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/06/2022
Je suis handicapee et j ai été maltraitée dans ce magasin.4 fois à présenter ma cni...et quand je demande juste à changer d interlocuteur on me menace de ne pas me vendre article appel sécurité...j avais tellement honte que j ai fait crise de larmes...plus jamais ce magasin
Par Khrof jamilah
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/06/2022
Arrivé au drive avec la perspective de retirer une commande validée et payée (un
Minuscule bloc porte de 47 kg !!) , je reçois un merveilleux mail m’annonçant que le produit n’est finalement pas dispo (ça s’égare aussi facilement qu’une boîte de clous, hein !?!).
Je n’ai pour me consoler que les mines désappointées des employés.
Rien ne peut m’être proposé d’autre qu’une commande avec un délai de 3 semaines.
La « satisfaction client » est un concept qui nécessite un peu plus de moyens que des affiches « donnez-nous votre avis »
Je rénove un ensemble de 14 appartements et cet épisode me convainc encore un peu plus de passer au large de cette enseigne qui se moque tout autant de la « satisfaction client » que de ses clients eux-mêmes !!
Par Laurent Vadella
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/06/2022
CASTORAMA est résolument à fuir... sauf pour vos pinceaux et peintures... Pour le reste, ce sont des amateurs. En cas de problèmes produits il va falloir être patient et surtout... vous attendre à une NON PRISE EN CHARGE, après avoir essayé des heures durant de joindre leur "SAV" qui finalement ne SAV rien du tout ou on vous lance sans vergogne qu'une paroie de douche en verre brisée à l'ouverture n'est pas prise en charge... (douche LIVREE PAR TRANSPORTEUR CHOISI PAR CASTO). Ca plus les temps d'attente interminables, les employés qui répondent "je sais pas..." ou "ptete que..." bref : des amateurs. GROS pb de formation et surtout AUCUNE culture clients, en tout cas pour le magasin d'Henin Beaumont. Première et DERNIERE expérience "casto" . Ya ptete tout ce qui faut chez casto mais ya pas le principal : compétences et relation clients. ...
Date d'expérience le 07/06/2022
Nous avons effectué une commande de carrelage 50 m2 Liv gratuite qu ils disent ! Plusieurs carreaux casses, tout les cartons trempés et livreur peu arrangeant !resultat: CASTO A PERDU DES CLIENTS ! La prochaine fois on ira chez la concurrence !!!
Par Serge Gournay
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/05/2022
J'ai passer une commande de matériel dispos le 13/05 , j'ai reçu la facture le 17/05 et depuis aucune nouvelle de ma livraison!!! à chaque appel Castorama me dit on relance notre entrepôt et on vous rappelle ????? c'est un scandale d’être pris en otage de la sorte.
Date d'expérience le 31/05/2022
Éviter de commander une cuisine à casto c’est n’importe quoi
Je suis complètement abandonnée par le magasin…..
Jean-Jacques RODRIGUEZ
Par Jean-Jacques RODRIGUEZ
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/05/2022
Hier nous sommes allés chez casto perigny 17 pour commander des portes. En rayon très bon contact avec le rayon la commande 477 €. Accompte sur le bon de commande 238 € jusque la normal après en caisse la totalité de la commande a payer alors que les portes ne sont pas disponible merci car aucune possibilité de arranger notre problème CASTORAMA DOIT AVOIR BESOIN DE TRÉSORERIE c est un problème pour le pouvoir d achat des clients...donc résultat ont va acheté ailleurs en plus aucune conditions générales de vente ce qui est obligatoire je vais contacter la répression dès fraudes et le reste c ignoble aucune information en rayon BRAVO LES CASTORS LA PUB TÉLÉ COUTE CHÈRE LOL
Par Sandrine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/05/2022
♦️Ayant acheté un store Velux le 29 mars 2022, à peine quinze (15) jours plus tard, il ne s'ouvre plus !
Je constate alors qu'une pièce en plastique très fragile est cassée.
(Je précise que je possède plusieurs velux et tous équipés de stores identiques qui n'ont jamais eu ce problème.)
👉 Je contacte le magasin par téléphone, ceux-là m'informe, qu'ils appliqueraient la politique Castorama pour me rembourser sans difficulté. Ils m'invitent à me rendre à l'accueil avec le produit, ma carte fidélité et la carte bleue pour me la créditer du montant payé.
Ce que je fais.
J'arrive à l'accueil du magasin de Castorama Melun 77, où j'ai acheté ce store. Déjà ils me prennent de haut, en me répondant avec dédain, comme si je venais demander l'aumône. Ils appellent le vendeur du rayon, qu'ils ont pris soin de briefer à l'écart, pour que je n'entende pas.
Celui-ci arrive, en m'annonçant directement, sans prendre le soin de m'écouter ni même posé aucune question, que je n'allais pas être remboursé, car il estime que ce n'est pas un retour, mais un remboursement !
J'ai beau lui expliquer que cela ne fait que 11 jours que je l'ai acheté, il est déjà cassé. Il n'en avait rien à faire, puisqu'il a déjà tourné les talents et ne m'écoute plus.
Devant une telle injustice, j'ai voulu insisté, ils m'informent que même le siège ne peut rien faire pour moi !
🔴Je ne comprends pas qu'en tant clients de ce magasin depuis son ouverture, je n'ai jamais rien demandé, j'achète toujours tout chez eux, pour moi, ma famille, mes amis, nos clients, (mon fils étant architecte et possède un entreprise de bâtiment). Qu'ils me ridiculisent ainsi devant des gens, c'est à peine s'il ne m'ont pas traité de voleur !!!
➡️Quoi qu'il en soit, je ne lâcherai pas cette affaire. À défaut d'une réaction de Castorama, je partagerai cet affront sur les réseaux sociaux, les associations de consommateurs où nous sommes membres et délégués, et contacterons notre service juridique.
C'est inadmissible qu'on traite ainsi un client fidèle, sans même essayer de l'écouter, pour 70€ !
Et dire que Castorama a fait son argument commercial de rembourser sans poser de questions. Mais cela n'est qu'un MENSONGE, puisque ses employés ne le respectent pas.
✅Leroy Merlin, qui est juste à côté, se plierait en quatre, pour que le client sorte de chez eux toujours satisfait. Je sais donc où je ferai mes achats la prochaine fois. Et tout cela, à cause d'un employé zélé qui a probablement voulu se venger de son employeur !
Par Roc'h H.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/04/2022
contact avec le service après vente catastrophique, l'accueil est complètement indifférent, incompétent..... ferait mieux d'aller se faire embaucher aux services techniques de la ville d'Hénin comme balayeur, et encore j'émets des doutes!!!!! ce petit monsieur a besoin de 48 heures pour envoyer un mail pour demander un échange de pièces, (échange pour lequel il n'a même pas daigné me donner un double de ma demande !!!!!) et encore, apparemment, 48 h ne seraient pas suffisantes.!!!! heureusement qu'il y a un Monsieur FREDERIC dans le magasin lui même au niveau de la robinetterie qui a su prendre les choses en mains pour règler le problème en moins de 3 heures. Encore un grandn merci à ce Monsieur très courtois et très professionnel,
Date d'expérience le 24/03/2022
une chose est sure, je n'achèterai plus d'appareil à Casto, le service après vente est nul et si vous voulez commander des pièces pour un appareil provenant de chez eux, on vous dit d'entrée qu'il faudra plusieurs semaines, ceci avant même de consulter le PC ou même d'avoir le modèle de l'appareil, quand au prix ils sont incapables de vous le communiquer. Mon problème concerne une tondeuse, et un câble de traction cassé, la prochaine fois je paierai plus cher mais au moins j'aurai droit à un vrai service après vente chez un vrai commerçant... Franchement c'est vraiment abusé....
Par PEPONE1200
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/08/2021
Service logistique déplorable.
Sur le site internet ça met que le produit est disponible et âpres une fois la commande faite ça annule la commande comme ça car ils sont en rupture de produit et les stock ne sont pas a jour sur internet. En 2021 on n'arrive pas a mettre les stock a jour??? IMCOMPETENT.
Et le pire c'est que ça le fait sur 2 magasins différent ce qui montre l’incomplètement et le non professionnalisme de CASTORAMA.
Du coup maintenant je part acheter a la concurrence vu qu'il ne savent pas travailler correctement en 2021.
Par Laguionie B.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2021
