Bonjour,
Après une 1ère tentative pour une livraison à domicile le 12 novembre dernier, je décide de repasser commande aujourd’hui le 20 novembre 2018.
Pour la petite histoire, le 12 novembre, j’ai commandé depuis mon domicile car je suis malade et mon traitement est lourd. Après plus d’une demi heure de retard par rapport à l’heure indiquée, je contacte le restaurant où j’ai passé commande et il me dit : mais Madame, votre commande est prête depuis 15 minutes mais toujours pas de nouvelles pour votre livreur.
Je décide, sous les conseils du restaurateur, de contacter deliveroo qui m’informe qu’ils n’ont pas de livreur et qu’ils sont désolés. Je pouvais toujours l’attendre ma commande pour manger et prendre mon traitement.
La dame au téléphone annule donc la commande à ma demande.
Aucun incident hormis ce délai de livraison et surtout ce manque d’informations.
Aujourd’hui, je retente la livraison depuis mon appartement et je repasse commande. Après 1/2 heure d’attente, rien et là je me sens mal.
Une voisine me propose d’aller manger dehors et de m’y emmener en voiture, je dis ok et sur le trajet je contacte de nouveau deliveroo pour annuler ma commande.
Et bein, non cette fois le monsieur au téléphone décide de ne pas annuler ma commande car le livreur vient d’arriver au restaurant et qu’il arrive. Je m’épuise à lui expliquer que je ne suis pas chez moi et qu’il est inutile de venir mais rien. On m’a retiré la somme sur mon compte alors que je n’ai rien reçu et qu’ils étaient en retard encore une fois.
Mais ils comprennent néanmoins ma frustration, pour les citer!
Ce sont des voleurs qui ont une qualité de servir déplorable alors fuyez ou sinon vous mourrez de faim pour les personnes habitant dans les banlieues lyonnaises comme moi.
A la suite de ce vol, j’ai clôturé mon compte et je n’hésite pas à donner mon avis sur cette société incompétente qui ne respecte ni leurs engagements ni leurs clients.
Avec 1150 euros de salaires et des soins médicaux à payer, je n’ai pas les moyens de jeter ainsi l’argent par les fenêtres!!!
Date d'expérience le 20/11/2018
Je viens de recevoir ma
commande five guys 71.35e pour 4 sandwich sans frite
C est une belle arnaque
Je suis tres remontee contre le service ainsi que le restaurateur qui m a envoyé sur les roses quand je lui ai soumis mon problème
Il m a retourné vers vos services inexistants car aucun contact téléphonique possible
Je posterai mon mécontentement sur réseaux sociaux
Je ne vous remercie pas pour cette GROSSE ARNAQUE
On reçoit un mail de confirmation qui nous garantit au moins un reponse dans les 24h mais toujours rien et five guys champd Élysée pas mieux
Date d'expérience le 16/11/2018
J’ai passé une commande chez Deliveroo. Je n’ai jamais été livré. J’ai suivi le livreur via l’application et il n’est jamais passé dans ma rue malgré l’attente sur le trottoir. Aucun appel de la part de Deliveroo.
On me propose une “compensation” sous forme de bon d’achat correspondant à la moitié du prix de la commande... J’ai fermé mon compte. Ce n’est la concurrence qui manque!
Par Benjamin
il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/11/2018
INADMISSIBLE. SCANDALEUX APPLI A BANNIR
SERVICE CLIENT INCOMPETENT : commande payée 2 fois impossible de me rembourser sous pretexte que ma réclamation arrive après plus de 2 jours !!!
VOLEURS, ESCROCS, PLUS JAMAIS je ne commande par leur intermédiaire
Par Emeline Ramos Leon
il y a 7 ans
Date d'expérience le 14/11/2018
tout faux du début à la fin...
je viens de perdre une heure a essayer de passer une commande et la payer par carte edenred. impossible de selectionner les restaurants qui l'acceptent donc apres avoir selectionné deux ou trois restaurants avec la meme reponse : n'accepte pas la carte, j'ai appelé le service client pour comprendre. on m'a balladé sur deux personnes et on a fini par me dire qu'on allait me rappeler ..une heure apres ma premiere connexion sur le site, je n'ai toujours pas commandé... et en fait je suis partie ailleurs...
sur mes commandes précédentes, les livreurs ne se sont jamais présentés au bon endroit et il a fallu a chaque fois que je me deplace, malgré des indications précises.. or je ne me fais pas livrer pour etre obligée de me déplacer...
Date d'expérience le 13/11/2018
Je mets une étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0! je suis extrêmement mécontent de cette application! Mes deux commandes à 2 semaines d'intervalle on était toutes les deux livré avec 2h de retard et froide ! Et aucun moyen de se faire rembourser !application à fuir lancons une pétition pour qu'elle disparaisse à tout jamais!
Date d'expérience le 11/11/2018
Commandé pour 31 euros, reçu la commande d’une autre personne à 8 euros..
Quelle arnaque !
Cordialement
Date d'expérience le 09/11/2018
il se peut que c'est une inversion!
ca m'est déjà arrivé et ils ont relivré ma commande
commande a 21h et non livré 2 fois et service client tres moyen
Date d'expérience le 09/11/2018
Je publie ce poste suite au problème d’une commande effectuée le dimanche soir 28/10/2018.
J’ai effectué une première commande au Petit Cambodge qui a été annulée m’indiquant que je ne serais pas débitée. C’est pourquoi, j’ai effectué une deuxieme commande à Co My cantine finalement. Entre temps, j'ai eu un rejet de la part du Petit cambodge pour commander de nouveau. C'est pourquoi, j'ai préféré me tourner vers Co my cantine.
Suite à cela, le Petit Cambodge m’a renvoyé un mail m’indiquant que la commande avait bien été rejetée et annulée. Il est écrit que je n’étais pas débitée. Mais, voilà que la livraison a été faite.
Dans la foulée, je tente d’annuler la livraison de Co my cantine. Cette demande est rejetée.
Je me retrouve donc à payer deux livraisons suite à la fausse « annulation » de Deliveroo.
Par Hendricksen Olivia
il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/10/2018
Une très mauvaise expérience et ce n’est pas la première fois!!!!!
Commande passez à 18h34, livraison prévu à 19h30. Nous recevons une notification à 19h15 que la commande viens d’être livré avec de l’avance. Je cherche encore ma commande. Ni devant ma porte, ni dans mon hall d’accueil, personne qui n’a sonné à l’interphone.
J’appelle le service client qui me dit qu’il relance une commande et une livraison. 2 min après je reçois un message pour me dire que le restaurant a refusé ma commande.
Je rappel le service client et la
pour m’entendre dire que le restaurant a refusé la seconde livraison car trop de monde dans leurs ( chose que je peut comprendre) et que l’on me propose de me rembourser avec un geste de 5€( sa ne prend même pas la peine d’offrir plus que 5€ pour une erreur de leurs part) et de refaire une commande ailleurs mais avec un délais d’attente plus long. Je trouve cela plus que HONTEUX, aucun respect du client.
Et la je reçois un mailme disant que je serais rembourser dans 5 jours de ma commande qui n’est jamais arriver, 5JOURS!!!! si ce n’est pas abuser sa aussi. La correction doit en supplément !
J’ESPÈRE QUE MA COMMANDE ÉTAIT JIEN AU GOÛT DU LIVREUR ET QU’IL A BIEN MANGER CAR MOI JE N’EST RIEN MANGER.
En tout cas Deliveroo peut courir pour que je recommande chez eux et en aucun cas quand on me parleras de vous j’en dirais du bien.
Mes cher(e)s ami(e)s, je vous invite tous à collecter vos retours d'expériences sous forme de dossier (le plus d’info possibles pertinentes…) auprès de l'UNAF, à Madame Guillemette Leneveu 28 place St George 75009 Paris et à demander un recours collectif, afin qu'une enquête soit réalisée... juge d'instruction.... tribunal etc.
Par Geoffroy Lechat
il y a 7 ans
Hier j ai été facturée pour une commande que livreur dit avoir livré mais qui n est jamais arrivée à destination.
Mes cher(e)s ami(e)s, je vous invite tous à collecter vos retours d'expériences sous forme de dossier (le plus d’info possibles pertinentes…) auprès de l'UNAF, à Madame Guillemette Leneveu 28 place St George 75009 Paris et à demander un recours collectif, afin qu'une enquête soit réalisée... juge d'instruction.... tribunal etc.
Par Geoffroy Lechat
il y a 7 ans
Hier soir nous avons passer une très longue soirée en attendant plus de 2h notre commande. Le service client nous indique que le livreur c'est trompé d'adresse et que cette commande sera refaite afin d'être livré. commande passé à 20h46 avant d'apprendre à 23h30 qu'on ne sera jamais livré car la commande n'a jamais été refaite. Nous demandons un geste de dédommagement, la proposition maximum s'élève à 5€. Bilan: 3h d'attente, le service client nous raccroche au nez une première fois, refuse de nous passer à un supérieur la deuxième fois et nous propose que 5€ de dédommage. Obligé de prendre la voiture pour trouver un Mcdonald à 00h15!
Service client nul à chier!
Mes cher(e)s ami(e)s, je vous invite tous à collecter vos retours d'expériences sous forme de dossier (le plus d’info possibles pertinentes…) auprès de l'UNAF, à Madame Guillemette Leneveu 28 place St George 75009 Paris et à demander un recours collectif, afin qu'une enquête soit réalisée... juge d'instruction.... tribunal etc.
Par Geoffroy Lechat
il y a 7 ans
Hier soir nous avons passer une très longue soirée en attendant plus de 2h notre commande. Le service client nous indique que le livreur c'est trompé d'adresse et que cette commande sera refaite afin d'être livré. commande passé à 20h46 avant d'apprendre à 23h30 qu'on ne sera jamais livré car la commande n'a jamais été refaite. Nous demandons un geste de dédommagement, la proposition maximum s'élève à 5€. Bilan: 3h d'attente, le service client nous raccroche au nez une première fois, refuse de nous passer à un supérieur la deuxième fois et nous propose que 5€ de dédommage. Obligé de prendre la voiture pour trouver un Mcdonald à 00h15!
Service client nul à chier!
Mes cher(e)s ami(e)s, je vous invite tous à collecter vos retours d'expériences sous forme de dossier (le plus d’info possibles pertinentes…) auprès de l'UNAF, à Madame Guillemette Leneveu 28 place St George 75009 Paris et à demander un recours collectif, afin qu'une enquête soit réalisée... juge d'instruction.... tribunal etc.
Par Geoffroy Lechat
il y a 7 ans
Lorsque leur site web refuse ta carte bleue, que tu recommandes derrière et que tu reçois les 2 commandes, Deliveroo te fait TOUT payer, ce n'est pas de leur faute.
Bravo la bonne conscience, bravo l'arnaque.
Bonjour .
ID #222040
Hier aprem midi j'ai reçu appel de un téléphone portable .cette pas numéro service deliveroo . Le mec me dit ce un agent deliveroo la manière ce adresse à moi cette in respectuse comme caira .appel j'ai le enregistré donc j'ai ça voix et son numéro téléphone. Il me dit ton contrat on l arrêt pascu ya de commande disparu de jour à lendemain j'ai demandé preauve les à pas . CE MON 3 EMAIL JE VOUS DEMANDE SVP REGGARDE MA SITUTION ET JE DEMANDE DE ME RE OVRIR LE COMPTE . JE SUIS PERE DE FAMILLE PAS GAMINE QUI JOUE ET DELIVEROO PASCU NOUS SOMME INDÉPENDANTS VA PAS FAIRE CE QUI VU . NOUS AUSSI NA NOUS DROIT JAI FAIT PLEIN DE COMMANDE QUI JAI LIVRE ET APRES DISPARET DE MON APP .QUAND JE APPELÉ LE SERVICE ME DIT SANS NUMERO COMMANDE PU RIEN FAIRE . MOI JE PU PAS NOTER TOUT LE NUMERO DE COMMANDE QUE JAI FAIT .DE FOIS JE SUIS DORS PENDANT 4H À 5H JAI FAIT 3 LIVRAISON GANGER 15EURO POUR 5H C NE PAS POSSIBLE .
Et la je suis sans travaille à cause de deliveroo.
JE VOUS DEMANDE POUR LA DERNIER FOIS MERCI DE VOULAIR ME TROUVE SOLUTION À CETTE SITUTION ET ME RE OVRIR LE COMPTE .SVP JE SUIS PERE DE FAMILLE PAS GAMINE .SI JE DOIS RECOURIR À LA LOI JE VE FAIRE MAIS APPEL QUE JE RECU CETTE PAS FAÇON ADRESSE À EN PERSONNE ET CA PEU PAS REPRESENTE DELIVEROO DES AGENTS COMSA .
MERCI DE ME TROUVE EN VRAI SOLUTION À CETTE PROBLEME À LA PLACE DE ENVOYER EN EMAIL JUST QUE EST MONTE AU SERVICE CONCERNE ET APRES JAI PLUS REPOSE
MERCI DE COMPRENDRE
CORDINALMENT
Par Ismael Diablos King
il y a 7 ans
Voleur , A fuir
Commande non livrée, impossible de joindre le service client.
50% de la commande facturée .
PLUS JAMAIS pour moi , et toute ma Tribu
Politique commerciale a vomir.
Cela fait 4 fois que je reçois des plats dans des états inadmissibles. Frites froides, plats retournés dans le sac, canette tellement endommagée par un choc qu’il m’a était impossible de l’ouvrir. Je fais mes réclamations au fil de mes commandes et ne prends pas forcément le temps de regarder si cela est validé ou pas. mais là c’est trop! J’envoie un message au service délivroo concernant les 2 dernières commandes et il m’explique qu’il veulent des photos de mes commandes qui remonte à 2 semaines!! Réveillez vous un peu je ne m’amuse pas à collectionner les sacs Deliveroo et encore moins leur contenue durant 2 semaines.. Les poubelles se sortent les gars... Donc voilà Deliveroo joue la carte de la mauvaise foi en demandant une pièce tout bonnement impossible à fournir, et se cache derrière cette ineptie pour ne pas rembourser ses clients.
Bravo ça s’appelle de l’escroquerie!
Je passe ma commande normal je clique pour valider mon panier ils me disent qu’il y’a un problème veuillez réessayé plus tard donc je réessaye et c’est la même chose. Donc je laisse tomber et je pars sur une autre platform pour commander, et la je reçois mes 2 commandes de chez deliveroo et pour sa devais pas passé.
Pas du tout satisfaite...
Par Meriem Tallaa
il y a 7 ans
J’ai essayé de commander, et à chaque fois ou je clique sur valider mon panier ils me disent que ya un problème veuillez ressayé, donc je réessaye et c’est pareil donc qui veut dire que la commande n’est pas passé. Donc je vais sur une autre plateforme pour commander, et la je reçois 2 fois ma commande de chez deliveroo, et ce n’est pas du tout normal.
Pas du tout satisfaite...
Un scandale !!!!
Moi aussi ai eu le même problème deux fois que Deliverooo me fait passer une commande en double !!! La première fois on me dit de refuser la commande, la deuxième fois, la commande passe en doublon à 1 minute d'intervalle, idem !!! J'appelle on me dit que n'ayant pas refusé ma commande (j'étais pas là, je n'ai pas commandé c'est une autre personne qui à receptionnné la commande et qui ne sachant pas l'a prise !!) Double bénéfice pour DELIVEROO QUI N'ASSUME PAS SON BUG INFORMATIQUE !!!!!!!!!! C EST
EST UNE HONTE AVEC LE FRIC QU ILS ONT ILS SONT INCAPABLES DE REGLER CE PROBLEME QUI S EST DEJA PASSE IL Y A PLUS DE TROIS SEMAINES !!!
EN REVANCHE ENCAISSER TOUT VA BIEN !!!
DELIVEROO PLUS JAMAIS !!!!! Ai résilié mon compte
Commande non livrée pourtant confirmé et livreur agressif au téléphone... très mauvaise expérience...
Je ne commanderai plus avec Deliveroo. Première commande qui est censée être arrivée mais absolument pas le cas. Je téléphone on me renvoie sois disant ma commande qui arrive 1h35 plus tard ... J’aurai gagné du temps et de l’argent d’aller moi même au restaurant. Vraiment déçue ...
Par Sara Leost
il y a 7 ans
