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ARNAQUE CDISCOUNT

Si vous voyez se poste fuyez cdiscount, je suis un client qui commande occasionnellement chez eux (depuis fevrier j'ai pas commander et on est en mai) et je vois sur mon compte qu'il m'ont débiter 29euros SANS MON ACCORD BIEN EVIDEMENT pour un service cdiscount volonté a la con au quelle je n'ai jamais mais alors jamais demandé d'y souscrire si seulement je savait que se service existé...
Je compte porter plainte contre eux et être remobousé de ma somme dues car aujourd'hui ce n'est que 29euros demain sa pourait etre le double

Par Farid il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2020
Bonjour, oui j'ai bien compris à quoi ça servait là n'est pas la question, je voulais juste être rembourser rapidement des 29euros et me désabonner de se programme. Merci
Par Farid il y a 5 ans
Bonjour, oui j'ai bien compris à quoi ça servait là n'est pas la question, je voulais juste être rembourser rapidement des 29euros et me désabonner de se programme. Merci
Par Farid il y a 5 ans

Bonjour Farid,

Il est normal que vous soyez mécontent si vous ne voulez pas de ce service, mais nous ne nous permettons pas de vous abonner sans votre accord.  Si un renouvellement a été effectué, c'est que vous avez dû souscrire à l'abonnement lors d'une précédente commande avec la livraison gratuite. Nous avons également dû vous prévenir par mail pour vous laisser le temps de changer d'avis. Je fais passer votre message au service client pour que l'on trouve une solution.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Très en colère, cela fait 1mois que je demande le retour ...

Très en colère, cela fait 1mois que je demande le retour d'un canapé lit car il ne correspond pas du tout à celui que j'ai commandé, on m'envoie une étiquette de retour mais cdiscount ne fait pas le nécessaire pour transmettre mon dossier au transporteur pour que ce dernier puisse venir récupérer le canapé. Le service client est totalement inutile, appelé ne sert à rien. Les messages de réclamation sur le site ne sont répondu que par des mails type. Très très en colère plus jamais. C'est bien beau d'avoir une étiquette de retour mais si vous communiquez pas mon dossier au transporteur ça ne sert à rien.

Par Anne-Laure il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2020

Bonjour Anne-Laure,

Comme je vous le disais il n'était sans doute pas possible de vous envoyer un transporteur plus tôt. Mais je suis sûr que cela sera fait dès que la situation le permettra.
Merci de votre patience,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Le service client ne fait que me dire qu'une étiquette de retour est disponible dans mon espace client et que je bénéficie d'un rallongé pour renvoyer le colis. Sauf que ce n'est pas à moi de le retourner un transporteur doit venir le récupérer puisque c'est un canapé. Le transporteur quant à lui n'attend que mon dossier. Ma question est pourquoi après 1mois vous n'avez toujours pas envoyé mon dossier au transporteur ????
Par Anne-Laure il y a 5 ans

Bonjour Anne-Laure,

Je comprends votre mécontentement si vous n'avez pas reçu le bon article. D'habitude nous pouvons organiser les retours rapidement, mais la situation actuelle impacte notre fonctionnement et il ne nous est pas encore possible de procéder à tous les retours dans les meilleures conditions pour tous. Vous avez très bien fait de faire la demande de retour au plus tôt et il me semble que le service clients vous a répondu.
Merci de votre patience,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

SUR CE SITE SEULS LES AVIS POSITIFS COMPTENT

Suite à ma très mauvaise expérience avec cdiscount à volonté (cdiscount m'a fait payer un service Gratuit, puis m'a offert un bon d'achat qui a finalement été annulé) je souhaite annuler ou résilier mon abonnement à cdiscount à volonté. Et là aucune nouvelle ! Et tous les avis négatif que je laisse sur le site sont systématiquement refusé ou supprimés !
LE MENSONGE ET LA TROMPERIE SONT LE VÉRITABLE FOND DE COMMERCE DE CE SITE. A FUIRE.....

Par jerlach il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2020
J'ai eu exactement le même soucis que toi je trouve ça honteux de leur part et je compte bien aller jusqu'au bout pour me faire rembourser car aujourd'hui c'est que 29 euros mais demain ça pourra etre pire d'autant plus qu'ils ne sont PAS en mesure de faire ça
Par Farid il y a 5 ans

Bonjour,

Sauf erreur de ma part je vous ai répondu sur une autre plateforme. Merci par avance de bien vouloir répondre à mon message privé sur l'autre site afin que l'on puisse vous apporter une solution.
Concernant les avis, ils sont tous publiés à partir du moment où ils respectent nos conditions de publication : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Déjà six mois que j'attends le remplacement de ma télé ...

Déjà six mois que j'attends le remplacement de ma télé défectueuse quasi à l'achat! tout simplement scandaleux!

Par Flo il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/05/2020

Bonjour,

Ce délai est anormalement long et je ne peux que comprendre votre mécontentement. Je vous contacte en message privé ici sur Custplace pour que vous me donniez les références de cette commande, nous allons trouver une solution.
Merci de votre retour et prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Cdiscount, pas super honnête

Commande sur Cdiscount, je ne l'ai jamais reçue! Les réclamations que j'ai déposé n'ont donné aucun résultat, j'ai commencé à râler un peu et toujours pas de réponse, seulement que mes avis ne peuvent être publiés et que le vendeur ma répondra! Depuis, impossible de me reconnecter sur mon compte, ils disent de réinitialiser le mot de passe... Qu'ils ont envoyé un message mais rien du tout.Je me suis fait arnaquer de 40 euros, quelqu'un sait quels sont les recours

Par Cmoi il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2020
Ce n'est pas que cela, JE VOUS AI DEJA ENVOYE L'ATTESTATION SUR L'HONNEUR IL Y A PLUSIEURS JOURS!
Par Cmoi il y a 5 ans

Bonjour,
Je vous recommande de suivre la procédure donnée par le service clients afin qu'une solution vous soit apportée, mais je vais également me renseigner si vous ne parvenez pas à déposer les documents.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Vous êtes des dingues!
Ma réponse sur votre demande du service client :
Bonjour,
je vous ai déjà fourni l'attestation sur l'honneur, je ne comprends pas pourquoi vous la demandez à nouveau. Serait-ce encore l'un de vos errements?
Concernant la pièce d'identité, je vous ai répondu également :
je n'ai pas de scan et à quoi servirait d'envoyer une pièce d'identité que vous ne demandez pas à l'achat; De plus, la CNIL déconseille ce genre de demande.
Pour information, si vous ne voulez pas rembourser le produit non livré, ce choix vous appartient, pour ma part je considère qu'après un mois de mauvaise foi de votre part je ne sens plus en mesure de discuter plus et de consacrer mon temps à vous demander sans cesse les mêmes choses.
Vous dites avoir reçu une livraison signée, et vous ne m'envoyez pas cette preuve qui vous semble indiscutable mais que je n'ai pas pu signer (pas de livraison).
Vous restez redevables du paiement d'un produit non livré, je ne répondrai plus à vos messages et si votre se
Cordialement.

Et je mets la PJ!

Votre réponse :
Le chargement de vos pièces jointes n'a pas pu aboutir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous proposons de réessayer

Cdiscount : au TOP du TOP, j'attends votre preuve de livraison, un site lamentable de malhonnêteté!
Par Cmoi il y a 5 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement, je vais me renseigner pour que le service clients puisse vous apporter une solution.

Concernant votre avis, je vous invite à relire les conditions de publication que vous avez aussi sûrement reçues par mail : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html Si votre avis n'a pas été publié, c'est qu'il ne les respectait pas. Cela peut arriver si vous mentionnez un problème avec votre commande par exemple.
Prenez soin de vous,

Damien


Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

j'ai commandé des portes coulissantes avec rails et ...

j'ai commandé des portes coulissantes avec rails et je reçois que les rails, voilà un mois que cdiscount me balade avec des mails où il y a 10 fois d'orthographe sur 2 lignes, les mails est incompréhension, ce n'est pas du français mais du petits chinois.
je n 'arrive pas avoir gain de cause

Par Mb il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/05/2020

Nous faisons au mieux, promis ! Je suis sûr que vous aurez plus d'informations très bientôt.
Merci de votre patience,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Merci de votre réponse et je compte sur vous.
Car j' ai beau appelé vos services on me prends pas au sérieux et l on répond que vu la situation sanitaire je ne peux avoir quelqu'un de compétent en ligne qu on doit me rappeler chose qui n'est jamais fait.
J ai reçu la commande le 8 avril et je suis toujours en attente du bon de retour que le vendeur se refuse à m envoyer.
Cordialement
Par Mb il y a 5 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Sauf erreur de ma part et bien que cela n'excuse pas tout, les messages que vous recevez viennent plus probablement du vendeur qui a expédié votre commande, et non du service clients directement. Dans tous les cas il est normal que vous attendiez une solution, et je vais me renseigner pour que la situation se débloque.
Prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

NUL article plus dispo 4x sans frais pas dispo et finalement ...

NUL article plus dispo 4x sans frais pas dispo et finalement j'en prend un autre et 2h après il est re de nouveau disponible alors que j'ai demande a un vendeur Super conseil :( :( :(

Par Stephaniedubos il y a 5 ans

Bonjour,

Je comprends votre déception mais ne vous inquiétez pas, de nombreuses offres intéressantes arrivent régulièrement sur le site. Certains produits sont rapidement victimes de leur succès et j'espère que votre commande vous apportera satisfaction.

Concernant le paiement en 4 fois, il n'est pas systématiquement autorisé mais vous pourrez sûrement en bénéficier une prochaine fois car un refus n'est pas définitif.
Merci de votre confiance et prenez soin de vous

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
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PROPOSE LE 4X ET AU FINAL NE MARCHE SUR AUCUN ARTICLE ...

PROPOSE LE 4X ET AU FINAL NE MARCHE SUR AUCUN ARTICLE , ARTICLE NOTE EN STOCK ET FINALEMENT RUPTURE

Par Stephaniedubos il y a 5 ans

Bonjour,

Je comprends votre déception, mais le paiement en 4 fois n'est pas forcément autorisé même lorsqu'il est proposé. Cela dépend de plusieurs paramètres confidentiels. Mais vous pourrez sûrement en bénéficier une prochaine fois car un refus n'est pas définitif.

Certains articles peuvent aussi être rapidement victimes de leur succès, mais vous n'avez pas eu de chance :( le service clients reste à votre disposition pour vous renseigner par téléphone même en ce moment alors n'hésitez pas à appeler le 3979 si besoin.
Prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
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Frais de livraison facturés, alors que le panier indiquait une livraison sans frais !

Commande présentée avec une livraison sans frais, et pourtant des frais de livraison de 9,99 euros m'ont été facturé !

Par Imbert il y a 5 ans

Bonjour,

Je comprends votre déception car il est toujours intéressant de pouvoir profiter de la livraison gratuite. Cette offre était sûrement soumise à conditions, avez-vous bien vérifié sur la fiche produit en passant commande ? Si cette commande a été expédiée par un vendeur de la marketplace, n'hésitez pas à lui demander des précisions en le contactant depuis votre Espace Client.
Merci de votre confiance et prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

LE SAV DE C DISCOUNT NE SERT A RIEN!!!!!

J'ai renvoyé ma bouilloire que j'ai payé 200€, le 20 février 2020, 1 mois avant le confinement!! et la il me dise d'attendre jusqu'au début juin au vu de la situation maiiiiis le problème c'est que je l'ai bien envoyé 1 mois avant le confinement!!!!!!! personne vous répond, il se renvoie la balle avec le vendeur, le vendeur vous répond avec des réponses copier coller!!! JE VOUS DECONSEILLE LE VENDEUR Nouveaux Marchands!!! A FUIIIIR!!!!!
4 MOIS SANS MA BOUILLOIRE JUSTE PASQUE ILS ONT PAS ENVIE DE ME REMBOURSER C'EST INADMISSIBLE!!!!!!! LE SAV DE C DISCOUNT JE VOUS EN PARLE MÊME PAS, VOUS LES APPELER ON DIRAIT DES REBOT QUI REPETE TOUJOURS LA MÊME CHOSE!!!!! ET QUI SONT INCAPABLE DE VOUS APPORTER UNE REPONSE CLAIR!!!! J'était une cliente très fidèle j'ai entendue pendant 2 mois et 10 jours pour qu'il m'apporte une réponse pour pas écrire un commentaire négative mais la il me laisse pas le choix!!! PLUS JAMAIS JE COMMANDE CHEZ EUX C'EST TERMINÉ!!!!!

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/05/2020

Bonjour,

Je suis désolé de cette situation qui dure et je comprends votre impatience. Après renseignement, je vous confirme que votre demande est en cours de traitement. Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore de retour : nous ne vous avons pas oublié et nos équipes font de leur mieux en ce moment.
Merci de votre compréhension et prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

CDISCOUNT ARNAQUE !!!!

Je vous déconseille à 300% le site Cdiscount après ne pas avoir reçu à plusieurs reprises des colis qui on été indiquer comme livré quelque temps après je reçois dés mail service recouvrement qui me réclame les sommes qu'ils m'ont eux même rembourser !!!!!! Foutage de gueule donc on ne reçoit pas les colis après plusieurs enquêtes vous me rembourser car vous avez bien vue que je n'ai rien reçu et quelques mois après on l'envoi dés mail de menace !!!!! Donc le client doit vous payer dés article fantôme ? Je contacte à ce jours 60million de consommateur !!! Je me sent escroquer par ce site

Par Mimi67888 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/05/2020

Bonjour,

Je suis désolé de cette situation, mais il y a forcément une bonne explication à cela. Sauf erreur nous ne nous permettons pas de vous demander de régler de nouveau une commande qui vous a été remboursée si vous ne l'avez pas reçue. Je vous invite à reprendre contact avec le service clients, nos conseillers pourront vous en dire plus.
Prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

ARNAQUE!!!

Pareil pour moi,ils m'ont prélevé sans me prévenir et le pire c'est que je veux refaire une commande et ils me demandent des frais de port.
C'est de l'escroquerie!!!

Par Claude il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/04/2020

Bonjour Claude,

Est-ce que vous parlez de l'abonnement Cdiscount à Volonté ? Si c'est le cas, il est renouvelé automatiquement mais nous vous prévenons toujours par mail un mois avant. Si vous souhaitez en profiter, je vous invite à sélectionner les articles éligibles grâce au moteur de recherche du site. Ils sont signalés par une mention Cdiscount à Volonté.
Prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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trop de pubs à l'écran + certains filtres absents lors ...

trop de pubs à l'écran + certains filtres absents lors d'une recherche ( prix le plus bas ) + trop de difficultés à naviguer dans les boutiques ... c'est décevant, et on passe 1h sur le site à chaque commande

Par F G. il y a 5 ans

Bonjour,

Merci pour vos remarques qui nous sont toujours utiles pour nous améliorer ! Nos équipes techniques font déjà leur possible pour que votre visite soit agréable, mais je fais suivre votre avis.
J'espère que vous avez tout de même trouvé votre bonheur et que cela ne vous empêchera pas de revenir passer commande chez nous.
Prenez soin de vous,
Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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carte c discount arnaque?

j ai paye 2 livraisons (8,50 euros) alors que j ai la carte c discount 29 euros). super!

Par Ta G. il y a 5 ans

Bonjour,

Vous parlez sûrement de l'abonnement Cdiscount à Volonté et non de la carte Cdiscount qui est une carte de paiement, mais dans tous les cas le terme arnaque ne nous correspond pas. L'abonnement fonctionne avec les produits éligibles, signalés sur le site par la mention Cdiscount à Volonté, conformément à nos conditions de vente. N'hésitez pas à utiliser le moteur de recherche du site et la colonne de gauche pour ne visualiser que les articles éligibles la prochaine fois.
Prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Service client zéro de chez zéro

Service client zéro de chez zéro, vous êtes pris en otage, vous telephonez au service client qui vous explique qu'ils ne peuvent rien faire, on vous envoie un lien à la place pour résumer l'entretien au sujet de votre problématique, une fois que vous avez envoyé un mail grâce au lien, la réponse qui suit n'a rien avoir avec votre problème... donc vous retéléphoner et ainsi de suite, vous tournez en rond, on vous prend pour un... bref un service client zéro

Par FL il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/04/2020

Je comprends votre impatience mais nos équipes font au mieux pour ne pas trop vous faire attendre dans ces circonstances exceptionnelles. N'hésitez pas à consulter la messagerie de votre Espace Client et à relancer votre demande en ligne en cas d'urgence.
Merci de votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
2 semaines et aucune solution Mr Damien de votre service comme pour le vendeur donc je confirme et signe Zéro
Par FL il y a 5 ans

Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez ce sentiment, cela ne correspond pas à nos services... Visiblement c'est avec une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace que vous avez rencontré un souci : n'hésitez pas à contacter le vendeur directement depuis votre espace client. C'est lui qui est responsable de de la livraison et du suivi de votre commande, et c'est donc lui qui doit vous trouver une solution en premier lieu. Il a deux jours pour répondre à votre message et s'il ne le fait pas, le service clients pourra prendre  le relais. 

Bien cordialement, et prenez soin de vous,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Cdiscount arnaque et le service client incompétent

J'avais commandé des articles pour un paiement en 4 fois, n'ayant pas reçu les articles j'ai demandé un remboursement et l'annulation des échéances.
Le remboursement étant fait cdiscount cherche tous les jours à me prélever une échéance. En plus de ça depuis 3 jours je me rends compte qu'il y a tous les jours un prélèvement de 7€ voir7,03€ sur une de mes cartes alors que je n'ai rien acheté depuis.

Par F.Mg il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/04/2020

Vous avez en effet été mal orienté et j'en suis désolé. C'est le 3979 que vous avez appelé ? Je vous conseille plutôt de vous adresser au service dédié aux paiements dont le numéro est indiqué dans un mail que vous avez reçu.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Je pense que vous devez revoir le fonctionnement de votre service client, parce qu'ils ne sont pas à l'écoute. En coupant toujours la parole à la cliente comment voulez- vous résoudre son problème . Pour un appel j'ai eu 3 personnes, la 1ère très désagréable m'a balancé vers le service Cdiscount à volonté, de là on me dit que c'est pas eux qui s'occupent de mon problème et me balance au service après après-vente où la dame me dit "ce n'est pas moi qui m'en occupe, je fais remonter l'information au service concerné ".
C'est un vrai bordel votre service client.
Par F.Mg il y a 5 ans
J'appelle et je vous reviens
Par F.Mg il y a 5 ans

Je vous conseille dans ce cas d'appeler le service dédié, vous avez dû recevoir un mail avec le numéro de téléphone.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
A plusieurs reprises j'ai appelé le service client et c'est toujours la même réponse, ils n'ont pas la main dessus.
Et comment expliquez vous le fait que je dois débité sur une autre carte, et cela depuis 4 jours pour la même Somme alors que je n'ai pas fait d'achat sur votre site.
Par F.Mg il y a 5 ans
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Service client désastreux, matériel reçu défectueux, mensonge sur la fabrication française de l'appareil reçu

J'ai passé commande d'un micro-onde car le mien est tombé en panne en période de confinement. J'ai reçu un micro-onde avec un défaut de fabrication, porte de travers qui ne peut s'ouvrir et se fermer correctement. J'ai tout de suite demandé un retour de ma commande. J'ai reçu une étiquette retour où je dois ramener mon colis. Comment puis-je ramener seule un colis volumineux pesant 20 kgs ??? Impossible. J'ai contacté Cdiscount par téléphone (communication payante) à 3 reprises, envoyé des messages par mon espace client pour demander une autre étiquette avec une reprise à mon domicile comme c'est prévu en cas de colis volumineux, la seule réponse en boucle, votre demande a déjà été traitée, étiquette retour disponible. C'est honteux !!! Je suis bloquée et personne n'a daigné me répondre comme je l'ai demandé.

Par LYVIAS il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/04/2020
J'attends justement les instruction depuis 2 semaines (15 avril) et dans 10 jours nous sortons du confinement, j'espère que d'ici-là j'aurai les informations. C'est un achat à 264€ pour cause de micro-onde en panne et comme je ne peux pas le renvoyer et être remboursée, je ne peux pas financièrement en acheter un nouveau, il y a donc urgence pour moi car ce n'est pas une petite somme. Je rappelle que j'ai reçu un micro-onde dont la porte ne ferme pas. J'attends donc avec impatience les instructions de votre service clients.
Par LYVIAS il y a 5 ans

Je vous invite à suivre les indications du service clients. Si une procédure vous a été envoyée par mail, c'est celle-ci qu'il faudra suivre. Je vous conseille aussi de patienter comme le service clients vous l'a dit, le temps de pouvoir déposer votre colis.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Votre service client vient à l'instant de me répondre pour la 5ème fois depuis le 15 avril où j'ai fait la demande de retour qu'une étiquette de retour est à disposition dans mon espace et que je dois attendre la fin du confinement pour renvoyer mon colis. Comment puis-je faire pour qu'un transporteur vienne chercher mon colis volumineux à mon domicile après le confinement ? Je vous remercie pour votre retour cher Damien.
Par LYVIAS il y a 5 ans

Vous avez bien fait de faire la demande de retour dès maintenant. Le service clients vous recontactera lorsqu'il sera possible d'organiser les retours, ne vous inquiétez pas.
Merci de votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Bonjour,
Justement, j'ai demandé un retour auprès du service clients qui devait me rappeler et qui ne l'a jamais fait.
Je sais que la reprise à domicile n'est pas possible actuellement, je demande simplement à programmer un retour du domicile après le confinement et sur ce point non plus personne ne m'a recontacté. Enfin, je suis preneuse d'une solution adaptée de la part de votre service clients, mais pour cela, il faut que l'on me contacte comme je l'ai demandé à maintes reprises mais encore une fois, personne ne l'a fait. J'ai par ailleurs consulté votre lien mais je n'ai rien trouvé correspondant à ma demande.
Cordialement
Par LYVIAS il y a 5 ans
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Service archi nul Cdiscount et Dhl


J ai commandé et payé une imprimante…
J ai commandé et payé une imprimante pour 1000 euros le 27 mars
Ils mandaté Dhl pour livrer sauf qu ils donnent la moitié des informations soit le téléphone !
De ce fait le livreur est reparti avec le colis
DEPUIS 4 SEMAINES je cherche à contacter Dhl et Cdiscount ils répondent par des robots aussi abrutis qu eux !!
Aucun interlocuteur de vive voix pour Dhl et encore moins pour Cdiscount
J ai été débité sans aucun retour à mes demandes ....
Ils agissent comme des personnes malhonnêtes
Je ne commanderai plus jamais sur Cdiscount !
Méfiez vous ils encaissent votre argent et vous laissent complètement tombés !!!!
1000 € !!!! Je suis dégoûté
RICHARD

Par Richard il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2020

Bonjour,

Merci de m'avoir tenu informé. Je fais passer le message afin que ce point puisse être amélioré. Nos équipes et nos transporteurs font de leur mieux en cette situation exceptionnelle mais des erreurs peuvent toujours se produire.
À bientôt et prenez soin de vous.

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
J ai enfin reçu mon imprimante...il n empeche que le livreur 1 fois de plus n avait pas mon téléphone ! Ce qui veut bien dire que vos mails réponses sont formatés d avance et uniquement pour calmer les clients et non résoudre efficacement les problèmes ! Je maintiens le côté NUL de votres sercices client...Lamentable .....
Par Richard il y a 5 ans

Bonjour,
Je suis navré que votre commande n'ait pas pu être livrée, mais il y a visiblement eu un malentendu sur la livraison. Le service clients pourra vous trouver une solution, même si les termes que vous employez ne sont pas nécessaires... Je transmets votre message au service clients. 
Prenez soin de vous,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Escroquerie

Étant un fidèle client depuis des années, je suis choqué par les méthodes actuelles employés par cdiscount. J ai acheté une télévision que j ai recu endommagé, et lors de ma demande d annulation on me fait comprendre que les retours ne sont pas possible avant le 11 mai. Pour nous prendre l argent (687 euros), c est tout de suite, mais pour nous rembourser c est dans un mois. Et ça ils vous le disent une seule fois la vente effectuée, alors qu’il y a bien écrit remboursement sous 48h sur leur site . De plus on peut parler de vole, en effet sur la télé achetée, il y avait une offre promotionnelle, et lors du remboursement on m indique que les 70 euros de remise ne sont pas remboursable. En gros on me fait payer une remise de 70 euros sur un article dont je n ai pas bénéficié. Si c est pas du vol, je vois pas ce que c est. Si cela vous arrive, ne vous laissez pas faire, faites comme moi, aller porter plainte ou transmettez le dossier à votre protection juridique. Aucune conscience professionnelle de la part de cette entreprise. Je suis vraiment encore sous le choc.

Par Bouchet il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2020

Bonjour, je vous ai répondu sur un autre site d'avis. Merci pour votre patience, 

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

CDISCOUNT NE REPREND PAS LES ANCIENS ELECTROMENAGERS

Malgré le confinement j'ai dû commander un nouveau réfrigérateur, j'ai souscris l'option de livraison devant chez moi. Habitant en appartement j'ai laissé mon ancien réfrigérateur sur le palier afin qu'il me soit retiré lors de la livraison du nouveau (50 euro la livraison et c'est bien spécifié qu'il reprenne l'ancien appareil). Me voilà le mardi 07/04, le livreur arrive et me dépose l'article sur le palier mais lorsque je lui demande de reprendre l'ancien il me dit qu'il est seul et qu'il ne peut le reprendre. je m'empresse d'appeler le SERVICE CLIENT CDISCOUNT. Lui expliquant mon soucis il me demande de remplir un formulaire envoyé sur ma boite mail afin qu'on reprenne contact avec moi pour l'enlèvement de ce dernier. je le presse un peu lui expliquant que mon gros électroménager gêne mes voisins et que je ne peu me permettre d'attendre des jours. Il m'assure alors que ça sera fait avant la fin de la semaine. je rempli le formulaire en question et j'ai une réponse le vendredi 10/04 ( pour l'enlèvement avant la fin de semaine ça devient peu probable) qui me dit de contacter leur partenaire CCHEZVOUS mais recevant le mail après l'heure de fermeture de ce dernier. J'appelle donc le lendemain et là le transporteur me dit qu'ils ont des directives de CDISCOUNT qui leur interdise la reprise de l'ancien matériel pendant le confinement et que ces derniers font exprès de ne pas nous le dire pour que eux nous l'annoncent. Je rappelle aussi vite le SC CDICOUNT exaspéré j'explique encore une fois la situation. Nous sommes vendredi je ne vis pas dans une maison, mon ancien matériel gêne mes voisins et on a déjà eu des mots de ces derniers. Le conseiller me laisse à peine finir l'explication et me dit que ce n'est pas comme cela que ça se passe et qu'une équipe de conseiller spécialement dédiée au problèmes liés au COVID19 va reprendre contact avec nous. Apres 2 relance la semaine suivante par mail nous voici aujourd'hui samedi 18 avril et j'ai reçu une Réponse de CDISCOUNT me disant de prendre mon mal en patience car leur partenaire n'est pas en capacité de me reprendre mon matériel pour le moment et de reprendre contact avec eux à la fin des mesures gouvernementales. Je suis aujourd'hui sans solution! mon matériel gene toujours mes voisins de palier, j'ai reçu un message de mon propriétaire qui me demande de le retirer sous peine de sanction et CDISCOUNT me demande d'attendre minimum jusqu'au 11 mai!

Par PATOGOLD il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2020
Bonjour,
merci de votre réponse mais je ne comprend pas que nous ne soyons pas prévenu à la livraison et encore moins qu'on me fasse poireauter 2 semaines avant de me donner cette réponse! Un service client est sensé donner réponse et solutions, la réponse est très tardive et la solution inexistante.
Pour faire court, je vais devoir laisser mon frigo sur le palier et je vais peut-être me faire virer de mon logement à cause de ça... merci CDISCOUNT
Par PATOGOLD il y a 5 ans

Bonjour,
Je comprends tout à fait que cela soit contraignant, mais vous trouverez des informations à ce sujet sur cette page : https://www.cdiscount.com/livraison-garantie.html. La situation et le respect des mesures gouvernementales ne permettent pas en effet la reprise des anciens appareils pour le moment, mais le service client pourra vous proposer une solution à la fin du confinement. 
Bien cordialement, et prenez soin de vous,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
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