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Avis Dyson du plus récent au plus ancien

Bonjour dans l'attente d'un remboursement depuis mi ...

Bonjour dans l'attente d'un remboursement depuis mi juillet, je suis très désagréablement surprise par le service client Dyson. Je pensais en commandant chez Dyson avoir un service qualitatif à la hauteur de la réputation de leur produit ce qui est loin d'être le cas.
(numero réclamation 7851912)

Par Nathalie il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Une HONTE
Par mimibebe il y a 5 ans
Je dirai au moins 5 appels et 4 mails dont un contenant la preuve de dépôt de l'objet retourné.
Bon courage
Par Nathalie il y a 6 ans
Félicitations Nathalie mais combien d’appels et de crises de nerfs pour l’obtenir
Par Natacha il y a 6 ans
Ne désespérez pas, je viens enfin de me faire rembourser après 3 mois de relance régulière!
Courage!
Par Nathalie il y a 6 ans
Pareil depuis juin... J’attends l'aide juridictionnelle et je les attaque.
Même les mises en demeure ils s'en tapent.
En attendant la pénalité grossie :)
50% si le retard est compris entre 60 et 90 jours ;
5 points supplémentaires par mois de retard en plus, dans la limite du prix initial du produit majoré d'un intérêt au taux légal.
Par Cust il y a 6 ans
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le 15 septembre je commande un sèche cheveux (noir ...

le 15 septembre je commande un sèche cheveux (noir et violet) pour un cadeau d'anniversaire.
reçu le 17/09, les 48 heures sont tenues, mais après contrôle un des éléments ne s'aimante pas sur l'appareil
j'appel le jour même Dyson qui m'envoie une étiquette de retour car comme c'est défini en Panne au Déballage, il faut tout renvoyer
dans la foulée je retourne le tout.
je reçois un mail de confirmation de réception le 18/09
un deuxième mail me spécifiant la validation de l'échange le 23/09
réception du deuxième envoi le 25/09
je contrôle la réception et m'aperçois que ce n'est pas la bonne couleur je le reçois en noir/gris
j'appel le service client qui au comble du laxisme me répond qu'ils ne devaient plus avoir en stock la couleur demandée
après une prise de bec avec une personne "j'enfoutiste" à outrance, on m'annonce que je vais recevoir une étiquette de retour pour un échange (il y a peut être du stock depuis 24h)
si tout ce passe bien je pourrais peut être avoir enfin la finalisation de ma commande dans 10 jours

Au prix ou l'on paye le matériel, on s'attend à un minimum de professionnalisme dans le service client et de distribution
Malgré le fait que je n'ai pas encore pu faire tester le matériel je suis sure d'une chose, ne plus jamais acheter de DYSON

Par Phil il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/09/2019
Bonjour Phil,
Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrés lors du dépannage de votre appareil. Après nous être informé auprès de notre SAV un accord a été trouvé. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien à vous.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Expérience + que médiocre

J'aimerai plutôt mettre zéro étoile!
J'ai beaucoup échangé avec Dyson via Messenger, ils répondent très vite!

-Commande passée sur le site officiel de Dyson le 23 juin du pure hot+cool link pour 449eur. "Livraison en 48h" une grosse blague
- Livraison le 10 juillet !! j'ai eu le droit à un geste commercial de 40eur.
- Le produit ne me convient pas du tout, je le renvoi 1 semaine après le 18 juillet.
- J'apprend que le produit n'est arrivé à l'entrepôt que le 13 Aout.
- Remboursement le 02 septembre d'un montant de 340eur !!! D'où sort ce montant?? j'ai payé 449e!!!!!
Je relance sans cesse la suite du remboursement qui est censé être plus rapide car la demande est envoyée au siège mais cela devient vraiment du gros n'importe quoi!!! J'ai demandé un geste commercial mais comme j'ai déjà eu 40eur, il n'y a pas de 2e geste co...
Plus jamais j'achète sur ce site, ce sont des voleurs!! au prix que l'on paye le service client ne vaut rien!

Par CelineV il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/09/2019
Toujours pas de remboursement a ce jour!!!
Par CelineV il y a 6 ans
Réf 8159088
Par CelineV il y a 6 ans
Bonjour Céline.
Nous sommes navrés pour cette situation.
Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de dossier afin que nous réglions la situation svp?
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Moi j ai commandé mon appareil dyson depuis le 8 juin ...

Moi j ai commandé mon appareil dyson depuis le 8 juin et tjrs pas reçu ! Nous sommes le 22 septembre !je suis balader et ils ont bien retiré les tunes !!! Alors je fais quoi ?

Par BillieMarc il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/09/2019
Bonjour.
Navrés pour cette situation!
Avez-vous un numéro de commande à nous fournir pour que nous puissions régler la situation svp?
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

SAV inexistant , inaudible, le 16 septembre .Idem il ...

SAV inexistant , inaudible, le 16 septembre .Idem il y a un mois .
Il n'y a plus de pilote chez DYSON
Bug informatique .....
Bug téléphonique ....
Bientôt bug économique....

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019
Bonjour,

En consultant votre compte client, nous n'aons pas trouvé de dossier en cours.
Nous vous invitons donc à joindre le service consommateur Dyson France (notre ligne téléphonique est bien ouverte de 8h à 20H en semaine et gratuite via le téléphone fixe) au 0800 845 801 dans le but de résoudre votre problème ou répondre à des questions.

Passsez une bonne journée
Par Dyson F. il y a 6 ans

retour produit le 05 /07/2019 j' attends toujours le ...

retour produit le 05 /07/2019 j' attends toujours le remboursement de 649 euros , après un enième appel aujourd'hui on m'annonce que si j'ai été remboursée depuis le 03/09/19, qu'il fallait que je vérifie mieux!!! c'est clairement du foutage de gueule , je saisis ma protection juridique et je demanderai des dommages et intérêts un conseil, à fuyez dyson je parle pas de leur service consommateurs qui sert à rien. enième numéro de dossier 8274530

Par Natacha il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Bonjour Natacha,

Nous sommes navrés pour le retard du remboursement sur votre compte bancaire.
De ce fait, nous avons remonté votre dossier au siège afin qu'il soit traité le plus rapidement possible. Gardez bien votre numéro de dossier en cas de réclamation : 8274530

Merci de votre patience et passez une bonne journée
Par Dyson F. il y a 6 ans
Oui tout a fait d’accord le SAV téléphonique est inaudible et on vous répond qi'il y a un problème sur leur ligne .Il existait déjà il y a un mois . On vous raccroche au nez .
C'était une boite sérieuse mais ce n'est plus le cas .
Y a t-il un pilote chez Dyson ?
Bug informatique .....
Bug téléphonique....
Bientôt Bug économique ....
Par [email protected] il y a 6 ans
Pour info le nombre de jours est passé de 14 à 30 sur leur conditions générales pour être remboursé on continue dans le foutage de gueule perso je suis large
Par Natacha il y a 6 ans

Pas de remboursement suite à retour

Nous avons commandé un ventilateur le 26 juin 2019 que nous avons retourné début juillet car il n’en nous convenait pas. Depuis nous sommes toujours en attente de remboursement malgré nos nombreux appels au service client et un courrier recommandé. C’est fatigant !!!

Par GM il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/09/2019
Bonjour, Votre remboursement a été saisi en date du 19/09/2019. Il sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si ce délai dépassé, je vous invite à revenir vers nous par email à [email protected]. Bien cordialement
Par Dyson F. il y a 6 ans
Numéro commande 1900447586
Par GM il y a 6 ans

J'ai renvoyé un produit Dyson qu'ils ont reçu depuis ...

J'ai renvoyé un produit Dyson qu'ils ont reçu depuis le 13 août.
Je n'ai toujours pas été remboursée. J'ai envoyé plusieurs mails, et j'ai appelé toutes les semaines mais on me dit toujours les mêmes phrases.
Mon numéro de dossier est le 8133406.
Très déçue de la marque!!!
J'attends toujours indéfiniment. C'est épuisant à la fin

Par Allia il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Bonjour,
Je me suis renseignée et légalement, vous devez inclure a ce remboursement une majoration de 50% de la somme qui doit m'être remboursée.
Je suis épuisée de devoir me battre avec votre service client en ligne. On m'indique qu'un responsable va me contacter mais je n'ai jamais reçu d'appel!!
Dans l'attente d'un retour.
Par Allia il y a 6 ans
Bonjour Allia,
Navrés pour cette situation.
Nous avons eu un bug informatique au niveau des remboursements.
C'est pour cette raison qu'il a prit un peu de temps mais nous l'avons transmis au siège afin que vous le receviez le plus rapidement possible.
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

En attente de remboursement

Bonjour j'ai commandé un purificateur Dyson pour la somme de 429€ le 29 juin 2019,
livré le 01 juillet 2019,l'appareil ne me convenait pas,le 03 juillet j'ai remplie un formulaire
de rétractation.Après plusieurs mail,une lettre recommandé et plusieurs appel téléphoniques j'ai enfin reçu le formulaire de retour le jour même l'appareil à était retourné.Depuis aucun remboursement,j'ai téléphoné a Mathilde qui ma donné un
No de dossier 8016199 le 29/08/19 Tony ma dit que le remboursement est en court
et le 09/09/2019 Mr Balducci ma dit que je serais rembourser dans une fourchette
d' un mois.Maison Dyson pas sérieuse,pas recommandable.
Je vais contacter que Choisir
Robert

Par Robert il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019
Bonjour,Dyson ma informer le 10 octobre que mon remboursement à été effectué à ce
jour le 17 octobre aucun remboursement de la part de Dyson.
Une fois de plus je constate que la maison Dyson n'ai pas sérieuse,pas fiable et pas du tout recommandable. Je suis vraiment déçu.
Numéro de dossier 8016199
Je vais faire le nécessaire pour me faire rembourser et demandé des dommages et intérêts
Robert
Par Robert il y a 6 ans
Je suis impatient de voir mon remboursement sur mon compte ????
Bonne fin de journée
Robert
Par Robert il y a 6 ans
Bonjour Robert,

Nous vous informons que le remboursement a été effectué le 09.09.2019, vous devriez donc être à nouveau crédité très rapidement.

Bonne journée à vous.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Service client déplorable , remboursement en attente depuis 27 jours suite a retour

bonjour , apres avoir retourné mon produit le 12 Aout ( recu le 13 Aout chez Dyson) , tjs pas de remboursement .
J ai envoyé un mail au support le 30 aout ( recu une reponse le 1 septembre ) avec un numero de dossier : 8132749 , en indiquant qu ils revenaient vers moi ds les meilleurs délais .
Le délai de remboursement suite a reception est dépassé de 13 jours après le délai de 14 jours indiqué et legal . Vous me devez donc des interets a la hauteur de 5 % conformement a la reglementation .
Vous avez peut etre des appareils au top de la technologie , mais je peux vous dire que votre service client est complètement incompétent !

Par Chris60 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour, nous sommes le 18/09 , et tjs rien sur mon compte . Le 16/09 , le service client me dit ca va arriver demain ou mercredi . Nous sommes mercredi , et rien . Arretez de promettre des choses alors que rien n 'est fait . Merci pour votre réponse
Par Chris60 il y a 6 ans
Bonjour,

Le remboursement a été effectué de notre côté le 09.09.2019.

Vous devriez le recevoir d'ici peu, navrés pour ce délai d'attente.

Bonne journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Très très mécontent j’ai acheté le 09/082017 Dyson ...

Très très mécontent j’ai acheté le 09/082017 Dyson V6 motor head garantie 2 ans après 3 interventions auprès du service j’ai signalé que mon aspirateur ne tenait pas la charge on m’a retourné 2 batteries successives après 2 mois utilisation et à cette heure ci mon aspirateur ne fonctionne toujours pas, j’ai appelé le service clientèle et on m’a répondu que cette aspirateur et un aspirateur d’appoint Et ne dois pas être utilisé trop souvent ce qui est pas souligné dans la description de cette appareil lors de cette achat de 384€ ce qui fait très cher pour un aspirateur d’appoi aussi ma garantie vient de se terminer et j’ai un aspirateur qui ne fonctionne plus je suis extrêmement furieux je ne suis pas prêt à faire une bonne publicité sur la marque Dyson sachant que je suis en contact en permanence avec une clientèle féminine dans mon travail que puis-je faire pour être indemnisé ?

Par Mateo il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/09/2019

Service après vente vraiment déplorable !

Service après vente vraiment déplorable. Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement après l'avoir retourné le 26 juillet dernier (n° de dossier 7881537). Le service client n'arrête pas de me dire depuis mi août que le virement devrait arriver dans 2-3 jours.... En vain !
Après multiples relance de ma part, je compte faire une mise en demeure dès lundi en demandant en toute légitimité les intérêts de retard !
Entreprise à fuir !
Sandrine

Par SandrineV il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/09/2019
Bonjour Sandrine,

Premièrement, nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore votre remboursement de 449 euros, mais nous avons fait remonté votre dossier au siège afin qu'il soit traité le plus rapidement possible.

Nous reviendrons vers vous par mail et/ou par téléphone.
En cas de réclamation, votre dossier est toujours le 7881537.

Passez une bonne journée
Par Dyson F. il y a 6 ans

attente remboursement Dyson V8 depuis 2 mois

Bonjour,
J'ai choisi Dyson pour la qualité de leurs produits et du SAV. J'ai choisi volontairement de payer le prix élevé d'un Dyson pour le fameux SAV qui ne semble plus être ce qui a fait sa réputation.
Produit commandé fin juin 2019 et colis refusé
sur les conseils Dyson (erreur de commande) et toujours aucun remboursement malgré les multiples relances et annonce su délai de 15 jours. Ultime relance le 29/08 dossier 7735118. Sans réponse de Dyson sous 48h je monte un dossier pour litige commercial auprès de ma banque. Dommage d'en arriver là...
Isabelle Beaumard

Par Famille78 il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Bonjour Cust,

Nous invitons à nous contacterpar téléphone au 0800 945 801 (appel gratuit depuis un poste fixe), et/ou par mail à : [email protected] en précisant votre numéro de commande ou de dossier.

Nous sommes étonnés que cela fait 2 mois, et, nous mettrons tout en oeuvre pour que vous ayez votre remboursement.

En vous souhaitant une bonne journée et une bonne fin de semaine

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
Remboursement enfin reçu le 05/09.
Un conseil aux clients de Dyson : en cas de non réponse de leur part, mettez votre réclamation directement à la vue de tous, malheureusement cela semble faire bouger les choses... triste monde je trouve et peu de considération du client...
Par Famille78 il y a 6 ans
Bonjour Madame Beaumart,

Tout d'abord, nous sommes désolés pour ce retard de remboursement, et, nous vous remercions pour votre patience.

Votre remboursementde 349 euros devrait être effectif cette semaine.
Gardez bien ce numéro de dossier : 7735118

En vous souhaitant une bonne journée et une bonne semaine.

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
Pareil, j'envoie en mise en demeure, puis tribunal.
Faut pas se laisser faire!
N'oubliez pas de réclamer une majoration, 50% entre 60 et 90 jours de retard.
Moi j'attends depuis juin... Ils vont prendre cher!
Par Cust il y a 6 ans

Attente de remboursement Dyson V8 depuis 2 mois

Bonjour,
J'ai choisi Dyson pour la qualité de leurs produits et du SAV. J'ai choisi volontairement Dyson malgré les prix élevés car je pensais que ce prix incluait un SAV de de qualité ce qui apparemment n'est plus ce qu'il a pu être.
Produit commandé fin juin 2019 et colis refusé
sur les conseils Dyson (erreur de commande) et toujours aucun remboursement malgré les multiples relances et annonce su délai de 15 jours. Ultime relance le 29/08 dossier 7735118. Sans réponse de Dyson sous 48h je monte un dossier pour litige commercial auprès de ma banque. Dommage d'en arriver là...
Isabelle Beaumard

Par Famille78 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour Madame Beaumart,

Tout d'abord, nous sommes désolés pour ce retard de remboursement, et, nous vous remercions pour votre patience.

Votre remboursementde 349 euros devrait être effectif cette semaine.
Gardez bien ce numéro de dossier : 7735118

En vous souhaitant une bonne journée et une bonne semaine.

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Aucun remboursement depuis 2 mois et prélevé 2 fois ...

Aucun remboursement depuis 2 mois et prélevé 2 fois en deux mois je suis à découvert grâce à vous je dois payer frais bancaire. Produit de qualité mais service client merdique et ont nous fais tourné en rond vraiment pas sympa. Encore une multinationale qui profite de son statut

Par Batonnier il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Pour moi ce sera va te faire voir mais avec un peu de compassion - en 3 ans 2 SAV le 3ème est pour ma pomme car plus sous garantie. Je demande une extension de garantie histoire de le faire réparer . mais c’est pas possible si je la veux je la paye -

C’est une honte !!! 500 balles pour tout juste ramasser les miettes sur la table après dîner. C’est cher payer pour une grosse Daube..


Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre mécontentement et faisons le nécessaire auprès des services concernés afin que vos remarques soient prises en considération.

Malheuresement, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande, nous n'avons pas la possibilite de faire d'extensions de garanties. Sachez que vous pouvez vous diriger vers votre revendeur pour acheter une extension de garantie.

Cordialement
Lisa

Service Consommateurs Dyson
Par Vanessa il y a 4 ans
Bonjour,
Le mot "navré" est le vocable le plus utilisé que ce soit par le SAV ou par le chat-Dyson.
Ah Ils sont bien formatés les "hotliners" de Dyson.
Il suffit que votre pièce défectueuse dépasse la garantie,... la réponse est qu'ils sont navrés....
Pour autant le problème reste entier : L'exemple type est le problème des poignées de leurs aspirateurs à traîneau. Des dizaines de plaintes et la qualité de cette pièce n'est pas remise en question.
Par GEKKA il y a 6 ans
Le mot "navré" est le vocable le plus usité chez DYSON, que ce soit en SAV ou sur le chat !
Ah Ils sont bien formatés leurs "hotliners" !
Par contre remplacer une pièce défectueuse telle une poignée d'aspirateur à traîneau dont on connaît la fragilité, ça c'est autre chose.
Sous prétexte que la garantie est dépassée, on vous envoie vers leurs site de piècse détachées où j'ai compris qu'il ne fallait surtout pas y aller.
Merci
Par GEKKA il y a 6 ans
Bonjour,
Navrés d'apprendre cette situation.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier afin de régler la situation.
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Catastrophique ne commandez pas sur leur site !!!!

Catastrophique ne commandez pas sur leur site !!!!
2 mois avant d'etre remboursé et le remboursement n'est meme pas du montant payé, de vrais charlatans

Par Emilie il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Bonjour Emilie,
Navrés d'apprendre cette situation.
Avez-vous contacté notre SAV pour régler la situation?
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Fuyez dyson

Bonjour
Mon dyson ce 35 est tombé en panne je l ai toujours très bien nettoyé et entretenu
Le sac désagréable me dit qu il est obsolète et irréparable
Il a 4 ans. Fuyez cette marque très chère et uniquement basée sur de la pub
Mon aspirateur nilfisk a 20 ans et toutes les pièces sont encore dispo
Moins cher et plus performant!

Par Sylf38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Bonjour Sylf,
Navrés de lire pour votre appareil.
Le DC35 a été mis sur le marché en 2006 et n'est plus vendu sur notre site depuis plus de 5 ans. C'est la raison pour laquelle, nous avons eu l'autorisation pour l'enlever du marché.
Il existe un site pour pièces détachées où vous pourrez trouver la pièce défectueuse.
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Colis arrivé très abîmé donc je l'ai refusé. Renvoyé ...

Colis arrivé très abîmé donc je l'ai refusé. Renvoyé le jour même (le 1er juillet 2019). Nous sommes le 18 août et toujours pas remboursé ! Dyson ou plutôt DyCON

Par F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour F.,

Afin de vérifier où en est votre dossier, pouvez-vous nous transmettre son numéro ?

Merci d'avance,

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Une honte et rien de plus...

Une honte et rien de plus...
Achat fait fin mai
Retour produit réceptionne le 11 Juin
Le 15 août toujours pas remboursé alors que sur le site est annoncé 15 jours
Plus de 100 appels et mails et 1 recommande
Et aucune information
Une help line inutile
Une qualité de service déplorable
Une pure honte
Éviter ce site

Par Jmouyal il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
Bonjour Jmouyal,

Pouvez-vous nous transmettre la référence de votre commande (1900...) pour que nous puissions accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il se passe ?
Par Dyson F. il y a 6 ans

Les modalités du droit de remboursement ne sont pas ...

Les modalités du droit de remboursement ne sont pas respectées.
Ces modalités précisent : "Vous serez remboursé de la totalité des sommes versées (incluant les frais de livraison standard de la commande initiale) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement s'effectuera alors selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande".
J'ai retourné deux articles, l'un le 16 juillet 2019, le second le 25 juillet 2019.
Nous sommes le 15 août et le délai pour le 1er article est largement dépassé. Quant au second le délai est écoulé. Or, je ne suis toujours pas remboursé. Cela n'est pas très sérieux pour une marque qui veut soigner son image !

Par Gaby il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
J'ai soumis le problème rencontré avec Dyson à l'Association "Que Choisir" .
Sans réponse de Dyson sous 48 heures, je confierai ce dossier à l'assistance juridique de ma banque.
Les relances téléphoniques et écrites ne servent à rien. Mon numéro de dossier auprès de DYSON est : 7812482
Par Gaby il y a 6 ans
Les jours passent et toujours rien. Je lis que les clients qui connaissent ce genre de problème sont nombreux. J'ai l'intention de saisir les associations de consommateurs afin que ces pratiques illégales soient relatés dans la presse et dans les médias.
Par Gaby il y a 6 ans
Toujours pas de remboursement et cela malgré mes multiples relances. A défaut de recevoir les remboursements par retour, je mettrai définitivement une croix sur Dyson. En effet, je n'ai jamais rencontré ce type de défaillance avec d'autres fournisseurs. C'est scandaleux !
Par Gaby il y a 6 ans
Bonjour,
Nº commande 2231118260
Nº commande 2231123871
Par Gaby il y a 6 ans
Bonjour Gaby,

Nous sommes navrés pour ce délai. Pouvez-vous nous transmettre les numéros des commandes pour nous permettre d'accéder à votre dossier et faire le nécessaire ?

Merci d'avance
Par Dyson F. il y a 6 ans
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