Avis sur Clairazur

Bonjour
Livraison la semaine dernières des filtres avec une remise commerciale totale compte tenu des délais de livraison. Engagement tenu. La couverture installée en dépannage est adaptée au spa et dans l'attente de la couverture définitive nous n'avons plus de problème de sécurité, le spa est correctement fermé et la couverture ne risque plus de s'envoler. Merci à Laurette pour le suivi du dossier et les infirmations régulièrement transmises.

Bonjour
Ça y est, Clairazur a trouvé une couverture de taille adaptée à notre spa qui sera installée fin décembre. Nous allons pouvoir sécuriser le spa (les coups de vent de succèdent c’est la saison) .
Un grand merci à Laurette pour sa ténacité et les contacts réguliers

Bonjour
Lors de notre contact de ce matin, je me suis engagé à poursuivre nos échanges en toute honnêteté, je corrige donc les inexactitudes contenues dans votre réponse
1°/ Comme je l'ai indiqué lors de votre prise de contact de ce matin, il ne m'a jamais été indiqué lors de la commande passée en septembre 2021 (il y a plus d'une année maintenant) que ma couverture était faite "sur mesure". Cela ne m'a par ailleurs jamais été indiqué lors des échanges avec Clairazur. Il ne s'agit donc pas d'une "confirmation d'une problématique" mais d'un élément nouveau jamais porté à ma connaissance jusqu'à jour et qui permettrait opportunément, et plus d'un an après la commande, de justifier du retard pris.
A propos de ce retard, il me parait utile de préciser que Clairazur m'a indiqué lors d'un contact du 26/10/2022 qu'une couverture avait été envoyée en juillet 2022 mais était manquante à l'arrivée du container à Dunkerque. Il m'a par ailleurs été précisé lors de ce même échange qu'une couverture était disponible à l'usine mais dans l'attente d'un container. Si je m'en tiens à ces informations dont je n'ai aucune raison de douter, il ne s'agit donc pas d'un problème de fabrication mais bien d'un problème de livraison.
2°/ Concernant la couverture de dépannage qui a été mise à ma disposition, il ne s'agit pas d'une couverture standard comme indiqué dans votre réponse. Il s'agit d'une couverture de taille supérieure à celle de mon spa comme je l'ai indiqué dans mon message initial et comme je l'ai rappelé lors de notre échange de ce jour. Elle ne pouvait donc en aucun cas être fixée. Il est donc inexact d'indiquer que vous avez "préféré" ne pas la fixer. J'ai effectivement procéder moi-même à sa sécurisation par un arrimage en plusieurs points après qu'elle se soit envolée lors d'une tempête.
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Pour être complet et relever les points positifs depuis ma sollicitation via ce blog (et par d'autres moyens), j'ai été contacté à deux reprises par téléphone le 27/10 et le 04/11, contacts témoignant de la mobilisation de Clairazur sur mon dossier. Mon interlocutrice de ce matin m'a assuré que je serai informé de la date d'envoi par container et de la date de réception. Je tenais à souligner cette évolution positive en terme de communication.
Clairazur fait par ailleurs un geste commercial en ne me facturant pas les filtres en attente.
Je ne manquerai pas d'alimenter ce blog au fur et à mesure de l'évolution du dossier jusqu'à sa résolution complète, peut-être avant les fêtes de Noel.