Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour apparemment je ne suis pas le seul,tv Samsung frame commander le 04/02/2024. Et je n’ai toujours rien reçu et on n’est déjà le 15/03/2024
Pour 50€ de plus j’aurais pus le récupérer dans une boutique sur lyon mais Ben’J sur YouTube tube ma bien vendu son produit
Et quand je voie tous les avis négatifs cela m’inquiète
J’ai commandé et payé pour un TV 55Oled908 il y a une semaine environ. Le commercial m’a promis une livraison dans la semaine .
Hors à ce jour aucune information disponible à ce sujet ni aucun moyen hormis un numéro surtaxé pour les joindre, sans succès.
Quoi faire ?????
À fuir ne respecte pas Articles L217-4 à L217-14 de la consommation.
Télé à 2000 euros cassée et ils ne veulent pas remplacer le produit .
Non respect du client . Une plante va être déposer pour faire appliquer la loi de protection des consommateurs
SAV à fuir. J'ai déposé mon casque FOSTEX en réparation. L'arceau est cassé donc rien de compliqué. Lors du dépôt on m'a demandé de régler la somme de 70 euros qui seront déduit du montant total du coût de la réparation. Mais voilà ils ne peuvent pas réparer ( soit disant) et m'expliquent que le seul moyen pour moi de récupérer mon argent serait d'acheter un casque neuf. Je refuse cette escroquerie. Résultat ils m'ont volé 70 euros
Service client à fuir ! Ne respecte pas les gens ni les lois, mauvaise foi en puissance...
Même après donné toutes les informations et justificatifs en leur expliquant qu'ils ne respectent pas le code de la consommation et le droit de rétractation, ils persistent à vouloir rester dans l'illégalité.
Site à fuir si vous ne souhaitez pas être lésé.
Une catastrophe.
Un achat, un produit qui ne convient pas et a des problèmes, je demande une rétractation dans le délai légal. Le service client m'envoie vers le SAV pour un problème technique et s'en sert me disant que je n'ai pas demandé de rétraction dans le délai légal.
300€ envolés
Fuyez ce sont des voleurs
Commande fin novembre 2021
Colis jamais reçu, réclamation en décembre.
Le livreur a mit 4mois pour reconnaître que le colis est perdu et maintenant ça fait 5 semaines que j'attends mon remboursement parce qu'il y a un problème avec le logiciel de virements.
Presque 6mois d'attente et rien avance
Un bon conseil fuyez ces marchands de rêves.
Acheté une enceinte KLIPSCH à COBRA Parmentier le vendredi 02/04. Bloqué sur le site de cobra Boulogne. Le vendeur (bon en l’occurrence) me dit pas de problème vous l'aurez mardi. Mardi je me déplace (service téléphonique nul) et on m'annonce que je ne l'aurais que Vendredi , et on me le confirme Jeudi. J'arrive vendredi à 17h et là on me dit.. pas de chance, votre colis est resté à Boulogne.. On me rappelle ensuite pour me dire que je ne l'aurai que Jeudi prochain.. 12 jours ( si je l'ai bien la semaine prochaine..) entre 2 sites distant de 12km alors que le site web le propose en 2 jours ? Chercher l'erreur !!
il y a 1 an
Le cobra n'est pas royal. A fuir absolument. Achat d'une TV neuve à hauteur de 3.500€. Livraison non conforme : prises inadaptées et 2 rayures sur l'écran. Tout ça sous carton fardelé. Echanges de mails durant une semaine : "patati / patata", à la limite de la correction le soit disant service client.
le vendredi 18/03/22 je trouve dans ma boite aux lettres une enveloppe matelassée dans laquelle il y aurait une prise adaptable. Cobra ( pas royal hi hi hi ) me demande de brancher le téléviseur chez moi. Que néni !
Tous les échanges sont conservés. Je demande l'obtention du produit conforme que j'ai acheté le 8/3/22 ( 3.500€ ). J'ai envoyé toutes les photos qu'ils me réclamaient ( preuves conservées hi hi hi ).
Ne vous y trompez pas : le turn-over chez cobra ( pas royal ) est radical, les soit disant commerciaux sont de glands professionnels, le service après vente inqualifiable. Pignon sur rue encore combien de temps ?
( Le cobra est le plus grand serpent vénimeux du monde - Wikipédiua- )
il y a 2 ans
Commande Hifi passé fin novembre. mi février, je n'ai toujours rien reçu. Si je ne communique pas avec eux, ils me laissent sans nouvelles, et lorsque je demande où en est ma commande, ils me la promettent pour une date à venir, sans cesse repoussée. En bref, ils m'ont vendu un produit qu'ils n'ont pas, et ne se soucient aucunement de me le procurer, alors qu'ils ont encaissé mon argent. Cela s'apparente donc à du vol. Ils me proposent d'annuler la commande, mais le produit commandé a augmenté chez les enseignes concurrentes (où le produit n'est pas en rupture). J'ai donc subi un préjudice dû à leur indifférence au suivant des commandes de leurs clients.
il y a 2 ans
Suite à la réception de ma TV avec le cadre cabossé, le SAV me culpabilise en me disant que j'ai accepté le colis.(carton en bonne état). Ils ne veulent rien prendre en charge. Bien entendu je vais lancer une procédure.
Réfléchissez bien avant d'acheter chez eux. En plus j'avais trouvé un peu moins chère ailleurs, je m'en mors les doigts.
il y a 2 ans
A fuir sans se retourner
Achat ampli haut de gamme : délai indiqué 2 à 3 semaines , commandé en octobre 2021, paiement effectué et ne se souciant guère du reste , silence sur silence après plusieurs relance on apprend que la livraison est prévu en mai juin soit 9 mois d'attente et encore rien n'est moins sur
cobra au courant des délai indique toujours sur leur site délai 2/3 semaines , nous prennent ils pour des bleus ? le mal est fait de simples excuses ne suffiront pas et leur gentil baratin ne suffira pas à nous duper, je ne cache pas mon immense déception et de pars cette douloureuse expérience j'ai le sentiment d'avoir été meurtri au plus profond de moi même .
décommandé à cause du mensonge de cobra et non du délai d'attente qui se comprends vu la pénurie
quelqu'un a sans doute pris ma place , ils n'ont peut être pas perdu une commande mais un client cela est une certitude
je comptais prendre tout un ensemble chez eux par la suite (1 center , un sub , enceintes ...) , très bonne tac tic commercial pour perdre des clients et faire du chiffre
si leur médiocrité leur suffit je leur souhaite bonne continuation
il y a 2 ans
j'ai acheté des enceintes jbl 3100 pour 25000 francs à l'époque! années 2000, les vendeurs ont refusés sitôt l'achat réalisé de m'aider à les charger dans ma voiture (60 kg pièce!), une fois que vous avez payé vous devenez une m.........., je n'y ai jamais remis les pieds.
il y a 2 ans
Attention magasin tres douteux
il y a 2 ans
Cette enseigne n'est pas sérieuse. J'y ai acheté des enceintes sur place afin d'avoir les conseils d'un vendeur. Celles qu'il m'a proposé ne fonctionnent pas, et ne sont pas adaptées à ma demande. Le service client vous raccroche au nez et vous dénigre.
On m'a demandé d'acheter un module Bluetooth afin que les enceintes fonctionnent. Elles ne fonctionnent toujours pas.
Les délais de retour sont dépassés, c'est donc une bataille permanente proche de l'arnaque.
Je me suis déplacé le 6 février en magasin pour l’achat d’une paire d’enceintes. Le vendeur promet une livraison sous 10 à 15 jours. Ok pas de problème. Je laisse passer 3 semaines et toujours rien.
Quand vous essayez de joindre le service client par mail ou par téléphone, ils sont injoignables. Et par miracle quand vous arrivez à avoir un interlocuteur, ils sont dans l’incapacité de vous apporter une réponse et rejette la responsabilité sur le fournisseur.
Depuis je me suis déplacé deux fois pour essayer d’avoir des explications mais j’ai l’impression qu’ils nous balladent. J’ai donc envoyé un courrier recommandé au directeur le 12 mars et le 13 mars ils m’ont communiqué un numéro de suivi du colis en livraison TNT. Nous sommes le 16 mars je n’ai toujours pas reçu le colis.
je suis client depuis plus de 20 ans et jusqu’à présent je n’avais pas rencontré de soucis avec Cobra.
Un conseil, évitez l’achat en ligne avec des produits qui sont soit disant disponibles et livrables aux dates indiquées. Ce n’est pas le cas.
Si vous vous déplacez en magasin, repartez avec votre marchandise ou autrement passez votre chemin.
Achat d'une platine fin janvier sur le site internet. Livraison estimée entre 2 et 3 semaines. Pas de soucis.
6 semaines d'attente plus tard, toujours rien et surtout aucune nouvelle de ma commande. Elle n'apparait même d'ailleurs même plus dans mon espace client.
J'ai dû appeler le SAV, lequel ne sait pas quand le réapprovisionnement sera fait.
Qu'il y ait du retard, ça arrive...
Mais qu'on nous laisse des semaines sans un mot ni suivi ni explications, comme si de rien n'était, c'est juste LAMENTABLE et inacceptable.
Magasins et vendeurs à éviter !!!
J'ai demandé le remboursement.
J'ai commandé et réglé le 02/02/2021 un article disponible sur le site Cobra , le vendeur m'assure que cela part le jour même voir le lendemain , mais le 16/02/2021 toujours rien , le vendeur ne me répond ni à mes messages , ni au telephone , j'ai des standardistes qui me disent qu'il va me rappeler et je me fais balader ainsi depuis plusieurs jours , sans réponse , en ayant payé , ce n'est pas sérieux ! À fuir .
Bonjour
COBRA EST A EVITER, ce sont des MENTEURS. Voici un échange de mails avec le service client Il n'y a aucune protection sur les grandes télés à part celle du carton d'origine, pour le reste je vous laisse juge. Bonne chance!
-6 janv. 2021 22:22
À service
Merci de me lire jusqu'au bout.
Concernant le premier téléviseur, il n'aurait jamais été abîmé si il avait été correctement protégé!
Lorsque l'on regarde vos réponses sur Trustpilot on a l'impression que vous prenez grand soin de l'expédition des téléviseurs ( c'est pour cela que j'avais passé commande chez vous) or, il n'en est rien!
Un cerclage sur palette n'est en AUCUN CAS une protection. Vos palettes ne sont même pas filmées contrairement à celle que je vous ai renvoyé.
Sur la première palette, il y avait uniquement deux cerclages. Je pensait que le deuxième envoi serait plus protégé, et bien non, il y avait quatre cerclages, c'est tout. J'ai travaillé dans la vente et l'expédition donc je sais de quoi je parle.
Maintenant ma femme à accepté le colis car il était en bon état et que seule il lui était difficile de l'ouvrir vu l'encombrement.
De plus le 18 novembre, vous aviez répondu à un client sur Trustpilot:
". Si le produit ne présente aucun dégât et que le carton est en parfait état, alors vous pouvez accepter la livraison. Dans tous les autres cas (livreur pressé, colis abîmé...), il convient de refuser le colis"
Comme le carton était en bon état, j'ai dis à ma femme, par téléphone d'accepter.
Concernant la reprise du téléviseur et l'avoir, je vous ai vivement remercié, ainsi que votre direction, ne l'oubliez pas.
Maintenant concernant les 161€ d'avoir, vous m'avez donné cette réponse le 11/12/20 :
service client
ven. 11 déc. 2020 17:12
À moi
"Bonjour
Oui je comprends bien , normalement nous ne proposons pas le tarif du site pour le produit de remplacement , mais je vais quand même accéder à votre demande.
Lorsque le produit arrivera , je génèrerai un avoir de 161€ mais je ne peux pas vous le transmettre avant que la TV soit facturée.
Est-ce que cela vous conviens ?"
-De plus, le 28/12/2020 je recevais ce message de la part du service client:
service client
lun. 28 déc. 2020 15:24 (il y a 9 jours)
À moi
"Bonjour,
Le délai a été rallongé de quelques jours.
Votre TV est en stock, réservé à votre attention et sera expédié cet après-midi ou demain au plus tard.
Notre équipe logistique a quelques heures de retard, veuillez-nous en excuser.
Cela peut il vous convenir ?
En sachant que nous devons procéder à la création de cet avoir entre le prix de ce tv Lg et le prix réglé lors de votre 1ere commande.
Dans l'attente de votre réponse nous restons à votre disposition.
Cordialement"
-D'où ma question de ce matin, à savoir si vous étiez Arxxd car je ne comprends absolument pas ce revirement de votre part.
C'est comme si après l'avarie de transport vous me disiez: OK, on reprend le téléviseur, et quelques jours plus tard, et bien non, on ne le reprend plus.
Mettez-vous une minute à ma place, vous réagiriez comment?
Revenons à l'avoir initial de 1780€. C'est un avoir, vous ne m'avez JAMAIS parlé d'un remplacement de téléviseur, sinon vous ne m'auriez pas fait d'avoir et auriez passé directement une commande pour un nouveau téléviseur.
Donc avec ces 1780€ d'avoir, admettons que j'achète une TV Thomson pour le même prix, à 1780€, pas de problème.
J’achète un ampli, des enceintes pour 1780€, pas de problème.
J’achète le même téléviseur LG 86, (car rien d'autre ne m’intéresse sur votre site) qui a baissé à 1619€ entre temps et qui m'a été facturé à 1619€.
Reste donc une différence de 161€ en ma faveur.
Et là vous me dites maintenant que je ne peux pas bénéficier de cet avoir de 161€ car c'est une commande de remplacement, alors que vous deviez vous-même générer cet avoir après l'envoi de mon deuxième téléviseur, dixit votre mail et celui du service client.
Là c'est un problème car je ne vois pas justement où est le problème et je ne comprend plus .Un avoir c'est un avoir non?
Vous dites que je "force" un peu mais je ne vois pas en quoi puisque nous avions convenu d'un accord pour cet avoir de 161€ alors pourquoi revenir dessus?
Je ne vous vole pas, je veux juste utiliser l'intégralité de mon avoir et c'est tout.
Pour l'instant, je n'ai mis aucuns commentaires ni fait appel à une médiation malgré mon coup de sang de tout à l'heure, que j’estime légitime.
Tout ce que je veux c'est en finir avec cette commande et ensuite je disparaît définitivement. Même si mon téléviseur venait à tomber en panne, je ne vous solliciterai pas!
Pour cette commande qui date du 11/11/2020 il y aura eu pas moins de 63 échanges de mails, sans compter les coups de téléphone (dont certains resté sans réponses.) Ça fait quand même pas mal pour une seule télé!
Dans l'attente
-Réponse de Cobra:
Bonjour,
Nous n’allons pas entrer dans une polémique avec vous.
Nous vous avons déjà transmis nos réponses vos questions.
Bien cordialement,
Comportement Déplorable..
C'est avis a aussi été publié sur Truspilot.
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune.
Passage d'une commande sur leur site avec noté disponibilité sous 15 jours. Le produit est arrivé 2 mois après. Et ce délai de livraison a fait que nous n'avons pas pu bénéficier d'une offre du fabricant car celle ci était terminée avant la date de livraison.
Par ailleurs, j'ai du relancer à plusieurs reprises le service client afin d'avoir de la visibilité, il n'y avait jamais de pro activité de leur part.
Et en aucun cas ils m'ont précisé que le produit serait livré après la fin de l'offre.
