Suite à un passage dans le cadre d'un contrat d'entretien, il s'avère que nous avions une légère différence de vue sur la réalisation de cette mission. en effet, après le départ du technicien précédent une petite fuite non réparée sur une pompe. lors de notre appel, après une perte de la totalité de l'eau, nous avons eu une nouvelle intervention d'un technicien qui a trouvé l'origine de la fuite (mauvais serrage d'un raccord suite à précédente intervention). un peu surpris, malgré un geste commercial du technicien, de payer un déplacement pour une erreur du précédent passage. sinon technicien compétent sur ce dernier passage
Dès contact établi françoise s'est montrée très professionnelle en me rappelant 3 fois en 3 jours pour vérifier la résolution du problème. félicitations.
Personne de très bons conseils, très clair dans ses explications, c'est la première à être aussi explicite depuis plus de 10 jours que nous avons un problème de qualité d'eau
Bonjour, je comprends que la personne est envie de me proposer de réaliser une réparation à moindre coût en me proposant de faire une recherche de panne seul, mais hélàs cela ne correspond pas à ce que j'attendais. j'aimerais un service global avec recherche de panne inclut. merci
Du fait de la situation de crise sanitaire actuelle, commande en juin 2020 .... livraison en avril 2021, soit 10 mois de délais !!! par contre j'ai régulièrement reçu une communication de mon interlocutrice me tenant informé de la situation, prouvant ainsi qu'effectivement le dossier était bien suivi.
Attention ! assurez vous que mon adresse à chatou soit ma seule adresse enregistrée dans vos dossiers. mon ancienne adresse à rueil avait été donné à mathias, ce qui lui a fait du temps pour démarrer son intervention. délai d’intervention trop long ! plus de 25 jours d’attente pour la réparation.
Le technicien est très sympathique, sans doute très compétent. il a peut être" trouvé l'origine de la panne, mais c'est à moi de réparer. nous avons décidé de prendre un spa de "qualité" et non pas un chinois en pensant être moins embêté par les pannes. c'est loin d'être le cas. regardez notre historique! nous sommes très déçu par votre produit et sans nul doute nous ne serons pas de bon prescripteur. j'attends la pièce commandé sur internet pour réparer mon spa (un joint à 5€ plutôt qu'un changement de pompe à +500€) et j'espère que la panne sera résolu. merci du peu d'intérêt que vous témoignez à vos clients en tout cas au peu de solution (à moindre cout) que vous leur apportez. "
Mon spa est à l arrêt depuis 23 semaines suite à la déchirure de ma couverture 23 semaines !!! pas de solution alternative proposée ! j ai ensuite commande tout les accessoires pour remettre en état mon spa 4 coussins un filtre et un brominateur… même combat !! pas de nouvelles c est une honte cette boutique clair azur !!!
J'ai demandé avant tout l'intervention d'un technicien pour régler un problème de disjonction. l'intervenant a bien procédé au forfait entretien mais n'a pas détecté l'origine de l'anomalie. il n'a pas regardé l'installation en profondeur. problème d'humidité ? certes, avec l'arrivée de la chaleur le système disjoncte moins mais j'aurais aimé avoir un diagnostic et trouver une solution. un peu déçue par conséquent.
Délais très long. les anciennes couverture était plus épaisse ! donc plus efficace . au prix ou cela est vendu, la couverture, pourrait être coupée. cordialement
Bonjour comment ne pas être mécontent quand on attend 6 mois pour retrouver l'usage de son sauna ? nous avons appelé 6 fois en 6 mois pour demander où en était l'arrivée de la pièce . on a entendu des explications genre : a cause du covid ,à cause du canada ,à cause de noël , etc alors que le signalement de la panne a été fait début aout ( là il n'y avait aucun confinement ni au canada ni en france). la pièce signalée défaillante a été commandée fin aout mais quand elle arrivée chez nous fin octobre ce n'était pas la bonne. une autre a été commandée et est arrivée que début janvier . là il a été constatée qu'en plus du panneau à changer il y avait aussi l'unité de commande et on arrive à 6 mois ! quand on achète si cher un sauna , on attend autre chose qu'aucun rappel du service client pour nous tenir au courant de l'avancée de la pièce ( sauf quand elle est arrivée début janvier ) et d'autres explications que celles citées plus haut ... quand au technicien julien : c'est un professionnel haut de gamme qui s'est mobilisé activement pour nous quand le 18 janvier il s'est rendu compte que le controleur était hs pour nous en obtenir un en 1 semaine oui car nous n'avons pas été dépanné le 18 janvier comme vous le noté dans votre enquête mais seulement le 25 janvier 2021. voilà le parcours d'un client ordinaire . j'ai obtenu un prolongement de la garantie du sauna pour les 6 mois hs lors de la 1ere année pendant ces 6 mois , le service client me promettait de revenir vers moi pour m
La piece défectueuse a bien été envoyee rapidement mais sans instructions pour comment la mettre en place alors que je l'avais demandé et qu'il m'a été répondu qu'instructions suivraient. de plus j'ai demande a ce que l'on me donne des indications pour me servir du kit sport (qui est un supplément) les videos sur internet ne sont pas avec notre modele de spa donc les endroits ou attacher les sangles ne sont pas les mêmes. la encore le conseiller devait m'envoyer qqchose. je n'ai à ce jour rien reçu. deçus car il n'est pas possible de nager dans notre spa ou alors personne ne nous a bien expliqué
Fuite sous le jacuzzi depuis plusieurs mois. problème toujours non résolu et appareil inutilisable quasiment depuis l’origine. ma patience commence à s’émousser, surtout pour un appareil à ce prix !
3 semaines pour intervenir pour une réparation n est pas un délai acceptable pour le service apres ventre. pas de pieces détachées disponible, ce qui n est pas en ligne avec la politique actuelle de réduction de l emprinte carbine. seule l ensemble pompe / moteur est disponible, meme pour une fuite au niveau du joint.
Problème de stock pompe de massage 2 mois de délais pour appro.pompe de filtration hs après procédure de recherche problème de disjonction, flash electrique lors de la connection sous tension et pompe ne tourne plus, changée depuis.
J'ai payé l'intervention d'avance, et la facture qui m'a été envoyée ne correspond pas au montant payé. j'en ai informé le technicien par email, mais depuis je n'ai aucune nouvelle ! pouvez vous régulariser rapidement svp ? cordialement
Le délai de livraison de la bâche a été beaucoup plus long que prévu, le livreur me l'a laissée dans le jardin... tous ces désagréments sans aucune compensation...l 'envoi d'un filtre pour mon spa pourrait me satisfaire en dédommagement!
AVIS AUTHENTIFIÉ