ATTENTION, de nombreux articles soit disant disponible et en stock ne le sont pas, ne vous fiez ni à ce qui est affiché sur leur site (STOCK et livrable le lendemain)
J'avais pris la peine de les appeler avant de commander pour avoir la certitude de la disponibilité et l'assurance de la livraison sous 24 h (CDISCOUNT à VOLONTE)
Bien entendu tous mes articles (5) étaient dispos, en stock et livrés le lendemain,je passe donc commande avant 10h00 pour être livré le lendemain sauf que le lendemain , j'apprends par amil que 2 articles ne sont pas en stock !!que sur les 3 restant, seuls 2 me seraient livrés le lendemain (en point relais) que le 3° se balade et que pour les manquants aucune date de réappro.....
Cela relève de l'arnaque et de la publicité mensongère.
Quant à leur pseudo service commercial:minable, inefficace et tout sauf professionnel
ce site sur lequel je commandais régulièrement à bien changé (en mal)
à bannir de vos moteurs de recherches, d'autres sites plus sérieux vous proposent les mêmes articles aux mêmes conditions de prix et eux respectent leur engagement de délai de livraison
Bonjour,
je suis désolée de lire que vous avez rencontré des soucis avec nos services. Afin de pouvoir étudier plus en détail votre dossier et vous fournir une solution, pouvez-vous nous rejoindre sur Facebook ou Twitter avec le hashtag #Custplace ?
Merci d'avance,
Sophie de l'équipe Cdiscount
CONTINENTAL EDISON CEFC325DB - Réfrigérateur congélateur bas - 325L (221+104) - Froid statique - A+ - L 59,5cm x H 185cm - Noir
ATTENTION les dimensions de profondeur annoncé sur le site ne sont pas bonnes : annoncé pour 55 cms de profondeur, il fait 63 cms (sans les poignées).
Remarque faites à réception de mon produit le 25/07 et au 29/07 toujours pas corrigé !!!
Des incapables, pas aimables, pas arrangeants... A FUIR
sauf que rien a été fait donc sachant qu'a ce jour le prix reste toujours afficher à 299€ 99 sur les publicité pour votre site de voleur
Par Emelineil y a 5 ans
Bonjour Emeline,
J'entends que vous êtes en colère, cependant, le service client vous a expliqué ce qu'il en était de votre situation. Merci de votre compréhension.
Bonne journée
Lucie
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
si ça fait comme pour le prix car moi j'ai un souci à ce jour avec le prix affiché quand vous le chercher on vous annonce un prix à 299€99 et quand vous le mettez au panier il passe à329€99. Soit disant un bug mais un bug qui dur depuis jeudi c'est à dire 5jours ça fait un peu long le bug.
https://www.cdiscount.com/electromenager/refrigerateur-congelateur/continental-edison-cefc325db-refrigerateur-conge/f-1100309-cefc325db.html#mpos=1|cd.
Quand vous appelez on vous mais c'est normal madame. Et mon chère Monsieur an après votre annonce la profondeur est toujours annoncé à 55cm.
Cdiscount est une bande de menteur et de voleur même pas un geste commercial pour leur erreur mais si demain le prix n'est pas changer ils vont m entendre car je trouve ça anormale
Par Emelineil y a 5 ans
Bonjour Emeline,
Je vois que vous avez joint le service client suite à votre commande, très bien.
Bonne journée
Lucie
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
Bonjour,Je suis désolée de constater que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Pouvez-vous nous transmettre ces informations via Facebook ou Twitter afin que nous puissions faire le nécessaire ?Merci d'avance,Sophie de l'équipe Cdiscount
Suite de l'épisode réclamation Cdiscount exposé lors d'un précédent avis sur Trustpilot.
Résumé :
- commande fin sept 2016 d'un lot de 18 bouteilles de Bordeaux dont 6 (les plus chères) se révèlent imbuvables, règlement PayPal (total env 178 €)
- les contacts avec Cdiscount se révèlent infructeux, une réclamation est ouverte auprès de PayPal qui obtient un accord transactionnel de 70 € crédités en nov 21016, le dossier est clos.
- les commandes auprès du site reprennent
- le 4 juillet 2017, les services financiers Cdiscount réclament par mail un second règlement de 178 € arguant d'un remboursement de leur part dont, selon la conseillère jointe sur sur ligne surtaxée après une attente et des silences interminables, j'aurais a établir à partir de la consultation de les relevés de compte bancaire qu'il na pas été effectué (ce qui est le cas)
-dans la foulée une LAAR auprès de Cdiscount débloque la situation, je reçois un mai présentant de très vagues excuses et une proposition de prise en charge des frais téléphoniques avec un ultimatum de date non compatible avec celles de l'édition de facture par l'opérateur téléphonique (point signalé à deux reprises sans effet) le coût LAAR n'est pas pris en compte
- l'imbroglio continue, mail reçu de PayPal le 24 juillet de PayPal, texte original de Cdiscount :
"Il apparait, qu’a la suite d’un dysfonctionnement independant de notre volonte, un montant de 70 € vous a ete indument rembourse, le 27/10/2016"
Le premier dysfonctionnement tient dans la politique de qualité, traçabilité des produits alimentaires livrés par Cdiscount, avariés et inconsommables en la circonstance.
Le second dans le traitement des réclamations se traduisant par une fin de non recevoir.
Le troisième au niveau du fonctionnement des services de recouvrement et son interface service clientèle et après vente (tentative de double facturation assimilable à une tentative d'extorsion de fonds)
et pour couronner le tout, le reniement de Cdiscount concernant le règlement amiable intervenu fin 2016, sous des prétextes fallacieux sinon mensongers.
A noter qu'il n'existe aucun moyen de contacter Cdiscount hormis la ligne surtaxée ou courriers AAR.
Les relations vendeurs-clients, particulièrement sur internet reposent sur le principe de confiance.
Cdiscount, à l'occasion de ce dossier, révèle sa véritable nature, hormis une qualité de service exécrable, Cdiscount affiche sans vergogne ses lacunes, insuffisances, carences internes manifestes au point de considérer, au delà de la mauvaise qualité des produits livrés, ses vulnérabilités concernant la sécurité des clients (usurpation d'identité, usage frauduleux des coordonnées de paiement ie PayPal, CB, Carte C discount)
Bonjour, affaire réglée démontrant la bonne volonté du service clientèle de C Discount.
Les difficultés rencontrées semblent liées à des dysfonctionnement internes aux services de recouvrement basés à Bordeaux ???
Appréciation de C Discount à revoir en positif conformément l'expérience confirmée à de nombreuses reprises quand à la qualité des services (étendue des articles proposés, prix et conditions de livraison)
Par Xprimil y a 7 ans
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés avec cette commande. Afin de pouvoir vous venir en aide et résoudre votre problématique, pouvez-vous nous rejoindre sur nos comptes officiels Twitter ou Facebook, en accompagnant votre message du hashtag #Trustpilot.
Merci infiniment,
Sophie de l'équipe Cdiscount
J'ai commandé le 28/05/2017 2 fauteuils avec pouf mais n'ai reçu le 03/06/2017 qu'1 seul pouf. J'ai réclamé à plusieurs reprises le pouf manquant et 03/07 j'ai reçu 1 sms de Chronopost me disant qu'ils avaient déposé 1 colis dans ma boite aux lettres et en fait il n'y avait rien!! Que faire pour recevoir ce pouf??
Bonjour,
je suis désolée de lire que vous avez rencontré des soucis avec nos services. Afin de pouvoir étudier plus en détail votre dossier et vous fournir une solution, pouvez-vous nous rejoindre sur Facebook ou Twitter avec le hashtag #Custplace ?
Merci d'avance,
Sophie de l'équipe Cdiscount
J'ai commandé le 28/05/2017 2 fauteuils avec pouf, j'ai reçu les 2 fauteuils le 3 juin mais 1seul pouf. J'ai réclamé à plusieurs reprises et le 03/07/2017 j'ai reçu 1 sms de Chronopost me disant qu'un colis avait été déposé dans ma boite aux lettres et en fait rien n'a été déposé! Que faire pour recevoir ce pouf et à qui puis-je introduire une plainte?
Bonjour,
je suis désolée de lire que vous avez rencontré des soucis avec nos services. Afin de pouvoir étudier plus en détail votre dossier et vous fournir une solution, pouvez-vous nous rejoindre sur Facebook ou Twitter avec le hashtag #Custplace?
Merci d'avance,
Sophie de l'équipe Cdiscount
ayant passé une commande le 18/01/2017 qui devait être livrée rapidement j'ai annulé fin février debut mars des articles qui n'arrivaient pas cdiscount n'a pas prévenu la banque casino qui a prélévé en + fois la commande (+ de 300 euros)casino a remboursé cdiscount qui eux ne me remboursent pas et me ballade au téléphone
Cdiscount à fuir !!!
J'ai commandé un tapis en payant la livraison express de 10,99€. Tout d'abord il est arrivé en retard, et ensuite à l'ouverture, il ne ressemblait pas du tout à la photo, les motifs et couleurs étaient différents et pas modernes du tout donc impossible pour moi de le garder. Je l'ai signalé au service client par mail, quelqu'un m'a répondu qu'un transporteur pourrait venir le rechercher à domicile, bref jusque là tout allait bien. Puis plus rien.
Quelques jours après j'ai tenté de les joindre par téléphone et là je tombe sur une centrale d'appel délocalisée où on me dit que je dois moi-même aller ramener le tapis à la poste ! Quand j'insiste en disant qu'on m'a donné une autre information auparavant, la personne perd patience et finit par me raccrocher au nez. Une façon inacceptable de traiter les clients surtout qu'il y avait là de nombreuses erreurs de leur part (livraison tardive, photo trompeuse, mauvais renseignement...). Nouvel appel de ma part, la personne ne veut toujours rien entendre, me dit que ce n'est pas la photo qui compte mais le descriptif et écourte la conversation pour finir par me mettre en attente.
Résultat je ne suis pas plus avancée et je reste avec ce tapis très laid. Je peux affirmer qu'ayant l'habitude de commander sur Internet, c'est bien la première fois que je vis une expérience aussi scandaleuse.
J'ai tenté de mettre un avis sur le site pour prévenir les autres consommateurs que le tapis n'était pas conforme à la photo, avis qui n'a jamais été publié évidemment !
Conseil : ne commandez JAMAIS sur ce site !!!
jusqu'ici plusieurs commandes et pas de souci. Il y a 10jours je commande une tablette pour ma nièce . Tablette livrée par mondial relai . La tablette est arrivée sur le site de distribution de Nantes le 20 de ce mois et toujours pas livré le 26 .Plus que 80 km que la tablette doit faire a pieds j'imagine. Téléphone à mondial relai qui se contente de me dire qu'ils réactivent ma livraison . Quant à Cdiscount aucun moyen de parler avec qui que ce soit . Par contre prélèvement de la carte visa le jour de la commande. Dernière commande sur ce site et clôture de mon compte dès livraison de la tablette si elle intervient un jour . Sans dire que la pub sur ce site de vente et sur ce service de de livraison va bénéficier d'une attention particulière de ma part.
En définitive très bon site quand vous n'avez pas besoin d'aide.
par contre, merdique des que vous avez un souci
Cdiscount on peut leur faire confiance parce que :très bon service de qualité, poli et très a l écoute du client,remboursement en cas de besoin, service rapide de qualité et en plus propose beaucoup de prix moins cher et des bon d'achat .Si vous voulez commander, allez chez Cdiscount !!!
des prix imbattables, un très vaste choix d'articles , une expédition toujours ultra rapide et une équipe très à l'écoute du client ainsi qu'un service après vente au top!!!!je demeure une très fidèle cliente , Longue vie à toute l'équipe CDISCOUNT, en plus ayant adhéré au service CDISCOUNT à volonté, mes envois sont gratuits toute l'année quelque soit le nombre...
J ai acheté un lave vaisselle chez C discount qui est arrivé avec un impact sur l avant j ai téléphoné pour faire un échange ce qui a été fait mais après plusieurs minutes d echange téléphonique ! Résultat 66 euros de téléphone en supplément sur ma facture rien que pour eux!! J envoie donc ma facture à leur service comme ils me L ont conseillé .
Aujourd hui mon dossier est clos car ils ne reçoivent pas mes mails !! J ai pourtant eu les accusés de réception et la conseillère qui me l a confirmé!!
Plus jamais je commande chez eux j irais chez Darty qui n est pas moins cher!
Cela fait 7 mois que j ai tente de régler le problème avec c discount aujourd'hui ressortir cette facture que je vous ai envoyée à plusieurs reprises avec toujours vos réponses formatées me semble dérisoire ! J ai bien eu 60 euros de facture téléphonique et vous en avez la preuve !
Aujourd'hui je dois acheter de l électro ménager et ce n est pas vers vous que j irais !
Par NG67il y a 7 ans
Vous souhaitez que je publie mes factures via facebook?Je ne passerai pas par facebook merci
Par NG67il y a 7 ans
Oui absolument, en message privé, cela nous permet de traiter de manière réactive votre demande.
Par Cdiscount.comil y a 7 ans
Je vous ai envoyé au moins 6 fois la facture détaillée des frais de téléphone liés à la surfacturation de votre site sans jamais de réponses hormis celles de me réclamer à nouveau la présentation de la facture encore et encore,,,,,
Par NG67il y a 7 ans
L'avez-vous fait via Facebook ? Nous aurons ainsi la possibilité d'intervenir rapidement. Merci
Par Cdiscount.comil y a 7 ans
Bonjour,Sachez que nous pouvons rembourser tous les frais téléphoniques sur simple présentation d'une facture directement via Facebook ou Twitter.Encore désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés.Bien à vous,Sophie de l'équipe Cdiscount
Par Cdiscount.comil y a 7 ans
Excellent décision, ce site n'est pas recommandable,
pratiques douteuses, réorganisation interne, mauvaise foi,
en ce qui me concerne, une tentative déjouée de le facturer, par une manœuvre gosier d'intimidation, deux fois la même livraison pourtant réglée avant l'expédition.
Cdiscount est engagé dans une politique low-cost et au final les clients en supportent les nuisances.
Exigez l'annulation de votre compte et la restitution de la copie de votre CI exigée pour finaliser cette démarche, u document de ce type laissé entre les mains d'une structure affichant autant de "dysfonctionnement" ouvre la voie à toutes les possibilités de perte, vol et usages frauduleux.
Par Xprimil y a 7 ans
Bonjour,J'aimerais pouvoir vous aider et vous fournir une solution quant au problème que vous avez rencontré. Pouvez-vous nous rejoindre sur Facebook ou Twitter avec le hashtag #custplace ?Merci d'avance,Sophie de l'équipe Cdiscount
Très très satisfaite pour ma commande passé chez cdiscount de PLAQUE VERRE PPQ716B91E 5F vendu par le partenaire minfo chez cdiscount commandé le 25/02/2017 et reçu hier le 09/03/2017 date prévue de livraison entre le 8/03/2017 et 13/03/2017 je recommande ce site et je commanderai chez eux sans hésitation
Dimanche 5 mars 2017 mon lave linge tombe en panne, je décide donc pour éviter d aller en magasin de commandé mon lave linge sur c discount malgres le temp d attente de livraison je décide de me lancé et d appelé pour savoir combien de temp et garantie le lave linge, Je tombe sur une 1 personne qui demande tous mes coordonees mail telephone qui elle est très sympathique , qui me dis de patienté et qui me renvois vers son collègue! Est la c est la catatrosphe il me répande tous mes coordonées
Suite de commentaire car la fin n est pas mentionné,mon 2 eme interlocuteur me redemande mes coordonees, je lui redonne et lui demande la garantie constructeur et lui ne m écoutant pas depuis le début me parle que de l extension de garantie que je ne veux pas car étant en possession d une carte platinium la garantie et prix en compte par ma carte , le vendeur me dis que c est faut sa ne marche pas ( menteur en plus
J'ai annulé une commande qui m'a été prélevée et aucun remboursement n'est fait depuis maintenant 3 mois !!! C'est inadmissible !! Aucun service client !!
PARFAIT, je recommande; les spiritueux proposés sont à des prix canons , même parmi les plus grandes marques de whisky, mes livraisons sont effectuées le lendemain, l'équipe CDISCOUNT est très sérieuse et je reste une fidèle cliente et inconditionnelle de l'enseigne DISCOUNT qui globalement propose des produits aux prix les plus bas et d'un très grand choix donc MERCI DISCOUNT
il y a 7 ans