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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour

Bonjour
J'attends une réponse de cetelem depuis le 02/08. Je devais être recontacté et j'attends toujours.
Je trouve que les délais sont anormalement long

Par Longchni il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
Bonjour Longchni,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je suis étonné et déçu par les limitations des services ...

Je suis étonné et déçu par les limitations des services du site:
Pour changer ses coordonnées bancaires il faut envoyer un courrier postal (avec RIB et justificatif récent de domicile). Sommes nous en 2019 ou en 1989?
Bien, je procède donc comme demandé, et trois jours plus tard un SMS me demande de rappeler CETELEM. Bon, pourquoi ne pas indiquer le motif dans ce SMS? mon RIB ne serait pas lisible ? J'appelle, ou plutôt je tente d'appeler: après qqs échanges avec un serveur/robot qui me renvoit sur le bon service, j'attends, puis... je patiente. Puis je m'impatiente 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 minutes! Évidemment le numéro est payant et surtaxé je crois +0.12€/min. Après donc plus de 11 minutes , la communication est coupée... Merci.
Suite à ces désagréments, je tente ma chance sur le site internet: je me connecte, et là le serveur me montre mon compte... vide. Rien, nada! J'arrive à écrire un email via le site, mais bizarrement un message d'erreur s'affiche quand je clique sur "envoyer". Après un bon moment à tenter toutes les options, je réessaie avec un autre navigateur, et là cela fonctionne mieux: mon compte apparaît. Je réécris un email présentant la situation, mais avec encore un bug lors de l'envoi. Peut-être l'email est-il parti, mais je ne peux le savoir...

Par CLR il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Voilà, toujours pas signe de cetelem. et toujours impossible de les joindre par téléphone. Je ne recommande pas
Par CLR il y a 6 ans
bonjour à tous,
Suite à ma réponse (privée) il y a une semaine, je note que cetelem ne s'est pas manifesté. De plus, malgré plusieurs tentatives pour les joindre par téléphone, je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un... Ca commence à devenir irritant.
Bien cordialement,
CLR
Par CLR il y a 6 ans
Bonjour CLR,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Soyez assuré que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Depuis plusieurs jours il m'est impossible de me connecter ...

Depuis plusieurs jours il m'est impossible de me connecter au site de Cetelem pour connaitre mon reste a payer dans mon dossier de crédit. Le numéro surtaxé ne répond pas au bout de 10 minutes... J'ai donc trouvé le numéro gratuit c'est pire.
De plus leur système de re-contact se termine systématiquement par "non disponible"...

Par Peperu23 il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Bonjour Peperu23,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

impossible depuis 4 jrs de contacter cetelem , je passe ...

impossible depuis 4 jrs de contacter cetelem , je passe plus 20 minutes a attendre sans avoir personne et le site fonctionne pas non plus enfin pour moi il a jamais fonctionne car j arrive pas a y aller sur mon espace

Par Caro73 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Caro73,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Que puis-je faire pour vous ?
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Fatyami24,
Merci de cesser vos messages, j'en informe l'administrateur du site.
Bien cordialement.
L'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je ne peux pas cacher ce grand témoignage qui a eu lieu dans ma vie, donc j'adorerais que tout le monde le sache et que je participe, c'est pourquoi j'ai décidé de vous le faire savoir, je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]

téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Par Fatyami24 il y a 6 ans

Bonjour jai fait une demande de credit auto le 25/07 ...

Bonjour jai fait une demande de credit auto le 25/07 , jai envoyer mes document et depuis plus rien je narrive même plus a voir mon suivi de demande sur mon compte perso. Jaurai du avoir une réponse depuis plusieurs jours.
Quand jappel on me met en attente 20min puis raccroche.

Par Aleuxh il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Aleuxh,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai reçu la carte mastercard But alors que ...

Bonjour, j'ai reçu la carte MasterCard But alors que je n'en ai pas fait la demande, je me suis rendu compte que la cotisation avait été prélevé alors que je n'ai même pas utilisé la carte.

Par Rachel84 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
Bonjour Rachel84,

Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Si vous souhaitez résilier, je vous remercie d'envoyer un courrier de résiliation et d'indiquer que vous avez détruit la Carte Bancaire associée à ce dossier, à l'adresse suivante : Cetelem -Centre de Service client 95 908 Cergy Pontoise cedex 9


Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour, j'ai un credit chez vous, je suis toujours ...

bonjour, j'ai un credit chez vous, je suis toujours prélevé de 42 euros par mois, hors ce mois ci j'ai été pélévé de 70 euros ...
pourquoi?!
et impossible de vous joindre par téléphone j'ai essayé au moins 10 fois et rien a faire j'attend pendant 20 min et ca raccroche. et le site internet n'a pas l'air de fonctionné...

Par Tarronirina il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019

Bonjour, j'aimerai avoir des explications sur les activités ...

Bonjour, j'aimerai avoir des explications sur les activités qui se passe sur mon compte, on me prélève des sommes, alors que je ne sais même pas à quoi ça correspond d'une part, et de l'autre j'ai acheté un aspirateur et un réfrigérateur en 10 fois sans frais, et je me retrouve avec des montants à payer qui ne sont pas sans frais. Merci de revenir vers moi, car il est impossible de vous joindre.

Par Softy il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Softy,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Crédit 42545498603100 suspendu à ce jour.aucun incident de paiement. Impossible de joindre Cetelem. Je suis surpris.

Par Jlb7069 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Bonjour. Je viens d'être prélevé et mon contrat est toujours suspendu. Y a t'il une raison qui m'échappe pour ce genre de situation.
Par Jlb7069 il y a 6 ans
Bonjour Jlb7069,

Conformément à notre entretien téléphonique, soyez rassuré votre crédit n'est pas suspendu, vous avez seulement atteint votre plafond.
Je reste à votre dispositon pour toute demande complémentaire.
Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attente de reponse depuis 18 jours

Bonjour, j ai demandé une augmentation de plafond de credit renouvelable, j ai renvoyé mon dossier et receptionné le 11/7 ce qui devait prendre 72h voila bientot 3 semaines et toujours rien quelqu 'un peut me dire pourqoui svp merci

Par Blow38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour Blow38,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Accès espace perso

L'impossibilité d'accéder à son espace perso est méga chiant, cela devrait fonctionner en permanence .

Par Bergerac il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour Bergerac,

Je suis sensible à la situation exposée.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour

Pas de nouvelles de ma demande depuis 1 semaine

Par Florian Allemand il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
je viens de les avoir au téléphone, ils 'mont dit qu'ils avaient du retard (départ en vacance + beaucoup de demande de crédit)
Par Neo2099 il y a 6 ans

Délai très long

Délai très long

Par Pamela il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/07/2019
Bonjour Pamela,
Afin de poursuivre notre échange, pouvez-vous me communiquez votre identifiant client ou numéro de dossier?
Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cela fait 2 jours que j essai sans succes de joindre ...

Cela fait 2 jours que j essai sans succes de joindre le service client seulement car je ne parvient pas a me connecter mon xode etant bloquer apres plusieurs essais. Tres decevant.

Par Anthony il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Merci Anthony.
Je viens de vous renvoyer par mail votre identifiant et un code provisoire par sms, bonne réception.
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjou mon numero est le 2909650390
Par Anthony il y a 6 ans
Bonjour Anthony,
Nous avons effectivement beaucoup d'appels en ce moment, je m'excuse pour ce désagrément.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier que je puisse vous renvoyer votre code svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Crédit suspendu

Bonjour je viens de m'apercevoir que mon montant disponible est suspendu comment cela se fait il et comment procéder pour le faire débloquer. Merci de votre réponse

Par Sixx il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour,
Par la même occasion j’ai aussi mon montant suspendu, comment procéder pour le débloque s’il vous plaît ?
Lemire Ondine 08/04/1991
Par Ondine33380 il y a 5 ans
Bonjour,
Par la même occasion, moi aussi mon m’a tant est suspendu comment procéder pour le débloquer s’il vous plaît ?
Lemire Ondine 08/04/1991
Par Ondine33380 il y a 5 ans
Je viens de vérifier votre dossier, il faut que vous contactiez le service client pour mettre à jour vos informations personnelles.
Le numéro est le 09 69 32 05 03.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Anthony denis 11/10/1990
Par Sixx il y a 6 ans
Anthony denis 11/10/1990
Par Sixx il y a 6 ans
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Délai de reponse ne sont pas dans les temps indiques ...

Délai de reponse ne sont pas dans les temps indiques

Par Pamela il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Michele Chevalier née le 04/03/1964
Par Pamela il y a 6 ans
Bonjour Pamela,
Votre message a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Carte cpay

Bonjour


Je suis inquiète de ce que je lis !!!j ai acheté canapé à But qui m a proposé la carte de fidélité ok.paiement 3 fois sans frais!! Jusqu a la ça va mais je reçu sans avoir demande cette fameuse carte de cetelem avec avantages et surtout cotisations mais j en ai nullement besoin!!!!et surtout on se retrouve avec 2cartes

Par Sasa il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/07/2019
Bonjour Sasa,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

je suis assez déçue

je suis assez déçue

Par Vins33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019
Bonjour, je vous invite à nous suivre sur notre page officielle cetelem France sur facebook . Je pourrai ainsi vous répondre en privé. Bien cordialement l'equipe de Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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