Ma commande est la signature finale de mes relations avc Cdiscount.
Commande le 29 novembre de :
BOSCH - Hachoir à viande MFW67440
Vendu et expédié par Cdiscount
108,89 €
Quantité : 1
Date de livraison prévu : 30 novembre.
Nota : Faute de sémantique chez Cdiscount qui confond délai et date, un délai s'exprime en nombre de jours, mois, ... et en précisant date, on fixe une date, voire un heure,etc).
Confiant, j'attends, puis je reçois 1 mail rassurant qui dit...
Commande N° 17112910471HQGF
Bordeaux, le 30/11/2017
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande 17112910471HQGF .
Votre colis 1620829317389905 n'a pu être remis à temps à notre transporteur, pour garantir la livraison à la date prévue.
Nous vous confirmons que votre colis sera livré dès demain.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension
A bientôt,
Votre Service Client
Au poil, j'allais m'énerver.
Lundi 4 décembre, rien.
J'appelle au N° des CGU (0970809050). Une voix d'outre méditerranée me répond et prétend tout arranger.
Bonne nouvelle.
En effet, le statut de ma commande passe de 'En préparation à Expédiée'.
Le transporteur ne doit pas être au courant car il n'ont vu qu'un document mais pas de marchandise (Ce transporteur qui doit être de mauvaise foi ?) précise sur son site :
"Le bon de transport a été édité mais le colis n'a pas encore été remis à TNT."
Mercredi 6 décembre, toujours rien.
J'appelle à nouveau au N° des CGU (0970809050-Le même). Une autre voix également d'outre méditerranée me répond et prétend tout arranger (C'est super ce numéro). Bonne nouvelle sauf que puisque le transporteur a reçu l'avis d'expédition (sic) c'est lui le responsable. Il faut attendre la marchandise et clic, C'est COUPE.
De toute façon, Cdiscount s'en tamponne, c'est payé.
Lundi 11 décembre.
Le colis est toujours 'Expédié' chez TNT à qui entretemps (Le 7/12) j'ai envoyé un mail auquel il m'a été répondu 'Réponse sous 24 heures'
Aujourd'h'ui,: Que dalle, je ne vois rien venir.
Mais au fait ne s'agirait-il pas d'une association de malfaiteurs ?
Si c'est cela, j'ai perdu mon argent et mon temps.
Ainsi que je l'ai écrit plus haut, c'est la deuxième fois que Cdiscount me fait ce genre de coup.
En 5 ans, j'ai passé près de 300 (Trois cents) commandes chez AMAZxxx, et jamais, jamais on n'a essayé de m'escroquer de cette façon là. Ni d'une façon autre d'ailleurs.
Attendons de voir la suite, on est entraîné à attendre avec Cdiscount !
Cordialement.
Un pigeon béat.
Nota : Avec ce genre de comportement, il ne faut en rien être surpris du succès du N°1 mondial de la vente en ligne.
Petit dédommagement.
Le transporteur a réagi également pour se disculper.
Remboursement sur compte Paypal simultané.
Il est regrettable que le site ne permette pas de communiquer plus librement avec Cdiscount.
Seuls des cas de figure précis permettent d'interpeller le fournisseur.
Lorsque l'on se situe en dehors de ces cas de figure, il y a le numéro de la plateforme dont les opératrices se moquent éperdument de votre problème.
Conception très fermée de la configuration contact clientèle, à revoir !
il y a 6 ans