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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients CentralePneus.fr.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Je vous invite à regarder les différents messages que ...

Je vous invite à regarder les différents messages que j'ai échangé avec collaboratrices...
Je n'ai rien d'autres à dire !
Pas livré et en plus vous m'avez retenu 15 € sur mon remboursement...
Inadmissible !
Dommage, je ne commanderai plus chez vous et je ne recommanderais pas votre site...
Service après-vente incompétent.
Grosse déception, après une première commande il y a 2 ans qui s'était bien passée !

Par CentralePneus A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 17/07/2023

Bonjour


Le numéro de votre commande svp? 

Cordialement, 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
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Les pneus livrés dans un centre de montage qui n'existe pas ("GARAGE B-PROG")

Les pneus ont été livrés mais le lieu de montage (GARAGE B-PROG à Weyersheim) n'existe plus et depuis longtemps donc il a fallu plusieurs jours pour retrouver les pneus. Mauvaise expérience.

Par CentralePneus A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/06/2023

Bonjour


Nous vous demandons pardon pour cet inconvénient, mais veuillez noter que les centres de montage ne sont en aucun cas liés à l'entrepôt. Les informations concernant les centres de montage telles que l'adresse, les heures d'ouverture, les prix et les services, la dimension maximale de la taille du raccord, etc., sont fournies par les centres de montage. Nous vous invitons toujours à contacter le centre de montage choisi pour la livraison et à vérifier ses prestations et prix avant de passer commande.

Le garage a été désactivé sur le site. 

Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
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Les pneus sont trop rétracter vers le centre impossible ...

Les pneus sont trop rétracter vers le centre impossible de les monter en tubuless, obligé de mettre des chambres a air

Par CentralePneus A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 07/07/2023

Bonjour

Nous nous excusons pour ce désagrément, si vous avez un souci avec le produit reçu veuillez contacter notre service après vente. 

Cordialement, Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
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Pneu reçu daté de 7ans, commande passé le 3/06 , encaissement ...

Pneu reçu daté de 7ans, commande passé le 3/06 , encaissement immédiat en date du 03/07 suis toujours dans l'attente du remboursement. Sav déplorable. Fin de l'expérience sur ce site...

Par CentralePneus A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 03/07/2023

Bonjour, nous avons besoin du numéro de commande pour vérifier. La DOT (date de fabrication) des pneus est indiquée sur notre site lorsque les pneus ont plus de 36 mois. Nous restons a votre disposition. Cordialement. Cécile, Centralepneus.

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

J'avais un bon d'achat suite à la garantie détérioration ...

J'avais un bon d'achat suite à la garantie détérioration du pneu. Je ne pouvais hélas l'utiliser que pour l'achat d'1 seul pneu. Alors que je voulais en acheter 2, déduire le bon d'achat et profiter de la livraison gratuite pour 2 pneus. Mais ils n'ont jamais voulu modifier le code promo. J'ai du faire 2 commande séparée, payer 2 fois les frais de ports...La planète et mon portefeuille vous disent merci

Par Gely L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2023

Bonjour,


Les frais de port (pour le pneu de remplacement) ne sont pas facturés en pricnipe. Si vous avez payé de frais d'ex`pédition sur le pneu de remplacement, merci de contacter le service commercial en indiquant votre le uméro du contrat de garantie, le numéro de commande et votre numéro IBAN pour le remboursement des frais de port.


Cordialement

Cécile, Centralepneus.fr

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Bonjour, je vous confirme que votre code est valable pour le rachat d'un pneu (merci de passer une commande de 1 pneu). Cordialement

Cécile, Centralepneus.fr

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
Bonjour, vous pouvez vérifier les informations avec les numéros des commandes suivants : le 14/06/23 j'ai fait 2 commandes du même pneu (FR-0623-61199 et FR-0623-61184).
Par Gely L. il y a 2 ans

Bonjour, n'hésitez pas à fournir le numéro de la commande ou du code pour que nous vérifiions. La garantie étant valable sur 1 pneu, le rachat en cas d'application de la garantie est pour 1 pneu uniquement (nous remboursons les frais de port dans ce cas). Nos produits proviennent de différents dépôts en Europe, une même commande (de 2 pneus par exemple) peut donc contenir deux colis différents. Merci pour votre confiance. Cécile, Centralepneus.fr

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Commande passer il y a une semaine d’un pneu moto . ...

Commande passer il y a une semaine d’un pneu moto . Le livreur n’a pas dénier descendre du camion pour nous livrer ou n’a pas trouver l’adresse le 13 juin et du coup est reparti avec le pneu . Maintenant il est impossible d’avoir un suivi du colis , impossible d’appeler le transporteur qui est une entreprise espagnole . Et le Tchatch de la central du pneu nous répond par des message pré fait qui ne répondre pas du tout à notre question de savoir où est mon colis !!!! Je suis très énerver et je ne recommande pas du tout se site .

Par Juju il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023

Bonjour


Le numéro de votre commande svp? 
Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
3 jours que j’essaye de joindre des personnes pour savoir où et comment réceptionner mon pneu mes personnes me répond ou me dit comment faire impossible de joindre le livreur on me dit que c’est DPD mais enfaîte sais SEUR un de leur partenaire mais c’est impossible de les joindre personne ne me donne de solution j’ai même laissé mes coordonnées téléphone! Je pense qu’ont va bien me faire tourner en rond je suis dans l’impasse et le SAV ne répond pas ou me donne un numéro qui ne correspond pas au bon livreur !
Par Juju il y a 2 ans

Bonjour



Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).


Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.


Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.


Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.


Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.


Nous vous remercions de votre compréhension.



Cordialement,


Julia

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Suite à commande 19877615 du 30 mai 2023 j ai commandé ...

Suite à commande 19877615 du 30 mai 2023 j ai commandé et payé 4 pneus on m en livre 3 (bon de commande et facture stipulé 4 incompréhension de 3 livrés voiture à 3 roues ???? ... ) et jusqu a ce jour central pneu n assume pas son erreur !!!

Par Masson .s il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023

Bonjour


Merci de répondre au message du SAV du 2023-06-14 et de renvoyer l'attestation de non réception remplie et signée pour pouvoir donner suite à votre réclamation. 

Cordialement 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Bonjour


Veuillez vérifier la preuve de livraison que le SAV vous a fourni? La commande a été livrée au garage à côté.  Avez-vous vérifier la réception avec le garage? nous devons suivre la procédure établie par le transporteur, veuillez vérifier le message du SAV du 2023-06-14 12:09, veuillez remplir et retourner cette attestation pour pouvoir donner suite à votre réclamation. 
Cordialement
Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Bonjour
Nous nous excusons pour ces désagréments.
Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs et n'avons aucune influence sur les livreurs. Le SAV vous a demandé de remplir l'attestation et est en attente de ce document pour ouvrir le litige auprès du transproteur et resoudre cette situation au plus vite. 
Cordialement
Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

J’ai commandé sur votre site via PayPal , une fois ...

J’ai commandé sur votre site via PayPal , une fois la commande passé j’ai remarqué sur PayPal que ça a était débité deux fois j’ai donc envoyer une demande on m’as dit que c’était la faute de PayPal et que j’avais bel est bien une seul commande , j’ai contacté PayPal et eux me disent l’inverse . Le lendemain j’ai reçu un deuxième mail de confirmation de commande et donc j’avais bien deux commande j’ai tous de suite contacter le service après vente et on m’as dit que si la commande était envoyé on ne pouvais plus l’annnuler et donc je devais renvoyer les pneus une fois reçu pour la modique somme de 100€ . Aucun geste commerciale alors que l’erreur est de votre part . Je n’ai bien sûr par renvoyé les pneus pour ne pas perdre d’argent .

Par Serge il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023


Bonjour

Nous sommes désolés pour ce désagrément, les commandes sont validées automatiquement à la réception du paiement. Le service commercial peut vous confirmer la non réception du paiement au moment où vous nous contactez, on vous invite toujours à vérifier auprès de votre banque / Paypal cette situation. Si vous avez fait  2 paiements et votre système bancaire les a validés, nous ne pouvons rien y faire. 

Vous avez 10 minutes après la validation de votre commande pour annuler votre commande. Après la commande est envoyé au dépôt et au transporteur et  l'annulation n'est plus garantie.

Notre priorité est de livrer votre commande au plus vite. Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation mais ce n'est pas toujours possible car les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir une livraison la plus rapide possible.

Cordialement

Julia 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Commande déviée et débitée mais non reçu

Je vous ai commandé une paire de pneus Yokohama de 12 pouces qui sont excellent pour une Mini classique

J’ai été débité de 118,96€ le 16 mai mais visiblement vous n’avez pas ce type de pneu et vous m’avez proposé une autre marque Nankang que je ne veux pas et ne souhaite pas recevoir.

En Conséquence, merci de me rembourser la somme que j’ai indûment payé sans rien recevoir….

Merci par avance.
Cordialement.
François Daumont..

Par François Daumont il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2023

 Bonjour

Nous ne proposons ni forçons jamais les commandes. La commande FR-0523-78395 A1EP2K0523 a été passée le 19.05 avec paiement par carte bancaire. Si vous payez par carte bancaire, un code 3D Secure vous sera demandé. Il s'agit d'une sécurité pour lutter contre la fraude. Ainsi c'est vous et vous uniquement qui confirme le paiement en entroduisant le code 3DS que votre banque vous envoie par SMS. 
J'ai ouvert le ticket SAV pour cette commande, le service après-vente vérifie la livraison de votre commande auprès du transporteur et reviendra vers vous au plus vite. 

Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
J’ajoute que la commande est passé depuis 20 jours sans nouvelles de vous et sans remboursement ni livraison de quoi que soit
Par François Daumont il y a 2 ans
Il s’agit, si c’est bien cela qui est indiqué dans le titre, parce que c’est pas clair du tout, de la commande numéro « 19749152 - Consignes pour le bon déroulement de votre livraison. »

Et bien entendu, j’ai été débité sur mon compte bancaire pour des pneus que je n’ai pas commandé.

Cela cela s’apparente aux termes de la loi française (puisque votre société est immatriculée en Andorre…) à de la vente forcée
Par François Daumont il y a 2 ans

Bonjour


Le numéro de votre commande svp? 


Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

A fuir absolument

J'ai commandé des pneus qui n'ont jamais été livrés. Ils ont livrés d'autres pneus et depuis un mois et demi je bataille pour des pneus que j'ai payés mais qui ne sont jamais arrrivés.

Par Grassone il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/04/2023

Bonjour

Nous sommes désolés pour la situation, vous avez insisté sur la non-réception de la commande, alors que la réception est confirmée par le tampon du garage. Veuillez envoyer au SAV  les informations suivantes pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais :

- photo du côté complet du pneu incorrect (la marque, le profil et le DOT doivent être clairement visibles)

- photo de l'étiquette du transporteur (numéro de colis, adresse du destinataire, poids, adresse de l'expéditeur)
Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

À fuir

À fuir. De la commande au Service après vente c'est misérable. J'ai commandé 4 jantes, ils m'ont envoyé le mauvais diamètre. Presque 2 mois pour pouvoir retourner le produit et au final ils me remboursent que 3 jantes prétextant qu'une jante a été montée alors que c'est totalement faux. Personnel incompétent et de mauvaise foi.

Par José il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/05/2023

Bonjour


Désolés pour ce délai, le SAV reviendra vers vous au plus vite pour fournir l'information pour récupération de votre jante. 

Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Bonjour

Désolés pour ce délai, al situation n'est pas récurente, le dépôt doit confirmer la personne de contacte responsable pour le retour et préparer tous les documets pour que vous puissiez la reprendre. Le SAV vous tiendra informé.
Cordialement

Julia  

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Bonjour

Le SAV vous fournira l'information pour la collecte de la jante à la réception de l'information du dépôt. Merci pour votre compréhension, 
Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Bonjour


Veuillez contacter le SAV dans le ticket et confirmer le retour de la jante, pour le moment vous ne l'avez pas fait. 
Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Bonjour


Le SAV vous a envoyé les photos de la jante que nous avons reçu en retour, désolés, nous ne pouvons rien faire dans ce cas. 
Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
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72h apres commande … toujours pas de livraison … une ...

72h apres commande … toujours pas de livraison … une fois c’est DPD qui doit livrer , ensuite c’est GLS… GLS avec un site en italien alors que livraison en France … bref , après de nombreuses commandes faites sur ce site , je suis très déçu . Je vais aller voir la concurrence !

Par CentralePneus A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/05/2023


Bonjour

Si vous constatez un problème lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service après-vente.

Cordialement
Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Mes pneus ont disparus

Ma commande a été expédié dans un garage partenaire alors que j'avais choisi à domicile et ce garage ne dechoche pas le téléphone pour la prise du rendez-vous.

Par Lydie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2023

Bonjour
Vous pouvez vérifier vous-même le changement sans votre confirmation n'est pas possible, le système demande votre confirmation à chaque pas de validation de votre commande. Nous avons demandé la preuve de livraison au transporteur et le SAV vous l'enverra à la réception, nous vous invitons à vous rendre directement au garage pour vérifier la réception de la commande. En cas de souci, le SAV est à votre disposition, nous avons ouvert le ticket pour cette commande, il est disponible de votre compte client sur le site. 
Cordialement
Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
Bonjour Julia, javais bien choisi la livraison a domicile et cest en recevant la confirmation que jai vu que ça avait changé tout seul pour la livraison dans un garage visiblement peu fiable... Le garage ne répond pas au téléphone et ne repond pas aux messages laissés sur son repondeur, impossible de savoir s'ils ont réceptionné mes pneus...
Par Lydie L. il y a 2 ans

Bonjour


Veuillez vérifier la facture de votre commande, vous avez demandé livraison au garage ABC auto 91. Veuillez vous rendre sur le site pour vérifier la réception de vos pneus et en cas de souci, veuillez contacter notre service après vente à travers votre compte sur le site. 

Cordialement 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
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L’âge des pneus n’est pas précisé pour les pneus de ...

L’âge des pneus n’est pas précisé pour les pneus de moins de 3 ans. J’ai reçu des pneus qui avaient 34 mois (certes, moins de 3 ans) sans bénéficier d’une réduction.
En magasin, j’aurais vu la date et j’aurais acheter au même prix.
Le service client se cache derrière cette règle des 36 mois.
Je n’achèterai plus de pneu chez eux.

Par CentralePneus A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 17/05/2023

Bonjour, 


La DOT des pneus (date de fabrication) n’est indiquée sur notre site que pour les pneus ayant plus de 36 mois. 


Avant ce laps de temps, les pneus sont considérés neufs par le fabricant et offrent les mêmes performances qu’un pneu de l’année courante. 


Pour des raisons d’ordre logistique, nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer précisément quelle sera la DOT des pneus commandés car les produits viennent de différents dépôts répartis en Europe.

Cordialement

Julia 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
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Je mets une seule étoile car je commande un pneu moto ...

Je mets une seule étoile car je commande un pneu moto que je fais livrer dans un des centres de montage que vous proposez alors qu'il s'avère au final que ce centre monte uniquement des pneus voiture. Merci de mettre à jour votre liste de partenaires en fonction des interventions à effectuer.

Par CentralePneus A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/05/2023

Bonjour

Les centres de montage ne sont en aucun cas liés à l'entrepôt. Les informations concernant les centres de montage telles que l'adresse, les heures d'ouverture, les prix et les services, la dimension maximale de la taille du raccord, etc., sont fournies par les centres de montage. Nous vous invitons toujours à contacter le centre de montage choisi pour la livraison et à vérifier ses prestations et prix avant de passer commande.

Veuillez bien vérifier, sur le site il est indiqué que le centre de montage que vous avez choisi pour la livraison, ne fait que Voiture 

Cordialement, Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

Incompétence

J’ai commander de 2 jantes alu noir sur le site, 1 semaine d’attend et quoi je reçois des jantes alu grise ! Pas de remboursement pas de numéro de téléphone, SAV nul nul nul ! Vraiment site a EVITER a tout prix passer votre chemin sinon vous allez perdre de l’argent

Par Pascal il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/05/2023

Bonjour


Nous sommes désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande, le SAV fait de son mieux pour vous rembourser au plus vite. 
Merci pour votre compréhension et patience. 
Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
Après se disent être de bons professionnels.
J'ai eu un peu près le même problème. Ils m'ont envoyé les mauvaises jantes et c'est nous les consommateurs les coupables. 🤣🤣🤣
Par José il y a 2 ans

Bonjour

Nous sommes désolés pour le désagrément, votre réclamation est en cours de traitement et le SAV reviendra vers vous au plus vite 

Cordialement, Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

CATASTROPHIQUE!!J ai commandé 2 pneus le 31 mars et ...

CATASTROPHIQUE!!J ai commandé 2 pneus le 31 mars et je n'ai qu'1 pneu a ce jour ma commande datant du 31 mars et on me répond que ma commande est visiblement reparti chez eux mais depuis plus d'un mois pas de remboursement!!!!!

Par Paulo pires il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2023

Bonjour, 

Nous sommes désolés pour ce délai. Nous prenons immédiatement contact avec le service de comptabilité afin d'avoir plus d'informations concernant votre remboursement. 


Dès réception de leur réponse le SAV vous tiendra informé.

Cordialement,

Julia

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

ARNAQUE

ARNAQUE
Commande du 24/02/2023 annulée en intégralité car seulement 3/4 pneus disponibles (mis en garde par le transporteur et non pas par leur services) , je suis toujours en attente de remboursement.
1 remboursement partiel : 2 pneus/4 reçu le 30/03/2023, depuis je ne fais que relancer ma réclamation initiale.
leur seule réponse, attendre encore 72h quand je vois bien dans mon espace que l'annulation n'a pas été traité et le document remboursement réf N-A-FR n'ai pas disponible. 390.78€ remboursés sur les 831.56€ payés,
In ne me reste que à porter plainte et contacter le service des consommateur
A FUIR

Par BENI il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2023

Bonjour


Nous sommes désolés pour cette situation, nous prenons immédiatement contact avec le service de comptabilité afin d'avoir plus d'informations concernant votre remboursement. 

Dès réception de leur réponse le SAV vous tiendra informé.

Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans

4 pneus commandés pour 632€, jamais livrés, aucun sàv, ...

4 pneus commandés pour 632€, jamais livrés, aucun sàv, aucun remboursement. FUYEZ

Par Patrick Allion il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour


Le litige est fermé et le remboursement est fait conformément. Vous aurez le montant sur votre compte en 72h. Désolés pour cette situation. 
Cordialement

Julia

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
...
Par Patrick Allion il y a 2 ans
...
Par Patrick Allion il y a 2 ans
DPD LUXEMBOURG M'A CONFIRMA PAR ECRIT N'AVOIR PROCEDE A AUCUNE LIVRAISON LE LUNDI 10
Par Patrick Allion il y a 2 ans
Et moi, j'étais sur place toute la journée, a ors arrêtez svp ce déni de responsabilité
Par Patrick Allion il y a 2 ans
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Je n’ai jamais reçu ma commande.

Je n’ai jamais reçu ma commande.
Une réclamation est en cours

Par Mad il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2023

Bonjour



Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).


Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.


Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.


Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.


Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.


Nous vous remercions de votre compréhension.



Cordialement,


Julia


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 2 ans
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