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inadmissible

NUL NUL NUL: 1ère commande passée pour moi, j'ai mis 2 semaines a recevoir mes tickets CESU suite a un soucis, que je pensais venir de moi.
Seconde commande pour mon conjoint: ils ont recommandé pour moi alors que je n'ai rien demandé puisque ma commande avait déjà été faite, et une commande pour lui. Compliqué a joindre par téléphone pour annuler ma commande, on tombe toujours sur quelqu'un de différent qui nous dit toujours qqch de différent et ca n'avance jamais. Par mail, notre "commercial" ne repond plus depuis qu'on a signé le bon de commande.

Par Toullec Valentine il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/01/2022

Valentine, j'en suis navrée, je viens de relancer nos services. Bonne journée, Samira

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Valentine, j'en suis navrée, je viens de relancer nos services. Bonne journée, Samira

Par Edenred Edenred il y a 3 ans
Oui, 3 appels, tous inutiles. Pb tjr non résolu.
Par Toullec Valentine il y a 3 ans

Bonjour Valentine, notre service client nous indique que votre demande a ete traitée ce jour. Bonne fin de journée, Samira

Par Edenred Edenred il y a 3 ans
Mon problème n’est toujours pas résolu.
Par Toullec Valentine il y a 3 ans
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une honte

une honte
plus de dix jours apres une erreur sur ma commande
toujours aucune reponse
incompetence totale

Par Yannis mariaud il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/12/2021

Bonjour Yannis, 

Je suis navrée de ces difficultés j'ai vu que vous aviez déjà plusieurs échanges avec nos conseillers. Nous avons bien reçu votre demande email, je me renseigne sur la résolution de votre demande.

Cordialement, 

Chloé, CM Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 3 ans

Trop déçu par le niveau du SAV. Service clt injoignable

Trop déçu par le niveau du SAV. J'ignore pourquoi, ce mois-ci lors du chargement des cartes/ tickets restaurant EDENRED, on me facture un renouvellement de carte + les frais d'expédition de cette carte (ils ont peut-être l'habitude que cela passe inaperçu !). J'appelle le service EDENRED, il me dise qu'il faut impérativement valider ma commande afin de voir le problème. Je valide. "A effectivement, par contre on ne peut rien faire, il faut voir avec le service client". OK, On annule la commande et passez-moi le service client. "Pas possible, ils n'ont pas le téléphone". D'expérience, je sais que les services non joignables par téléphone sont généralement de piètre qualité. Effectivement, j'ai fait un mail au service client EDENRED il y a 10 jours et je n'ai toujours pas de nouvelle. Je vous tiendrais informé de la suite.

Par Samuel G. il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2021

Impossible d'activer la carte !

Impossible d'activer la carte !
Un employeur m'a refilé des cartes et on a beau suivre les fiches explicatives et sur internet, résultat : impossible de trouver le moyen d'activer les cartes pour s'en servir.
Merci pour l'inutilité, papier plastique

Par Jeliraijmaisvosmailspourri il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2021

Attention les frais !!!!

Le seul avantage Edenred c'est le nombre de boutiques partenaires. Par contre coté employeur, attention les yeux : frais exorbitant alors que nous devons tout faire nous même sur le site. Tout est facturé : chargement de carte 8€/carte sans aucune action de leur part, renouvellement de carte 8€, envoi de carte 1,5€ . Dans mon prochain poste, je vous parlerait de leur SAV...

Par Samuel G. il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
Je viens de recevoir un mail m'indiquant qu'EDENRED avait répondu à mon avis. "Cliquez sur ce lien pour lire la réponse". Je me suisi dit : "tient, ça progresse !". Mais non, fausse alerte....
Par Samuel G. il y a 3 ans

Une fois sur 2 la carte ne passe pas au motif « commerçant ...

Une fois sur 2 la carte ne passe pas au motif « commerçant non autorisé » alors que le commerçant est affilié au service et même identifié comme tel sur l’application Edenred.

Par Tcmt il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/11/2021
Même problème, la semaine dernière ma carte passe chez le commerçant x, aujourd'hui refusé car "commerçant non autorisé"
Par Nathalie il y a 3 ans
Des nouvelles ? J'ai le même problème
Par Éva il y a 3 ans
Des nouvelles ? J'ai le même problème. Et des collègues avec la même carte eux ça passe
Par Éva il y a 3 ans

Carte pas fiable

C'est la loterie avec cette carte Edenred! On ne sait jamais quand elle va marcher... Dans un même restaurant, elle passe un jour, et quelques temps après, elle ne fonctionne plus, la transaction est refusée. Bien sûr, en semaine et le midi. C'est très déplaisant... Pourquoi ??? Je préférai mes tickets restaurant...

Par Arnaud il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/10/2021

Des voleurs

Nul
Des voleurs.
J’ai beaucoup d’argent sur cette carte et la plupart du temps elle ne fonctionne pas.
Cela permet à cette entreprise de faire fructifier l’argent qui dort à nos dépens

Par Best il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/10/2021

Bonjour, je suis navrée de cette expérience. Je vais regarder, pourriez-vous me communiquer l'identifiant de votre carte (10 chiffres au dos) ? Bonne journée, Samira


Par Edenred Edenred il y a 4 ans

Déçus, j'avais retrouvé un carnet Kadéos avec une date ...

Déçus, j'avais retrouvé un carnet Kadéos avec une date dépassée de 3 mois. J'ai demandé un échange même payant refus. Client depuis presque 10 ans, je n'ai pas trouvé cela très commercial.

Par MS il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/09/2021

Bonjour Ms, je suis navrée, mais le délai pour les prorogations est de 3 mois à partir de la date d'expiration. Bonne journée, Samira

Par Edenred Edenred il y a 4 ans

Prélèvements différés !?!

Prélèvements différés !?!
Au cas où cela puisse arriver à d'autres, depuis hier je constate des prélèvements massifs sur ma carte pour le compte d'un commerçant. Je contacte Edenred qui m'assure qu'il s'agit de prélèvements liés à des achats effectués il y a plus de 4 mois, couvrant une période vraisemblablement de 3 mois, et que suite à un litige avec la banque du commerçant ceux-ci ne sont prélevés qu'aujourd'hui.
Ils m'informent d'opérations de débit en cours et à venir pour un montant de 250 euros (ma carte affichait auparavant un solde de 80) et refusent de me transmettre la liste (date/heure) des prélèvements concernés.
Bref une situation absurde, qui ne devrait pas arriver et qu'Edenred gère sans prendre la peine d'informer le client... qui ne peut donc vérifier le bien fondé des prélèvements (abus de pouvoir ?).
Ecoeuré devant tant de cynisme et incompétence, je demande ce jour à mon employeur de me retirer du dispositif ticket restaurant.
Pour résumer: Service client déplorable. Possibilité de découvert à l'insue du titulaire d'un compte et contrairement au principe même du dispositif.

Par JP il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2021

Service client déplorable.

Service client déplorable. Comment Endered peut-il afficher meilleur service client 2020? Pour la vente sûrement. Là, pas de problème. Mais en cas de difficulté à utiliser une carte Zenith, aucun commercial ne rappelle. A 4 reprises on m'annonce qu'un commercial me rappelle dans mles 48h. Que nenni.... Réponse à une enquête Endered : à l'issue on m'affirme que c'est sûr, un commercial va me rappeler. Et bien, NON.
Complètement dégoûté
A fuir à grandes enjembées

Par Georges il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/12/2020

Plus personne n'accepte cette carte. 20% de frais pour ...

Plus personne n'accepte cette carte. 20% de frais pour le restaurant. C'est une honte !.en attendant j'ai un crédit de 600 euros que je ne peux dépenser que dans des enseignes type "paul". Redonnez nous une version papier qui était acceptée partout ! A fuire !

Par Val57 il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2021

Une honte

Une honte
Mon employeur m’a offert une carte pour noël 2020.Carte non reçue à ce jour soit 6 mois de retard...service client totalement inutile qui ne règle pas le problème.

Par Cleodingo il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/05/2021

Paiement de 17 € refusé sous prétexte de dépassement ...

Paiement de 17 € refusé sous prétexte de dépassement du plafond de 19 € ??? Le service de manière générale n'est pas bon et buggué.

Problème signalé par email => pas de réponse
Mauvaise note sur Google Play => réponse immédiate me demandant de contacter le service client (spoiler alert : déjà fait...)
Puis contact par téléphone : problème administratif entre le commerçant et edenred, aucun détail sur un éventuel délai... donc pas du tout le problème affiché dans le relevé de transaction (dépassement du plafond), impossible de signaler le bug, l'opérateur n'a pas de contact à me donner. J'ai remonté le détail avec des copies d'écran, pas de réponse. Le community manager aurait-il plus d'info sur la manière de remonter un bug ?

Tentative ici pour voir si les community managers sont plus réactifs ;-)

Par Dd il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/05/2021
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