Après un prétendu dysfonctionnement le 3/05, j'ai reçu un courriel le 8/12 à 21h m'alertant sur ce problème et annonçant un prélèvement de 20€. En l'absence de preuve d'achat, ils ont débité mon compte carte ticket resto. Lors de mon appel, leur réponse a été catégorique. Je sollicite que choisir, malgré le coût, par principe. Je réclamerai un dédommagement, car effectuer un prélèvement 7 mois après sans preuve est inacceptable.
Le 20/12/ à 12h26
Je me permets de répondre à CM d'Edenred France qui a pris le temps de me répondre, et je vous en remercie. Un conseiller m'a expliqué qu'il fallait me rapprocher du marchand en raison d'un dysfonctionnement. Après avoir contacté le marchand, qui prétend ne pas être au courant du problème, j'ai de nouveau appelé Edenred. Ils affirment ne pas comprendre pourquoi on m'a dirigé vers le marchand, prétendant que tout est en ordre de leur côté. J'ai demandé un historique de mai, n'ayant pas cette information sur mon compte. L'historique reçu ne montre aucune trace de ce paiement, et Edenred justifie cela en évoquant un dysfonctionnement. Je conteste cette explication, refusant d'accepter la réponse pour un prélèvement effectué 7 mois plus tard, estimant qu'il y a prescription. Ils admettent ne pas avoir de preuve à fournir, mais proposent un formulaire de contestation, avec une restriction de 90 jours. Je trouve cela mal placé, compte tenu du délai de prélèvement. Je ne lâcherai rien, car le problème n'est pas les 20€, mais les réponses fournies sans preuve.
Le 28/12 à 15h19
Sans retour!!!
J'en déduis que vous pouvez vous permettre d'utiliser mon compte 7 mois plus tard sans me fournir de preuve d'achat. Il est vrai que la plupart des gens ne conservent pas leur ticket de caisse aussi longtemps, mais devoir accepter un dysfonctionnement sans justification devient inadmissible, surtout lorsque le délai de contestation d'un débit est généralement de 90 jours. C'est ironique.
Date d'expérience le 11/12/2023
J'ai commandé le 28 novembre des tickets Cesu. 1heure plus tard, réalisant que le montant n'était pas suffisant, j'appelais le service après vente pour savoir comment faire. Je suivais alors leur conseil et passais une nouvelle commande. Constatant que la premiere commande payée n'apparaissait plus sur mon compte, je rappelais le service client qui me répondit que pour eux les deux commandes étaient bien enregistrées, que je devais maintenant patienter quelques jours pour recevoir mes CESU dématerialisés. 10 jours plus tard, ne les ayant toujours pas reçus, je rappelais le service après vente et cette fois-ci, il me fut répondu qu'il n'était pas possible de passer deux commandes le même jour et que je devais maintenant faire une réclamation pour cette commande payée et non reçue !!!! J'envoyais donc le jour même un mail avec un extrait de mon compte prouvant que celui-ci avait bien été débité deux fois. Un mois après, malgré plusieurs coup de fil sans suite ("c'est normal, il fait patienter"), je n'ai toujours pas reçu ces tickets pourtant payés et rien n'a été fait du côté d'endered pour réparer leur déficience (mauvais conseils des conseillers, non suivi des réclamations, prélèvement financier sans fournir le service....) !!!!
Service à fuir....
Date d'expérience le 26/12/2023
Après un prétendu dysfonctionnement le 3/05, j'ai reçu un courriel le 8/12 à 21h m'alertant sur ce problème et annonçant un prélèvement de 20€. En l'absence de preuve d'achat, ils ont débité mon compte carte ticket resto. Lors de mon appel, leur réponse a été catégorique. Je sollicite le 60 millions de consommateurs, malgré le coût, par principe. Je réclamerai un dédommagement, car effectuer un prélèvement 7 mois après sans preuve est inacceptable.
Nous sommes le 21/12. À part me demander mes coordonnées pour me contacter directement via les différents sites où j'ai pu poster mes avis, aucun retour n'a été fait de leur côté, même en transmettant mes coordonnées. Mais aucun souci, je ne lâcherai rien. En tout cas, de mon côté, la machine est lancée... Affaire à suivre. Cette société fait vraiment preuve de sérieux pour une enseigne aussi réputée.
Date d'expérience le 11/12/2023
Après un prétendu dysfonctionnement le 3/05, j'ai reçu un courriel le 8/12 à 21h m'alertant sur ce problème et annonçant un prélèvement de 20€. En l'absence de preuve d'achat, ils ont débité mon compte carte ticket resto. Lors de mon appel, leur réponse a été catégorique. Je sollicite le 60 millions de consommateurs, malgré le coût, par principe. Je réclamerai un dédommagement, car effectuer un prélèvement 7 mois après sans preuve est inacceptable.
Date d'expérience le 11/12/2023
Déplorable.
Carte non reçu pour la deuxième fois. Je mange à mes frais, l'argent est sur le compte, cela fait 1 mois.
Je vais les appelé demain matin pour avoir ma carte sous 3 jours avec accusé de réception, si non je pose une plainte avec remboursement et dédommagement.
Car l'argent sur la carte est bien encaissé et déduit de ma paye.
Aujourd'hui est le dernier jour où je devais recevoir la carte pour une deuxième demande et toujours rien.
Par Louis-Philippe
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2023
Aucun service client à fuir!!
J'ai commandé des CESU qui ont mis........ plusieurs semaines à m'être transmis. A ce jour cela fait 1 mois que je demande les factures correspondant aux commandes et malgré mes relances aucune réponse. Pour un service s'adressant aux entreprises c'est tout simplement n'importe quoi, aucune qualité de service client.
Date d'expérience le 03/10/2023
Franchement ça ne vaut pas la peine. Ma carte s'est expiré depuis le mois de novembre. Je m'en rends compte aujourd'hui. Le 02 décembre. Sur leur site, ils disent de ne pas s'inquiéter si la carte qu'on a contient de l'argent et est expirée parce qu'ils envoient une nouvelle carte automatiquement.
A ma grand surprise le service client me dit autre chose. Je perds carrément 120 euros. On ne ramasse pas l'argent. Franchement je suis dégoûtée. Logiquement une carte peut expirée mais on fabrique une nouvelle en tenant compte des informations sur l'ancienne carte.
Par Olive MBADUGHA Ijeoma
il y a 1 an
Bonjour Viggrol,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre cette mauvaise expérience avec notre service client Edenred France.
Afin de répondre à votre demande, acceptez-vous de me communiquer un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse mail?
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Bien à vous
CM Edenred France
Par Edenred
il y a 2 ans
Jamais vu des incompétents pareil!
Un conseil ne travaillez pas avec eux et ne prenez pas leurs ticket restaurants papier ils vont vous les payer l’année prochaine !!
Privilégier plutôt des organismes sérieux comme SODEXO ou UP.
Date d'expérience le 22/09/2023
Service non sécurisé. Ne jamais y entrer sa carte bancaire !!
J'ai perdu plus de 350euros en 2 semaines par une personne qui à surement fait une copie de la carte.
Edenred proposent de lier sa carte bancaire pour augmenter la plafond, cependant on peut utiliser la carte Edenred de manière illimité sans ne jamais avoir à rentrer le code.
Le service fraude est lui incompétent, ils essaient de vous décourager en faisant trainer les mails, ils ne répondent pas, et vous renvoient sans cesse vers un autre interlocuteur.
Après 4mois j'ai obtenu un remboursement de la moitié de la somme perdue. A fuir !
Par THOMAS Guillaume
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
j'ai envoyer des ticket services y'a quatre mois et toujours pas été payer Jai du appeler au moins 15 fois on me dit qu'ils vont remonter l'info, j'attends toujours
EDENRED NE REMBOURSE PAS et me bloque un peu près 10k
Date d'expérience le 17/08/2023
Mauvais RIB enregistré, donc virements rejetés et aucun remboursement, pour ma part. Toujours en attente malgré des relances toutes les semaines. UNE CATASTROPHE ...
Par Guillaume
il y a 2 ans
Même difficulté pour moi depuis le mois d'avril (et nous sommes fin septembre) !!!!
Réactivité déplorable
Par Irène LE MESTRE
il y a 2 ans
Quand je saisie les 10 chiffres + 4 derniers chiffres du numéro de la carte virtuelle (reçu par mail) j'ai un message "données incorrecte corriger la saisie" .
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour Ali,
Je tiens à vous présenter au
nom d’Edenred toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement et vous assure que
nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement à nos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.
Bien à vous
Janique
Par Edenred
il y a 2 ans
Réellement déçu du service Edenred --- 0 étoiles ---
Première expérience pour moi, je commande des chèques CESU en fin d'année (Octobre), pour un montant minimal exigé de 1500€ (+ frais de dossier 84€).
Le commercial ne m'indique pas la date de péremption des tickets, prévue 5 mois après la réception des titres.
Evidemment, je n’ai pas eu le temps d’utiliser 1500€ de chèques en 5 mois, et j’apprends donc en mai qu’ils sont inutilisables, et qu’ils ne peuvent malheureusement rien faire pour moi.
En étudiant le sujet, la date semble quand même très courte pour le montant engagé, surtout que nous avons l'habitude avec les autres organismes de bénéficier de dates de validité allant de 1 à 2 ans (chèque cadeaux, chèques vacances, etc...).
La seule réponse que j’ai pu obtenir du service client est qu'un commercial va me rappeler pour en discuter.
Malgré mes nombreuses relances personne ne me contacte, puis le service client m'indique que de toutes les façons ils ne pourront rien faire, et que d’ailleurs ils ne sont en aucun cas responsables car ils m'ont envoyé un mail pour m'indiquer la proche péremption.
Le genre de mail impersonnel, rempli d'images, de textes, de logos, de publicités, et qui la plupart du temps atterri dans les spams, sinon à la corbeille.
Effectivement je n’en ai pas eu connaissance, alors contractuellement, ils sont complétement dans leurs droits.
Mais commercialement, c’est quand même très limite comme méthode…
Par ailleurs, on parle de bouts de papiers imprimés, que j’aimerais simplement échanger contre de nouveaux bouts de papiers imprimés !
Je rappelle que pour ma part, les bouts de papiers que je leur ai donné en échange (1500€) ne sont pas périmés, et qu’ils continuent donc à en bénéficier.
« Grâce » à (ou plutôt à cause de) leur perfectible accompagnement, qui n’a d’égal que leur service client quasiment inexistant, j'ai perdu la « modique » somme de 1584€.
Ce qui représente une partie non négligeable de mon épargne personnelle, à l’inverse de l’épargne d’une société entrée au CAC40, pour rappel.
En y réfléchissant, il y a peut-être une corrélation entre ces sujets… A méditer…
D’ailleurs, c’est quand même étonnant qu’une société aussi réputée et puissante soit-elle, ne dispose pas d’un réel service client pouvant répondre favorablement à ce genre de réclamation, qui j’en suis sûr est loin d’être isolée.
Surtout dans un monde aujourd’hui ultra concurrentiel où n’importe quelle enseigne de grande distribution reprend n’importe quel objet, n’importe quand, n’importe comment et sans aucune condition, juste pour la satisfaction client.
Satisfaction client, deux mots qui ne semblent pas appartenir au vocable d’Edenred, en tout cas pas dans cet ordre.
Pour résumer mon ressenti vis-à-vis de cette première expérience, j’ai à juste titre l’impression d’avoir été victime d’un vol, on pourrait presque ajouter avec ruse si nous pouvions apporter la preuve de la préméditation…
Réellement déçu du service Edenred --- 0 étoiles ---
Par Puissant
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/07/2023
J'attend ma carte depuis 1 mois .
Bien évidement, pas accès a mes titres.
Incapable de retranscrire une adresse postale correctement.
J'espère la recevoir prochainement. ???
Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour Ben,
Je vous prie de vouloir nous excuser concernant ce délais de livraison relativement long.
Pouvez-vous me confirmer si depuis votre post, vous avez bien reçu votre carte ?
Bien à vous
Janique
Par Edenred
il y a 2 ans
EDENRED ne m'a jamais livré mes cartes cadeau qui devaient être offertes pour la fête des mères. Résultat en interne : une promesse non tenue...
J'ai été remboursé mais ils ont gardé les frais. Une expérience client détestable. Fuyez!
Par LATOURNERIE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/05/2023
cette entreprise est une catastrophe, aucune solution n'est apportée 1 mois et demi que j'attend une nouvelle carte car la mienne est bloquée. changer une adresse ne m'a été proposé qu'au deuxième appel. et le renvoi d'une carte que je n'ai jamais reçu aucune possibilité de l'envoyé sur mon lieu de travail juste au siège sociale. aucun contact hiérarchique faire un mail depuis l'application ou il n'ya aucun moyen de contact.
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, incapacité de me connecter a votre application cela fait maintenant plus de 6 mois.
Faite le nécessaire svp
Par BRUNO CAPUANO
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, incapacité de me connecter a votre application cela fait maintenant plus de 6 mois.
Faite le nécessaire svp
Par BRUNO CAPUANO
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour,
J’ai reçu ma carte Edenred ticket restaurant aujourd’hui je n’arrive pas à l’activer j’ai suivi toutes les étapes y’a pas moyen !!! Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît
Par Farid Farido
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2023
je suis restaurateur et donc quasiment contraint d’accepter les carte Edenred. C’est une honte. Sans parler de l’énorme comm qu’ils encaissent aux dépens des restaurateurs, impossible de se faire rembourser dans les temps. Il faut toujours réclamer, appeler un service client navrant et qui se moque des clients. Chaque semaine des transactions n’apparaissent pas et Edenred nous doit de l’argent. Nous sommes professionnels et c’est lamentable ! Je pense qu’il va falloir porter plainte pour se faire entendre
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, je suis dans le même cas, honteux et inadmissible
Bonjour je suis dans le même cas.....c'est honteux et inadmissible
Mon associé a eu son compte de piraté. L’ancienne carte a été désactivée ainsi que l’adresse mail du pirate puis une nouvelle carte TR lui a été transmise.
Lors de l’activation de cette nouvelle carte, elle reçoit une confirmation par courriel lui indiquant que tout est ok puis une confirmation de changement d’adresse mail avec l’adresse du pirate.
Malgré plusieurs appels de sa part et de mon intervention auprès du service client, nous n’arrivons pas à faire supprimer l’adresse mail du pirate. Quand nous contactons l’assistance, il nous confirme que l’adresse du pirate n’est plus active. Sauf que nous recevons une confirmation de changement d’adresse mail avec l’adresse mail du pirate.
Nous n’arrivons pas à nous faire entendre auprès d’Edenred et le problème reste non solutionné malgré nos multiples relancent.
Mon associé ne peut plus utiliser sa carte. Impossible d’obtenir son code pin.
Pour limiter les dégâts, son compte n’est plus alimenté.
Quand je lis l’ensemble des avis présents sur ce site, je sens que c’est loin d’être gagné.
Date d'expérience le 31/05/2023
Site non sécurisé mon application piratée mon portable modifié sans que je sois informée ni par mail ni par SMS compte vidé 8 semaines d attente sans savoir si je serai remboursée je vais porter plainte a la police entamer les démarches avec ma protection juridique effrayée en lisant vos commentaires
Par ISABELLE NEYTON
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/05/2023
