Dyson

J'ai acheté un Dyson V10 Absolute fin 2018, 10 mois ...

J'ai acheté un Dyson V10 Absolute fin 2018, 10 mois après il est en panne, le24/10, je téléphone au SAV où je suis obligée de décliner tous les éléments, alors que tous mes 4 appareils Dyson sont enregistrés sur leur site, mais ils ne les retrouvent pas! Impossible de changer la batterie, les vis sont vrillées, on me propose de passer récupérer l'appareil, 2 passages Chronopost programmés, ils ne sont jamais venus récupérer l'appareil, je le dépose donc en relais et aujourdhui je n'ai tjrs pas de nouvelles malgré mes mails de relance et suis sans aspirateur depuis plus de 15 jours. Au prix de l'appareil, très fragile et peu performant et de la piètre qualité de leur SAV, je ne recommande, rapport qualité prix minable

Date d'expérience le 07/11/2019

3 mois que j'attends le remboursement de ma commande ...

3 mois que j'attends le remboursement de ma commande numéro 1900474258.

Ils me disent pas email "Suite à certains soucis de logistiques, nous subissons actuellement des retards de remboursement."

Quelle bande d'escroc ! Je vais déposer une plainte.

Date d'expérience le 06/11/2019

Contact téléphonique Dyson = Catastrophe

Bonjour,
Voici mon expérience Dyson,
Mon aspirateur de table V6 trigger+ ne tient plus la charge. Environ 5 secondes d'aspiration. Je téléphone à cette plateforme téléphonique vu qu'ils ont l'exclusivité et que mon réparateur électroménager toutes marques n'a pas le droit de réparer du Dyson.
Et là c'est le drame. Avant même d'exposer mon problème, Je suis questionné sur mon identité et pris pour un gamin qui ne sait rien faire.
Bien entendu le ton monte. Le dépannage par téléphone est à banir.
Dyson très bien quand ça marche.... Aucun magasin SAV avec une personne physique qui teste l'appareil.
Bref je suis pas plus avancé dans ma démarche.

Date d'expérience le 06/11/2019

Un dyson v10 retourné pour réparation.

Un dyson v10 retourné pour réparation.
L'aspirateur a été réceptionné et réparé d'après les mails, au retour de mon aspirateur un colis avec des débris métalliques à l'intérieur....Juste honteux. J'ai ouvert un litige car je ne vais pas me laisser faire.

Date d'expérience le 02/11/2019

Déplorable. Image catastrophique de cette société.

Bonjour,
Dommage qu'il n'y ait pas la possibilité de ne mettre aucune étoile, une c'est déjà bien trop.
J'ai acheté en ligne un Dyson Hot + cool link pour 449 euros le 04 octobre avec une livraison prévue dans les 72 heures ouvrées. Erreur de Chronopost, le colis est renvoyé à Dyson sans tentative de livraison. Jusque là rien de grave.
Sauf que depuis cette date, malgré 10 mails et x coups de fil, aucune date prévue de nouvelle livraison. Ça n'a pas l'air de venir à l'esprit de qui que ce soit de voir revenir un colis et de le renvoyer. Je passe le manque d'amabilité des "conseillers" et les réponses rédigées en mode enfant de 5 ans. Bref, j'ai dû les lasser parce que depuis maintenant 10 jours, on ne me répond tout simplement plus. En revanche, le service comptabilité fonctionne lui très bien dans la mesure où mon paiement apparaît bien débité sur mon compte dès le début.
Outre l'image que cela donne d'un groupe comme Dyson, je n'ai pas le matériel pour lequel j'ai payé. Je pense faire un signalement à la DGCCRF et saisir un médiateur pour me faire rembourser. Déplorable première et dernière expérience.

Date d'expérience le 28/10/2019

Inadmissible

Je galère depuis Juillet sur le remboursement de 2 de mes commandes :
1900432727
1900460134

Après une dizaine de mail, le 17/10 je reçois enfin un remboursement de la part de Dyson. SAUF QUE, ça ne concernait qu’une seule des 2 commandes !!!
Après renvoi d’un mail on me dit pourtant que le 2nd remboursement a également été saisi le même jour, pourtant je n’ai rien reçu ! (dossier 8583840)

C’est inadmissible, j’attends ces remboursements depuis plus de 3 mois ! Et quand la situation se débloque enfin, ils trouvent encore le moyen de se tromper.

C’est tout simplement honteux de la part d’un SAV d’une marque aussi réputée, et aucun geste commercial de leur part alors que leurs conditions générales de vente indiquent un délais de remboursement sous 14 jours.

Date d'expérience le 28/10/2019

Déplorable, Arnaque

Déplorable,
J'ai acheté un Dyson Airwrap pour un montant de 499 euros, chez Dyson.fr. J'ai exercé mon droit de rétractation et j'ai renvoyé le produit fin août (22/08). À ce jour là je n'ai toujours pas été remboursée, chaque semaine je dois envoyer un mail (impossible de les avoir au téléphone). Une semaine je reçois un mail en disant que mon remboursement à été saisi le 30/09 et la semaine d'après je reçois un mail en disant que mon remboursement n'a pas été approuvé. C'est un grand n'importe quoi, alors que sur le site de Dyson.fr c'est marqué 14 jours pour le remboursement. C'est complètement illégal et je pense sérieusement à prendre des actions judiciaires.

Date d'expérience le 24/10/2019

Dimanche matin, je passe la commande d'un aspirateur, ...

Dimanche matin, je passe la commande d'un aspirateur, je valide le paiement avec ma banque. Puis plus rien, je recontacte Dyson par Chat, on me dit que j'aurai confirmation dans l'après -midi.
Le Dimanche rien, le lundi matin rien.
Je rappelle le lundi après midi, on me répond que ma commande n'est pas enregistré ?? Je veux repasser un commande, le site de paiement me répond que ma demande est refusé. J'abandonne...mais surprise, le Mardi après midi, je reçois une puis deux confirmation de commande. Je rappelle on me dit que l'on ne peut pas annuler c'est trop tard, qu'il me faut rétracter mes commandes.
Je demande la rétraction sur le site, un document doit mettre envoyer mais 24 heures plus tard ...rien.......
Aucun prélèvement d'acompte, ni aucun réponse, je ne saurai jamais si les aspirateurs Dyson sont bien, mais par contre le service commercial je sais......

Date d'expérience le 21/10/2019

6 fois rejeté avec 6 cartes différentes..

6 fois je passe commande avec 6 cartes bancaires différentes, et 6 rejets. Le sce commercial m'informe que leur programme de sécurité (fraude cb) est pointu et bien sur ne peuvent rien faire. Donc j'achète un produit identique à un concurrent

Date d'expérience le 12/10/2019

aspirateur dyson V6 achete en 2018 , la batterie ne ...

aspirateur dyson V6 achete en 2018 , la batterie ne tiens plus la charge ,cette appareil est une grosse mer!!!!!!. je déconseille fortement cette marque

Date d'expérience le 14/10/2019

Cela fait 10 mois que j’attends une réponse de Dyson ...

Cela fait 10 mois que j’attends une réponse de Dyson suite à une brosse aspirateur qui a totalement abîmé mon tapis
Je reçois des mails régulièrement suite à mes relances mais rien ne se passe...
Dernièrement ils m’ont demandé un RIB mais aucun virement n’arrIve
Quel dommage.... c est déplorable....

Date d'expérience le 23/12/2018

déplorable

déplorable

Date d'expérience le 04/10/2019

Déplorable, une grosse arnaque

Déplorable, une grosse arnaque
Appareil retourné conformément à l'offre de rétractation, Dyson d'abord perd le produit retourné puis au bout de 3 mois, 10 appels, 5 mails, 1 chat, incapable de virer l'argent du remboursement sur mon compte. Remboursement en attente + dommages et intérêts pour non respect des conditions commerciales

Dossier Dyson 8496320

Date d'expérience le 03/10/2019

Commande livraison express, aspirateur non reçu

Bonjour,
Commande d un aspirateur +dok offert effectuée sur le site Dyson le 17/09/19, en livraison express. Le 25/09, Chronopost me livre un colis contenant le dok. Cependant, à ce jour, toujours aucun colis contenant mon aspirateur. Je ne pensais pas que faire une commande directement sur le site Dyson poserait des problèmes. Toujours aucune nouvelle de ma commande à part des mails du service client m informant qu on va me contacter prochainement. Mais moi je veux la livraison de mon aspirateur rapidement : les litiges entre Dyson et Chronopost ne m interesse pas du tout. Très déçue par Dyson, par la qualité de la gestion des commandes passées sur le site, dommage pour une telle marque... Je n aurais pas eu de souci de livraison en commandant sur Amazon. Je regrette ce choix...

Bonjour dans l'attente d'un remboursement depuis mi ...

Bonjour dans l'attente d'un remboursement depuis mi juillet, je suis très désagréablement surprise par le service client Dyson. Je pensais en commandant chez Dyson avoir un service qualitatif à la hauteur de la réputation de leur produit ce qui est loin d'être le cas.
(numero réclamation 7851912)

Date d'expérience le 17/07/2019

le 15 septembre je commande un sèche cheveux (noir ...

le 15 septembre je commande un sèche cheveux (noir et violet) pour un cadeau d'anniversaire.
reçu le 17/09, les 48 heures sont tenues, mais après contrôle un des éléments ne s'aimante pas sur l'appareil
j'appel le jour même Dyson qui m'envoie une étiquette de retour car comme c'est défini en Panne au Déballage, il faut tout renvoyer
dans la foulée je retourne le tout.
je reçois un mail de confirmation de réception le 18/09
un deuxième mail me spécifiant la validation de l'échange le 23/09
réception du deuxième envoi le 25/09
je contrôle la réception et m'aperçois que ce n'est pas la bonne couleur je le reçois en noir/gris
j'appel le service client qui au comble du laxisme me répond qu'ils ne devaient plus avoir en stock la couleur demandée
après une prise de bec avec une personne "j'enfoutiste" à outrance, on m'annonce que je vais recevoir une étiquette de retour pour un échange (il y a peut être du stock depuis 24h)
si tout ce passe bien je pourrais peut être avoir enfin la finalisation de ma commande dans 10 jours

Au prix ou l'on paye le matériel, on s'attend à un minimum de professionnalisme dans le service client et de distribution
Malgré le fait que je n'ai pas encore pu faire tester le matériel je suis sure d'une chose, ne plus jamais acheter de DYSON

Date d'expérience le 25/09/2019

Expérience + que médiocre

J'aimerai plutôt mettre zéro étoile!
J'ai beaucoup échangé avec Dyson via Messenger, ils répondent très vite!

-Commande passée sur le site officiel de Dyson le 23 juin du pure hot+cool link pour 449eur. "Livraison en 48h" une grosse blague
- Livraison le 10 juillet !! j'ai eu le droit à un geste commercial de 40eur.
- Le produit ne me convient pas du tout, je le renvoi 1 semaine après le 18 juillet.
- J'apprend que le produit n'est arrivé à l'entrepôt que le 13 Aout.
- Remboursement le 02 septembre d'un montant de 340eur !!! D'où sort ce montant?? j'ai payé 449e!!!!!
Je relance sans cesse la suite du remboursement qui est censé être plus rapide car la demande est envoyée au siège mais cela devient vraiment du gros n'importe quoi!!! J'ai demandé un geste commercial mais comme j'ai déjà eu 40eur, il n'y a pas de 2e geste co...
Plus jamais j'achète sur ce site, ce sont des voleurs!! au prix que l'on paye le service client ne vaut rien!

Date d'expérience le 24/09/2019

Moi j ai commandé mon appareil dyson depuis le 8 juin ...

Moi j ai commandé mon appareil dyson depuis le 8 juin et tjrs pas reçu ! Nous sommes le 22 septembre !je suis balader et ils ont bien retiré les tunes !!! Alors je fais quoi ?

Date d'expérience le 22/09/2019

SAV inexistant , inaudible, le 16 septembre .Idem il ...

SAV inexistant , inaudible, le 16 septembre .Idem il y a un mois .
Il n'y a plus de pilote chez DYSON
Bug informatique .....
Bug téléphonique ....
Bientôt bug économique....

Date d'expérience le 16/09/2019

retour produit le 05 /07/2019 j' attends toujours le ...

retour produit le 05 /07/2019 j' attends toujours le remboursement de 649 euros , après un enième appel aujourd'hui on m'annonce que si j'ai été remboursée depuis le 03/09/19, qu'il fallait que je vérifie mieux!!! c'est clairement du foutage de gueule , je saisis ma protection juridique et je demanderai des dommages et intérêts un conseil, à fuyez dyson je parle pas de leur service consommateurs qui sert à rien. enième numéro de dossier 8274530

Date d'expérience le 05/07/2019