Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Merci à Pierre Cuisinella Chateau Gontier pour son accueil, son accompagnement et sa courtoisie.
Merci à Yoann pour son accueil et son accompagnement dans notre projet. Nous avons apprécié son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme. Toute l'équipe de Cuisinella Feytiat est sympathique et l'ambiance est très conviviale.
Ce : 9 Octobre 2019
Bonjour, nous avons mon épouse et moi été reçus par Florian . Ce vendeur a fait preuve d'une grande patience (nous étions très indécis sur le choix de la cuisine , de l'aménagement , des couleurs etc....) . Nous sommes venus et revenus , ce monsieur nous a écouté , nous a orienté ,nous a conseillé , nous a donné son avis quand on le lui demandait , mais sans jamais s'imposer, tout ça en toute courtoisie (nous avions consulté préalablement d'autres enseignes ) au final nous avons fait l'acquisition d'une cuisine .
Excellente expérience avec l'équipe de Cuisinella de Bourg la Reine. Des professionnels qui répondent à vos attentes. Je suis ravie du résultat final. Merci à toute l'équipe et en particulier à Claire, Delphine, Vladimir et Igor.
Bonjour Chocolat,
Nous vous remercions, de l'intérêt que vous portez à notre marque et vous souhaitons de passer d'excellents moments dans votre nouvelle cuisine.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Nous sommes entrés chez Cuisinella Proville pour nous renseigner sur notre nouvelle cuisine. Mon mari et moi même avons été accueilli par Olivia qui a dû faire preuve de beaucoup de patiente avec nous.
Une cuisine c'est important, on y passe beaucoup de temps ! Il ne faut pas se tromper.
Nous l 'avons installée nous mêmes et en sommes fiers.
Notre cuisine est super belle et très fonctionnelle. Elle fait des envieux.
Merci à toute l équipe.
Éric et Sylvie.
Bonjour Eric et Sylvie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience auprès de la communauté Cuisinella. En effet, l'accompagnement personnalisé est une valeur importante dans notre réseau de concessionnaires.
Nous vous souhaitons de passer d'excellents moments dans votre nouvelle cuisine.
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Pose d'une cuisine en septembre 2018. Réception du chantier fin septembre 2018 au cours de laquelle nous avons fait part de quelques imperfections de pose ( porte congélateur non alignée, hauteur hotte à régler...). Le même jour , commande d'un meuble étagère sur mesure qui aurait dû être livré décembre 2018. Meuble livré en magasin non conforme. Nouvelle commande et nouveau délai de 2 mois annoncé. Au final meuble perdu. Re nouvelle commande le 29 juin 2019 et livré en magasin le 13 septembre. Depuis nous sommes toujours en attente dun poseur. Bref plus dun an pour finaliser une cuisine dune valeur de 18000 euros.
Bonjour Marie-Laure,
Je suis sincèrement navré du ressenti laissé par votre expérience avec l'un de nos concessionnaires. Afin que je puisse transférer votre situation auprès d'un conseiller consommateurs, pouvez-vous me faire parvenir en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Evier non raccordé, clés perdues.Dommage çà aurait pu être bien sans ça.
Bonjour Pascal,
Je suis navré d'apprendre ce qui vous est arrivé. Souhaitez-vous m'en dire plus sur votre situation en privé , afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé ?
Bien à vous.
Xavier, Service consommateurs Cuisinella.
il y a 6 ans
J'ai été très satisfaite de la cuisine que j'ai achetée chez Cuisinella à Levallois. Merci à Anaïs d'avoir orchestrer avec brio la réalisation de ce projet et pour les bons conseils prodigués.
J'ai commandé une cuisine avec l'équipement électroménager et la pose comprise pour une maison en province à 350 km de Paris. Tout s'est bien déroulé et le planning respecté,
Excellent accueil au Cuisinella de L'isle Adam. Toute l'équipe commercial est agréable. Elodie a pris soin de prendre en compte notre projet pour la réalisation de notre cuisine pour notre futur acquisition à la Marina de l'Isle Adam. Après divers devis auprès de plusieurs cuisinistes, Elodie chez Cuisinella a vraiment su faire la différence pour répondre à nos attentes. Accompagnée de Mathias son responsable, ils ont permis la concrétisation de notre projet en respectant nos envies alliées à notre budget (voir au-delà de nos espérances). J'ai d'ailleurs recommandé une amie qui elle aussi a trouvé son bonheur ici. Elodie nous a permis de concrétiser notre achat cou de coeur. On RECOMMANDE GRANDEMENT. Allison et Stevens.
Bonjour Alison et Stevens,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté. Nous sommes ravis que votre expérience dans un magasin Cuisinella, vous ait satisfaite vous et l'une de vos amis.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuisinella.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tout a été compliqué dans cette expérience avec le magasin Cuisinella d’Étampes qui a fermé du jour au lendemain en ne livrant pas ses clients. Nous avons contacté le service client qui a fait tout pour nous sortir de cette sinistre affaire
Merci ???? à Mr Sevestre pour sa réactivité et sa compétence
Bonjour Ccandelot,
Nous sommes navrés de la situation que vous avez rencontrée, et espérons désormais que vous passerez de très bon moments dans votre nouvel équipement.
Bien à vous.
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Nous sommes très satisfaits de notre cuisine, de très bonne qualité, et de la gestion de notre dossier. Nous avons eu de gros soucis de côtes qui ont été mal faites par notre architecte. Il a rejeté toute la responsabilité sur Cuisinella qui lui avait fait confiance en se fiant à son plan. Cuisinella a été là pour trouver des solutions et a pris en charge tous les frais supplémentaires causés par ces erreurs de côtes. Cela a pris un peu de temps mais nous sommes ravis de notre cuisine. Et merci à Bruno qui a pris beaucoup de soin à monter notre cuisine !
un manque de communication important. Après la vente, aucun SAV sérieux.
29 mars: Commande de 2 placards chez Cuisinella Mutzig '67)
17 avril: Prise de mesure au domicile
10 juillet: Livraison des éléments
11 juillet: Montage
Problème de découpe pour deux planches qu'il faut recommander
12 juillet: Le vendeur prend contact par mail pour faire la réception du chantier !!! une blague
22 aout: toujours pas de retour du vendeur pour le SAV
16 septembre: le monteur vient finaliser le montage
en déballant une planche, il s'apercoit qu'il y a un choc sur l'une d'elle...il faut recommander.
le jour meme, un mail automatique nous informant que la demande de SAV est prise en compte et que nous ne manquerons pas d'etre informé...
02 octobre: Toujours aucune info du vendeur qui assure le SAV
ET dire que sur la premiere page du bon commande on peut lire:
"Car chaque projet est unique, nous avons apporté une attention particulière au vôtre.
[...]
Je reste votre interlocuteur jusqu'à réception de votre chantier, et me tiens à votre disposition pour toutes questions que vous pourriez vous poser."
signé Stephane ROUL, Concepteur vendeur.
J'ai envie de dire FUYEZ le magasin cuisinella de Mutzig, le SAV n'est pas à la hauteur. Il y a un manque certain de communication
Bonjour Frenchsmily,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience auprès d'un magasin Cuisinella, ne s'est pas déroulée à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous m'indiquer en privé, le nom associé à la commande de votre rangement, qui nous permettra qu'un conseiller consommateurs fasse le point sur votre situation avec le magasin.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs Cuisnella
il y a 6 ans
Que dire a éviter je suis déçu depuis l achat de ma cuisine au mois de mars la cuisine n'est pas fini c'est du foutage de gueule au vue du prix aller ailleurs j ai déjà fait pose des cuisines dans d'autres enseignes jamais de probleme mais la cuisinela fait fort j'ai déjà posé 5 cp pour la cuisine mais Elle n est toujours pas fini pensez vous qu'il y aurait un geste commerciale rien vous n avez que vos yeux pour pleurer attention la qualité et parfaite mais la pose et le SAV misère
Bonjour Gateway,
Je suis navré que vous rencontrez des difficultés dans la finalisation de votre cuisine. Afin de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous m'indiquer en privé, le nom du magasin, le nom associé à la commande ainsi qu'une adresse mail et ou un numéro de téléphone afin de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs Cuisinella.
il y a 6 ans
SAV est-tu là ? Depuis le mois de mai, date d'installation de notre cuisine, nous avons un meuble (neuf donc) dont le mécanisme dysfonctionne. Nous avons dû payer la totalité de la commande. Déjà désagréable. En juillet, le vendeur vient constater et décide de le "commander en SAV". Et depuis, nous attendons. Et lorsque nous le relançons, "il croyait que le problème était résolu" ! Si ce n'est pas prendre les gens pour des truffes, je ne sais pas comment ça s'appelle. Dommage, c'était un joli projet
Bonjour Mireille,
Votre conseillère m'informe qu'une date d'intervention a été validé avec vous pour le matin du 16 octobre.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Suite à un message laisser ici je tenais à remercie la réactivité de cuisinella et particulièrement le magasin de Meyzieu (69) Anh-Tram qui a été à notre écoute et disponible pour résoudre notre soucis de poignées . Merci :)
Bonjour Soso,
Je suis ravi que nous ayons pu solutionner votre problématique de poignées. Je vous souhaite à présent de passer d'excellents moments dans votre cuisine.
En vous souhaitant une agréable journée
Cordialement
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
avis très positif sur l'ensemble de l'équipe vendeur livreur poseur je recommande
Nous sommes allés chez Cuisinella de béziers après avoir vu beaucoup de magasins décevants et nous n'avons pas été déçus !.
Un accueil très agréable, un concepteur très professionnel qui a su nous guider dans notre projet qui n'était pas facile à réaliser,les produits sont de qualité avec un vaste choix ,enfin que du bonheur,maintenant nous avons juste à patienter un peu pour le réalisation et la pose.
Un grand merci à toute l'équipe très très professionnelle et autant à l'écoute du client.
Bonjour Yvonmariejo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience auprès de la communauté., et d'avoir expliqué pourquoi vous avez choisi l'enseigne Cuisinellla plutôt qu'une autre.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Très déçue par l'enseigne de Cholet. Cuisine posée les 23/24 juillet 2019. Déjà, la personne qui m'a vendu la cuisine est partie mais quand j'essaie de la joindre, on me dit qu'elle est absente, c'est suite à un problème juste avant la pose et parce que je me suis déplacée en magasin qu'on m'annonce que la personne est partie. Depuis, j'ai l'impression que personne ne suit mon dossier. Le jour de la pose, le poseur se rend compte d'un problème pour le lave-vaisselle. Il ne peut pas poser celui reçu donc je dois en recevoir un autre. Cela fait maintenant 2 mois et toujours pas de lave vaisselle. J'ai appelé le lundi 16/09 pour essayer de faire bouger les choses, la personne me dit qu'elle me rappellera au plus tard le jeudi 19/09. Je rappelle le vendredi 20/09 car personne ne m'a appelé, je tombe sur une nouvelle personne qui me dit qu'ils vont me tenir au courant. Toujours pas de nouvelles le lundi 23/09 donc je rappelle et j'ai encore une nouvelle personne qui m'assure qu'on va me joindre le mardi 24/09. Nous sommes le mercredi 25/09 et toujours pas d'appel. Le suivi est scandaleux, j'ai bien l'impression que personne ne s'occupe de mon dossier. Depuis la pose, pas un coup de fil direct de leur part ni de visite après pose. J'ai pourtant rencontré le directeur du magasin dans l'été qui me disait que son but premier était la satisfaction du client...pour le coup, c'est loupé. J'envoie cet avis dans l'espoir de faire bouger les choses avant de prendre contact avec ma protection juridique.
Bonjour Sophie,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience auprès d'un magasin Cuisinella, ne s'est pas bien déroulée. Une conseillère consommateurs, va appeler le magasin afin de faire le point sur votre situation. Elle ne manquera pas de vous tenir informé par mail, sur l’avancement de votre problématique.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs
il y a 6 ans
Ayant acheté une cuisine complète chez cuisinella de villeneuve sur lot qui a etait monté par un installateur de chez eux ,je tiens à remercier ce magasin qui mérite vraiment une très bonne note pour son sérieux, leurs procédures sont très rigoureuses à toutes les étapes ,du début à la fin de l implantation de ma cuisine sans aucun reproche à faire .Le poseur très sérieux et compétent mérite aussi une très bonne note .Je recommande ce magasin très rare de trouver de nos jours malheureusement...
Bonjour Marie,
Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à notre marque. Je suis ravis que votre expérience auprès d'un magasin Cuisinella s'est très bien déroulée de manière professionnelle.
En vous souhaitant une excellente journée
Cordialement
- Xavier, Service consommateurs
il y a 6 ans
Cuisinnella donne envie d'aller voir ailleurs
Allez plutôt en face chez leur concurrent qui est certainement plus professionnel.
Pb de conception, on nous presse à signer le bon de commande et une fois qu'il est signé on nous laisse tomber, électroménager très bas de gamme, pas de conseil suffisamment professionnel, extrêmement déçu
