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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Délai de réponse

Bonjour j'ai envoyé le dossier avec tous les documents pour une offre de prêt depuis le 13 juillet et toujours pas de nouvelles. Combien de temps faut il attendre?

Par Lamalice93 il y a 8 ans

Bonjour Lamalice93,

Je vous confirme que nous avons reçu votre dossier, je me rapproche de mon service financement afin qu'il vous apporte un réponse au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Service client injoignable après perte d'identifiant

Bonjour,

Le service client est complètement injoignable, des fois plus de 12 minutes au téléphone sans que ça décroche... Tout ça juste pour retrouver mes identifiants, je ne trouve pas ça très correct surtout que c'est un numéro sur facturer...

Par geoffdivo il y a 8 ans
Une semaine que j’essaye de vous joindre mon compte personnel est bloqué je n’arrive plus à me connecté c’est inadmissible
Par Elo il y a 6 ans
Service injoignable c’est inadmissible cela fait 1 semaine que j’essaye
Par Elo il y a 6 ans

Bonjour geoffdivo,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

impossible de se connecter

bonjour je n arrive pas a me connecter a l'espace client malgres le bon identifiant et le bon mot de passe il est toujours noté "veuillez réessayer ultérieurement" et ceux depuis plusieurs jours ......
Je dois changer mon adresse et mon compte bancaire de prélévements.
Cordialement

Par Loison T. il y a 8 ans

Bonjour terrence,

Veuillez nous adresser votre RIB au format PDF en pièce jointe de votre e-mail à : [email protected]

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier dans l'objet de votre e-mail.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Demande de renseignements

Bonjour,
Je n'ai pas de réponses concernant mon augmentation pourtant le dossier a bien été recu. Quand j'appelle on ne comprend pas ma demande ou j'ai des versions différentes.
Merci de me dire ou en est ma demande.

Par Emi80 il y a 8 ans
Il manquait le Rib je l'ai transmis par mail. Merci
Par Emi80 il y a 8 ans

Bonjour Emi80,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Commande renvoyé mais toujours débité par cetelem

Bonjour,
J'ai fait un achat chez rue du commerce le 26 mars 2017, j'ai renvoyé cet achat ne me convenant pas, rue du commerce m'informe que les sommes prélevées me seront remboursées dans les 7 jours, hors depuis cetelem continue de me prélever la somme de 205,33 € depuis le 09 mai , paiement en 3 fois donc déjà 2 sommes de prélevées et bientôt une 3ème en juillet, j'ai bien sur contacté rue du commerce qui m'informe que cetelem bloque mon remboursement que eux ni sont pour rien, j'aimerais bien pouvoir trouver une issue à mon problème n'ayant pas obtenu de réponse par mail et n'ayant eu personne au téléphone
Cordialement

Par Talula il y a 8 ans
Bonjour,
Je n'ai toujours pas la somme de 479.19 € sur mon compte bancaire, est-ce normal ? car cela fait une semaine que vous avez fait le virement
Cordialement
Par Talula il y a 8 ans

Bonjour Talula,

Le virement a bien été validé le 25/07 sur votre compte bancaire de la banque postale.

Etant donné que nous n'avons pas de rejet de virement, les fonds sont bien sur votre compte.

Veuillez vous rapprocher de votre banque pour avoir de plus amples informations.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Melle Jacques,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que vos dossiers sont bien soldés à ce jour.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Et pour le 3ème prélèvement ?
Par Talula il y a 8 ans

Bonjour Talula,

Je viens de procéder au remboursement des 479.19eur par virement ce jour sur votre compte bancaire.

Je vous rappelle que le délai d'un virement bancaire est de 2 à 4 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour,
Je vois bien sur mon compte cetelem un montant restant dû de -479.19 € mais toujours rien sur mon compte courant, de plus on m'a prélevé une 3ème mensualité mais pas de trace de remboursement pour le moment.J'aimerais savoir où ça en est
Cordialement
Par Talula il y a 8 ans
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demande de crédit

Bonjour,

J'ai fais une demande de crédit le 20 juin au tel avec un conseiller de 4000€ le jour même j'ai envoyer les documents. J'ai appelé à plusieurs reprise le service client qui me demande toujours des informations différentes. Je veux savoir si c'est accepté. Le délais après réception est de 72 h hors nous sommes à 15 jours.

Par Vanou9711 il y a 8 ans
quand aurais-je une réponse ou document officiel?
Par Vanou9711 il y a 8 ans

Bonjour Vanou9711,

Un e-mail de confirmation vous a été envoyé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Je vous remercie pour votre réactivité
Par Vanou9711 il y a 8 ans

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Je vous remercie
Par Vanou9711 il y a 8 ans

Bonjour Vanou9711,

Je viens de vous répondre en message privé.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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incroyable mais vrai!

même avec un crédit payé, des assurances résiliées, cofinoga cetelem continue de vouloir encaisser à un taux de 20,44% et harcèle de ficher à la banque de France!

Par il y a 8 ans
Bonjour Madame, je vous remercie de votre compréhension et de votre efficacité! Une question tout de même: Dois-je vous retourner ma carte bancaire encore en ma possession?
cordialement
Par il y a 8 ans

Bonjour Calfrapa, 

Il n'est pas nécessaire de retourner votre carte Aurore.

Votre crédit renouvelable étant déjà résilié.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour Calfrapa,

Sachez qu'à aujourd'hui toutes vos assurances sont clôturées, et je procède ce jour à un remboursement de 24.34eur par chèque à votre domicile correspondant au trop perçu sur votre dossier.

Je reste à votre disposition,

Cordialement Clément de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
merci à vous. Mais il est certain que d'offrir des assurances par l'intermédiaire d'un crédit renouvelable n'est pas correct, surtout quand on n'a plus de crédit et c'est mon cas! Car le taux de ce crédit dépasse en fait le montant des assurances. De plus aucune explication compréhensible sur la somme qu'apparemment je dois encore régler car à chaque fois que j'ai fait un virement, il y en avait encore plus à payer alors que cela devrait être le contraire et je comprends mal d'où vient cette somme
cordialement
Par il y a 8 ans
Bonjour,
Voici le message que je viens de découvrir dans ma messagerie Cétélem! vous continuez donc à me faire payer des assurances que j'ai résiliées correctement et que vous même aussi vouliez le faire! les sommes dues changent constamment, je n'ai normalement plus d'assurances et mon crédit est payé depuis bien longtemps. Je ne fais aucun achat en magasin et je me demande si mettre des assurances comme crédit renouvelable soit en fait correct.
Je pense au contraire que l'acpr est exactement l'endroit où porter plainte. respectueusement
Voici le message:
"Votre numéro de compte :
4254 020 545 1100

Madame,


Conformément à votre demande, j'ai bien enregistré votre souhait de ne plus utiliser votre crédit renouvelable et ceci définitivement.

Toutefois, si votre compte n'est pas encore complètement soldé, le règlement de vos mensualités doit continuer à me parvenir tous les 6 de chaque mois.

Bien sincèrement,


Votre conseiller clientèle
Par il y a 8 ans

Bonjour Calfrapa,

Je vous confirme que votre assurance sécurité personnelle à 4.55€/mois est bien résiliée.

Concernant la Garantie obsèques à 11.76€, l'assureur METLIFE est en train de faire le nécessaire et vous enverra une confirmation dès validation.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour Calfrapa,

En complément de mon message précédent, l'assureur METLIFE m'informe que votre contrat garantie obsèques a été racheté le 16 mai 2017 à effet au 1er juin 2017.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Je vous en suis reconnaissante Madame car enfin quelqu'un qui tend l'oreille aux problèmes de ses clients. Ne soyez pas fâchée si je vous dis que j'oserai y croire quand je le verrai! Merci tout de même
Par il y a 8 ans
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Demande de remboursement depuis 2 mois

Bonjour,

J'ai demandé une résiliation de mon crédit renouvelable il y a 2 mois par recommandé avec l'envoi d'un chèque bancaire. Aucun souci pour l'encaissement !

Par contre, entre le moment de l'envoi / le traitement de ma demande, j'ai eu un prélèvement mensuel de 125€.

Après plusieurs appels en numéro payant, toujours rien sur mon compte. Dernier appel il y a 2 semaines : oui Mr nous avons du retard, on est aujourd'hui en train de traiter les demandes de 2 jours avant la votre... votre dossier sera traité dans les prochains jours.

Très déçu du service client

Que faire ? continuer à payer des minutes pour essayer de faire bouger les choses ? d'autant plus qu'il s'agit d'une somme par forcement très élevées.

Cdt,

Par David59_2017 il y a 8 ans
bonjour j'ai vraiment besoin de savoir quand j'aurai le financement svp
Par Christophe il y a 7 ans

Bonjour Christophe,

Je relance immédiatement mon service financement au sujet de votre dossier

Bien cordialement

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci j'attend votre réponse
Par Christophe il y a 7 ans
Bonjour les fonds seron quand sur mon compt ? Merci
Par Christophe il y a 7 ans

Bonjour Christophe,

Je viens de demander un traitement prioritaire sur votre dossier auprès de mon service engagement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonsoir et merci.je viens de vous envoyez la fiche conseil assurance daté
et signé en espérant avoir les fonds le plus rapidement possible cordialement
Par Christophe il y a 7 ans
bonsoir 7500euros. les 2 autre simulations je les ai,annulées j"en donnerai pas suite !cordialement
Par Christophe il y a 7 ans

Bonjour Christophe,

J’ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée sous réserve que vous nous fassiez parvenir la fiche conseil assurance.

Veuillez nous l'adresser par mail à [email protected] en indiquant votre numéro de dossier 41146949149002.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Annulation demande de pret et virement effectué

Référence dossier : 2154949944
Bonjour, j'ai annulé la demande de prêt par envoi recommandé le 27 juin et j'ai reçu le virement ce matin sur mon compte. Comment annuler cette transaction ?
Cordialement,
Flora Fevrier

Par Flora Février il y a 8 ans
Bonjour,
je vous informe que le chèque de 4500€ part ce jour par courrier.
Cordialement,
Flora Février
Par Flora Février il y a 8 ans

Bonjour Melle Février,

Je prends bonne note de votre message.

Dans l'attente de votre courrier.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour,

Parfait pour le chèque de banque.

L'ordre à mettre est : BNP Paribas personal finance .

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
À l'ordre de Cetelem ?
Par Flora Février il y a 8 ans
Bonjour, tres bien alors je vais demander à mon banquier de me faire un chèque de banque, le temps qu'il me l'envoie, je pense pouvoir vous le faire parvenir milieu de semaine prochaine ?
Cordialement, Flora Février
Par Flora Février il y a 8 ans

Malheureusement non.

Vous pouvez solder votre dossier par chèque ou mandat cash.

Avez-vous la possibilité de faire un chèque de banque ?

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Reponse crédit

Bonjour
Ayant donné mais document manquant part mail hier depuis Plut de nouvelles

Par Jim59000 il y a 8 ans
Bonjour Jim59000,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

remboursement anticipé cetelem

bonjour, j'ai envoyé un chéque de remboursement de 4950 euros pour un remboursement de crédit renouvelable but et ca fait une semaine que vous avez reçu le chéque et mon compte n'est toujours pas régulariser mais en attendant je paie les intérêts!!!

Par Flecheux C. il y a 8 ans
Bonjour qu'elles sont les démarches pour faire un remboursement anticipé
Par Evangelina il y a 8 ans

Bonjour Evangelina,

Le remboursement anticipé d'un dossier s'effectue par chèque.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer en message privé vos références, de façon à ce que je vous envoie le montant qu'il vous reste à devoir.

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour flecheux cedric,

Je vous en prie.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
bonjour, le chèque a bien était mis sur jour pour le remboursement!! il a bien était mis sur la carte but, merci de votre aide, le probléme est résolu, cordialement
Par Flecheux C. il y a 8 ans

Bonjour flecheux cedric,

Suite à notre conversation téléphonique je vous informe que je fais le suivi de votre dossier jusqu'à encaissement de votre chèque

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

souscription à vivassistance plus malgré mon refus

Bonjour, j'ai bien noté sur le dossier de prêt que je ne voulais pas souscrire à l'option. J'ai noté noir sur blanc, en dehors du cadre "je ne souhaite pas souscrire à vivassistance plus". Bien sûr, je n'ai pas signé et daté dans le cadre suivant la demande de souscription. Je pensais que le message était clair... Or, maintenant, sur mon espace, je vois apparaître un contrat vivassistance plus avec noté à côté : "montant de la prochaine prime : 9.90 euros". Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit d'un erreur? Il est hors de question qu'on me fasse souscrire à un service de force... Mon document parle, en outre, de lui-même et ne passerai pas devant un juge... D'ailleurs je n'ai pas rempli le document sepa correspondant à cette assurance (seulement celui du prêt). En espérant qu'il n'y aura pas de litige et que le problème sera réglé rapidement.
Cordialement.
Mme Le Lann

Par sarahbreizh29 il y a 8 ans
Bonjour Regis-Cetelem,

J'ai le même problème.
9.90€ prélevé sur mon compte tous les mois, depuis 6 mois alors que j'ai bien refusé cette assurance et que je n'ai pas remplie de prélèvement SEPA.
Je souhaiterai donc stopper cette assurance "vivassistance plus" au plus vite, et également je souhaite être remboursé du montant de 59,40€ qui m'a déjà été prélevé.
J'attends votre réponse pour vous fournir mes coordonnées et numéro de dossier.

Dans l'attente de votre retour,
Merci par avance,
Bien cordialement.
Par Bast27 il y a 6 ans
Bonjour, J'ai le même problème. 9.90€ depuis 2 mois alors que j'ai bien refusé cette assurance je n'ai pas remplie de prélèvement SEPA. Effectivement vraiment une arnaque
Par Toups il y a 6 ans
Bonjour, J'ai le même problème. 9.90€ depuis 2 mois alors que j'ai bien refusé cette assurance. Comment faire pour être remboursée ?vraiment une arnaque
Par Toups il y a 6 ans
Bonjour, J'ai le même problème. 9.90€ qui passent depuis 2 mois alors que j'ai bien refusé cette assurance. Comment faire pour être remboursée ?vraiment une arnaque
Par Toups il y a 6 ans
Bonjour, J'ai le même problème. 9.90€ qui passent chaque mois depuis 2ans alors que j'ai bien refusé cette assurance. Comment faire pour être remboursée ?vraiment une arnaque
Par Yass95 il y a 6 ans
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Connexion impossible sur le site



Bonjour, depuis que cofinoga a fusionné avec cetelem je n'arrive pas à me connecter à mon espace client avec mes anciens identifiants et mot de passe. De plus je n ai jamais reçue le nouveau identifiant et mot de passe
comme indique dans un courrier d information . De plus quand j'essaie d'obtenir un nouveau mot de passe , il ne reconnait pas mon identifiant cetelem.Pas moyen de vous joindre par téléphone trop d'attente.
Merci

Par Alex8287 il y a 8 ans
Bonjour Alex8287,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier, et de vous renvoyer votre identifiant et votre mot de passe; pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Annulation demande de prêt

Bonjour j'ai fais une demande de prêt sur un site d'électroménager mais Je ne suis plus intéressé par les produits comment je dois faire pour stopper le processus ? Sachant que je n'ai pas encore reçu le dossier je n'en l'ai donc pas encore envoyé

Par Carogregory19 il y a 8 ans

Bonjour Carogregory19,

Je vous invite à aller sur le site marchand et procéder à l'annulation de la commande d'électroménager.

Cette action engendrera l'annulation de la demande de prêt.

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Montant disponible suspendu

Bonjour, je ne comprend pas pourquoi malgré le paiement de mes échéances mon montant disponible est suspendu.

Par Deb75 il y a 8 ans
Bonjour Deb75,

Afin de pouvoir vous apporter une réponse , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai de traitement de dossier

Bonjour, dossier signé et complet envoyé le 8/05/2017.
Toujours pas de réponse.
C'est très frustrant .on a l'impression d'être d'un autre siècle, dans un monde où tout va vite... et je ne parle même pas du centre D'appel...

Par Client92 il y a 8 ans
Bonjour Client92,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition,

Laure de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Pas de connexion possible au site

Bonjour,
Depuis que cofinoga est devenu cetelem je n'arrive pas à me connecter à mon espace client avec les identifiants et mot de passe qui m'ont été envoyé, de plus mon compte a été bloqué car j'ai tenté trop de fois de me connecter , quand j'essaie d'obtenir un nouveau mot de passe , il ne reconnait pas mon identifiant cetelem comme si je n'avais pas de compte
Pas moyen de vous joindre par téléphone trop d'attente
J'espère avoir une réponse pour trouver une solution
Merci

Par Talula il y a 8 ans
Merci bien c'est résolu
Cordialement
Par Talula il y a 8 ans

Bonjour Talula,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens, à l'instant, de réinitialiser votre code secret par SMS.

En parallèle, je vous ai renvoyé votre identifiant par e-mail.

Vous pouvez désormais vous connecter à votre espace client.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Delai

Bonjour,

J'ai envoyer les papiers pour une demande de crédit mercredi 3 mai, nous sommes le 10 et je n'ai toujours pas de reponse? Combien de temps doit je encore attendre?
On m'avait dit que cetelem était rapide..

Par Fanny000000025 il y a 8 ans
Merci de votre réponse, pourquoi sur mon compte y a t il toujours écrit envoie de contrat? Cordialement
Par Fanny000000025 il y a 8 ans

 Fanny000000025,

Le changement de statut évoluera une fois l'étude de votre dossier faite.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour Fanny000000025,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Attente réponse crédit

Bonjour,

je souhaiterai savoir quand j'aurais la réponse pour ma demande de prêt personnel toujours en cours d'étude..
Merci d'avance pour votre retoiur.

Mon numéro client : 1257910125

Par coucou22 il y a 8 ans
Bonjour
J ai reçu un mail le 25/11 disant que ma demande était acceptée
Quand vais-je recevoir les fonds svp.
Merci par avance
Par Aurelien il y a 5 ans
Merci , bonne journée
Par coucou22 il y a 8 ans
Bonjour ,
Avez vous des nouvelles sur ma demande de crédit svp ?
Cela fait plus d'une semaine maintenant ..
Merci d'avance
Par coucou22 il y a 8 ans

Bonjour coucou22,

Un réponse vous sera apportée aujourd'hui ou demain.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

coucou22,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Coucou22

Il n'y a pas de souci avec votre dossier, il s'agit juste d'une étude qui prend du temps.

Comme convenu je reviens vers vous dès le retour de l'engagement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci.. mais je ne comprends pas ce délai très long.
Y a t'il un souci ?

merci
Par coucou22 il y a 8 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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