Radar de confiance
·Avis client Cuisinella
Réclamations Cuisinella Vendée
il y a 1 semaine
Cuisinella : le savoir-faire de l'abandon. Vous vendez du rêve, vous encaissez les acomptes, et quand votre franchisé ferme, vous disparaissez dans la nature. Le magasin de Château-d'Olonne est en dép...
Voir plusBERNARD
il y a 2 semaines
Excellente expérience avec l'équipe de Cuisinella.
Nous profitons maintenant d'une très belle cuisine, fonctionnelle, bien pensée. Nous avons bénéficié d'une grande écoute, et la cuisine est trop...
LE TURNIER
il y a 1 mois
Très belle expérience. Agathe est très sérieuse et très professionnelle (accueil chaleureux, très bons conseils, suivi de toutes les étapes de la pose de la cuisine). Je recommande sans hésiter.
Voir plusKOUCEILA
il y a 1 mois
Bonjour,
Quelques mots pour décrire nos craintes dès le début concernant l’achat de notre cuisine. Après une posture pour le moins arrogante du responsable d’un autre magasin Cuisinella, nous...
Collet
il y a 1 mois
Je suis allée au magasin de Saint Gregoire pendant le week-end de Pâques , j’étais assez pressée et Nicolas à tout de suite compris que j’attendais de la réactivité… après 1 heure et demi passe ensemb...
Voir plusRonan
il y a 1 mois
Nous souhaitions prendre le temps d’exprimer notre satisfaction d’avoir acheté notre cuisine auprès de Cuisinella. Nous sommes pleinement satisfaits de l’ensemble des prestations liées à ce projet. Du...
Voir plusCHANTAL
il y a 2 mois
"Après un massacre des meubles car les cotes n'étaient pas conformes (heureusement que le poseur M. Jacques Olivier est un bon poseur) sinon tout pouvait repartir à l'usine. En effet, il manquait 8 cm...
Voir plusGeorges VISTAUX
il y a 2 mois
Mille mercis au service après vente cuisinella Quétigny .
Je n'arrivais pas à trouver dans les magasins spécialisés un clapet de vidage pour mon évier .
La dimension du joint étant pas standa...
JB
il y a 2 mois
Presque 6 mois qu'il n'y a pas de solution pour palier à la pose desastreuse de notre cuisine.le directeur du magasin de coignieres qui s'en lave les mains et son vendeur qui joue la montre. Bref, cui...
Voir plusChristelle Branlant
il y a 2 mois
Intervention suite à une fuite dans notre cuisine Mr Gilles Delaunay a été très réactif et professionnel pour faire intervenir un poseur rapidement. Problème résolu !! Je recommande cuisinella beauvai...
Voir plusMichel huard
il y a 3 mois
très bonne équipe avons été pris en charge du début à la fin du chantier dans le respect des engagements du contrat de vente. Jérôme notre vendeur et conseiller très réactif à nos interrogations. Pour...
Voir plusBousquet
il y a 3 mois
Super expérience on recommande +++ du vendeur Raphael au poseur William ambiance Bois, très professionnels, sérieux, à l’écoute
Ils ont su bien nous accompagner dans notre projet. Merci à vous de...
DARTUS
il y a 3 mois
J'ai commande une cuisine Cuisinella LISSE
L'installation par leurs soins etait prevue le 4 et 5 decembre 2025.
Plus de deux mois plus tard la cuisine n'est toujours pas utilisable.
Suite...
Angeline Paillusseau
il y a 3 mois
Enseigne à fuir.
Lors de l achat, ils vantent les mérites de leur soi-disant garantie 10 ans sur tous les meubles.
1 an apres la pose de notre cuisine, nous constatons un défaut sur une porte...
Fadoua Aloussi
il y a 4 mois
Cuisinella saint ouen sur seine
Expérience très éprouvante et toujours non résolue à ce jour.
Suite à l’installation de ma cuisine, plusieurs dysfonctionnements majeurs sont apparus, dont un r...
Elise nouvian
il y a 4 mois
Nous avons acheté une cuisine avec cette franchise. Suite à la conception, voilà ce que nous avons découvert :
● absence de signature de plans
● délais de livraison non respecté et non informé...
Amélie RICHEL
il y a 4 mois
Cuisine posée en mai 2025 (près de 10 000 €). Une porte de placard arrive abîmée, en janvier 2026 le problème persiste.
Depuis :
– déjà 2 tentatives de remplacement
– 3 portes success...
heyser
il y a 5 mois
Bonjour vous vous souvenez de moi j'avais posté à l'époque en septembre un avis sur cuisinella de La Valette-du-Var pour lequel je n'étais pas du tout content de leur réponse j'ai donc décidé de porte...
Voir plusAlexandra
il y a 6 mois
La visite du site Cuisinella pour un futur aménagement de cuisine a été très satisfaisante. Dès la page d’accueil, le design moderne et l’ergonomie intuitive permettent une navigation confortable et a...
Voir plusILBNA
il y a 6 mois
Après une entrée en matière rassurante avec un concepteur compétent (qui a depuis quitté l’entreprise, comme tous les autres concepteurs d’ailleurs…), tout s’est effondré au moment de la pose et du su...
Voir plusAvis client Cuisinella
Réclamations Cuisinella Vendée
Cuisinella : le savoir-faire de l'abandon...
Cuisinella : le savoir-faire de l'abandon. Vous vendez du rêve, vous encaissez les acomptes, et quand votre franchisé ferme, vous disparaissez dans la nature. Le magasin de Château-d'Olonne est en dépôt de bilan, les employés sont sur le carreau, et les clients sont pris en otage avec des marchandises bloquées.
Mention spéciale au service client: votre mutisme face à la détresse de vos clients est tout simplement ignoble. Vous avez la main sur votre réseau et sur vos stocks : arrêtez votre politique de deux poids, deux mesures et assumez vos responsabilités de franchiseur. Nous exigeons une solution immédiate."
Date d'expérience le 15/04/2026
BERNARD
Excellente expérience avec l'équipe de Cuisinella. ...
Excellente expérience avec l'équipe de Cuisinella.
Nous profitons maintenant d'une très belle cuisine, fonctionnelle, bien pensée. Nous avons bénéficié d'une grande écoute, et la cuisine est trop chouette. Beaux meubles, bien agencés, pratiques, un îlot central très pratique.... bref tout bien
Date d'expérience le 18/05/2026
LE TURNIER
Très belle expérience. Agathe est très sérieuse et ...
Très belle expérience. Agathe est très sérieuse et très professionnelle (accueil chaleureux, très bons conseils, suivi de toutes les étapes de la pose de la cuisine). Je recommande sans hésiter.
Date d'expérience le 20/01/2026
KOUCEILA
Bonjour,
Bonjour,
Quelques mots pour décrire nos craintes dès le début concernant l’achat de notre cuisine. Après une posture pour le moins arrogante du responsable d’un autre magasin Cuisinella, nous avons décidé de nous rediriger vers le magasin de Bri-Comte-Robert, avec, bien entendu, toutes les appréhensions possibles.
Et là, nous avons été agréablement surpris. Je tiens à attribuer une mention spéciale à Yasmina, l’une des responsables de vente, pour la qualité de son accueil, des explications claires, des préconisations adaptées, et surtout une offre efficace malgré un budget serré.
Après une étude pleinement aboutie et une projection en réalité virtuelle, il ne restait plus qu’une étape, la réalisation des travaux. Et sur ce point, je souhaite également souligner un élément très positif, un premier passage a été réalisé pour prendre toutes les mesures, puis le dossier a été envoyé en fabrication. Le rendez-vous avait été planifié en amont, il n’y a eu aucun retard de livraison, donc tout s’est très bien déroulé.
La cerise sur le gâteau a été la prestation d’installation. C’était sans aucun doute notre plus grande crainte au départ, mais là encore, rien à redire un vrai professionnalisme. Pose parfaite, personne méthodique, sereine, et équipée d’un matériel de qualité vraiment top.
Voilà, j’espère avoir décrit de façon factuelle notre ressenti concernant ce magasin. D’ailleurs, nous avons déjà pris d’autres rendez-vous, cette fois pour la pose de placards sur mesure.
Encore un grand merci à toute l’équipe cuisinella de Bri-Comte-Robert.
Date d'expérience le 03/11/2025
Collet
Je suis allée au magasin de Saint Gregoire pendant ...
Je suis allée au magasin de Saint Gregoire pendant le week-end de Pâques , j’étais assez pressée et Nicolas à tout de suite compris que j’attendais de la réactivité… après 1 heure et demi passe ensemble ou j’ai pu repartir avec un plan et un devis détaillé, Nicolas m a rappelle comme convenu pour Savoir si le projet me convenait. Après qq détails à revoir j’ai signé pour une très belle cuisine dans l’air du temps et avec un accompagnement sur mes attentes en terme de délai que j’ai beaucoup apprécié.
Merci Nicolas pour votre écoute attentive
Date d'expérience le 08/04/2026
Ronan
Nous souhaitions prendre le temps d’exprimer notre ...
Nous souhaitions prendre le temps d’exprimer notre satisfaction d’avoir acheté notre cuisine auprès de Cuisinella. Nous sommes pleinement satisfaits de l’ensemble des prestations liées à ce projet. Du début à la fin, tout a été parfaitement orchestré.
La livraison s’est déroulée dans d’excellentes conditions. L’équipe de livreurs a été très professionnelle et compétente. La prise de contact, les mails, les messages en amont ainsi que le respect de la date de livraison : tout a été fluide, précis et rassurant. Je leur ai d’ailleurs adressé un message de satisfaction.
Nous souhaitons également vous faire part de notre entière satisfaction concernant l’intervention de Thomas, le monteur. Dès les premiers échanges avant son intervention, puis durant toute la phase de montage à notre domicile, il a fait preuve d’un grand professionnalisme : ponctuel, efficace, très attentif à nos besoins, soigneux, discret et de très bon conseil. Nous avons particulièrement apprécié son sérieux et son engagement dans la qualité du travail réalisé.
La cuisine installée correspond en tous points au projet que nous avons construit avec Regis Le Borgne, le commercial et nous tenions également à le remercier personnellement pour son accompagnement, son écoute et son professionnalisme tout au long de cette belle réalisation.
Nous avons désormais hâte de nous approprier pleinement cet espace, de le faire vivre et d’en exploiter tout le potentiel.
Vous pouvez compter sur nous pour recommander Cuisinella autour de nous, auprès de nos voisins, amis et famille, avec grand plaisir.
Encore un grand merci pour cette belle collaboration.
Date d'expérience le 08/04/2026
CHANTAL
Je ne recommande pas Cuisinella
"Après un massacre des meubles car les cotes n'étaient pas conformes (heureusement que le poseur M. Jacques Olivier est un bon poseur) sinon tout pouvait repartir à l'usine. En effet, il manquait 8 cm sur la largeur de passage entre les deux travées de meubles (vendu pour 60,8 cm alors que les meubles ne donnaient que 52cm). Après coupure des meubles nous avons réussi à avoir 58 cm, sinon le four ne rentrait pas. Bien que sur les plans tout était parfait??? De plus nous avons dû sacrifier un élément tiroir qui est devenu un simple meuble à une porte."
Date d'expérience le 25/03/2026
Georges VISTAUX
Mille mercis au service après vente cuisinella Quétigny ...
Mille mercis au service après vente cuisinella Quétigny .
Je n'arrivais pas à trouver dans les magasins spécialisés un clapet de vidage pour mon évier .
La dimension du joint étant pas standard .
Heureusement , Cuisinella Quétigny , m'à dépanné, en me procurant un vidage complet .
Je suis satisfait , la vidange de mon évier de nouveau opérationnel ...
Date d'expérience le 26/03/2026
JB
Presque 6 mois qu'il n'y a pas de solution pour palier ...
Presque 6 mois qu'il n'y a pas de solution pour palier à la pose desastreuse de notre cuisine.le directeur du magasin de coignieres qui s'en lave les mains et son vendeur qui joue la montre. Bref, cuisinella c'est très très cher pour ce que vous avez au final, en plus pour une enseigne qui se veut premium.
Date d'expérience le 09/03/2026
Christelle Branlant
Intervention suite à une fuite dans notre cuisine Mr ...
Intervention suite à une fuite dans notre cuisine Mr Gilles Delaunay a été très réactif et professionnel pour faire intervenir un poseur rapidement. Problème résolu !! Je recommande cuisinella beauvais à 100%.
Date d'expérience le 05/03/2026
Michel huard
cuisine installée en janv 2026
très bonne équipe avons été pris en charge du début à la fin du chantier dans le respect des engagements du contrat de vente. Jérôme notre vendeur et conseiller très réactif à nos interrogations. Pour avoir fait déjà trois cuisines je recommande cette entreprise.
Date d'expérience le 12/01/2026
Bousquet
Super expérience on recommande +++ du vendeur Raphael ...
Super expérience on recommande +++ du vendeur Raphael au poseur William ambiance Bois, très professionnels, sérieux, à l’écoute
Ils ont su bien nous accompagner dans notre projet. Merci à vous deux
Date d'expérience le 27/02/2026
DARTUS
J'ai commande une cuisine Cuisinella LISSE
J'ai commande une cuisine Cuisinella LISSE
L'installation par leurs soins etait prevue le 4 et 5 decembre 2025.
Plus de deux mois plus tard la cuisine n'est toujours pas utilisable.
Suite au problemes suivants.
Un meuble empeche l'ouverture , fermeture d'une fenetre
Le refrigerateur ne se ferme pas correctement, probleme a ete signale a l'installation, mais non resolu, par l'installateur tres desagreable.
Joint manquant en divers endroits.
la bouche VMC est condamnee derriere les meubles , donc inefficace
La hotte n'a pas ete raccorder a la sortie existante vers l'exterieur, la sortie se fait directement au plafond, et derriere le meuble ,d'ou refoulement vers le bas sur la plaque de cuisson.
Une bande de 15cm separant un mur et un meuble n'est pas fixee cote mur, d'ou une oscillation libre de cette bande.
J'ai fait une lettre de mise en demeure pour mettre en conformite ma cuisine d'un montant de 16K EURO.
Je suis donc encore en attente d'une reponse.
Il faudra peut-etre faire une expertise, puis contacter la DGCCRF.
Le materiel semble de bonne qualite ,dommage que l'installation soit nulle.
Date d'expérience le 04/12/2025
Angeline Paillusseau
Enseigne à fuir.
Enseigne à fuir.
Lors de l achat, ils vantent les mérites de leur soi-disant garantie 10 ans sur tous les meubles.
1 an apres la pose de notre cuisine, nous constatons un défaut sur une porte se trouvant sous le four (décollement du plaquage sur 10cm). Nous les contacter pour faire marcher la garantie. ils nous répondent qu apres « étude attentive de notre dossier » ( et savoir l envoi de 2 photos du défaut par mail), la garantie ne fonctionne pas car cela est dû à une mauvaise utilisation de notre four. Incroyable mauvaise foi!!! Nous leur certifions savoir utiliser notre four et leur demandons une expertise à notre domicile qui prouve qu aucune humidité ne va sur cette porte. Ils refusent cette expertise et maintiennent qu ils ne feront pas marcher la garantie. Apres un contact avec notre conseiller juridique, ils acceptent qu une personne de leur enseigne viennent pour constater le défaut et nous montrer comment utiliser notre four. Juste une blague !!!
Date d'expérience le 11/02/2026
Fadoua Aloussi
Cuisinella saint ouen sur seine à fuir
Cuisinella saint ouen sur seine
Expérience très éprouvante et toujours non résolue à ce jour.
Suite à l’installation de ma cuisine, plusieurs dysfonctionnements majeurs sont apparus, dont un réfrigérateur non conforme et non installable dans la niche prévue.
Le magasin s’est engagé par écrit à plusieurs reprises à procéder au remboursement du réfrigérateur ainsi qu’aux frais associés. Malgré ces engagements écrits, aucune reprise ni remboursement effectif n’a été réalisé à ce jour.
En conséquence, le réfrigérateur est entreposé dans mon appartement depuis plusieurs semaines, ce qui m’empêche de m’installer normalement et constitue un réel préjudice de jouissance.
Une médiation est en cours / s’est achevée sans solution concrète à ce stade. Les interventions techniques réalisées n’ont concerné que des points secondaires et n’ont pas permis de régler le problème principal, pourtant clairement identifié et reconnu.
Ce que je regrette particulièrement : – des engagements écrits non suivis d’effet,
– un manque de suivi et de clarté,
– une situation qui s’éternise malgré de nombreux échanges.
J’attends aujourd’hui que les engagements pris soient enfin respectés.
Date d'expérience le 20/01/2026
Elise nouvian
CUISINELLA SAINTE GENEVIEVE DES BOIS A FUIR
Nous avons acheté une cuisine avec cette franchise. Suite à la conception, voilà ce que nous avons découvert :
● absence de signature de plans
● délais de livraison non respecté et non informé
● absence d'avenant au bon de commande caduque sur le plan des dates
● mauvais métrage initial
● cuisine non conforme
● absence totale de communication de la part du magasin.
● absence totale de réponse de l'usine
Schmidt groupe serait certifié B CORP ce qui engage le groupe sur sa politique RSE mais également sur la transparence de ses contrats, la gestion ethique du marketing et de la vente. Par ailleurs, ils sont certifié NF SERVICE ce qui les engage sur la garanti le respect des engagements. Je me questionne donc face à l'absence de communication et de transparence. Force est de constater que les engagements ne sont pas respecter dans l'ensemble des franchises.
Nous avons donc entamer une procédure faute de réponse lors de notre proposition de négociation amiable.
J'invite tout client à fuir le magasin. Étant donné que l'absence de réponse concerne également l'usine, il semble clair que la politique du groupe semble peu efficace quant à la gestion de ses franchises et partenaires sur le respect de leur certifications et valeurs annoncées.
J'ose espérer que les collaborateurs soit mieux traités que les clients...
Date d'expérience le 17/01/2026
Amélie RICHEL
Le client pose des congés, le SAV pose des lapins
Cuisine posée en mai 2025 (près de 10 000 €). Une porte de placard arrive abîmée, en janvier 2026 le problème persiste.
Depuis :
– déjà 2 tentatives de remplacement
– 3 portes successives livrées abîmées
– un 4ᵉ remplacement programmé (mais toujours pas effectué)
Le SAV n’intervient que le mercredi, ce qui impose de poser des demi-journées de congé à répétition lorsque le télétravail n’est pas possible. Malgré cela, le suivi est défaillant : réponses tardives, informations contradictoires, absence de confirmation des éléments avant déplacement.
Dernier épisode :
– rendez-vous fixé à 9h30
– la veille au soir, suite à ma relance, un mail m’indique un passage finalement prévu à 14h, sans explication ni appel
– aucune confirmation que la porte ait été vérifiée malgré les épisodes précédents
– le jour J : aucun appel, ni du SAV, ni de la direction, aucune tentative de solution
À ce jour, aucun geste commercial n’est envisagé, et aucune considération concrète n’est portée au temps perdu, aux congés posés et au mécontentement du client.
Mention particulière au discours de la direction expliquant que ces interventions représentent une « perte financière pour le magasin », alors qu’elles résultent exclusivement de défauts sur des produits neufs et d’un manque de rigueur dans la vérification du matériel avant pose, ce qui aurait permis d’éviter plusieurs déplacements inutiles.
Une expérience très décevante pour une enseigne qui communique sur la qualité et le service, mais dont la gestion du SAV ne reflète pas ces engagements.
Date d'expérience le 07/01/2026
heyser
Problème étanchéité plan de travail
Bonjour vous vous souvenez de moi j'avais posté à l'époque en septembre un avis sur cuisinella de La Valette-du-Var pour lequel je n'étais pas du tout content de leur réponse j'ai donc décidé de porter une réclamation pour le même problème à la direction de Cuisinella au service client....
Suite donc à cette réclamation la réponse du service client de Cuisinella m'a dit tout simplement que c'était de ma faute parce qu'il y avait une projection d'eau alors que le joint est pratiquement à côté de l'évier donc je ne vais pas polémiquer le plus si vous devez acheter une cuisine cuisinella surtout n'utilisez pas votre évier et n'utilisez pas l'eau parce que sinon vous risquez d'avoir des problèmes et ces messieurs dames ne prennent pas en compte les projections d'eau pour eux le travail a été bien fait même s'ils n'ont pas mis un joint d'étanchéité au niveau des plan de travail !!!!
Date d'expérience le 09/09/2025
Angeline Paillusseau
il y a 3 mois
Alexandra
La visite du site Cuisinella pour un futur aménagement ...
La visite du site Cuisinella pour un futur aménagement de cuisine a été très satisfaisante. Dès la page d’accueil, le design moderne et l’ergonomie intuitive permettent une navigation confortable et agréable. Il est facile de passer d’une section inspirante à l’exploration des différentes options pour son projet. Les informations sont présentées de manière claire, et les outils disponibles, notamment la section d’estimation de budget, offrent une transparence utile pour se projeter dans le futur aménagement.
La mise en avant de l’engagement de Cuisinella pour une fabrication responsable en Alsace est également visible et structurée. La prise de contact est simple, avec un accès direct pour planifier un rendez-vous ou échanger sur le projet. Dans l’ensemble, le site facilite la consultation des produits et des services, tout en accompagnant l’utilisateur à chaque étape de la préparation de son aménagement, de l’inspiration à la concrétisation du projet.
Date d'expérience le 25/11/2025
ILBNA
Mauvaise expérience garantie : épargnez-vous cette galère
Après une entrée en matière rassurante avec un concepteur compétent (qui a depuis quitté l’entreprise, comme tous les autres concepteurs d’ailleurs…), tout s’est effondré au moment de la pose et du suivi. La suite n’a été que stress, abandon, absence totale de communication, et un SAV inexistant, malgré nos relances et même nos déplacements en magasin pour simplement être entendus. Aujourd’hui, nous nous retrouvons avec une cuisine inachevée, un responsable silencieux, et une enseigne qui ne prend aucune responsabilité Pour éviter de vivre le même cauchemar, je conseille très clairement de passer votre chemin. Et pour vous rendre compte de la réalité, regardez simplement les avis laissés sur cette enseigne : tout est dit.
Date d'expérience le 09/10/2025
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