J ai renvoyé le Dyson V7 le 28/12 suite à un problème de batterie. Je devais recevoir le nouveau sous 5 jours, 5 jours après pas de nouvelles. J'appelle donc le SAV et pas de stock il faudra attendre ? J'envoi des mails de mécontentement et là toujours pareil. Je demande en compensation a avoir un modèle supérieur, refus du SAV, en me stipulant la livraison sous 15 jours d'un autre V7. Cela fait plus d un mois. Toujours rien reçu. Il faut attendre. C est inadmissible surtout au vu du prix payé il y a un an et demie. Dyson ne fait rien. Aucune considération du client. De plus il on mon appareil et moi plus rien et pendant combien de temps ???? Des Voleurs et de la pub mansongère.
Idem V7 renvoyer le 11/01/2021 batterie à changer donc remplacement et plus de stock, j’ai reçu un mail aujourd’hui (08/02/2021) pour me dire qu’il va falloir attendre encore au moins 15 jours ouvrés (soit 3 semaines !) pas de surclassement éventuel proposé malgré une proposition de rajout de ma part, aucun geste commercial et aucun remboursement ! Scandaleux !!
Donc je vous invite de prendre vos responsabilités et d'arrêter de vendre des appareils défectueux, et ensuite prendre l'argents des gens en otage.
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Lusina Asatryan
à fuir cette marque!!! C'est des voleurs. Je m'explique: début décembre je reçois un appareil défectueux. je le renvoie. Évidement irréparable. Ils me disent qu'ils vont me renvoyer un nouveau l'appareil. C'était début janvier. Je l'attends toujours. Je demande de m'envoyer un autre modèle. Ils me dise NON. Je demande de me rembourser. Ils me dise NON. Je demande quand est ce qu'ils vont avoir l'appareil. Ils ne savent pas. Donc pour résumer ils te mets dans une situation impossible et ils veulent rien faire.
SAV DYSON NE SERT À RIEN.
J’ai un aspirateur DYSON dont la brosse est cassée. C’est à dire que l’élément qui permet à la brosse de rester attachée au reste de l’aspirateur s’est cassé. Aussi demande au SAV DYSON de nous renvoyer une autre brosse fin novembre 2020. La brosse est reçue 2-3 jours plus tard sauf que la brosse reçue ne correspond pas à notre aspirateur. J’appelle de nouveau le SAV qui me dit finalement que cette brosse est en rupture de stock et que je dois attendre. Mais que pour le moment ils n’ont pas de visibilité sur quand ils pourraient recevoir cette brosse. Aussi ils me proposent de leur envoyer mon aspirateur pour qu’ils puissent faire la réparation. Je suis bien sure ok mais à condition qu’ils m’envoient un aspirateur de rechange car vu le prix d’un DYSON je ne peux pas me permettre dans avoir 2.
On me répond que non que ça n’est pas possible et qu’ils ne peuvent pas s’engager sur le temps qu’il leur faudra pour me le renvoyer.
Conclusion : je décide de continuer à maintenir une maison propre et donc à galérer avec un aspirateur dont la brosse se défait sans arrêt. POUR LE MOMENT TOUJOURS PAS DE NOUVELLE BROSSE. Quelle horreur ce SAV. Vu le prix de l’aspirateur la solution proposée n’est pas au niveau de ce soit disant aspirateur garanti à vie. Cette garantie en l’occurrence ne me sert à rien vu qu’ils ne font apparemment plus la brosse
Dyson: colis payé et jamais reçu !
J’ai commandé sur le site internet Dyson en pensant gagner en qualité de service mais c’est tout l’inverse. À fuir!!! Publicité mensongère et un service client de seconde zone, c’est tout ce qui vous attend! Je devais être livré sous à 1 à 3 jours mais 3 semaines après, je n ai toujours rien reçu!!! En revanche, j’ai bien multiplié les échanges avec un service client Dyson qui se décharge sur son prestataire de livraison à savoir UPS. Manque de considération du service client Dyson qui banalise un colis payé mais pas reçu! Pour rappel, le moindre achat chez Dyson est juste hors de prix donc la moindre des choses est de proposer un service client aligné sur le prix!!!!! Après avoir perdu mon temps à jongler entre le service client Dyson et UPS, je demande à Dyson de me rembourser et toujours rien !!!! Je viens de faire une réclamation auprès de ma banque suite au paiement d’un colis que je n’ai jamais reçu! C’est scandaleux de devoir passer par sa banque pour se faire rembourser un colis perdu alors que le vendeur à savoir DYSON à connaissance du problème!!!!
Bilan, N’attendez aucun support du service client Dyson et cela même pour des produits hors de prix.
non remboursements de pièces détaché renvoyées en bonne et du forme;
Ils vous renvoie toujours gentiment au même endroit sans rien faire.
Ils sont nuls.
Panne récurrente de l'interrupteur réparée 1 fois en garantie mais recommence sans cesse Tube d'aspiration qui ne tient pas plus énormément d'autres problèmes. Je croyais acheter cette marque pour sa fiabilité. Quelle déception !!!!! Service client incompétent. Obsolescence programmée. Prix excessif. Plus jamais Dyson....
Je confirme service client absolument déplorable, c'est à peine croyable pour une société qui vend par ailleurs des appareils au top.
J'ai 34,89 euros de cashback non validés par Dyson chez Igraal, depuis le mois de septembre, et quand j'essaie de les joindre par chat, puisque par mail on ne peut pas, l'interlocuteur du chat me "raccroche" au nez sans me répondre !
Quant au service téléphonique, la ligne est d'une qualité horrible pleine de grésillements et de coupures, on attend plus de 20 minutes et on tombe sur des incapables basés à l'étranger en télétravail, qui n'arrivent pas à joindre leur responszable, et qui répondent n'importe quoi.
Encore faut-il que vous receviez chez vous l'appareil commandé et payé sur le site officiel de Dyson.fr. Je m'exprime en mon nom, mais c'est une amie qui a effectué l'achat. L'appareil a été commandé et payé le 22/12/2020 en même temps qu'un lot de filtre en "cadeau" avec l'achat. Les filtres ont été bien reçus, mais toujours aucune nouvelle de l'appareil. Prise de contact téléphonique à trois reprises avec la SAV Dyson, très peu claire voir mensongère. Ils vous annoncent que vous serez livrés le lendemain (dans notre cas) alors que le suivi Chronopost qu'ils peuvent consulter ; indique que le colis retourne pour x raison dans leurs entrepôts. À moins, ce que je soupçonne qu'il ne soit jamais parti et qu'il s'agit d'une fraude interne de grande ampleur dans l'entreprise Dyson même. Pour comprendre la dureté de mes propos, il suffit de lire les commentaires d'acheteurs certifiés sur le site https://fr.trustpilot.com/review/www.dyson.fr que j'aurais dû conseiller de consulter à mon amie avant son achat sur Dyson.fr. C'est effarant qu'une entreprise multinationale qui se veut premium puisse traiter ses clients de cette manière, qu'il n'y ait aucun audit de contrôle interne pour que ses cadres et dirigeants se rendent compte de la gravité des problèmes rencontrés. Vous achetez chez Dyson.fr vous n'êtes pas livré et cela devient un parcours du combattant pour se faire rembourser puisque selon leur protocole dixit la SAV vous devez attendre d'être remboursé et ensuite recommander payer à nouveau l'appareil pour être enfin livré. Les produits Dyson sont peut-être très bons mais ne les achetez surtout pas sur le site officiel de Dyson.fr. La seule consolation est que mon amie a payé par PayPal et qu'elle vient d'ouvrir un litige qui se transformera en réclamation si l'appareil n'est pas rapidement livré pour être intégralement remboursée de la somme de 649 euros déjà débitée de son compte bancaire.
Voilà un mois que nous avons commandé notre aspirateur. Chronopost a perdu le colis et rien n’a jamais été réexpédié.
Nous avons donc payé il y a plus d’un mois un aspirateur que nous n’avons jamais eu.
Nos coup de téléphones quotidien depuis 1 mois, e-mail et courriers n’ont aboutis à rien.
Nous sommes déçus et en colère.
Nous allons être obligé de faire une demande auprès d’une association de consommateur car personne de chez Dyson ne peut nous répondre c: interlocuteur tous les jours différents et sans réponse.
SAV médiocre, Dyson v11 abslt acheter le 08/20 le 08/12 j’ai renvoyer l’aspirateur pour un problème de gâchette touché qui n’ouvre plus le bol à poussière, Dyson m’annonce qu’il l’envoi un nouvel appareil mais toujours rien , aucune date de livraison prévu , messagerie m’envoi des réponses bidon comment faire maintenant sans aspirateur ?! Dyson se fou de note gueule
Entreprise très bonne en marketing mais produit pas fiable du tout. Tu achètes cher un concept mais c'est tout. Aucun respect de leurs engagements sur lesquels ils se ventent pourtant. Ils ont rien à faire de leurs clients.
A fuir
SI je pouvais ne pas mettre d étoile je le ferais.
Dyson est un super produit, malheureusement l entreprise Dyson France , est catastrophique, n achetez rien sur leur site.
J ai achete deux produit que j ai renvoyé pour etre rembourse, j etais rembourse d un produit, le second cela fait 3 mois que j attend 5 ( délai légal de remboursement 15 jours)
Je ne compte plus les e mail ni appels téléphonique.
Est ce que cette entreprise a un dirigeant? Est il au courant de ses incompétences se trouvant au sein de son entreprise?
Alors , oui ils répondent, vous rassurent par de belles paroles , mais rien d autres
Il est clair que la priorité de Dyson n est pas la satisfaction client , ce sont tout simplement des voleurs.
J'ai acheté un aspirateur absolute V11 ma facture est numéro 6231335361 chez eux.
l'aspirateur est très cher, mais, ne fonctionne pas, le service après vente est très médiocre et ne réponde pas surtout aux particuliers, la première fois j'ai eu un interlocuteur après 45 minutes d'attente et il ne m'a pas résolu le problème et depuis je n'arrive pas à les avoir au même numéro, il ne décroche pas leur téléphone c'est inadmissible, j'ai appelé le SAV pour les professionnels, elle est très désagréable et elle m'a raccroché au nez ???????!!!!!!!!!! c'est une arnaque
Bonjour, j’ai acheté hier à 15 heures un purificateur d’air, ce dernier livré hier soir, je le branche et au bout d’un quart d heure, un bruit étrange, je veux l’éteindre et là message d’erreur, panneau de danger et une odeur de brûler ! Je téléphone au service client et j’hallucine, je dois amener l’appareil dans un relais et attendre sa réception et sous une dizaine de jours, en recevoir un autre, franchement quelle déception ! Rien pas de service commercial rien aucune solution
Par Gogoil y a 5 ans
Bonjour,
C'est lamentable, j'ai besoin d'utiliser l'aspirateur Absolute V11, j'ai vu que vous le vendez sur VEEPEE, mais, il faut informer les futurs clients concernant votre SAV injoignable et le rapport qualité/Prix très médiocres.
Par Balbaliil y a 5 ans
Bonjour, nous sommes des agents sur le Chat, le SAV Facebook, nous pourrons répondre à vos questions, faire des recherche sur cette livraison en attente.
À bientôt
Bien à vous.
L'équipe Dyson
Par Dyson F.il y a 5 ans
Bonjour,
j'ai posté juste avant "J'ai acheté un aspirateur absolute V11 ma facture est numéro 6231335361 chez eux...", l'équipe dyson m'a contacté par mail et ils m'ont informé ça fait un moment qu'ils ont envoyé une pièce que j'attends depuis.... franchement, ce n'est pas sérieux, c'est une arnaque par rapport au prix proposé pour un aspirateur 3 fois plus cher que les autres avec une qualité aussi médiocre et avec un service client après vente absent ou négligent plutôt les clients!!!!?????.
Par Balbaliil y a 5 ans
Ce n’est pas vrai aucune réponse par mail impossible de joindre le service téléphonique, le chat est un robot . J ai quasiment acheter tous mes appareils chez Dyson sèche cheveux air wrap aspirateurs(2) et désormais le ventilateur reçu il y’a deux jours la prise chauffe , je n ai aucun retour du service client fuyez fuyez acheter qu’en magasin et désormais je n’achèterai plus sur le site . C’est plus que s à damier , je saisirai le service des consommateurs.
Je n’ai jamais vu une bande d’incapables pareils ! Ils me baladent depuis plus de trois mois et demi, m’annoncent par trois fois un remboursement, mélangent les dossiers, m’envoient des mails destinés à un autre client abusé tout comme moi ! INCROYABLE UNE BANDE D’INCOMPÉTENTS ET DE VOLEURS !!
....pour ne pas le rembourser, bien le voler. C'est vrai, c'est usant. Je confirme.
Ramassis de voyous.
La stratégie de Dyson est double. Mentir, toujours mentir, vous balader. Pour vous user, vous faire lâcher prise, vous piquer votre argent. Vous faire abandonner 400, 500, 600 ou 800 euros. Plus ordure que moi, tu meurs. Je vois ici des gens qui attendent un remboursement de 649 € depuis 3 mois pour un appareil QUI N'A JAMAIS ETE ENVOYE ! (Escroquerie pure et simple).
Cette saleté de boîte, après 2 mois et des centaines (oui, vous lisez bien !) de mails de demande de remboursement, vient de me rembourser 99,75 euros pour leur sal... de produit (cadeau pour ma fille un airwrap et non un machin supersonic commandé par erreur et retourné chez le marchand de plastoc le 17 juillet - ma femme et moi on n'en veut pas de leur camelote en plastoc) acheté 399 euros (paiement 4 X chez Oney) et renvoyé chez eux le 17 juillet. Vous rendez-vous compte ? Et vous savez quoi ? Ces voleurs n'ont pas fait (pas voulu faire !) le nécessaire auprès de ONEY, (tout simplement leur envoyer un mail d'annulation de ma commande de 399 euros) afin que ces derniers me rembourse le 2ème prélèvement et annule les 2 autres. Ces salopards espèrent encore me voler 300 euros, après m'avoir juste remboursé 99,75 euros.
J'ai donc contacté Oney et leur ai parlé de ces menteurs, voleurs, leur ai dit que j'avais déposé plainte à la DDPP de Paris, leur ai demandé d'annuler cette commande, leur ai envoyé une copie d'écran du remboursement des salopards, le tracking de chronopost. Il n'y a plus de raison de me prélever du pognon alors que les escrocs m'ont (enfin) remboursé le 1er prélèvement. Ma demande est à l'étude, m'ont-ils répondu. Je compte sur leur compréhension.
Je perds mon temps à essayer de me faire rembourser quelques centaines d'euros qu'une bande d'ordures veut me piquer. Les pourritures. Incroyable.
MISE A JOUR LE 18 SEPTEMBRE
Oney m'informe qu'ils vont me rembourser.
Bientôt, la fin de cette mésaventure ?
MISE A JOUR LE 20 SEPTEMBRE
Voilà, ONEY m'a remboursé les 2ème et 3ème prélèvements
MERCI ONEY POUR VOTRE COMPREHENSION !
Je m'en suis bien sorti, ces ordures voulaient me voler 400 euros.
Je vais recontacter la DDPP 75 pour leur dire que mon problème de remboursement avec les voleurs est réglé mais bien leur reparler des méthodes frauduleuses de ces escrocs.
UN CONSEIL : N'ACHETEZ JAMAIS, JAMAIS, JAMAIS, DYSON
COMPORTEMENT SOCIÉTÉ DYSON
EST INADMISSIBLE.
C’est la troisième fois que vous m’annoncez par mail mon remboursement TROIS MOIS ET DEMI APRÈS UN ACHAT À 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ.
ET BIEN SÛR AUCUN VIREMENT SUR MON COMPTE !!!!!
A FUIR !!!! DU VOL !!!!
Commande d'un aspirateur dyson v11, le 07 août le suivi chronopost mentionne le colis livré, or je n'étais même pas chez moi ce jour là, dyson me confirme d'ailleurs que la preuve de livraison chronopost confirme que ce n'est pas moi qui est reçu ce colis. "colis réceptionné et livré à "GFD"
J'ai signalé immédiatement le problème à dyson via messenger et par téléphone.
L'on me demande une lettre de dénégation, et de demander l'annulation de la commande pour être remboursé. 'dossier 01882085 "
Malgré de multiples mails, messages via facebook, à ce jour aucun remboursement en vue.
C'est vraiment un manque de respect pour le consommateur, j'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF, via facebook plus personne ne répond à mes messages, et les réponses à mes mails sont inexistantes ou alors l'on m'envoie des réponses inutiles.
COMPORTEMENT SOCIÉTÉ DYSON EST INADMISSIBLE !
C’est la troisième fois que DUSON me fait le coup du remboursement POUR UN APPAREIL À 649 EUROS ACHETÉ IL Y A PLUS DE TROIS MOIS ET DEMI JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ !
ET BIEN SÛR AUCUN VIREMENT SUR MON COMPTE.
A FUIR !!! DU VOL !
Par ISAil y a 5 ans
GFD une société de bricolage dans le 90 à Bourogne tél 03 84 58 22 00
Par Armageddonil y a 5 ans
Aucun moyen de savoir, j'habite une maison individuelle et très peu de voisin autour, pas d'entreprise ou autres avec pour nom gfd, et ni chronopost ni dyson ne sait à quoi correspond ce sigle. En même temps , c'est leur problème, et ce n'est pas à moi de trouver ce qu'ils ont fait du colis! Qu'ils règlent leur litige entre eux, je veux juste être remboursé , un consommateur n'a pas a subir pendant des semaines les problèmes de l'entreprise et son transporteur.
Par Stephannieeil y a 5 ans
Essayez de savoir qui est GFD. C'est une entreprise. D pour Dyson ? Voyez avec chronopost. Dyson sont les pires voyous jamais rencontrés sur le net. Depuis tant d'années, je n'ai jamais vu cela.
Par Armageddonil y a 5 ans
Avez-vous été remboursé?, avez-vous porté plainte contre dyson ou effectué une autre démarche? quand je lis que pas mal de personnes ne sont toujours pas remboursé avec plus de 3 mois d'attente, cela me fait peur
Sur CUSTPLACE , Dyson ne sait que répéter de les conctacter sur Facebook en mp où BIEN SUR , ILS NE RÉPONDENT PLUS PUISQUE DYSON, MALGRÉ SES FAUX MAILS D’ANNONCES DE REMBOURSEMENT , NE REMBOURSE PAS LES APPAREILS ACHETÉS JAMAIS LIVRÉS.
APPAREIL ACHETÉ LE 6 JUIN 2020 A 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ PAR DYSON !!!!
DU VOL !!!
Service client totalement nul, 20 minutes d'attente minimum au téléphone, et quand enfin on a quelqu'un au bout du fil, la ligne est inaudible avec plein de coupures et de grésillements.
J'ai acheté deux appareils pour un total de 1498 euros, je les ai reçus très rapidement, mais j'ai constaté qu'à 3 jours près j'avais droit à un accessoire d'une valeur de 79 euros en cadeau. J'ai donc demandé un geste commercial qui m'a été refusé ! Voilà comment on traite et on retient les clients chez Dyson.
Dommage, il y a deux ans j'avais eu une expérience positive, depuis ça s'est totalement dégradé, je regrette d'avoir acheté chez eux
Bonjour, j'ai envoyé un mail le 9 septembre je n'ai pas reçu de réponse
Par Vignettesil y a 5 ans
Bonjour,
Nous accusons actuellement des retards suite à la situation post-covid.
Nous vous invitons à nous contacter par Chat et Email afin de trouver une solution.
