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A FUIR UNE ARNAQUE

UNE CATASTROPHE ET UNE VRAIE ARNAQUE CE SITE. ON M'A COLLÉ UN SINISTRE OU J'AVAIS UNE FRANCHISE DE 250euros. ILS ME DÉBITENT TOUT ET ME DISENT QUE C'EST EN NOMBRE DE SINISTRE (J'AI UN SEULE ET D'AILLEURS CA N'A AUCUN SENS) NE REPONDENT PAS AU TEL SE FOUTENT ROYALEMENT DU CLIENT. JE ME DEMANDE SI CE N'EST PAS JUSTE UN MOYEN DE VOLER LES GENS. BREF UNE VRAIE ARNAQUE QUI DURE DEPUIS 3 MOIS MAINTENANT. JE PENSE QU'ILS VONT JAMAIS S'ARRETER DE SE SERVIR DIRECTEMENT DE MON COMPTE SANS QUE J'APPROUVE LES TRANSACTIONS. DES RÉPONSES PAR MAILS TRÈS FLOUES ET SANS AUCUN SENS.
A EVITER. IL Y A D'AUTRES SITES MILES FOIS MIEUX. J'AI LU DES COMMENTAIRES EN LIGNE ET TOUT EST NÉGATIFS TOUT S'EXPLIQUE C'EST JUSTE UNE ARNAQUE. JE VAIS POSER PLAINTE COMPTE LE SITE D'AILLEURS

Par Salma il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/10/2020

ARNAQUE suite à un petit accrochage

Avant de décrire la raison de cet avis je souhaite souligner le fait qu'aucune de mes locations ou celles de mon réseau ce sont bien passées !!!
- Communication des coordonnées des clients aux propriétaires de véhicules (certains falsifient les documents et reviennent après la location vous menacer de mort en demandant de l'argent liquide) DEJA VECU !
- Annulation sans raison à la dernière minute d'une location et toutes les conséquences qui vont avec ...
- Mettre en location des véhicules qui ont pourtant été signalés non disponibles sur le site (juste pour la vitrine)
- Mettre en location des véhicules qui ne respectent pas les règles en france
- Des frais de procédures, de dédommagement qu'on ignorent au moment de la location
- Débits frauduleux sur votre compte bancaire pour des montants énormes sans même prendre la peine de téléphoner (certains sont déja à découvert et se retrouve dans une situation précaire à cause de ce site qui ne cherche que la création de valeur de ses actionnaires.
- ------ la liste est longue, voir avis 100% verdicts en ligne-------

J'ai eu un petit accrochage (arrière gauche) du véhicule de location la poste utilitaire pendant la location de deux jours.
Peu de temps après Getaround me rembourse la caution n'étant pas en cause.
Deux mois plus tard, Getaround revient vers moi par mail m'informant que je vais devoir payer 893,84€ de franchise pour un feu arrière cassé et procède au débit.

Alors pour commencer, sous prétexte du covid-19, le service client n'existe plus chez Getaround donc impossible de parler avec le gestionnaire du dossier.
De plus, il est clair que beaucoup de propriétaires profitent des petits accrochages pour refaire complètement la carrosserie au frais des locataires avec la complicité indirecte du site de location.
D'ailleurs, le propriétaire du véhicule ne mentionne pas du tout le montant du carburant à remplir à la fin de la location et exige un paiement en espèce depuis des années...
Bref, une affaire rentable pour les propriétaires des véhicules qui font jusqu’à 3000€ par mois de chiffre et rentabilise largement l'investissement ET la meilleur façon pour se ruiner pour un locataire qui se retrouve à payer 10 fois le montant de la location en cas de pépins.
Pendant la procédure je n'ai pas été contacté une seule fois pas le service sinistre, je n'ai pas reçu le compte rendu de l'expertise... Ca montre bien à quelle point on s'en fou des clients chez Getaround !!!
Ce message n'est que le début d'une longue série puisque je compte bien contester cette décision et saisir mon avocat et les associations de consommateurs par rapport à cette société aux pratiques douteuses et trompeuses vis-à-vis de ces clients.
Je conseillerai bien entendu tous les membres de mon réseau d'aller chez la concurrence.

Par MBAKKOUR il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/08/2020

Extorsion

Extorsion
Je n'ai absolument jamais vu un custom service aussi odieux, inefficace, et inhumain. J'ai été victime d'un accident, dont le responsable s'est rendu coupable de délit de fuite et de refus de constat. Ayant noté la plaque et porté plainte, une enquête de police a été ouverte.
Sans attendre le résultat de l'enquête et l'identification du tiers, l'assurance de getaround me déclare 100% responsable.
Comme si ce n'était pas suffisant, ils me réclament à l'heure actuelle l'INTEGRALITE de la franchise (soit 900€) alors qu'AUCUN devis n'a pour l'instant été fait pour les réparations.
J'ai beau leur demander de me montrer dans les CGU la base légale les autorisant à faire ceci, ils éludent la question, et me menacent de m'envoyer un huissier qui, je cite "procédera au recouvrement de la somme par tous les moyens qu'il jugera nécessaires".

Et le tout, sans AUCUNE possibilité de les joindre par téléphone afin de parler à un interlocuteur et d'obtenir une réponse aux questions que je pose sur les bases légales de la procédure.

Plateforme à éviter à tout prix !!!

Par MB il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/10/2020
Bonjour je suis victime aussi d’une tentative d’extorsion. L’année dernière j’ai eu un accident dont je n’étais pas en tord j’ai fait le constat que j’ai envoyé au proprio qui devait l’envoyer à Getaround et aujourd’hui Getaround me réclame 900e. Je les ai harcelé de mails car impossible de trouver leur numéro mais ils ne me répondent pas et ignorent. Ils veulent me prendre de l’argent alors que je ne suis pas en tord et je n’ai pas à payer des réparations et j’ai apelle l’assurance et me dit qu’ils n’ont aucun dossier de sinistre avec cette plaque pourtant j’ai envoyé le constat au moins 10fois à Getaround
Par Sarah il y a 3 ans

J'ai loué un véhicule 2 jours sous la pluie... Essuie ...

J'ai loué un véhicule 2 jours sous la pluie... Essuie glace hs voyant s'allumait de partout... Bref pour pas pénaliser le proprio rien dit rendu véhicule... Et la la blague commence.... 45 euros pour nettoyage... What ??? Ah oui il pleuvait donc il y avait des traces sur le tapis d'eau.... Puis 35 euros pour rapatriement du véhicule car je l'ai gare à 100metres du lieu prévu car pas de place.... Puis déclaration de sinistre.... Et moi je n'ai pas mon mot à dire.... J'ai bloqué ma carte et je leur ai demandé le nom du médiateur car rien de clair sur leur cgv... Et je compte bien porté plainte car me retrouve à 500 balles pour 2 jours d'une voiture de ...

Par Sandra il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/09/2020
Bonjour,
Je suis journaliste et je cherche des informations concernant Getaround. Votre témoignage m'intéresse énormément. Pourrions-nous en discuter ?
Par Hélène il y a 3 ans
Je suis allée sur le site de cnpm j'ai mis en pdf tous mes échanges et j'ai saisi ma réclamation en ligne.... Moi je suis allée à la gendarmerie et portée plainte contre le site et le propriétaire parce qu'il est aussi fautif.... Courage à vous
Par Sandra il y a 3 ans
Bonjour
J'ai loué un véhicule 9 places en juillet 2020.
tout s' est bien passé. Proprio content. J'ai fait le plein, nettoyé etc... Et là je remets le véhicule à sa place et bammmm je recois une notification "essence pas à niveau 90€+ 30€ de frais°
Whaaattt ??" Mais je suis juste devant le véhicule et tout est OK. C'est quoi ce truc ?
Donc j'envoie un message au proprio qui me dit de voir avec getaround directement

Et depuis le calvaire, j'envoie les justificatifs. Get around me dit OK on vous rembourse....
J' attends indéfiniment.
Qd je les relance... Ah madame on a déjà remboursé.
Je vérifie. Je n'ai reçu que les 30€ de frais mais mes 90€ d'essence déjà faite ? Ah oui, attendez on envoie au service finance qui va regarder.

Et là, on m'invente un truc où je dois 196€ que je dois régler avant de me faire rembourser. Euh ça sort d'où ça ?

Vous reconnaissez ne m'avoir pas remboursée totalement et qd je réclame vous m'inventez une dette ?? J'hallucine.

J'en ai marre d'envoyer des mails pr avoir une réponse 100 ans après.
Je demande à être rappelée.... Personne ne le fait mais Mr Theo m'envoie des réponses par mails à dormir debout.

Comment avez vous saisi le médiateur parce que là ma déception et ma colère vont se transformer en qqchose de pas cool ????.

Merci pour vos réponses
Par LaTyk' il y a 3 ans
j'ai saisi le médiateur, j'ai saisi le service juridique de ma banque et j'ai porté plainte contre eux et le propriétaire du véhicule, bizarrement suite à tout ceci ils m'ont presque tout remboursé....mais je vais les mener jusqu'au tribunal pour des dommages et intérêts ces espèces d'escroc!!! ne vous laissez pas faire et allez porter plainte...le médiateur est le CNPM mediation consommation à st chamond (42)
Par Sandra il y a 3 ans
Bonjour,
Comment cela s'est terminé pour vous? Avez-eu gain de cause contre eux ? J'ai également bloqué les prélèvements bancaire. Mais je recois régulièrement leur mail de rappel à l'ordre pour effectuer les paiements.
Merci !
Par Perrine il y a 3 ans
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Certains ont-ils réussi à les poursuivre en justice ?

J'ai loué une voiture quelques jours, aucun soucis durant la location. A la restitution le propriétaire déclare un sinistre car il y a une rayure sur le côté droit, rayure que je n'ai évidemment pas faite. Getaround récupère les 100€ de caution, se sert de 30€ sur mon compte pour des frais de dossier et me facture 250€ en plus pour la rayure. Je souhaite poursuivre en justice ces escrocs. Certains ont-ils fait appel à une association de consommateurs ou ont-ils déjà eu gain de cause face à ces voleurs ?

Par Julie64 il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/09/2020
Bonjour,
Ma fille a eu également exactement le même problème pour une location au mois de juin. 3 semaines après elle reçoit un mail de getaround lui signalant qu’un sinistre est ouvert ... On a fait bloqué la carte et contesté le sinistre mais pas de réponses ou très vagues... et la surprise de la semaine dernière ... un courrier d’un huissier ! Que faire pour faire cesser cette arnaque ?
Merci de vos retours
Par Delphine il y a 3 ans
Bonjour,
J'envisage aussi de les poursuivre en justice pour un cas un peu différent, mais du même registre (cf mon commentaire sur ce site du 05/10/2020)
Par MB il y a 3 ans
Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même problème, avec une fausse rayure. Si qui que ce soit a obtenu gain de cause, s'il vous plaît partagez votre méthode !
Merci
Par Perrine il y a 3 ans

Plus de 2000€ évaporés - avocat

Installation que mon garagiste ( j’ai 18 véhicules ) n a jamais vu auparavant.

Getaround prétend que ça ne peut être eux - qui d’autre ? - et que leur assistance doit être contactée en amont - tu m etonnes - cela m à couté près de 1000€ et ils refusent donc de couper l abonnement connect et de récupérer leur boîtier et leurs installations médiocres.

De plus, des dégâts lors d’une location pour plus de 1600€ sont toujours en attente.

Quand on a enfin quelqu’un en ligne après plus d’un mois, on m expliqué grosso modo que ce n est pas le problème de la personne ect.

Une mise en demeure officielle est partie et moi avocat prend le relais.

Par Anthony il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/09/2020

J’ai eu un accident pendant ma location avec Getaround ...

J’ai eu un accident pendant ma location avec Getaround
J’ai rayé deux parties de la voiture et je dois donc payer deux fois la franchise alors que c’était le même accident !
Il m’ont donc prélevé 1800€ sans que je puisse contester quoi que ce soit et sans n’avoir aucune explications de leur part ! Et évidement impossible de les avoir au téléphone car ils sont injoignable !!!
Jamais je n’ai vu ça ailleurs ! On parle toujours en accident et jamais en nombre total de dommage sur le même accident !
Plus jamais je ne louerai avec eux

Prix plutôt attractif quand on réserve mais si il nous arrive le moindre soucis c’est les prix qui s’envolent !

Par Lolo il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/07/2020

Une totale arnaque !

Une totale arnaque !
Après une location d'un véhicule dans un état déplorable, des frais totalement injustifié, m'ont été prélevés directement sur le compte bancaire, impossible d'avoir une assistance. Que ce soit le propriétaire MSE ou Getaround, malhonnêteté absolue !

Par Vi il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/07/2020
Bonjour
Je viens moi aussi à mon tour de me faire escroquer par cette entreprise. Est il possible que vous me contactiez ? [email protected]
Un grand merci
Par Mobi il y a 2 ans
Bonjour
Je viens d'être escroquée par getaround. Est il possible que vous journaliste me contacter pour dénoncer ces nombreuses escroqueries ? [email protected]
Un grand merci
Par Mobi il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis journaliste et je cherche des informations concernant Getaround. Votre témoignage m'intéresse énormément. Pourrions-nous en discuter ?
Par Hélène il y a 3 ans

surtout fuyez

surtout fuyez
aucun suivi des accidents
pas de possibilité de les joindre
je déménage dans 4 jours je n'ai pas ma voiture qui a eu un sinistre mi mai!

Par Sandra il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/07/2020

Une arnaque ce service

Un catastrophe ce site !
Quand la location se passe bien, je suppose que c’est un bon site. Mais malheureusement, on juge la qualité de service d’un site qu’il vous arrive un pépin. Et cela été mon cas. Je suis tombé sur un loueur malhonnête, MR Echchami, et le site est allé dans son sens!
J’ai loué un voiture une semaine à Noël 2019, chez Mr Echchami, sur Bordeaux. Lorsque j’ai rendu mon véhicule, l’état des lieux était parfais. Aucune remarque ! J’ai d’ailleurs laissé un bon commentaire sur le loueur.
Le soir même, ce dernier à déclarer un sinistre: accro sur un pneu. Il a demandé à Get Around de se retourner contre moi. J’ai bien sûr contesté et indiquant que cet accro ne venait pas de moi (probablement d’une location précédente ou après ma location... surtout que le véhicule n’a jamais été garer auprès d’un trottoir ) et qu’il n’a jamais été signalé pendant l’état des lieux méticuleux. Par accès de confiance, j’ai fait confiance au site et n’ai pas pris de précaution concernant ma CB qui était enregistré sur le site.
Après de multiples échanges, j’ai été débité de 173€. Le loueur a donc pu se racheter un jeu de pneu a mes frais, avec l’appui du site.
Bien sûr j’ai voulu contester une fois le débit effectué. Aucune réponse, impossible de modifier mon premier avis sur le site... réf une belle arnaque !
Je vous déconseille fortement ce site! Car si. Pis tombez sur un loueur malhonnête qui déclare à posteriori, le site va le protéger et vous payerez ! Sans pouvoir rien faire et donner un avis contradictoire !
Si vous avez le malheur de louer chez Get Around et avoir un sinistre... ne fait pas confiance et faite opposition immédiatement à votre CB... c’est le seul recours!
J’espère que ce conseil vous sera utile

Par Pas il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2019

Getaround des voleurs et des escrocs

Bonjour, nous avons loué via Getaround une camionnette pour 2 jours. Lorsque nous avons rendu le véhicule, le propriétaire a indiqué en commentaire que rien était à signaler (location les 28 et 29 mai...la date est importante). Pour information nous n'avons pas eu accès au véhicule le 2ème jour, le propriétaire faisait le mort, nous avons donc demandé le remboursement de la 2ème journée et bizarrement juste après nous avons un sinistre...

Le 9 juin nous avons la surprise d'avoir un mail pour l'ouverture d'un litige par le propriétaire. Or les conditions générales d'utilisation présentes sur le site de Getaround indiquent que le sinistre doit être déclaré dans les 5 jours ouvrés. La date butoir pour déclarer le sinistre est donc dépassée.

Nous contestons donc le sinistre fait par le propriétaire étant donné que le délai est dépassé. Getaround nous indique qu'ils se réservent le droit de prendre en compte un sinistre quand la date d'échéance est dépassée (effectivement il y a une bosse et une rayure sur le pare-chocs situé en bas nous ne l'avons pas vu en rendant la voiture. Nous ne sommes pas responsables nous n'avons pas eu d'accident avec le véhicule...certainement un tiers qui a reculé au moment où nous étions garés et pas dans le vehicule).

Nous avons donc envoyé un mail pour contester et en disant que c'est illégal le délai est dépassé. Le cadre contractuel n'est pas respecté.

Nous avons reçu un mail indiquant que nous seront prélevés de 250 euros sous 48h. Nous avons demandé le devis des réparations pour justifier du montant mais la il n'y a plus personne qui répond.


Nous sommes de bonne foi...mais quand on nous prends pour des cons...

Si vous souhaitez louer une voiture chez Getaround...il est nécessaire de passer son chemin...

Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile...

PS : si quelqu'un est dans le même cas nous serions intéressés pour avoir son avis sur cette situation.

Bien cordialement.

Par Valou il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2020
Bonjour
Il m’est arrivé la même situation avec Get Around. Véhicule rendu avec un état des lieux nickel. Le soir même, le loueur, MR Echchami, un escro aussi, déclare un pneu abîmé. Nous contestons... car rien n’a été signalé lors de la restitution du véhicule. Puis multiples échanges stériles avec Get Around, pour que au final, on nous prélève 173€. Le loueur un ainsi pu se payer des nouveaux pneus grâce à l’aide de Get Around.
Pire, nous avions donné une bonne note au loueur, et lorsqu’il a déclarer le sinistre, impossible de modifier l’avis !
Une belle bande d’escros.
Mes 3 recommandations sont donc:
Éviter Get Around
Si vous les utilisez, ne pas mettre d’avis avant pls jours
Si un sinistre est déclaré, alors que l’état des lieux était nickel, faire opposition à sa CB avant que Get Around vous prélève car la médiation avec Get Around ne sert à rien, ils protègent les loueur, honnêtes ou malhonnêtes.
A faire savoir
Par Pas il y a 4 ans

A fuir

Bonjour à tous, je suis propriétaire d'un véhicule que je loue sur getaround cela ne rapporte plus rien a part pour le site, locataire qui rend le véhicule sale avec photo a l'appui, getaround me contacte pour le dire que le véhicule a un défaut de freinage de pneus et de visibilité, le locataire m'a mis une mauvaise note pour ne pas payer le nettoyage du véhicule, getaround n'a pas tenu compte des autres avis très positif, je vais arrêter avec getaround qui a bien changé depuis drivy

Par Cafés 69 il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2020

Nul! Arnaque

Une pure arnaque avec un service client archi-Nul!!
Je ne ferai plus JAMAIS confiance à cette application ! À ÉVITER.

Plateforme nulle, qui rajoute des coûts et frais dans tous les sens. Ce n'est finalement ni plus pratique ni plus économique que les loueurs traditionnels. Le SAV est par ailleurs très médiocre. A eviter.

Par JR1451 il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2020

on ne veut plus de ce type d'entreprise qui méprise client et propriétaire de véhicule

Une entreprise que l'on ne souhaite pas continuer à voir sur le marché : une location que j'ai été obligé de renouveler en période de confinement ,non seulement aucun geste commercial mais facturation sur une base erronée du plein d'essence, aucune écoute client et un montant de facturation d'environ 2,5 fois ce qu'il reste au propriétaire du véhicule
tout est robotisé et pas de réclamation possible
aucune facture malgré 2 relances .

Par Legisa il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/03/2020

J'ai loué un véhicule hier pour la première fois hier. ...

J'ai loué un véhicule hier pour la première fois hier. J'ai fourni tous les documents pour vérification de mon profil (permis, pièce d'identité) mais l'application mouline et mon profil n'est toujours pas accepté ou refusé le lendemain (alors que le délai annoncé est de 2h).
Ma location débute dans une heure et mon profil n'est donc toujours pas accepté. Impossible de contacter Getaround. Le Centre d'aide ne répond pas à mon besoin et me fait tourner en rond. J'ai pourtant payé pour la location, mais un message m'indique que je peux pas récupérer le véhicule tant que je n'ai pas un profil vérifié...

Par Damien il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/05/2020
Bonjour comment s’est fini cette histoire ? Car je suis dans la même situation et comment à paniquer
Par User923775 il y a 3 ans
Bonjour comment s’est fini cette histoire ? Je suis dans la même situation et commence à paniquer
Par User923775 il y a 3 ans
moi aussi j'ai eu ces désagréments en plus en début de location
Par Legisa il y a 4 ans

Je suis tte en colère après plusieurs mails leur faisant ...

Je suis tte en colère après plusieurs mails leur faisant part de mon souhait de résilier et enlever le boîtier car celui ci fait disjoncter les batterie je n’est à ce jour toujours pas de réponse
Du coup je ne peux pas le servir de ma voiture
Je leur ai aussi dit que sans réponse rapide de leur part je serai obligée de porter plainte !!!
Si vous lisez ce commentaire merci de me joindre au 0625786527 et de programmer l’enlèvement du boîtier !!!!!!

Par Vanessa95170 il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/05/2020

Plus jamais! A éviter !

Plus jamais! A éviter !
On me donne 280€ pour un pneu crevé que je n’ai pas vu car il faisait nuit et que je n’ai pas fait attention. Des escrocs.

Par Pgobeaut il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/04/2020

Bonjour je suis ulcéré contre Getaround.

Bonjour je suis ulcéré contre Getaround.
J'ai loué la journée du 17/04 une camionnette pour un déménagement
Je suis accusé d'une rayure... qui n'existe pas .
Je suis allé refaire une photo le 24/04 et j'en ai apporté la preuve
c’était une simple tâche faite au moment de mettre du carburant, qui était encore fraiche au moment de la photo prise juste après.
On en voit encore le fantôme sur les photos prises le 24. Mais aucune dégradation !
L' accusation est abusive et c'est la preuve que le dispositif ABSOLUMENT pas fiable.
J'ai eu un prélèvement de 240 € environ à la suite d'un expertise faite par un soit disant expert qui ne s'est bien sur pas déplacé.
C’est assez facile de faire un devis bien installé dans son fauteuil …et de gagner 60€.
Je vais continuer à me bagarrer mais comme il n'y a pas d'humains là dedans .. c'est tous des ordi c'est ubuesque.
N'ALLEZ PAS SURTOUT CHEZ GETAROUND


Salutations

Par Hergé il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/04/2020
bonjour

désolé d'avoir tardé à vous répondre. Oui finalement j'ai eu gaine de cause. J'avais eu la chance de pouvoir retourner prendre des photos du véhicule qui était resté stationné au même endroit que là où je l'avais laissé et j'avais pu prouver que la rayure dont j'étais accusé était une simple tâche de carburant quand j'ai fait le plein. J'ai fait une réclamation selon la procédure indiquée sur leur site,. Mais il y a une très longue période entre le dépôt de ma réclamation et le remboursement. Si bien que pendant toute cette période, comme on ne peut joindre personne, je n'avais aucune idée si ma demande était prise en compte ou pas. Et finalement si, mais après beaucoup de temps perdu et d’énervement.
J'espère que cela s'arrangera pour vous . Cordialement
Par Hergé il y a 3 ans
Bonjour, je viens d'avoir à peu près la même expérience. 280 euros pour une fausse rayure. Avez-vous réussi à gagner le combat ? Comment me conseillez-vous de m'y prendre ?
Grand merci d'avance !
Par Perrine il y a 3 ans
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