6 jours d attente pour venir réparer un réfrigérateur ...
6 jours d attente pour venir réparer un réfrigérateur !!!!!
Date d'expérience le 06/01/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
6 jours d attente pour venir réparer un réfrigérateur !!!!!
Mon congélateur est tombé en panne, et il était rempli d'aliments. J'ai appelé DARTY MAX, le RDV a été fixé une semaine après. Le technicien est venu, il a détecté la panne, c'était la carte du congélateur. Il a regardé si cette carte était disponible, elle l'était. Il nous l'a confirmé par téléphone et par mail et nous a fixé un RDV pour la semaine suivante afin de remettre le congélateur en fonctionnement. Le jour du RDV, nous avons attendu toute la journée, le technicien n'est jamais venu.
Nous avons appelé DARTY MAX pour avoir des informations et nous avons appris que le dossier était clos car le technicien n'avait pas la pièce et que ce technicien nous avait laissé un message sur notre messagerie mobile. FAUX, il n'a laissé aucun message. Nous regrettons sincèrement cet abonnement, qui ne sert à rien, nous avons pris pour des pigeons.
Le SAV de Darty est complètement nul. J'ai acheté un pc il y a peu de temps et dont la carte réseau s'est révélée défectueuse. J'ai donc porté mon pc pour qu'il le répare (il l'on gardé 3 semaines) et en le récupérant je constate que le pc ne fonctionne toujours pas, exactement le même problème donc le SAV n'a rien réparé. Incompétence totale
A fuir absolument !
J'ai commandé un casque sur le market place de DARTY, la communication avec le vendeur Michaell fut compliquée dès le départ. L'article est tombé en panne moins d'un an après sa réception. Le vendeur est resté inexistant, le service client market place catastrophique. Au final, il s'avère que le casque est une contrefaçon ! Il aura fallu plusieurs mois avant de résoudre mon dossier après de nombreux appels et mails de ma part. Un seul conseil : ne commandez jamais sur le market place Darty .
Personnel limite menaçant quand on lui explique leurs conditions de vente sur le SAV. " 3 eme pannes concécutives et identiques mais DARTY refuse de remplacer la TV et sans retourne vers leur SAV ". SAV vraiment incompétent. n'achetez rien chez DARTY.
1 machine a laver mielle. 2mois de trop pour faire jouer darty plus alors qu on nous avait promis le contraire a la caisse
Un frigidaire. Nous lache au bout de 5ans. Mais pas darty plus car c est notre faute.
Choisissez boulanger
CELUI DE ROUEN A FUIR. UNE VENDEUSE QUI NE FAIT PAS LA DIFFERENCE ENTRE TABLETTE ET INFORMATEUR GOOGLE HOME qui pousse a la vente sans possibilité d'échanger parce que l'emballage a été ouvert (l'appareil n'a jamais servi!) TRES MAL CONSEILLE !
Je confirme la citation "A fuir de toute urgence" suite à ma mésaventure chez Darty cuisines Beauvais (60). Je cite les faits:
Le 27 avril 2022 – Commande auprès du vendeur d’une cuisine CLC Parana mat et versement d’un acompte de 3750 euros.
16 août : Mail de la responsable des ventes cuisine m’informant que le four commandé en avril n’est plus disponible à la vente à deux semaines de la livraison. Achat d’un nouveau four avec un surplus de 150,04 euros à régler à la livraison.
30 août : Livraison cuisine. Paiement du relica : 8174,30 euros sauf les 150,04 du four.
05 septembre : Installation cuisine par un indépendant. Une porte n’est pas à la bonne dimension et une armoire est manquante rendant impossible la pose d’une table.
21 octobre : A la demande du vendeur, l'indépendant revient installer le relica de la cuisine… qui n’a toujours pas été livré.
21 octobre : Envoi d’un premier message afin d’obtenir une facture pour enregistrer l’électroménager sur la Darty Max. Pas de réponse.
13 novembre : Envoi d’un second message afin d’obtenir une date approximative d’installation du relica de la cuisine. Pas de réponse.
15 novembre : Envoi d’un troisième message afin d’informer le vendeur de la livraison du relica de la cuisine le 23 novembre et demandant un rdv d’installation en fournissant mes indisponibilités.
16 novembre : Mail du vendeur m’informant qu’un "finisseur" interviendra le dimanche 04 décembre à partir de 08h30.
16 novembre : Je redonne par mail mes indisponibilités et donne rdv au vendeur avec le responsable du magasin le lendemain.
16 novembre : Appel tph du vendeur me confirmant l’erreur de date. Il m’informe que le finisseur va très vite m’appeler pour monter les meubles restant dès la livraison effectuée. A ce jour (21/11), je n’ai reçu aucun appel.
20 novembre : Envoi d’un nouveau message au vendeur pour l’informer que ma patience est à bout.
21 novembre : Réception d’un SMS du livreur me confirmant la livraison du 23/11 contre un chèque de 150,04 euros à l’ordre de Darty correspondant au surplus du four.
21 novembre : Passage chez Darty pour voir la responsable des ventes. Explications, prise de rdv le 01/12 et « Au revoir à jamais » !
01 décembre : Pas de nouvelle. 12h47 : Envoi d’un mail à la responsable cuisine. 15h00 : Arrivée de l’installateur. 19h00 : Fin de l’histoire. OUF !!!
Malgré une histoire qui aura duré sept mois, il m'a été compliqué d'avoir des réponses à mes messages et encore moins à mes appels téléphoniques.
Jamais Darty ne m'a proposé un quelconque dédommagement ou ne m'a présenté des explications ou des excuses.
Un mois après la fin de l'histoire, j'attends encore l'enquête de satisfaction que Darty envoie habituellement très promptement.
SCANDALEUX !!
Après commande sur le site mon produit ne m’a jamais été livré, pas de message, j’ai attendu 5h puis j’ai contacté le service client qui ne savait rien. Ils m’ont d’attendre encore un peu au cas où..PERSONNE N’EST JAMAIS VENU..
Le lendemain j’appelle, on me dit que mon produit est en stock et que quelqu’un va me rappeler dans les 24h..PERSONNE NE RAPPELLE..
Je rapelle et là on me dit que mon produit n’est plus disponible, qu’il faut attendre le réassortiment…durée indéterminée..
J’annule ma commande !!!
BILAN:
Aucun service client, j’ai perdu une après midi à attendre des livreurs sans nouvelles pour rien, ensuite tout le monde patauge dans cette boîte,…impossible d’avoir un responsable, impossible de laisser un avis client sur le site ou ailleurs car seuls les consommateurs satisfait ont possibilité de laisser un avis…
DARTY CE N’EST PLUS CE QUE. C’ÉTAIT ….😓
J'étais parti chez Darty pour l'achat d'une machine à café, je me suis retrouvé avec un vendeur me proposant Darty max avec tout les avantages et ainsi que la carte cadeaux et tout le tralala. Déjà je m'étais fais avoir une fois lors d'une souscription dans une assurance et la résiliation était presque impossible donc quand j'étais en face de lui j'ai bien pris le temps de me renseigner via mon smartphone et une personne par sms m'a dit de ne surtout pas prendre cette assurance alors que le vendeur en face m'a parlé de ça comme si ça allait changer ma vie surtout en notant des achats que j'ai fais chez eux des produits qui ne sont plus assurés et grâce à darty max en gros tout mes produits allaient être comme par magie assuré pendant 15 ans avec service en charge rapide et tout le tralala '..
Juste pour conclure j'étais un grand client de darty mais depuis peu j'ai l'impression que c'est les rois de la magouilles donc méfiez vous des grands discours ils sont très forts pour endormir le client
Attention aux promesses ! Mon lave-linge en panne, je décide de souscrire Darty Max qui moyennant une cotisation mensuelle de 9,99 € offre un service de maintenance quelque soit la provenance du matériel. En l’occurrence un lave linge Haier de 2 ans d’âge dont des ergots en plastique du capot sont à remplacer. Le 12, pour le vendeur (5314), pas de soucis, quatre jours plus tard (15) on intervient et on vous prête un appareil si le délai est trop long pour l’obtention des pièces de rechange. Hors, le SAV ne téléphone qu’à ce délai le 15 pour dire que l’intervention ne se fera que le 19, et si les pièces ne sont pas arrivées on me prêtera une machine, par sécurité j’envoi les photos de l’appareil avec ses références et la pièce cassée, le 19 ne voyant pas de technicien, je contacte par téléphone et on me dit que le technicien va rappeler, n’ayant rien je rappelle et on me dit que la pièce ne sera là que le 23, mais pas de mention du prêt de machine. Je m’adresse directement au Directeur sur le site qui me reçois froidement et me passe à une collaboratrice qui argumente mais n’écoute pas, et me dit que c’est l’affaire du SAV qui doit me rappeler, mais comme sœur Anne je ne vois rien venir ! Moralité comme disait un politique « les promesses n’engagent que ceux qui les écoutent » !!! Confiance, confiance ….
Darty manque de personnel, les délais de réparation dont trop long
quelle plaisanterie! mon frigo tombe en panne, on me conseille de souscrire, on me fait poireauter jusqu a expiration du delai de retractation et on m annonce que le produit n est pas réparable ! DOSSIER CLOTUR2 SANS MEME PASSAGE D UN TECHNICIEN excroquerie! a fuir !!
A fuir !
Dossier ouvert depuis le 10 novembre pour rétroéclairage HS de tv Samsung.
Enlèvement à mon domicile le 30 novembre. Prêt de téléviseur non disponible.
Date estimée de fin de réparation le 5/12, puis le 16/12 et enfin le 17/12 !!!
A noter : le compteur de jours de réparation est remis à 0 à chaque nouveau changement de date estimée de fin de réparation !
BREF !
Heureusement que ce n'est pas un appareil essentiel, type lave-linge....
Très mauvais accueil!personnel administratif incompétent nonchalant et indigne d'être à la hauteur d'une telle enseigne!!! A prendre en considération au plus vite!!
super service. rapide. technicien avec de l'expérience. nous avons été dépanné 48 h après notre demande. à recommander
à fuir DARTY MAX.
à fuir DARTY MAX.
malhonnêteté des vendeurs qui vous font signer un contrat Darty max à l'achat de 2 téléphone,en vous disant,on vous offre un geste commercial,on vous offre cette carte pour tout problème et il vous réclame 9.90 euros pendant 12 mois ,on ne peut pas résilier sinon dossier sera transmis contentieux
j ai tout résilié chez DARTY.
je n achète plus rien chez eux
Il ne veulent pas faire de geste, le vendeur nous a menti, volé,
On a fait confiance à cette grande enseigne, ils ne veulent rien savoir ,je vais être résilié après le paiement soit 120€ donner gratuitement
J'ai souscris à DARTY Max, puis mon lave-vaisselle ELECTROLUX de 6 ans est tombé en panne. Accueil téléphonique Darty sans attente et rendez-vous sous 48 h. Un technicien est venu avec des pièces de rechange, et a changé carte et moteur. Depuis le fonctionnement est redevenu normal. Vu le prix des pièces et de la main-d’œuvre, sans DARTY Max, je n'aurai probablement pas réparé cet appareil.
Nous avons commandé une cuisinière électrique au magasin DARTY de Riom PDD; Pas de difficultés pour la commande. Il était prévu de prendre RDVS pour la livraison de l'appareil...il nous a été informé (comme prévu) que le produit était arrivé en magasin.... Mais depuis : Impossible de joindre par téléphone LE MAGASIN (nous avons appris que c'était normal ). Il va donc falloir se rendre au magasin pour PRENDRE RDVS pour la livraison. C'est ABERRANT dans le contexte des économies d'énergie (une heure de déplacement A et R depuis notre lieu de résidence).A quoi sert tous ces SMS, Liens, Robots,Chates et autre techniques que DARTY nous a demandé d'utiliser pour après 1H ET DEMI de divagations et NOUS ENTENDRE DIRE QU'IL FALLAIT SE RENDRE AU MAGASIN. Nous sommes clients de DARTY depuis de nombreuses années sur Lyon St Etienne et Clermont FD. Nous sommes très surpris de cet état de fait.
J'ai souscris à Darty max car la résistance sol de mon four ne fonctionnait plus. De plus les pieds du four sont cassés. Lorß de la souscription en magasin on me dit que tout même les pieds étaient pris en charge. Finalement on me change la résistance après 2 mois d'attente et on me dit que les pieds sont trop chers donc je dois me débrouiller. En plus les techniciens m'ont cassé un autre pied. De plus des techniciens incompétent.