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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour

Bonjour
J'ai fait renvoyé l'offre de prêt depuis le 6 août j'aimerai savoir quand est ce j'aurai une réponse.
Merci

Par Evo89 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
Bjr,
J'ai pu avoir la réponse déjà merci
Par Evo89 il y a 6 ans
Bonjour Evo89,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ayant contacté cetelem pour une demande de prêt tout ...

Ayant contacté cetelem pour une demande de prêt tout ce passe bien inscription document signature électronique est hop on me réponse sous 72h et sa va faire bientôt 2 semaines bref quand je les appelle ont me fait tourner en rond.
A la base je suis passé chez vous pour la rapidité de votre service soit disant vos publicités.

Par Youns39 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour Youns39,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Afin de poursuive notre échange, pouvez-vous me communiquer vos nom prénom et date de naissance svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je ne comprends pas à quoi sa serre cette connerie ...

Je ne comprends pas à quoi sa serre cette connerie de près acceptation pour au final refusé les crédits et en passant perdre presque un mois à attendre ! Après ce refus je suis aller à ma banque et dans la journée mon banquier m'a fait le contrat j'ai signé et avec les mêmes pièces demandés par cetelem ! Alors il va bien falloir m'expliquer ! Surtout qu'on remplis tous les renseignements au moment de la demande donc comment il peuvent dire oui et ensuite non ! Sa me dépasse !

Par Blondin il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem.

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

On Vera celon leur reponse

On Vera celon leur reponse

Par Mx il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour Mx,
Que puis-je faire pour vous ?
Vous pouvez joindre le service client au 0 820 00 99 00.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Y a-t-il un numéro de téléphone du centre de traitement de cetelem de Nanterre
Par Mx il y a 6 ans

Aucun respect. A bientôt croire qu'il faudra gagner 50 000 euros par mois pour emprunter 3500 euros

Je viens d'avoir la réponse de ma demande de crédit ! 18 jours d'attente plus tous les documents à réunir pour au final refusé le crédit sans aucun justificatif. Alors qu'on m'avait assuré qu'il serait accepté ! Merci je suis partie en vacances et dépenser de l'argent que je n'aurai pas. Très professionnelle et très humain.

Par Blondin il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour Blondin,
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem.

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Fatyami24,
Merci de cesser vos messages, j'en informe l'administrateur du site.
Bien cordialement.
L'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je ne peux pas cacher ce grand témoignage qui a eu lieu dans ma vie, donc j'adorerais que tout le monde le sache et que je participe, c'est pourquoi j'ai décidé de vous le faire savoir, je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]

téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Par Fatyami24 il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
En juillet j’ai fais des achats au magasin but montpellier lattes.
On m’a proposé une camionnette gratuite si je faisait la carte But et un paiement en 3 fois sans frais .
Aujourd’hui je rentre et je retrouve dans ma boîte aux lettre une carte de crédit cetelem ....
je n’ai jamais voulu cette carte et encore moins d’un crédit renouvelable.
Lorsque je vais sur le site cetelem j’ai un message d’erreur qui me dit de contacter but.
Je souhaite faire annuler cette carte étant donner que je n’en ai jamais voulu. On m’a fait signer une tablette en magasin sans m’expliquer une seule seconde que c’était une carte de crédit !!!
Dégouté par cette pratique de BUT MONTPELLIER et de cetelem...
La carte est partie direct à la poubelle ...

Par Benjamin il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Bonjour Benjamin,
Vous pouvez envoyer votre demande d'annulation de votre carte par mail à l'adresse [email protected] en notant votre numéro de dossier.
Dans cette attente, bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Donc si je comprends bien c’est à moi de résilier qql chose que je n’ai jamais voulu souscrire ?

Je vous informe que la carte est parti à la poubelle.

Je payerai les deux autres mensualités prévues lors de mon achat et rien de plus.

Si d’enventuels autres prélèvements se présentent ils seront rejetés immédiatement.

Je prends ça clairement pour une souscription forcée de la part de cetelem et de BUT et ils est hors de question que je paye le moindre € pour vous envoyer un recommandé ou un courrier.

Bien cordialement,
Par Benjamin il y a 6 ans
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Benjamin,

Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Si vous souhaitez résilier, je vous remercie d'envoyer un courrier de résiliation et d'indiquer que vous avez détruit la Carte Bancaire associée à ce dossier, à l'adresse suivante : Cetelem -Centre de Service client 95 908 Cergy Pontoise cedex 9

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

impossible de les joindre !!

J’ai changé de coordonnées bancaires et j’aimerais joindre cetelem car j’ai perdu mes différents codes... impossible de les joindre par téléphone,! Pour un numéro surtaxé je trouve ça déplorable !

Par Sab0 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Sab0,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande reçu et aucune réponse depuis une semaine.

Demande reçu et aucune réponse depuis une semaine.
3 appels et 3 fois que les conseillers m’assurent Qu’un mail ou un sms me sera envoyé le lendemain

Par Baggio122 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
Bonjour Baggio122,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, je ne retrouve plus ni mon identifiant ni ...

Bonjour, je ne retrouve plus ni mon identifiant ni mon mot de passe. Pouvez vous m'aidez svp

Par Jeremy2018 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
Bonjour Jeremy2018,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Comment perdre du temps

Après avoir eu confirmation par téléphone que mon prêt de 5000 euros était accordé et que l'argent serait viré sur mon compte 8 jours après. Arrive les fameux 8 jours, rien. J'appelle le service clients ( payant ) et on me dit que mon dossier va être rapidement traité. Le lendemain je reçois un mail me demandant de nouveaux justificatifs que je fournis dans la journée. Et le surlendemain on m'annonce par mail que je n'ai pas mon prêt sans autre explication! Sauf que forte de la parole que le conseiller m'a donné, j'ai fait le chèque pour ma voiture. J'ai 55 ans, Je suis infirmière et fonctionnaire. Je ne paie pas de loyer et n'ai aucun crédit ! C'est incompréhensible ! Moi qui pensait aller vite avec cetelem c'est raté ! Du coup, j'ai fais le prêt auprès de ma banque qui elle ne m'a posé aucun problème pour me l'accorder. Je vous recommande fortement de fuir cetelem pour la compétences de leur conseillers mais aussi pour le service client déplorable et inexistant pour répondre aux simples questions.

Par Nono il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Merci pour l'intérêt à postériori que vous portez à mon dossier mais c'est trop tard. Comme expliqué en préambule, j'ai obtenu le prêt auprès de ma banque en moins de 24h. En témoignant de mon expérience avec cetelem je voulais signifier que j'étais la candidate idéale pour obtenir un prêt vu mes revenus et ma situation mais et malgré un dossier en béton ma demande à été rejetée après un premier accord. Je m'interroge sur le sérieux et la façon de traiter les dossiers . En tout état de cause et me concernant plus jamais cetelem !
Par Nono il y a 6 ans
Bonjour Nono,
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir mais soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il s'est passé, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai souscrit un financement 20X sans frais chez CONFORAMA ...

J'ai souscrit un financement 20X sans frais chez CONFORAMA par l'intermédiaire de CETELEM. Force est de constater que c'est un job à plein temps que de traiter avec CETELEM. En effet, j'ai demandé par recommandé AR que l'annulation de l'assurance facultative sur mon 20X sans frais. Il a fallu presque 1 mois et plusieurs mails sur mon espace perso et appels tel pour que CETELEM me confirme (Nouveau relevé de situation)que le financement est désormais sans assurance !!
Quelle ne fut pas ma surprise de voir que ma durée de financement et ma mensualité restent inchangées !!!

J'appel CETELEM pour m'entendre dire que le dossier est bien sans assurance avec la meme mensualité … Quand à la durée, elle devrait etre revue à la baisse …

Quand et quelle est la nouvelle durée recalculée sans assurance ?? On ne sait pas …
Le dossier doit etre transmis au service Expert !!! De plus, mon iterlocutrice, passablement énervée par mes questions, me dit qu'on ne va pas me donner des réponses juste pour mon bon plaisir !!!
Aucune réponse à mes questions et tout cela est tout à fait normal bien-sur... Je suis pour l'instant prélevé d'une mensualité sans assurance équivalente à la mensualité avec assurance !!! Ca ne choque visiblement personne chez CETELEM

Par JA il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour JA,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je tente depuis hier à 19 reprise exactement d appeler ...

Je tente depuis hier à 19 reprise exactement d appeler cetelem aucune réponse toujours sur serveur vocal par contre numéro surtaxé. Donc merci de me communiqué un numéro valide ou une personne me répond car vous avez omis d encaisser un chèque de banque pour claure un dossier! C est très urgent !

Par Aude78 il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Aude78,

Nous recevons actuellement un très grand nombre d'appels.
Si votre chèque n'a pas été encaissé à ce jour cela veut plutôt dire qu'il n'a pas été reçu par notre centre de traitement. Votre conseiller bancaire a t-il bien noté votre numéro de dossier au dos du chèque.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Très très mauvaise expérience avec le service client ...

Très très mauvaise expérience avec le service client en ligne et via le Tchat. Conseiller via le Tchat qui met fin a la discussion sans raison. Conseiller au téléphone qui ne peux pas répondre à ma demande car mes parents qui ne parle pas la langue française ne sont pas avec moi (qu est ce que ca peux faire vous ne pourrez pas leur parler !!!!) 3 ème conseiller sur le tchat me dis que ce nest pas le lieu de naissance que je confirme pour mes parents (alors que le premier a bien trouvé le dossier mais a mis fin car les coordonnées bancaires que je valide ne sont pas les bonnes) et met fin a la discussion en me dirigeant vers le n° de tel !! Mais qu'est ce que c'est que cette gestion ??? C'est du foutage de gueule !! Est-ce que quelqu'un de compétent veut bien prendre en charge ma demande. Je veux juste recevoir par mail ou voie postale l'échéancier que mes parents paye auprès de conforama !!!! Sérieux !! je perd patience .....

Par Sisi57 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Sisi57,
Afin de pouvoir vous envoyer le document demandé, pourriez-vous m'indiquer svp:
-le nom/prénom de vos parents
-leur date de naissance
-le numéro de contrat

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé ...

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé sous pli le jour même et depuis c'est l'incompréhension. N'ayant eu aucun retour j'en suis a une dizaine d'appel.. Un nombre d'interlocuteur qui apprenne tous leur texte par coeur mais qui ne font rien. 3 fois j'entends que mon dossier passe au manager en urgence et rien ! Le dernier m'a dit surveiller le dossier et m'appeler lundi si rien.. Aucun appel. Je ne sais plus quoi faire et je suis dans une m... Pas possible

Par Rose il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/07/2019
Bonjour Rose,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Carte mutante :D

Bonjour j'ai eu le même problème carte fidélité souscrite dans le but d'obtenir un véhicule de prêt qui par la suite s'est transformée en carte Mastercard de paiement/crédit....avec toute la pub en amont qui va bien...
Vente liée, vente forcée ? illégale.....
Juste écoeuré de ces méthodes de vente au nom du "sacre-saint pognon"....
Aucune information du vendeur lors de la souscription de cette carte.
Ce genre de méthode en dit long sur la situation économique ambiante....bref
Je vais vite renvoyer cette carte :D

Par Keith75 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour Keith75,

Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Si vous souhaitez clôturer votre crédit renouvelable, je vous remercie d'envoyer un courrier de résiliation et de nous renvoyer la Carte Bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante : Cetelem -Centre de Service client 95 908 Cergy Pontoise cedex 9

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai fait un crédit Conforama / Facet / Cetelem en ...

J'ai fait un crédit Conforama / Facet / Cetelem en 2011 de 5000€ et à ce jour je rembourse encore 140€ par mois. On ne m'envoie rien pour me dire que le crédit est terminé. J'appelle et on me dit que je dois encore 3400€ ???!!! LA BLAGUE !! C'est quoi ce problème ?

Par Mika03 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Oui... Et on me dit rien ! C'est ça le pire ! Et on me colle une procédure si jamais je paie pas ! C'est vraiment inacceptable
Par Mika03 il y a 6 ans
140 euros par mois depuis 2011 Oo ca fait environ 11 000 € au total Oo
Par Neo2099 il y a 6 ans

je suis passé par un simulateur pour effectué un crédit ...

je suis passé par un simulateur pour effectué un crédit j'apprend que je suis devenu client CETELEM sans mon accord il mon envoyé un exemplaire en format numérique d'un contrat que je ne leur est pas demandé est il vont m'envoyé par courrier un exemplaire a leur retourné complété daté et signé c'est inadmissible je ne leur est rien demandé je vais me renseigné pour savoir si cela est légal

Par Stef 62 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Ben non tant que vous ne signez rien et n'envoyez rien, vous n'etes pas client et vous ne devez absolument rien
Par Neo2099 il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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