Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une expérience très désagréable. Très mauvaise organisation. Pas assez de bus pour tous les clients qui réservent des visites. Équipage insuffisant et très petits espaces pour servir tout le public à l'intérieur du navire. Pour manger, il fallait toujours faire des queues interminables.
Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas cette entreprise.
Croisiere sur le Costa fortuna du 21/07 au 04/03. Catastrophique hormis le restaurant du soir qui était très bien. Beaucoup de points négatifs non résolus, une réception au rabais qui se contente de vs dire je vs comprends (Frédérika et zacharella ) elle m ont orienté vers un correspondant français/belge (anthony) qui ne servait à rien lui aussi, cabine de douche bouchée à plusieurs reprises, débordement des toilettes, rien absolument rien n a été fait. Frais internet en plus lorsque vs vs connecter à l application. Compagnie lamentable je vs déconseille FORTEMENT de partir avec eux, vraiment. Je posterai les preuve en photos sur réseaux sociaux.
A fuir Costa toscana …manque de diversité dans les repas .., inadapté et pauvreté des menus proposés aux enfants : finger de poisson nuggets de poulet ( immangeable ) hamburger ( mauvais goût) servi(s) avec des pâtes ou de la purée … sans dessert proposé hormis ceux de la carte des adultes …
Spectacle inintéressant et visible sur écran car en effet les colonnes ne permettent pas une visibilité !
Piscines petites … l été c est l enfer les gens mettent leur serviette si bien qu il y a pas de chaises !!!
Pour le petit déjeuner il faut se lever à 7h30 pour éviter une attente trop longue pour obtenir une table / le temps de servir dans les buffets .. et faire la queue pour obtenir une coupelle de confiture à la fraise il faut compter 30 min !!!
Au goûter vous apprécierez la baguette au nutella pour dire ;) !
A fuir !
De retour d une croisière Costa sur le Delisioza/îles grecques départ Venise du 24.06.23
Si vous aimez le bruit/le monde/ les attentes au bar pour être servi vous avez choisi la bonne croisière
Ds le cas contraire fuyez
La piscine réservée aux adultes est envahi par les enfants
Les salariés discutent entre eux et vous attendez....
Les cocktail on en parle pas....
Et je ne parle pas de la qualité des excursions : une horreur...
Dernière que je ferai..
Première croisière sur le Costa Toscana, expérience décevante.
Pour commencer le bateau n’est vraiment pas exceptionnel aucun effet de waouh lorsque l’on embarque, la salle de spectacle principale nommé le Colosseo est toute petite avec des colonnes tout les 50m, donc il est impossible de voir correctement un spectacle, de toute manière spectacles inintéressant au possible.
Il n’y a que 3 pauvres petites piscines sur le bateau, je n’imagine pas l’été avec la chaleur il est totalement impossible que chaque personne puisse profiter des piscines pour se rafraîchir.
6500 personnes c’est bien trop nombreux sur un bateau, c’est très bruyant et mal insonorisés dans les cabines surtout celle avec balcon.
Ma cabine de départ était sale et sentait très mauvais, elle se situait juste à côté des cuisines, la première nuit le personnel a fait du bruit jusqu’à 2h du matin pour reprendre a 5h30, la nuit fut très courte.
Il a été très très compliqué d’obtenir un changement de cabine au près de la réception, après un scandale le changement de cabine a enfin pu être fait.
Le personnel de chambre se permet de rentrer dans votre cabine lorsque vous êtes présent alors que vous avez spécifié pas de passage.
Attention à la clim qui est mise partout dans le bateau et les cabines alors que la météo ne le nécessite pas, on s’enrhume très très vite.
Le personnel ne parle absolument pas français, très difficile de se faire comprendre.
Pour le restaurant attitré du soir il n’y a qu’un seul menu (gastronomique en plus) d’imposé, donc si vous n’aimez pas et bien vous ne mangez pas. Et même si vous aimez au vu des quantités 2h après vous avez faim.
Pour le petit déjeuné au self, manque aberrant de place assises et de choix. Tous les jours la meme chose.
L’organisation globale est vraiment nulle de l’embarquement au débarquement en passant par les photos et les activités. Les excursions sont bien trop cher par rapport à ce que c’est, il vaut mieux ne rien prendre avec eux et se débrouiller seul.
Je déplore le manque de magasin pour tout ce qui pourrait être de première nécessité.
Pour ma part le seul point positif de cette croisière est le lit en 160cm et la literie qui était confortable. Grosse grosse déception surtout pour une somme pareille. Allez chez MSC vous serez beaucoup moins déçu.
mauvaise expérience. De retour d'une croisière en méditerannée avec 4 enfants de 11 ans, nous avons fait part de notre déception au service clientèle. Il leur a fallu 5 MOIS pour nous répondre malgré des relances de l'agence de voyage.*
Non respect des prestations payées : forfait all inclusive non respecté pour 3 d'entre nous, visites touristiques écourtées pour détour dans les magasins "pièges à touristes";
Malgré des demandes pour rencontrer un responsable au cours de la croisière, nous n'avons vu personne mais avons été harcelés par le service comptabilité pour mettre de l'argent sur nos cartes malgré la présentation de la facture prouvant que les forfaits avaient été dûment payès.
Je précise que le forfait "all inclusive" est loin d'être "all" : les glaces sont payantes, les bouteiles d'eau pour les enfants pour les excursions en dehors du bateau sont limitées. Malgré un relevé de compte final à 0€ prélèvement indû supplémentaire de près de 60€
En conclusion ce voyage de détente a été un voyage stressant et la seule réponse de Costa est de nous proposer de faire une nouvelle croisière, bien sûr à nos frais, pour nous rendre compte de la qualité de leurs prestations.
ATTENTION - Prix du séjour à multiplier par deux !
Il faut s'attendre à faire une croisière de type hotel club (sauf qu'il n'y a pas d'échapatoire), avec des milliers de passagers, donc accès limité à l'ensemble des services ==> Piscines très petites et nombre limité et donc non accessibles (trop de monde), Jaccuzzis non accessibles (trop de monde), ascenseurs saturés (prévoyez de bonnes chaussures de marche)... Bars difficile de trouver des places. L'ensemble du séjour est très bruyant (prévoir des boules quiez).
Costa Croisières ne donne pas le prix exacte, la réservation ne suffit pas, il faut anticiper le fait de pouvoir au moins boire de l'eau (Le prix d'un forfait drink 147 € par adulte 75 € par enfant), Les excursions sont hors de prix ( il est possible de ne pas passer par le service Costa). Au prix de la cabine il faut prévoir le double du budget si l'on souhaite en profiter un peu.
Au niveau du service, le personnel est fatigué et peu agréable (ce que l'on peut comprendre). Peu de personnes parlant Français.
très très mécontent de Costa
ils nous prennent vraiment pour des planches a billets
Annulation croisière par Costa
Pertes sèches 500.00€
proposition par Costa avec un jour en moins AUGMENTATION ABUSIVE DE CELLE-CI
Donc annulation pour ma part suite a cette augmentation
Toujours en Attente du remboursement après 60 jours
Croisiériste a évité
PAS SERIEUX
Bonjour. Nous sommes aujourd'hui le 28 décembre 2022.
J’ai réservé une croisière pour le 29 décembre 2022 départ de Martinique avec Costa. Je fais remarquer que je ne suis pas passée par l'agence Costa pour l'achat du billet.
Tout était ok, le 27 je reçois nos carnets de voyage (avec mon époux ) Costa m'envoie un mail me disant que je suis attendue a 18 h le 28 pour embarquer.
Tout s'est tres bien passé avec l'agence de voyages où j'ai acheté mon billet, j'ai été suivie de A a Z.
Mon histoire est : je suis dialysée, avant de payer le voyage, l'agence a contacté Costa pour leur expliquer que je n'avais pas besoin d'assistance médicale, car ma dialyse je la faisais seule depuis 5 ans a domicile, il suffit juste d'avoir l'autorisation d'embarquer le materiel sur le bateau et que ce n'était pas mon premier voyage avec Costa avec ma machine de dialyse et que cela c'était merveilleusement bien passé. Ma dernière croisière avec Costa, c'était en février 2021. Jai fais ma dialyse a bord sans aucune assistance médicale. Costa a accepté et m'ont envoyé la veille de notre depart les carnets d'embarquement.
Ce matin 28 décembre, l'agence m'appelle pour me dire que le siège de Costa refuse mon embarquement. Je ne vous dis pas la déception. Costa n'a même pas daigné m'envoyer un mot d'explication.
Autour de ce voyage il y avait toute une organisation. De mon centre de dialyse qui devait livrer le matériel, l'agence de voyage qui s'est occupée du dossier avec beaucoup de professionnalisme, et mon époux et moi. Costa, pourquoi m'avez vous refusé cette croisière après avoir accepté que je la fasse?
A vous chers lecteurs de voir si cette compagnie est pour satisfaire ses voyageurs. Mon réveillon de la saint sylvestre est fichu a cause de COSTA
Merci de m’avoir lue.
PS je ne me relis pas il y a certainement des fautes et des incompréhensions, mais ça fait mal…
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Hello. Today is December 28, 2022
I booked a cruise for December 29, 2022 departing from Martinique with Costa. I point out that I did not go through the Costa agency for the purchase of the ticket.
Everything was ok, on the 27th I received our travel books (with my husband). Costa sent me an email telling me that I was expected for boarding at 6pm on the 28th.
Everything went very well with the agency where I bought my ticket, I was followed from A to Z.
My story is: I am a dialysis patient, before paying for the trip, the agency contacted Costa to explain to them that I did not need medical assistance, because I had been doing my dialysis alone for 5 years at home, I just needed to have the authorization to take the equipment on board the ship and that it was not my first trip with Costa with my dialysis machine and that the last time, it went wonderfully well. My last cruise with Costa was in February 2021. I did my dialysis on board without any medical assistance. Costa agreed and sent me the boarding passes the day before our departure.
This morning, December 28, the agency called me to tell me that Costa's head office had refused my boarding. I can't tell you how disappointed I was. Costa did not even bother to send me a word of explanation.
There was a whole organization around this trip. From my dialysis center that had to deliver the material, the agency that took care of my case with a great deal of professionalism, and my husband and me.
Costa, why did you refuse me this cruise after having agreed that I would do it?
It's up to you, dear readers, to see if this company is here to satisfy its clients. My New Year's Eve is ruined because of COSTA
Thank you for reading me.
PS I don't reread myself there are certainly mistakes and misunderstandings, but it hurts…
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Hola. Hoy es 28 de diciembre de 2022
He reservado un crucero para el 29 de diciembre de 2022 con salida desde Martinica con Costa. Señalo que no pasé por la agencia de Costa para la compra del billete.
Todo fue bien, el día 27 recibí nuestros libros de viaje (con mi marido). Costa me envió un email diciéndome que me esperaban a las 18h del día 28 para embarcar.
Todo fue muy bien con la agencia de viajes donde compré el billete, me siguieron de la A a la Z.
Mi historia es la siguiente: Soy paciente de diálisis, antes de pagar el viaje, la agencia se puso en contacto con Costa para explicarles que no necesitaba asistencia médica, porque llevaba 5 años haciéndome la diálisis sola en casa, solo necesitaba tener la autorización para llevar el equipo a bordo del barco y que no era mi primer viaje con Costa con mi máquina de diálisis y que la última vez, me fue maravillosamente bien. Mi último crucero con Costa fue en febrero de 2021. Hice mi diálisis a bordo sin asistencia médica. Costa estuvo de acuerdo y me envió las tarjetas de embarque el día antes de nuestra salida.
Esta mañana, 28 de diciembre, la agencia me llamó para decirme que la oficina central de Costa había denegado mi embarque. No puedo expresar mi decepción. Costa ni siquiera se molestó en enviarme una palabra de explicación.
Había toda una organización en torno a este viaje. Desde mi centro de diálisis que tenía que entregar el material, la agencia de viajes que se encargó de mi expediente con gran profesionalidad, y mi marido y yo.
Costa, ¿por qué me negaste este crucero después de haber aceptado que lo hiciera?
A ustedes, estimados lectores, les corresponde comprobar si esta compañía está aquí para satisfacer a toda su clientela. Mi Nochevieja está arruinada por culpa de COSTA
Gracias por leerme.
PD No me releo, seguro que hay errores y malentendidos, pero me duele...
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Salve. Oggi è il 28 dicembre 2022
Ho prenotato una crociera per il 29 dicembre 2022 con partenza dalla Martinica con Costa. Preciso che non sono passata da un'agenzia Costa per l'acquisto del biglietto.
Tutto è andato bene, il 27 ho ricevuto i nostri libretti di viaggio (con mio marito). Costa mi ha mandato una mail dicendomi che ero attesa alle 18 del 28 per l'imbarco.
Tutto è andato molto bene con l'agenzia di viaggi dove ho acquistato il biglietto, sono stata seguita dalla A alla Z.
La mia storia è: Sono una paziente in dialisi, prima di pagare il viaggio, l'agenzia ha contattato Costa per spiegare loro che non avevo bisogno di assistenza medica, perché facevo la dialisi da sola da 5 anni a casa, avevo solo bisogno di avere l'autorizzazione per portare l'apparecchiatura a bordo della nave e che non era il mio primo viaggio con Costa con la mia macchina per la dialisi e che l'ultima volta, è andata meravigliosamente bene. La mia ultima crociera con Costa è stata nel febbraio 2021. Ho fatto la dialisi a bordo senza assistenza medica. Costa ha accettato e mi ha inviato le carte d'imbarco il giorno prima della partenza.
Questa mattina, 28 dicembre, l'agenzia di viaggi mi ha chiamato per dirmi che la sede centrale di Costa aveva rifiutato il mio imbarco. Non posso dirvi quanto sono rimasta delusa. Costa non si è nemmeno preoccupata di inviarmi una parola di spiegazione.
C'era un'intera organizzazione intorno a questo viaggio. Dal mio centro dialisi che doveva consegnare il materiale, all'agenzia che si è occupata della mia pratica con grande professionalità, a me e mio marito.
Costa, perché mi hai rifiutato questa crociera dopo aver accettato che la facessi?
Sta a voi, cari lettori, capire se questa compagnia è qui per soddisfare i suoi clientela. Il mio Capodanno è rovinato per colpa di COSTA
Grazie per avermi letto.
PS Non mi rileggo, ci sono sicuramente errori e fraintendimenti, ma fa male...
Je ne recommande vraiment pas cette compagnie: les sorties annulées au dernier moment alors que lors de le paiement en agence de voyage tout était bien noté!! aucune organisation pour les sorties quotidiennes, pas de guide français comme promis lors de la réservation!! commande d'un gros homard pour le repas suivant: à table un petit homard avec de la chapelure pour masquer le volume: un vrai scandale!! JE NE FERAI PLUS JAMAIS DE CROISIERE COSTA
3èm croisière chez Costa, je ne recommande pas Sméralda vraiment déçu, Manque d'ambiance, il faut attendre 23H30 pour danser. de plus on ma facturé 11E par jour et par personne des frais hôtelier et cerise sur le gâteau 3E80 pour une bouteille d'eau mise à disposition dans la chambre, alors que j'avais pris un forfait boisson illimitée à 100E j'ai trouvé ça abusé ! jamais Costa ne m'avait facturé quoi que se soit auparavant !
Quand on a le malheur d’être positif sur le Costa Fortuna, la vie à bord change du tout au tout : fini les petites attentions, on se trouve enfermé dans une cabine (ce qui est normal) sans possibilité d’aérer (hublot), livré à soi-même, sans aucune visite du médecin de bord ni des infirmières, sans même de test antigenique au bout des 5 jours. Pendant les sept jours que nous avons été confinés, le ménage n’a pas été fait, les serviettes n’ont pas été changées, la salle de bains et les WC n’ont pas été nettoyés… ne parlons pas des deux sorties de 20mn qui nous étaient allouées : dans une coursive entre les canots de sauvetage et les grilles d’évacuation des climatisations : pour prendre l’air c’était surprenant. En outre, on était encadrés, impossible de faire un pas de côté sans remarque acerbe des responsables italiens qui nous surveillaient. A la fin de la croisière, nous sommes partis du bateau sans même que l’on vérifie si nous étions encore contagieux. J’ai écrit à plusieurs reprises à Costa sans obtenir de réponse.
Après une première croisière Costa, nous avons, à nouveau, passé commande d'un forfait "Croisière et trajet aérien + un package 3 excursions" devant débuter le 24 juin 2022. Une annulation de vol nous laisse 10 heures dans un aéroport et nous fait perdre une soirée à bord du Diadéma et une visite de Copenhague. Une autre visite sera également supprimé à la fin du séjour. Au retour, le même scénario de report de vol se reproduit ; nous finissons par rentrer en train. Le préjudice et les frais avancés ne sont pas négligeables et nous déposons donc une demande d'indemnisation au près de Costa dès le 4 juillet. A ce jour, nous n'avons aucune information sur la prise en compte de notre demande par le "customercare" de Costa, malgré 6 relances par mail.
Nous avons déposé un dossier auprès du Médiateur ; celui-ci, si la demande est recevable, devrait donner son avis, début 2023 !
Notre reproche à Costa : celui de ne pas savoir gérer sa relation clientèle, ni à bord du bateau, ni en après-vente !
Suite à notre test antigenique nous avons dû annuler notre croisiere le 29 juillet 2022 car nous ne pouvions monter sur le bateau sans test covid négatif. Mais nous nous sommes dit heureusement nous avons pris une assurance annulation pour cause de covid..
Nous sommes aujourd'hui le 18 octobre et surprise toujours aucun remboursement. On nous donne toujours plus d'excuses, délais plus long, 5 semaines d'attente pour un remboursement, 6 à 8 semaines puis finalement 6 semaines à partir du 23 août date à laquelle notre dossier de remboursement a été transmis.. bref inadmissible.
Nous avions vraiment un bon avis sur costa ayant fait une croisière il y a 3ans mais là c'est vraiment une catastrophe. Nous avons dû déjà batailler pour recevoir l'intégralité du remboursement malgré l'assurance et aujourd'hui toujours pas 1centimes sur notre compte après presque 12 semaines après annulation.
Nous sommes vraiment déçus et avons de sérieux doutes quand à une prochaine croisière avec costa et leur "assurance" !!
Nous venons de faire une croisière sur le Costa Firenze.
Nous sommes très déçu par cette expérience.
L’ambiance sur le bateau est très mauvaise, glaciale, autant du côté des passagers que du personnel. Impolitesse, voir même racisme. Certes nous somme en minorité en tant que français, mais Certains comportements sont inadmissibles. Pour exemple, les italiens sont souvent servis en priorité au bar, une soirée est organisée pour chaque pays, les gens jouent le jeu en adaptant leurs tenues à la couleur du pays. Lorsque le tour est arrivé à la France, tenue recommandée : décontractée, la soirée à durée 1h dans une salle en retrait du bateau...l’accumulation de ces maladresses nous a laissé sans voix. De plus nous avons prit 3 excursions organisées par Costa, bien loin de la description faite lors de l’achat. Pour exemple nous avons passé 3 heures à Rome et 6h dans un TER alors que nous avons acheté une excursion de 9h de visite de Rome en train écologique...Le seul point positif des excursions est que l’organisation exécrable nous a fait rencontrer d’autres personnes tellement tout le monde était abasourdis par la situation. Nous avons pourtant fait une croisière sur le magica et le diaderma il y a quelques années, la qualité était nettement supérieur.
Seul point irréprochable : la qualité des repas.
Très déçu de ce voyage et je ne renouvèlerais absolument pas l’expérience chez Costa.
Surprise à devoir payer 5€ la bouteille d'eau d'1L, ou preparez vous à avoir droit au service au verre.
Astuce : On a demandé s'il était possible d'avoir la bouteille de 50cl ?! Pr le all inclusive c'est OK 1 bouteille de 50cl, par jour et par personne
Preparez vous a payer 11€ de taxe de frais séjour/jour/par personne.
Prenez des cours d'anglais, italien ou espagnol, Car personne ne parle français .
Horaire imposé pour le dîner. 19h ou 21h30. Quand on vient au 2e service par erreur, on se fait refouler . Alors que d'autres sont accepté. Pourquoi certains sont privilégiés ?!
Buffet midi avec beaucoup de choix, très bon et en prime au restau ils sont bien présentés !
Pas de wifi sauf si vs payez 25€par jour. Ou juste wifi basique pour scanner les QRcode pr avoir les cartes des bars et menus au restaurant . Autrement vous êtes coupés du monde !!!!
Shows, concerts, musiciens, danseurs , animations : supers.
Le bateau est très beau ! Par contre immense on s'y perd !
Staff au top :
_ au bar piscine : Cristina, Pratjich et Jon
_ Au restaurant le soir : John Paul et son assistant
_ Boutique lunettes : Léon
_ Boutique montres : Miguel
_ Serveur grand bar Mastroiani : Louie
_ Groupe musique : Hi Five, genialissime !!!
Nous revenons d'une croisière sur le Costa toscana avec ma compagne. Nous avons réservé via croisière.fr qui est en passant une société exécrable. Le seul itinéraire pour lequel nous avions sélectionné cette croisière était Ibiza et remplacé 1 mois avant par Barcelone contre un crédit de 50 € par personne à bord, ce qui s'appelle a Marseille une belle enc...rie. Vient donc le moment où nous embarquons après avoir tenté d'annuler, de remplacer la croisière ou de demander une vraie contrepartie et non pas cette blague de 50 €, rien à faire tout le monde se dédouane sans arrêt. Par le passé réalisé une croisière sur le MSC opéra et une avec croisière de France toutes les deux excellentes. Nous embarquons donc sur ce bateau immense et là tout s'est enchaîné : aucune information à bord aucun renseignement vous arrivez et allez directement dans votre cabine. Nous avons été forcé de prendre le forfait boissons sur le bateau à 280 € sinon le verre de coca c'est dans les 10 euros et le cocktail 15 €, vous l'aurez compris boire l'eau du robinet en vacances c'est pas ouf ! À bord une réception avec 4 guichets et seulement 2 opérationnels pour 6000 personnes, les espaces fumeurs très limités, pas de coin adultes obligé de se cogner les c.... de mino tout le saint séjour une véritable honte, seulement 4 piscines (petites qui plus est) et 7 petits jacuzzi en tout sur le bateau (toujours pour 6000 personnes). Passons maintenant à la partie nourriture, c'est simple je n'ai jamais mangé aussi fade de ma vie même à la cantine de mon école primaire publique, tout était mauvais ou fade absolument rien n'était bon et je pèse mes mots, dans le service à table ce qui en principe est exceptionnel était dégueulasse littéralement et en plus pas le moins du monde copieux. Au bout du troisième jour nous avons décidé d'aller au buffet à volonté le soir et là j'ai bien ris, pour 6000 personnes, un seul buffet proposé accrochez vous, de 20 h 00 à 21 h 00 je n'ai jamais vu ça de ma vie. Tous les soirs des pâtes et que de la mauvaise nourriture de qualité médiocre de l'entrée au dessert une honte ultime (compagnie italienne qui ne sait pas cuire des pâtes on se retrouve avec du plastique dur dans l'assiette). Cependant le midi pendant que les chers voyageurs sont en excursion vous pouvez manger de 12 h 00 à 15 h 30 (la prise pour des cons est vraiment sans limite). Autre chose aberrante sur ce navire, pendant que vous mangez ils viennent vous prendre de force en photo pour vous les vendre au prix fort ensuite, des vendeurs à la sauvette de partout qui tentent de vous prendre en photo, d'autres qui viennent avec du Omar sur une assiette couvert par du film alimentaire qui n'a certainement pas respecté la chaîne du froid et bien d'autres choses. Tous les coins sympas pour manger sont bien évidemment payants (pizzeria, sushi...).
Ça a été un déclic, c'est la dernière que je ferai de ma vie.
Pour résumer :
Les points positifs sont là cabine et son confort, la propreté générale et un bateau neuf, une salle de sport très complète et à l'arrière du bateau un bar adult only qui passe de la bonne musique avec une belle ambiance détente.
Les points négatif : la vente a la sauvette, le forcing, aucune information, surfacturation, les espaces fumeurs très limités, le monde, le manque d'espace détente et équipements, la nourriture la plus nulle qu'on puisse trouver, le bruit incessant, l'organisation qui est des plus mauvaise, les changements de dernière minute et j'en passe. Foncez chez n'importe quel concurrent mais pas chez Costa !!!!
Honteux!!!
Malgré des mois de relance, et près de 20 mails Costa ne m'a toujours pas remboursé ce qu'ils me doivent.
Cela fait maintenant 2 ans que je leur cours après pour une somme plus que conséquente!
Le comble du service réclamations reste que vous ne pourrez JAMAIS avoir un interlocuteur réel. tout se fait exclusivement par mail donc totalement inutile.
Alors que pour vous vendre le dit voyage ils seront bien présents au téléphone avec de belles formules de politesse, mais pour traiter les litiges il n'y aura plus personne.
Etant client diamant depuis des années, vous perdez un client fidèle... on ne m'y prendra plus .
Et vous non plus je l'espère.
Costa Croisières refuse de nous rembourser
Paris le 20 mai 2022.
Ma lettre du 4 avril 2022 à Costa France
Mon épouse et moi (Marta Fernandez Hernandez & Félix José Hernández), nous venons de terminer la belle croisière Canary Island, numéro 27463547 sur la Costa Luminosa, du 19/03/2022 au 02/04/2022.Cabine 7405 Panorama Suite.
Nous possédons tous les deux les cartes Perla Diamante (Gold).
Je m’adresse à vous pour demander le remboursement de nos billets de train de Marseille à Paris (232 +12= 244 euros) et le prix du taxi de l’Hôtel Golden Tulip à la Gare Saint Charles (12,10 euros). Au total, 256,10 euros.
Le Costa Luminosa aurait dû ancrer à Marseille le 2 avril, mais pour des raisons climatiques, elle a dû continuer jusqu’à Barcelone, d’où nous avons été emmenés en bus à Marseille à l’hôtel Golden Tulipe.
Nous avions acheté en voyage à Costa directement avec les billets de train aller-retour Paris-Marseille avec les transferts du bateau à la Gare Saint Charles aller-retour.
Quand on nous a annoncé le 1 avril à bord de la Costa Luminosa que nous allions suivre Barcelone, je me suis rendu à la réception et j’ai pu parler à Mme Sara Tagliani, Responsable du Service à la Clientèle, Je lui ai montré les billets de train que nous avions achetés pour Costa, sur lesquels il était écrit qu’il était possible de les changer de date pour seulement 15 euros chacun, mais avant le départ du train. Elle m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire, que je devais acheter de nouveaux billets et ensuite réclamer à Costa le remboursement. J’ai insisté, mais il ne m’a pas écouté. Attitude très peu élégante.
J’ai acheté les billets depuis le bateau grâce à une personne qui avait une connexion Internet. Ils ont coûté 232 euros, pour le 3 avril à 15h02.
À mon arrivée à la Gare Saint Charles le 3 avril, je me suis rendu au service des billets et en effet, les deux billets que nous avions achetés à Costa ne valaient plus rien. Ils m’ont échangé ceux que j’avais achetés en payant seulement 12 euros et nous sommes partis pour Paris à 12h02.
La responsable de Team Leader Customer Center de Costa dans un e-mail du 10 mai nous refuse le remboursement.
Je ne comprends pas pourquoi Costa a pris soin de trouver des vols pour les personnes qui devaient voler de Marseille à Paris comme destination finale s’ils avaient acheté les billets à Costa, mais à nous, qui avons acheté les billets de train aller-retour Marseille – Paris.
La responsable de Team Leader Customer Center de Costa nous informe dans son e-mail que Costa ne nous rembourserez pas car notre destination finale était Marseille.
Notre destination finale n’était pas Marseille mais Paris où nous arriverions avec des billets de train déjà payés à Costa.
Refuser le remboursement des billets de train que nous devions payer (et que nous avions déjà payés à Costa) est un manque de savoir-faire de la partie de Costa que je considère inadmissible
Nous avons effectué 24 croisières avec Costa et nous avons déjà réservé trois pour juin, août 2022 et janvier 2023.
Face à un tel manque de savoir-faire, j’estime que Costa court le risque de nous perdre en tant que clients.
Ma réponse à la responsable de Team Leader Customer Center de Costa France à son e-mail du 20 mai 2022 :
Madame,
Votre réponse est inadmissible!
Selon vous, je suis un menteur!
Vous m’offensez!
"Vous avez accepté de prendre le transfert et évoqué la problématique de vos billets de train.
FAUX: Votre interlocuteur vous a invité à apporter vos documents afin d’obtenir une assistance et un accès gratuit à internet. pour effectuer le changement de vos billets.(-Mme. Sara Tagliani m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire, que je devais acheter de nouveaux billets et ensuite réclamer à Costa le remboursement. J’ai insisté, mais il ne m’a pas écouté. Attitude très peu élégante).
Vous vous êtes présentés à la réception le matin du débarquement en déclarant que personne n'avait changé vos billets.
FAUX: Votre interlocuteur vous a fait remarquer que vous ne vous étiez pas présenté à la réception pour ce faire. .
FAUX: Une assistance vous a été proposée une nouvelle fois mais vous avez déclaré qu'il était trop tard, qu'il n'était pas possible de changer les billets et que vous deviez en acheter de nouveaux".
Madame la responsable de Team Leader Customer Center de Costa : Vous avez commencé par utiliser l’excuse que Costa m’avait emmené à Marseille comme destination finale. Il semble que vous n’ayez pas bien lu ma réclamation dans laquelle je vous disais que notre destination finale n’est pas Marseille mais Paris, où nous arriverions avec des billets de train déjà achetés à Costa.
Maintenant, vous vous basez sur de faux témoignages de la réception de Costa Luminosa et vous les utilisez pour ne pas nous rembourser les billets, c'est-à-dire: faux et usage de faux !
Quand j’ai parlé à Mme. Sara Tagliani, il n’y avait personne d’autre. Ensuite, je suis allé au bureau du Responsable du Costa Club et je l’ai informé de ce que m’avait dit de faire Madame Sara Tagliani.
Il paraît que vous ne sachiez pas qu’avec ma famille nous avons fait 24 croisières Costa aussi que nous en avons trois réservées pour les prochains mois très susceptibles d’être annulées en raison de votre incompréhension.
Je me demande si Costa va perdre une famille de bons clients à cause de votre intransigeance ?
Je considère que j’ai le droit d’être remboursé et je ne m’arrêterai pas tant que cela n’aura pas été fait. Les 50 euros que vous proposez ne m’intéressent pas, je n’accepte pas l’aumône, offrez-les au Secours Catholique ou aux Restaurants du Cœur. Je n’accepte que ce à quoi j’ai droit légalement !
Si Madame la responsable du Team Leader Customer Center de Costa qui refuse maintenant le remboursement de mon billet de train de Marseille à Paris se rendait sur mon site web www.cartasaofelia.com et écrivait le mot Costa sur la ligne rectangulaire blanche, elle pourrait trouver les 221 chroniques que j’ai écrites sur les 24 croisières que j’ai faites avec cette compagnie et qui ont été publiées en Espagne, Suède et U.S.A.
En tant que vieux client de Costa et journaliste, je vous souhaite bonne chance,
Félix José Hernández.
