Custplace
Cetelem France
Partagez votre avis

Avis Cetelem France de ses clients

logo Cetelem France
  • 3/ 5
  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour,

Bonjour,

hier, j'ai souhaité faire une simulation pour un financement de 500 euros sur mon solde de 1500 euros de crédit renouvelable.
J'ai laissé quelques instants mon pc sans l'utiliser, et tout d'un coup, un fenêtre popup de déconnexion automatique pour inactivité s'est ouverte.
J'ai donc cliqué sur "annuler" afin d'éviter de me reconnecter.
Quelle a été la surprise de constater qu'une nouvelle page s'est ouverte m'informant que ma demande de financement était validée.
Il s'agit là selon moi, d'un vente forcée d'un financement dont je n'ai pas donné expressément mon accord.
Les fonds étant virés sous 48 heures, ils devraient m'être virés demain si mes calculs sont bons.
Or, je ne souhaite pas ce versement !!!!
J'ai appelé le service client aujourd'hui au 0820 710 830 et suis tombé sur un gestionnaire qui ne voyait aucun mouvement sur mon compte (il n'a d'ailleurs pas pris la peine de m'écouter convenablement), et m'a demandé de rappeler demain.
En me connectant ce soir, je m'aperçois que le solde initial de 1500 euros est passé maintenant à 1000 euros..
Je vous remercie donc d'annuler immédiatement cette demande de financement qui n'a été validée que par dysfonctionnement de votre site qui plante tout le temps.
Cordialement

Par Pascal il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2019
Et le numéro de mon crédit renouvelable : 43548053731100
Par Pascal il y a 6 ans
En complément, voici mon identifiant client : 2132486752
Par Pascal il y a 6 ans

Bonjour Pascal,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir.

Après vérifications, il est impossible de stopper le virement de 500€ mais soyez rassuré, il suffit simplement de retourner les fonds par chèque dès que vous les recevrez sur votre compte bancaire.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Je m'occupe d'annuler les agios calculés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

titulaire d un contrat d assurance sur mon prêt personnel ...

titulaire d un contrat d assurance sur mon prêt personnel cetelem je souhaite que cette assurance prenne en charges mes mensualités.
En effet j ai était en arrêts de travail du 5/09/2018 au 30/11/2018 et j ai été mise en invalidité 2 ieme catégorie a partir du 1/12/2018 avec incapacité de reprendre une activité professionnelle.
mon invalidité étant de 778 euro brut il m est difficile d honorer les mensualité de 340,97 euro le montant a ce jour restant est de 2009,22 euro.
Pour rappel :La garantie d'Invalidité Permanente Totale (IPT) permet une prise en charge des échéances du crédit à partir d'un seuil d'invalidité de 66 %, qui correspond au taux d'invalidité de 2ème catégorie fixé par la Sécurité Sociale, ne permettant plus à une personne d'exercer une activité professionnelle, quelle qu'elle soit. je ne sait pas ou je dois envoyer ma demande au service clientèle de cetelem au 20 avenue georges Pompidou a levallois perret ou bien a service clientele a cardif assurance?merci de m aider. cordialement j ai essayé d appeler et d envoyer un mail de mon espace client...en vain

Par Sophie il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
et je n arrive pas a joindre le centre d assurance ....toutes les lignes sont occupes. merci de pouvoir répondre a ma demande. cordialement
Par Sophie il y a 6 ans
bonjour je vous remercie de m avoir répondu rapidement .mais quel dossier que vous avez transmis? a ce jour je n ai rien envoyé vu que je ne sais pas ou envoyer mon dossier je demande seulement ou je dois envoyer mon dossier et quel documents je doit fournir pour que l assurance prenne en charge mes mensualités. cordialement
Par Sophie il y a 6 ans

Bonjour Sophie,

Conformément à votre demande de prise en charge de vos mensualités, je vous confirme avoir transmis votre dossier à notre assureur.

Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter le Centre Assurance au 01 40 87 89 60.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Aucunes explications ni informations sur mon dossier ...

Aucunes explications ni informations sur mon dossier dont le compte est suspendu depuis plusieurs mois après plusieurs et différents moyens de contacts mais en vain / service très médiocre désolé !!!!!!!

Par Kikou il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/01/2019

Bonjour Kikou,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour la réponse. Sur le principe c’est pas grave. Mais au moins en être informer pour savoir.
Et savoir si mes documents me sont retournés également.
Par Arco74 il y a 6 ans
Bonjour,
Je crois que c’est considéré comme refus malheureusement.. c’est penible le fonctionnement !!! Courage !!
Par Kikou il y a 6 ans
Bonjour
Pareil de mon côté , j’ai fait une demande de trésorerie et sur l’état de mon suivi il est indiquer
«  vous n’avez pas donner suite à cette demande »
Hors que je n’ai rien dit du tout.
Que doit je penser ? Que ma demande est refusée ?
Merci
Par Arco74 il y a 6 ans
Bonjour Arco74,

Pouvez-vous s'il vous plait créer votre propre message et m'indiquer en privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

je donne 0 car ils n'ecoutent pas les clients, mélange ...

je donne 0 car ils n'ecoutent pas les clients, mélange vos dossier,
o pointé pour cétélem

Par Elyne il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/01/2019
j'ai enfin répondu en privé, en ce qui concerne la satisfaction, vous n'etes pas derriere votre personnel et certains vous raccrochent au nez méchamment,
franfinance, m'a refait un échelonnement concernant mes 5 dernières mensualités chez eux, et chez vous j'ai demandé on m' a dit ' hors de question vous regler ce que vous nous devez

alors si c'est cela etre à l'écoute des clients

merci cétélém
Par Elyne il y a 6 ans

Bonjour Elyne,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Crédit contracté en 2015 prélevé depuis chaque mois ...

Crédit contracté en 2015 prélevé depuis chaque mois 61€ ,dans mon espace perso - aucun crédit, conseiller en ligne ne trouve pas non plus. Impossible d'avoir la situation de compte ni échéancier.

Par Denis il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/01/2019
Oui,merci
Par Denis il y a 6 ans

Denis,

Je n'arrive pas à vous joindre.

Merci de m'indiquer en message privé votre numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Denis,

Après recherches, vous êtes titulaire d'un crédit renouvelable actuellement suspendu car vous devez mettre à jour vos données personnelles et budgétaires.

Le prélèvement mensuel est bien de 61€.

Souhaitez-vous que je vous appelle afin de mettre à jour votre dossier?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Depuis Lundi 7 janvier 19, je contacte le servi ce ...

Depuis Lundi 7 janvier 19, je contacte le servi ce client tous les jours. J ai besoin de connaître le montant du solde de mon prêt pour effectuer le remboursement.
Conseillers agressifs et inefficaces .
Leurs discours : allez sur votre espace client rubrique «  messages » un fichier pdf est dispo.
FAUX. Aucun msg.
Qui peut m aider ? Merci.

Par Isa il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/01/2019

Bonjour suivit client CETELEM desastreux .......!!!!!!!!! ...

Bonjour suivit client CETELEM desastreux .......!!!!!!!!!
B GALEA

Par BERNARD il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

Bonjour Bernard,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pour que j'accède à votre dossier et puisse vous aider pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance?

Je me tiens à votre service
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte client ...

Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte client ,que dois je faire

Par Chouchou il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

Bonjour Chouchou,,

Notre espace client est actuellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Soyez certaine que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

En quoi puis-je vous aider ?

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

j ai soldé mes prêts en novembre 2018, mes 2 chèques ...

j ai soldé mes prêts en novembre 2018, mes 2 chèques ont bien été encaissés, cependant je viens de m'apercevoir que j ai été débité en décembre et en janvier d 'une mensualité de 64 euros!! par ailleurs un courrier m informe d'une mensualité de 15 euros par mois alors que je n'ai plus de crédit...aucun conseiller joignable par téléphone ce jour, pratique qui s'apparente à du vol si l'on ne pense pas à vérifier ses prélèvements automatique..
numéro dossier 1720035997
numéro client 1720035997

Par Abis il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019

C'est bien la somme de 129.58€ que je vous ai versée.

Navrée du montant énoncé.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, 2 prélèvements de 64.79 font une somme de 129.68 pouvez vous m'expliquer pourquoi cette différence avec la somme que vous m 'annoncez. Merci
Par Abis il y a 6 ans

Bonjour Abis,

Suite a notre conversation téléphonique je viens de procéder au remboursement de 123.45€ sur votre compte bancaire .

Vous recevrez la somme d'ici 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, J'ai perdu mon identifiants et mot de passe Comment faire , Impossible d avoir quelqu'un au téléphone

Bonjour,
J'ai perdu mon identifiants et mot de passe
Comment faire ,
Impossible d avoir quelqu'un au téléphone

Par Mimi il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019

Bonjour Mimi,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS

Bonne réception

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cetelem compte personnel indisponible. Après plus tentatives ...

Cetelem compte personnel indisponible. Après plus tentatives

Par Fati niame il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019
Bonjour,

Le 12/01/2019 nous avons réalisé des achats chez BUT on nous a proposé de prendre la carte "BUT" afin de bénéficier de facilités de paiements, or de retour chez nous, nous nous sommes rendus compte que nous avions reçu un mail de la part de CETELEM. Problème : lorsque l'on nous a proposé cette carte jamais notre interlocutrice n'a mentionné le fait que nous nous engagions dans le remboursement d'un crédit renouvelable ni même que cette carte allait nous coûter 14.90 euros à l'année puisque aucun document nous a été remis. C'est profondément malhonnête de la part de l'enseigne...De plus, dans le mail reçu de CETELEM on nous donne le code d'accès afin de visualiser le contrat or celui-ci ne fonctionne pas de ce fait nous ne savons même pas ce à quoi nous nous sommes engagés ni s'il y a des frais supplémentaires...en résumé nous sommes profondément mécontents de ces méthodes de ventes abusives et malhonnêtes!
Par Luclem il y a 6 ans

Bonjour Luclem,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Cetelem, marque commerciale principale de BNP Paribas Personal Finance, s’engage à promouvoir le développement d’un crédit responsable.

Concernant votre demande d'achat en 10 fois sans frais, votre interlocutrice aurait dû vous préciser que celle-ci s'accompagne de l'ouverture d'un crédit renouvelable puisque le financement provient de son montant disponible.

Pour la VISA BUT, vous pouvez nous la restituer coupée en deux dès réception afin que la cotisation annuelle vous soit remboursée.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé pour plus de confidentialité.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Fati niame,

Notre espace client est actuellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Soyez certain, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

En quoi puis-je vous aider ?

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Plusieurs demande refusé

J'ai tout bien fait demande sur site acceptés dossier envoyé et refusé a 1667€ par mois en CDI 0 crédit non fichier bdf allez comprendre PQ ? Aucune explication de leur part et le tout sans dépasser le taux de endettement

Par Ririe10 il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Oui je trouve mon budget confortable mais pourtant refusé sa fait 2mois que je esseille d avoir un crédit chez vous et rien ,vous pouvez proposée des taux inférieur au banque si vous refusez toute les demandes
Par Ririe10 il y a 6 ans

Bonjour Ririe10,

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Service incompétent !!

Bonjour, toujours aucune nouvelle pour notre demande de crédit. Aucun statut, aucune réponse affirmative ou négative nous est indiqué depuis le 16 novembre 2018 !! De plus un service téléphonique payant !
Très déçus de service Cetelem ! Nous allons d'ailleurs demander résiliation de notre demande et aller voir ailleurs !!!

Par Ryuu il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019

Bonjour Ryuu,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Impossibilité de faire un remboursement anticipé via ...

Impossibilité de faire un remboursement anticipé via le site en ligne. C'est chiant, je ne sais pas comment faire et je n'ai aucune réponse a mon mail et aucune envie d’appeler !

Par samuelcail il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/12/2018

Bonjour samuelcail,

Vous pouvez consulter le montant restant dû sur votre espace client, puis le régler en nous envoyant un chèque libellé à l'ordre de Cetelem à l'adresse suivante :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.

Biens à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Refus de baisse de mensualités

Bonsoir,je suis client chez cetelem depuis 4 ans je fais une demande pour baisser mes mensualités sur mon compte client "qui est inaccessible à se jour depuis plus de2 mois" jamais ils ont pris en compte mon envie de baisser ses mensualités donc j'appelle pour qu'on puisse le faire.Au faite je refais un autre dossier de credit ;mais pour une augmentation des mensualités pas besoin de faire un dossier par contre pour une baisse de mensualité "il y'a dossier".Il faut arrêter de prendre les gens pour des cons cetelem.Ils m'ont refusé la baisse des mensualités.JE suis vraiment déçu.

Par sylla il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
j'arrêterais de payer car mon budget ne me permet plus d'honorer les mensualités parce que s'est votre but ,avec ça vous êtes à l'écoute de vos
clients.....
Par sylla il y a 6 ans

Bonjour sylla,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous confirme néanmoins que suivant la situation de votre dossier il peut être nécessaire de signer un nouveau contrat pour baisser vos mensualités.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance afin que j'accède à votre dossier?

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

accueil téléphonique franchement nul !!!

accueil téléphonique franchement nul !!!
renseignements catastrophique .
paiement effectué pour mon crédit véhicule et il ne débloque pas le gage sur le véhicule , il se moque du monde ,

Par Nala il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/12/2018

Nala,

Je viens de contacter mon service qui s'occupe de la levée de gage.

Il me confirme avoir fait le nécessaire à l'instant.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Nala,

Depuis le 6 Novembre dernier, l’ensemble des opérations lié aux changements de situation administrative (cession, changement d’adresse notamment) se font désormais en ligne sur le site https://ants.gouv.fr/.

Le mémo que vous allez recevoir prochainement va vous permettre de gérer en toute sérénité les différentes étapes de la cession de votre véhicule :

  • - Demander la radiation du gage inscrit sur votre véhicule.

  • - Signifier le changement de propriétaire à la Préfecture.

  • - Permettre, par le même process, à votre acheteur d’immatriculer le véhicule à son nom.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ayant fait un crédit but pour de l'electro ménager ...

Ayant fait un crédit but pour de l'electro ménager , j'ai demander un report de mensualité des achats comptant en crédit et celui ci na jamais eu aucune réponde et sur le site celui ci est indisponible. J4ai prévenu que celui ci ne passerais pas , on m'a proposé de le tranformer en credit et maintenant ce n'est pas fait Cetelem fait une demande de fichage a la banque de france

Par Marine il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/12/2018
Pour un achat que je dois certes , j'avais appeler le service contentieux pour regler a lepoque par courrier je n'ai jamais eu de reponses merci pour votre appel
Par Marine il y a 6 ans

Melle Gay

Suite à notre conversation téléphonique vous vous confirme avoir passé vos achats à crédit et je vous invite à attendre la réponse de la banque de France mais pour moi cela émane de votre achat en 4 fois sans frais chez conforama en 2017.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Vos nom prénoms et date de naissance s'il vous plait .

Dans cette attente

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Marine,


Votre demande a retenu toute notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour ma reserve est suspendu alors qu'au mois d'octobre ...

bonjour ma reserve est suspendu alors qu'au mois d'octobre j'ai recu un mail du directeur de recouvrement me disant que des que la situation était régularisé j'aurai aussitôt acces a ma réserve disponible et la toujours pas!!!!!

Par Seb112411 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Bonjour je vous ai envoyé en privé et toujours pas de reponse
Par Seb112411 il y a 6 ans

Bonjour Seb112411,

Nous vous avons répondu en mssage privé il y a 3 semaines.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Seb112411,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Arnaque carte de fidélité But

J'ai acheté une gazinière chez But le 24 septembre dernier. But m'a proposé un paiement en trois fois sans frais de crédit, proposition que j'ai acceptée.
A cet effet, un document de CETELEM m'a été remis spécifiant que mon achat de 349,99 euros était payable, « sans frais de crédit », en 3 mensualités de 116,66 euros.

Le 06/11/2018, mon premier prélèvement de BNP Paribas Personnal Finance est débité de mon compte.
La somme débitée, 131,56 €, ne correspondant pas au prélèvement initialement prévu, je me rends chez But pour faire rectifier cette erreur manifeste.
La personne rencontrée me dit que les 14,90 € de plus-value correspond à une carte CETELEM que je n'ai jamais sollicitée et que But m'a imposée, arguant du fait que j'ai signé, sur une tablette graphique, une offre de contrat de crédit, document d'une trentaine de pages !
Je demande le remboursement de cette somme et la personne de chez But m'indique qu'il n'y a que CETELEM qui peut prendre en compte cette demande.

Sans surprise, le 10/12/2018, je reçois ce message :
« CETELEM – RCS Paris 542097902 : La somme de 116,66 € a été rejeté par votre banque. Nous procédons à une représentation dans 3 jours. Merci d'approvisionner votre compte ».
Je leur réponds :
« Bonjour, J'ai effectivement fait opposition au prélèvement CETELEM pour la raison suivante : J'ai acheté une gazinière chez But et j'ai opté pour un paiement en 3 mensualités de 116,66 euros. Or, la première mensualité a été de 131,56 €. N'ayant jamais demandé le carte CETELEM, carte payante qui m'a été imposée, je suis prêt à honorer mes engagements sous réserve que le prélèvement soit conforme à la fiche CETELEM que j'ai sous les yeux. Bien cordialement ».
J'ai également demandé une saisine de la médiatrice de CETELEM le 11/12/2018 où je lui propose un paiement par virement du reliquat de la somme due (218,42 €) par virement. Le médiatrice m’indique, en réponse, qu’elle transfère ma demande à CETELEM.

J’ai eu, hier Mercredi 19 décembre, une réponse téléphonique d’une personne de chez CETELEM qui m’indique que seul But peut annuler la cotisation de 14,90 euros alors que j’ai eu une réponse contraire de chez But.

Au vu des témoignages, trouvés sur internet, de personnes qui, comme moi, ont été abusées par But, je vous invite à rappeler cette enseigne à ses devoirs d’information.


De façon à régler définitivement ce litige malheureux et sur avis de mon conseiller juridique de l’AGPM, je vous ai envoyé un chèque de 218,42 € et je vous demande de bien vouloir annuler ma carte CETELEM indûment reçue et détruite par mes soins.

Par Pirfou21 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Bonjour, cette fois-ci j'ai enfin pu me connecter à mon espace personnel mais il est indiqué que mon contrat n'est pas consultable suite à un problème technique...de plus j'ai modifié l'adresse postale puisque la précédente était érronée mais quand je reviens sur l'espace perso c'est l'ancienne qui apparait j'ai également fait le changement d'adresse par téléphone avec un conseiller mais visiblement ce n'est pas pris en compte dans l'espace personnel...pour le retour de la carte je n'ai pas besoin de l'envoyer en recommandé? et cela veut-il dire que la cotisation me sera remboursée? Une fois que le crédit renouvelable sera remboursé il faut que je vous adresse une demande de clôture du "compte" en recommandé c'est bien ça? Aucun autre frais supplémentaire ne sera engagé rassurez-moi?
Merci.
Par Luclem il y a 6 ans

Bonjour Luclem,

Il n'est pas nécessaire d'envoyer votre courrier en recommandé, la cotisation ne sera pas remboursée.

Aucun frais ne sera facturé en plus.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,

Justement je ne veux pas qu'il le reste. J'ai contacté le service client qui m'a indiqué que si je ne retournais pas le contrat que je vais recevoir avec la carte le crédit sera annulé...autre problème l'adresse enregistrée par la caissière BUT est mauvaise donc il est possible que je ne reçoive pas le contrat et la carte rapidement...et je ne peux toujours pas visualiser le contrat sur mon espace perso cetelem...Je ne sais toujours pas à quoi je me suis engagée
Par Luclem il y a 6 ans

Bonjour Luclem,

La conseillère que vous avez eu hier au téléphone vous a envoyé votre identifiant par e-mail et le code secret par SMS pour pouvoir accéder à votre espace client.

Concernant votre financement, vous vous êtes engagée à rembourser votre achat d'un montant de 1497€ en 10 mensualités de 149.80€ ( du 06/02/2019 au 06/11/2019).

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, si nous vous adressons la carte "coupée en deux" cela veut-il dire que le paiement en 10 fois sans frais est annulé?

D’avance merci.
Par Luclem il y a 6 ans

Bonjour Luclem,

Votre crédit restera toujours actif ne vous inquiétez pas .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Nous avons été confrontés au même problème, problème qui a été résolu très efficacement par Custplace. Face aux problèmes récurrents rencontrés chez But, il serait urgent de rappeler cette enseigne à plus de transparence !
Par Pirfou21 il y a 6 ans
Bonjour,

Le 12/01/2019 nous avons réalisé des achats chez BUT on nous a proposé de prendre la carte "BUT" afin de bénéficier de facilités de paiements, or de retour chez nous, nous nous sommes rendus compte que nous avions reçu un mail de la part de CETELEM. Problème : lorsque l'on nous a proposé cette carte jamais notre interlocutrice n'a mentionné le fait que nous nous engagions dans le remboursement d'un crédit renouvelable ni même que cette carte allait nous coûter 14.90 euros à l'année puisque aucun document nous a été remis. C'est profondément malhonnête de la part de l'enseigne...De plus, dans le mail reçu de CETELEM on nous donne le code d'accès afin de visualiser le contrat or celui-ci ne fonctionne pas de ce fait nous ne savons même pas ce à quoi nous nous sommes engagés ni s'il y a des frais supplémentaires...en résumé nous sommes profondément mécontents de ces méthodes de ventes abusives et malhonnêtes!
Par Luclem il y a 6 ans

Bonjour Luclem,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Cetelem, marque commerciale principale de BNP Paribas Personal Finance, s’engage à promouvoir le développement d’un crédit responsable.

Concernant votre demande d'achat en 10 fois sans frais, votre interlocutrice aurait dû vous préciser que celle-ci s'accompagne de l'ouverture d'un crédit renouvelable puisque le financement provient de son montant disponible.

Pour la VISA BUT, vous pouvez nous la restituer coupée en deux dès réception afin que la cotisation annuelle vous soit remboursée.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé pour plus de confidentialité.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux
​