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J'ai refusé hier le vélo que vous m'avez renvoyé que ...

J'ai refusé hier le vélo que vous m'avez renvoyé que je vous avez pourtant renvoyé car mauvais vélo recu, je reçois pourtant les messages de relance pour impayé !!!!!! Pouvez vous svp solutionner le souci svp!

Par Hannaar il y a 7 ans
De plus vous m'avez indiqué samedi que vous alliez vous renseigner aupres du service concerné et revenir vers moi et vous ne lavez pas fait et aujourd'hui vous me dites de me débrouiller avec le service client!!!!!!!!!
Par Hannaar il y a 7 ans
J'ai écrit au service client il y a 1 semaine, je n ai pas de réponse je n ai que des relances pour payer un article que je refuse!
Par Hannaar il y a 7 ans

Bonjour,

nous sommes revenus vers vous samedi. Merci de vous adresser au service clients pour toute demande.

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Voici encore un mail du service recouvrement alors ...

Voici encore un mail du service recouvrement alors que j'ai renvoyé ma commande pour un produit différent reçu!!!!

Commande N° 1809122131XJIGY
Mme ABDOOL RASSOOL ,

Vous avez effectué une commande 1809122131XJIGY chez Cdiscount le 12-09-2018 pour un montant de 128.63 €, avec un mode de paiement en 4 fois.

Sauf erreur de notre part, le règlement de 97.59 € n’a pas été effectué.

Vous pouvez dès à présent, et avant le 24-09-2018, régulariser votre situation par carte bancaire :

Directement depuis votre Espace Client : vous pouvez payer comptant ou avec votre échéancier initial
Ou par téléphone au 0 892 783 334 (0.60 €/mn)

Si vous avez déjà soldé votre créance, pas d’inquiétude, vous pouvez ignorer ce message.

Dans l’attente de votre retour et de votre règlement, nous vous prions d'agréer nos sincères salutations.

L’équipe recouvrement Cdiscount.

Par Hannaar il y a 7 ans

Bonjour,

j'ai de nouveau relancé le service clients afin que le point puisse être fait sur votre dossier.

Merci,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

j'ai acheté un téléphone avec assurance comprise. ...

j'ai acheté un téléphone avec assurance comprise. impossible de faire mettre en place l'assurance pour réparation . appelé plusieurs fois le numéro le numéro que cdiscount m'a transmis , après avoir sélectionné le motif la communication est coupé . 3 fois la même chose . impossible de faire marché l'assurance via le site impossible d'envoyer une fois coché toutes les cases et après avoir émis le motif su sinistre . donc je reste avec mon sinistre donc obligé de racheter un téléphone . mon assurance ne ma rien servi . cdiscount 'a bien entubé . je ne commanderais plus rien via ce site je vais me désinscrire et supprimer mon compte

Par Elisa65 il y a 7 ans

Bonjour,

j'ai transmis votre réclamation au service clients.

Bien à vous,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

c'est inadmissible!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! jai recu ...

c'est inadmissible!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! jai recu un velo different de celui commandé, je l'ai donc retourné et la on me dit qu'on ne reprend pas mon retour!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! c'est une escroquerie!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par Hannaar il y a 7 ans
Avez vous plus de details a propos de mon dossier svp?
Par Hannaar il y a 7 ans
Voici le mail recu:

Commande N° 1809122131XJIGY

Madame,

Je fais suite au retour de votre produit concernant la commande 1809122131XJIGY.

Votre demande a bien été prise en compte.

Toutefois je ne peux accepter ce retour, mettant en avant une irrégularité.

En effet, à la réception de votre colis nous constatons que l’emballage du vélo expédié contient un vélo cassé de Marque inconnue. Ce produit ne fait partie d’aucun de nos stocks.

Par ailleurs, l’analyse de l’historique de vos commandes fait apparaître plusieurs cas de commandes litigieuses, avec le retour de produits différents de ceux commandés et livrés, et dont la valeur financière est inférieure.

La mise en avant de ces éléments m’amène donc à ne pas pouvoir considérer votre demande comme recevable.

Je vous retourne votre article, sous le numéro de colis 8V80931380631, et transfère votre dossier et son historique vers nos services concernés.

Je vous remercie de votre compréhension.

Frédéric
Votre Service Clients
Par Hannaar il y a 7 ans
Vous lavez mal comprise on me renvoie la mauvaise référence que j'avais retourné! C'est ça le souci
Par Hannaar il y a 7 ans

Au temps pour moi, dans ce cas je vous invite à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans
Mais j'ai reçu un mail me disant qu'on me renvoie le vélo que j'avais recu
Par Hannaar il y a 7 ans
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des voleurs

Des voleurs !!!
Via paypal, ils m'ont prélevé à mon insu 29 euros pour un service auquel je n'ai jamais souscrit !
Site à fuir de toute urgence !

Par Laurent Janze il y a 7 ans

Bonjour,

merci de me communiquer votre mail afin que nous puissions procéder au remboursement de cet abonnement.

Bien à vous,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Arnaque avec CDISCOUNT A volonté

Des voleurs !!!
Via paypal, ils m'ont prélevé à mon insu 29 euros pour un service auquel je n'ai jamais souscrit !
Site à fuir de toute urgence !

Par Laurent Janze il y a 7 ans
Même problème. Résolu seulement en passant par la DGCCRF… Qui disent que tout est normal, malgré tout.
Par Patoche il y a 6 ans
Pareil pour moi, une honte
Par Patrick Tourand il y a 7 ans

Bonjour,

quel est le mail du compte sur lequel vous avez été prélevé ? Je n'ai aucun abonnement sur l'adresse que vous nous avez communiquée.

Merci,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Refus de remboursement par CDISCOUNT Ayant acheté ...

Refus de remboursement par CDISCOUNT Ayant acheté un marteau-perforateur chez TROTEC (site marchand) pour un montant de 69.95 euros. après 4 utilisations ce matériel a du être retourné au titre de la garantie. NON réparable, indisponible pour un échange j'ai demandé le remboursement à TROTEC. ce remboursement a été fait par TROTEC chez CDISCOUNT qui depuis refuse de me communiquer ou a été crédité ce remboursement. J'ai demandé réclamé, à de multiples reprises.sans JAMAIS pouvoir obtenir les coordonnées bancaires ce ce remboursement. il y a un refus manifeste de répondre aux clients et de le mettre en relation. je me bats auprès du siège qui ne réponds jamais et je vais devoir finalement porté plainte auprès du médiateur et de la justice des consommateurs. vous avez toutes mes coordonnées, mail, téléphone et RIB, pour me fournir les coordonnées bancaires du compte qui est censé avoir reçu votre virement ...La loi Française oblige le débiteur (CDISCOUNT) a justifié de son virement pas l'inverse...en l'absence de contact je déposerai plainte pour escroquerie !

Par Alex Legrand il y a 7 ans
RIEN n'a été pris en compte et mon problème qui a été négligé durant des semaine spar les "conseillers CLIENTS" de CDISCOUNT n'a pas à être débattu sur les réseaux sociaux. je demande simplement à ce que CDISCOUNT rembourse ce qu m'est dû et promis sur le site internet depuis le 13/07/2018. je vous demande d'apporter la preuve de vos actions.
Par Alex Legrand il y a 7 ans

Bonjour, vos nombreuses réclamations ont été prises en compte par notre service client, ce jour également suite à vos messages sur les réseaux sociaux.

Merci,

Sophie


Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Service lamentable console extensible 349e débité sur ...

Service lamentable console extensible 349e débité sur mon compte mais jamais livré en attente de remboursement qui n'arrive pas bien sûr malgré tout mes appels
D ailleurs les appels que des incompétents mal polis que l'ont comprends a peine et qui répète bêtement la même chose plus jamais de commande chez cdiscount
Je comprends mieix pourquoi je n'est pas de réponses vu le grand nombre de personnes insatisfaites!!
Obligé de mettre une étoile mais pas du tout justifier car je suis très déçue de ce site

Par Carodg il y a 7 ans

Bonjour,

j'ai transmis votre réclamation au service clients qui reviendra vers vous dès que possible.

Merci,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Colis perdu

Réclamation cdiscount qui a duré 3 mois pour un colis non réceptionné.
Refus de relivrer ou de rembourser.
Pour cause les cartes d'identités sont identiques !
Ce qui ne veut rien dire .

Service client étranger totalement incompétent, qui vous raccroche au nez et n'hésite pas à empiler les mensonges les uns derrière les autres.
Si vous avez un problème vous serez jamais dédommager.
Donc à fuir comme la peste !!

Par Nims Du il y a 7 ans
Bonjour

Vous vous apellez pas Sophie.

Et le colis devait être reçu dans un point cdiscount .

Je ne l'ai pas reçu.

J'ai fait une réclamation et à priori aucune signature n'est demandé pour retirer un colis !!!

Hallucinant !
Par Nims Du il y a 7 ans

Bonjour,

d'après le suivi je constate que vous avez reçu votre commande.

Bien à vous,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Réclamation cdiscount qui a duré 3 mois pour un colis ...

Réclamation cdiscount qui a duré 3 mois pour un colis non réceptionné.
Refus de relivrer ou de rembourser.
Pour cause les cartes d'identités sont identiques !
Ce qui ne veut rien dire .

Service client étranger totalement incompétent, qui vous raccroche au nez et n'hésite pas à empiler les mensonges les uns derrière les autres.
Si vous avez un problème vous serez jamais dédommager.
Donc à fuir comme la peste !!

Par Nims Du il y a 7 ans

Bonjour,

votre message a été transmis au service client pour traitement.

Bien à vous,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Inadmissible

Nul escrocs voleurs
Cela fait 1,5 mois que j’attends un remboursement de 2 articles non reçus(380€ tout de meme) sur une commande de 4 articles qui ont été retournés à Cdiscount
Sur mon espace client ils apparaissent comme étant à disposition eux disent qu’ils ont été livrés on doit me rappeler ce n’est évidemment jamais fait j’appelle sans cesse la plate forme (56€ de hors forfait) et rien ne bouge c’est scandaleux jusque là ca s’était bien passé mais là c’est inadmissible
A chaque appel on me répond que je vais être contacté mais rien n’est fait
A chaque fois un nouvel interlocuteur qui se fiche complètement de la situation je suis scandalisé

Par Jblf il y a 7 ans

Bonjour,

votre message a été transmis au service client afin qu'il intervienne rapidement.

Merci,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

c'est de la crotte

c'est du vol et de la pubicite mensongere. le service client est totalement incompetant avec pour unique repince "contacter le vendeur".
Leur seule qualite est leur rapidite aencaisser l'argent des commandes.

Par cestdelamerde il y a 7 ans

Sans information quant à votre réclamation, je ne peux pas vous aider.

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans
c'est du vol et de la pubicite mensongere. le service client est totalement incompetant avec pour unique repince "contacter le vendeur".
Leur seule qualite est leur rapidite aencaisser l'argent des commandes.
Par cestdelamerde il y a 7 ans
cdiscont fait toujours la meme reponse
Par cestdelamerde il y a 7 ans

Bonjour, je peux vous aider ?

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Cdiscount énergie la catastrophe

Cdiscount énergie la catastrophe.
Avec sa marque Cdiscount, le groupe Casino s'est lancé dans la fourniture d'électricité. Hélas, rien ne fonctionne !
Malgré leur pub sur leur site, il y a bien des coupures de courant, dont personne ne peut préciser la durée ni la date de rétablissement.
Malgré la présence d'un compteur Linky, ce fournisseur a fait le choix, non modifiable, de facturer des avances sur consommation et un réajustement annuel.
D'autre part, la plateforme d'appels est stiuée au Maroc et de nombreux conseillers ne comprennent pas le français et les termes techniques.
Quant à leur messagerie sur leur site, c'est simple pas de réponse au bout de 48h.
Donc si vous cherchez un fournisseur d'électricité alternatif PASSEZ VOTRE CHEMIN.

Par Houille il y a 7 ans

augmentation de prix pour faire croire qu il a baissé; illégal et scandaleux.

je commande pour la première fois. je trouve un code promo de 15 euros; je l utilise et le prix final est augmenté pour se retrouver au prix initial. en fait le produit coûte 46e à la base; je mets la réduction ; le produit passe à 61e, c discount déduit 15e et le produit revient toujours à 46. en fait c discount augmente le prix pour faire croire à une diminution.
c est proprement illégal et scandaleux.
j appelle ; on me renvoie de services en services , pour enfin me donner un numéro en 09; je vais rappeler
c’était fermé; résultat , j ai passé près d une demi heure au téléphone pour leur expliquer mon incompréhension; mais rien n y fait , à 70 cm la minute; je vais demander aussi le remboursement des frais téléphoniques.
c est une arnaque; comme la veille des soldes, lorsque un commerçant augmente un prix pour le déduire et fait croire qu il l a baissé.c 'est purement et simplement arnaquer le client

Par baraka1927 il y a 7 ans
Il n y a aucun bug
C est apparemment récurrent à c discount ;j ai vu les mêmes remarques sur les réseaux sociaux, a savoir en utilisant un code promo, le prix initial est augmenté pour faire croire qu' il y a une diminution. C est complètement illégal
Vous remarquerez que ma commande dépasse largement les 29 euros donc votre réponse ne tient pas debout
En tout cas, la moindre des choses est de faire appliquer le code et non pas d arnaquer le client
Le service client est zéro. Ca fait 2 jours qu' on me trimballe de services en services a me demander mes coordonnées a chaque appel et aucun n a su régler le problème
Si j insiste c est parce que c est illégal d augmenter les prix pour faire croire à une baisse
C est scandaleux
Mêlé votre réponse n apporte aucune solution au problème. Aucun geste commercial et vous ne reconnaissez pas que vos pratiques sont illégales

Par baraka1927 il y a 7 ans

Bonjour,

c'est un bug, le code n'est pas valable sur tout (j'imagine que c'est le code JEUNE). Il faut que la commande atteigne un minimum de 29€ pour que le code puisse fonctionner, et il faut uniquement commander des produits vendus et expédiés par Cdiscount. Dans le cas contraire, le code dysfonctionne.

Merci de votre compréhension,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Très mauvais service client,

Très mauvais service client,

J'ai passé commande d'un téléphone sur le site CDiscount, à reception de celui-ci n'a fonctionné que 2 jours.
Le service client Cdiscount m'a donc renvoyé vers le site du SAV du constructeur, celui-ci n'a pas fait le bon diagnostique et a retourné le téléphone sans l'avoir correctement dépanné. Cet aller/retour a duré plus de 2 semaines sans apporté de solution.

Une fois reçu à nouveau, le téléphone était toujours défaillant. Après de multiples échange au service Cdiscount qui ne lit jamais les pièces jointes qu'ils demandent pourtant.

CDiscount m'envoit alors une procédure de retour en précisant que le remboursement sera effectué 48H après le dépot du colis au point relais.

10 jours plus tards et de nombreuses demandes au service client je n'ai aucun retour et plus de réponse cohérente du service client (message automatique, nous sommes désolé que votre produit nous vous donne pas satisfaction - question posée quand effecturez vous le remboursement de l'article retourné ?). Au téléphone au cout de 0.7€ la minute tout même, le 'technicien' n'a pas mieux répondu que leur message automatique

Je suis totalement insatisfait de CDiscount et particulièrement leur 'service client' qui ne semble qu'à chercher tout les moyens pour en pas faire leur travail. Et je vous déconseil d'utiliser ce site.

Par FabriceC il y a 7 ans

Bonjour,

afin de pouvoir traiter votre réclamation, il faudrait me communiquer votre mail client ainsi que le numéro de votre commande en message privé.

Merci,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Un service client en dessous de tout

Je viens de faire l’experience du service client cdiscount et je dois dire que je suis restée sans voix...J’ai appelé cdiscount pour leur signaler qu’ils avaient fait un prélèvement début août que je ne comprenais pas. Ce prélèvement correspond à l’offre cdiscount à volonté, mais j’avais appelé l’an dernier pour résilier et je ne devais plus être prélevée. Or la personne au téléphone me prend tout de suite de haut en me disant qu’elle n’a pas de trace de mon appel et que je n’avais qu’a vérifier mes e-mails car j’aurais su qu’ils allaient effectuer un nouveau prélèvement et j’aurais pu réagir. Je lui ai alors demandé quels étaient mes recours, et elle m’a dit que je n’en avais pas et que ça servait à rien d’insister. J’ai trouvé l’attitude hallucinante!!!! Je suis pourtant cliente de ce site depuis de nombreuses annees, mais dans ces conditions je ne passerai plus par eux.

Par 065 D. il y a 7 ans
Bonjour, merci pour votre réponse. je vous ai envoyé l'adresse via votre page facebook.
Par 065 D. il y a 7 ans

Pouvez vous me communiquer le mail client que vous utilisez sur Cdiscount (en privé)

Merci

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Bonjour,

je suis navrée pour cela. Je viens de transmettre votre réclamation au service clients.

Bien à vous,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Expérience traumatisante pour moi et ma famille quel manque d'humanité....

+Bonjour, je viens ici pour partager l'expérience traumatisante que je rencontre avec le marchand Cdiscount.
J'ai passé commande le 13.02.2018 d'un réfrigérateur de la BEKO de 500 litres CN158220XP .Jusqu'ici tout va bien livraison OK produit conforme.
Problème le frigo est complètement HS au bout de 4 mois, moteur HS "EN PLEINE CANICULE AVEC DES ENFANTS EN BAS AGES PRIVES DE FRIGO"
Prise d'attache téléphonique avec le service après vente pour une réparation hélas les pièces de rechange indisponibles dans l'immédiat donc CDISCOUNT décide l'échange du produit avec un produit identique.
Jusque là tout va bien, enfin ça fait déjà deux semaines que nous devons vivre sans frigo avec la canicule...bref.
Entre en jeu le transporteur affilié à Cdiscount "C'est chez vous".
Une livraison est prévue pour le nouveau réfrigérateur le transporteur me passe un appel et me dit qu'il arrive à mon domicile, je lui dis de me donner 5 minutes pour le recevoir, ce dernier refuse de patienter et je le vois en direct par la fenêtre rechargé le frigo dans son camion et repartir aussitôt.(précision notre appartement se trouve dans un quartier sensible d'ou le départ du chauffeur malgré qu'il était 10H00 du matin et que la cité était vide de tout individu.)
Je ne comprends pas, j appelle le transporteur et la on m'indique que la livraison est impossible et que du coup ma commande est annulée.....
Le lendemain je reçois un sms de la part de Cdiscount sans plus d'explications qui stipule que je vais être remboursé du montant de l'achat de mon frigo (nous sommes à trois semaines sans frigo)
Je prends dès lors attache avec le service client et là c'est le début de la galère.
Sachez qu'à chaque fois que vous appelez vous tombez sur des personnes à qui vous devez expliquer votre cas de A à Z car aucune main courante des événements n'est renseignée sur votre dossier, vous perdez à chaque fois dix à 20 minutes à réexpliquer votre cas.
Après avoir fait des pieds et des mains pour avoir une explication sur le problème je finis par un appel d'une conseillère du service qualité basé dans la région bordelaise et non pas dans un pays exotique comme c'est le cas pour le service client et le service commercial.
Cette personne me rassure et m'explique que je vais bien être livré comme c'était prévu d'un réfrigérateur équivalent.
Balivernes, au bout de quasiment 1 mois sans frigo en cette periode de chaleur je reçois un chèque de remboursement pour le frigo.
J'essaye de prendre attache avec le service client aujourd'hui et demande d'être mis en relation avec un responsable, au bout de 45 minutes d'appel j'essuie un raccrochement au nez.
N'écoutant que mon courage je rappelle et au bout de 40 minutes à réréréréexpliquer mon problème à un conseiller qui comprend à peu près la langue de molière, j'essuie un deuxième raccrochement par le service commercial.
Le problème...on m'explique que le frigo que j'ai commandé n'est plus en stock du coup le remboursement est la seule prérogative en vigueur chez le marchand.
Je demande alors qu on me fasse parvenir un appareil à équivalence similaire mais que bien évidement je ne verserai pas un centime de plus de ce que j'avais versé au départ, n'importe quel site marchand vous proposerait de vous remplacer le produit avec un frigo similaire quitte à vous surclasser.
Hélas ce n'est pas la politique du marchand cdiscount qui traite ses clients comme de la m....
le fait de ne pas avoir de frigo pendant toute cette période ça ne les regarde pas pourtant ce sont eux qui vendent les produits BEKO que je ne recommande à personne.
J'attends toujours avec impatience un appel du service qualité depuis plus de 72 heures.
J'ai enregistré la totalité des conversations téléphoniques avec les differends intervenants et je compte les transmettre à une association de consommateurs bien connus.
Moi qui passe plus de trente commandes par an sur ce site je compte bien les boycotter à présent.

Par Medeye il y a 7 ans

Bonjour,

navrée pour les soucis que vous rencontrés. J'ai transmis votre message au service clients.

Bien  à vous,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Démarche fastidieuse pour un téléphone en panne.

Démarche fastidieuse pour un téléphone en panne. Ils font tout pour retarder le retour et passer le délai de 28 jours!!!
Bref, si ça marche, c'est bien, si ça ne marche pas, dès que c'est un produit un peu cher ou hightech, ça devient la galère!

Par François Vanmansart il y a 7 ans

Bonjour,

j'ai transmis votre réclamation au service clients.

Merci,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Expérience très décevante !

Expérience très décevante : livraison en retard, produit de mauvaise qualité, livraison d'un lot sur deux, remboursement par bon d'achat d'une valeur inférieure au prix d'achat, très difficile à joindre ...
Bref, à déconseiller !

Par Soso44000 il y a 7 ans

Bonjour,

j'ai transmis à l'instant votre réclamation au service clients.

Merci,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans

Jamais vu une entreprise comme la votre .

Est-ce que vous avez un numéro, une adresse ou une personne responsable qui a le courage de nous expliquer ce qui se passe et comment régler ces soucis, à qui peut en s'adresser ??.......

Par Az Ra il y a 7 ans
cela fait 4 jours Mlle, est-ce que une petite commande nécessite tant pour être régler ?
Par Az Ra il y a 7 ans

Bonjour,

j'ai transmis votre réclamation au service clients.

Merci,

Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 7 ans
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