service après vente désastreux, responsable de magasin inexistant !
1 an pour régler un problème de frigo trop grand pour l'emplacement prévu! intervention de notre protection jùridique ! durée 1an ! c'était en 2016
maintenant je prends le temps de m'occuper du plan de travail qui a un problème de revêtement !
début des problèmes en septembre ! Tout ça pour changer un plan de travail ! cest reparti avec la protection juridique et un avocat !!
passez votre chemin et n'allez pas à Cuisinella Puilboreau !
Date d'expérience le 04/09/2018
Bonjour Jo0954,
Votre conseillère consommateurs nous confirme que votre demande est en cours.
Une commande des éléments va être effectuée et votre conseillère reviendra vers vous afin de vous transmettre un délai.
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés ainsi que le retard dans le traitement de votre dossier.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinella
il y a 7 ans
Cuisine trop chère pour ce que c'est, aucune notice de montage de fournis ni même un plan avec des cotes.
Des bon rien, achetez votre cuisine à brico dépôt ou leroy merlin c'est plus avantageux, et beaucoup moins chère!
Date d'expérience le 10/03/2019
Ayant contacte le magasin de Bourg la reine je n ai jamais ete rappele pour un plan de travail en ce qui concerne le montage de ma cuisine j ai des charnieres qui tombent les unes apres les autres voila un magasin qui lorsqu il a vendu ne se soucie plus de rien .Jamais plus a fuir
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour Blanchette92,
Nous vous proposons de vous accompagner dans votre demande de prise en charge. Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées. Ainsi un conseiller consommateurs pourra se rapprocher du gérant du magasin pour échanger à propos de votre demande.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinella
il y a 7 ans
Quel étrange bonheur que de travailler avec Cuisinella Chaponost !!
On a le plaisir d’apprendre à connaître chaque membre du personnel, car grâce à une stratégie finement étudiée, cette équipe de grands professionnels parvient à faire durer le plaisir des travaux, de la pose, du chantier. Cette stratégie, la voici:
-La vendeuse s’engage à vous livrer et poser une belle cuisine neuve dans un délai de 2 mois;
-c’est à ce moment que Laura, qui vient prendre les mesures dans les cuisines, intervient : à la suite d’une erreur dans le calcul des
longueurs des murs (minime, l’erreur : seulement 25 centimètres), elle est au top pour vous rassurer, et vous certifier que les meubles rentreront.
-Ensuite -notez ce détail-, le paiement de la livraison du matériel ET de la pose est intégralement exigé avant le début des travaux !! Ainsi on ne s’encombre plus de sommes dûes, de calculs, de chiffres ! Et c’est l’esprit libéré, délivré, qu’on peut observer cette merveilleuse équipe fourmiller à répétition dans la maison...
-Toujours en vue de faire durer le plaisir au maximum, le poseur ne va pas réussir à faire rentrer les meubles livrés dans l’espace existant (rappelez-vous...l’erreur dans la prise des mesures...) mais ça ne s’arrête pas là : pourquoi poser du premier coup une belle cuisine neuve en une journée et demi, quand on peut décaler, et refaire le travail ? Rien de plus simple : il suffit de couper sauvagement le plan de travail à son extrémité, de poser les plaques de cuisson sans les fixer, de livrer une crédence de hotte déjà abîmée, ou encore de découper de travers la crédence murale afin de pouvoir poser un joint bien irrégulier sur toute la longueur d’un mur! Notez comme notre poseur et son équipe regorgent d’idées.
-Ensuite, il reste à venir faire constater l’étendue des exploits par
la vendeuse, qui promet alors une nouvelle pose avec un autre poseur dans les meilleurs délais ;
-et après quelques mois d’attente, quelques lettres recommandées (qui vous permettront d’avoir un bel aperçu des qualités en expression écrite et en orthographe de la vendeuse), beaucoup de coups de fil et un nombre incalculable de mails, vous avez l'immense bonheur d’obtenir enfin une date pour une seconde pose;
-Ajoutez à cela l’oubli, dans la seconde livraison, d’une façade,
d’une étagère, d’une poignée, puis la dégradation de tout ce beau
matériel lors de la troisième commande, une ultime commande de
matériel, encore quelques coups de fil , un soupçon de patience, et la cuisine définitive vous est posée 5 mois après le délai promis.
Merci à toute cette belle équipe de bras musclés et de têtes bien
faites: je salue votre grande efficacité et votre professionnalisme
hors-pair...ce fut une expérience unique de travailler de concert avec vous, et je loue partout vos qualités hors-normes.
Une ex-cliente qui se souviendra longtemps de Cuisinella
Date d'expérience le 29/01/2019
Bonjour Anne-France
J'ai lu avec attention votre retour d'expérience auprès de l'un de nos magasins.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontré lors de la pose de votre cuisine. Votre récit sera partagé auprès du gérant du magasin ainsi qu'à notre responsable commercial local, afin qu'ils puissent comprendre la situation.
Aussi, nous nous tenons à votre entière disposition pour toutes demandes. Pour cela, vous pouvez entrer en contact par le biais d'un message privé lors de la composition de votre message.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinella
il y a 7 ans
Bonjour,
Malgré que la présence de la responsable, je poireute seul durant 20 mn.
Une stagiaire gênée l'appelle pour me renseigner, celle ci se montre expéditive avec son sourire narquois d'un manque de texte inqualifiable.je dois pas être le prospect qu'elle espérait sauf que 4 ans auparavant l'ancienne équipe du magasin que je regrette par ailleurs m'avez vendu 1 belle cuisine équipée à un prix imbattable pour la qualité.
Cette boutique pourtant avec vitrine qui affiche soldes important chute des prix est d'une misère en terme de choix de produit pitoyable.
Aucun vendeur à l'horizon...Cette damme devrait changer de métier elle souille la marque cuisinella que je vantais tant auprès de mon entourage
Date d'expérience le 15/01/2019
Bonjour
Merci pour votre réactivité
Je ne manquerai pas de vous contacter afin de vous expliquer plus en détail le comportement inadapté et non professionnel de la responsable de cuisinella de saint Geneviève des bois (91).
Cordialement
Bonjour Samisam,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre
expérience au sein d'un de nos concessionnaires se soit déroulée ainsi.
Nous sommes à votre écoute via notre formulaire de contact si vous souhaitez nous partager la localité du magasin et nous expliquer plus en détails la situation à laquelle vous avez été confronté : https://fcld.ly/contacter_cuisinella
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs
Par Cuisinella
il y a 7 ans
