Aucun respect pour leurs bénéficiaires
Je suis sur "les fesses".
J'ai demandé la matérialisation de mes tickets restaurant début Novembre. Sans Nouvelles en début Décembre, j'appel Edenred Fr (7 appels sur deux semaines pour avoir une réponse...) : ils m'expliquent qu'ils sont en retard d'un mois mais, comme j'ai appelé, je serai mis en premier sur les envois (!!!) et que je les recevrai Mi-Décembre. Fin Décembre, nous n'avons toujours rien reçu. Nouveau set d'appels, quand enfin ils répondent, c'est pour nous expliquer qu'ils devaient être livrés le 14 Décembre mais que la poste n'a pas pu (Nous étions là tout le mois de Décembre), qu'ils ont gardés les titres pendant 15 jours avant de les renvoyer à Edenred. Tout ça sans que qui que ce soit nous ai tenu au courant ! Maintenant, le service Edenred m'indique qu'ils ouvrent une réclamation à la poste et qu'il faut attendre minimum un mois avant d'avoir un début de réponse. Ils refusent de nous donner le moindre tracé, mail ou numéro quel qu'il soit et n'avons que leurs paroles au téléphone. Impossible de vérifier quoi que ce soit, impossible de faire quoi que ce soit. Juste de se demander un jour si nous recevrons nos 350€ demandés il y a de cela 2 mois... Si on crève la dalle, c'est du pareil au même, tout le monde sans contre fou et vous le fait clairement comprendre au téléphone, ils veulent juste se débarrasser des gens au plus vite.
EDIT DE FIN JANVIER :
Malgré l'impression que peut donner la réponse de Edenred ci-dessous, j'ai bien renvoyé un message comme demandé à ceux-ci mais rien n'a changé depuis et ma situation reste la même : pas de nouvelles de leurs services et 300€ dans la nature.
EDIT DE FEVRIER
Edenred m'a, pour seule information, indiqué en début Janvier qu'ils avaient lancés une procédure afin d'enquêter sur la perte des titres à la poste. Ils m'ont alors informé qu'il fallait un mois maximum. Nous sommes Mi-Février et n'avons toujours aucun retour. Suite à appel à la poste, ces derniers m'indiquent que c'est faux, il n'y a pas eu d'enquêtes de demander par Edenred. Ils ont déjà renvoyé les titres papier à Edenred en fin Décembre. Donc, nouveaux bobars d'Edenred et toujours aucun retour.
EDIT DU 7 MARS :
Toujours rien. Toujours pas de réponse. Toujours autant de dédain et d'incompétences.
Bonjour, oui effectivement, je vous confirme avoir eu vos services en ce jour m'informant enfin d'un nouvel envoi desdits tickets (après plus de 4 mois tout de même !) qui doivent arriver courant de la semaine prochaines. Merci.
Par Panglossil y a 3 ans
Bonjour, je suis navrée du delai, mais le service client attendait le retour de la poste concercnant la premiere expedition. Ils ont obtenu un retour ce jour et une nouvelle expedition est prevue. Cordialement, Samira CM Edenred France
Le service le plus minable utilisé !!
Je laisse jamais des commentaires mais là je suis désemparée !!!! Je suis enseignante depuis septembre 2020, j'ai fais une demande de ticket CESU pour la garde de mon enfant, le dossier a été relativement vite traitée et j'ai rapidement reçu mes tickets CESU. Pour autant, je n'ai toujours pas pu m'en servir car mon espace bénéficiaire ne se connecte pas à PAJEMPLOI.... 3 mois et environ 10 appels plus tard (pajemploi, urssaf, edenred, cesu confondus!) j'en suis toujours au même point!!!! Premièrement juste après avoir envoyé ma demande, j'avais appelé pour savoir si finalement il était possible de recevoir des tickets dématérialisés, on m'avait dit que oui, et finalement je les ai reçu par papier(ok!). A ce moment là, j'ai également demandé si mon compte Pajemploi se connecterait directement à mon espacé bénéficiaire on m'avait dit que oui mai finalement j'ai du inscrire ma nounou sur CRCESU(ok! c'est fait). Ma nounou est inscrite, j'ai accepté les mandats, et là on me dit que mon enfant n'est pas reconnu. Les différentes réponses que j'ai reçu "ça ne fonctionne pas en ce moment mais ça va revenir!!!", "vous devez le rattacher" mais on ne me dit pas comment et dernière en date, cet après-midi "ah oui en effet il y a un problème mais je ne comprends pas pourquoi!!!!" ok, merci bonne journée! PAJEMPLOI m'assure qu'il n'y a pas de problème de leur côté et en effet mon fils va chez la nounou depuis février 2021 donc si il n'était pas "reconnu" on me l'aurait dit !! Bref ma question est simple: J'ai bien compris que je pouvais passer autrement par "déclencher un paiement" SAUF QUE j'ai activé le service PAJEMPLOI +, ce qui signifie que quand je fais ma déclaration de salaire pour ma nounou, la prise en charge par la CAF se fait automatiquement, et ce que je dois de ma poche se prélève sur compte !!!! J'aimerais donc savoir COMMENT JE DEDUIS CE QU'IL ME RESTE DE MA POCHE DE MES TICKETS CESU, pour pouvoir bénéficier de cette précieuse aide ????? Car d'après votre site on peut payer "au centime près" !!! Pourquoi mon espace bénéficiaire ne "reconnait" pas mon fils lorsque j'entre son nom, son prénom et sa date de naissance ??? J'ai passé ma journée au téléphone avec des gens qui n'ont su me donner aucune piste, aucune réponse ! J'hallucine, j'ai perdu mon temps! Je n'ai pas profité de mes enfants, ni préparé mon travail pour demain à cause d'un site / d'un service qui se dit "rapide et simple" ! ah ah ah !!!
Vous pouvez payer avec vos Cesu même si vous utilisez le service Pajeemploi +.
Pour cela, dans votre espace bénéficiaire Cesu, vous devez aller dans déclencher un paiement. Vous indiquez dans acompte le montant versé via Pajeemploi +.
Pas moyen de les joindre par téléphone.
Pas moyen d´envoyer un formulaire... NISS kess?j´ai mis mon numéro national et c´était OK.
Service peu performant.
Bonjour Ahlem, vous devez connaître cette personne, pour activer la carte, vous devez créer un compte sur MyEdenred et vous devez renseigner votre date de naissance. Une carte restaurant ne s'active pas en effectuant une transaction. Bonne journée, Samira
La Carte Edenred ne fonctionne pas sur l'application UberEats et ceci même dans les restaurants qui l'acceptent. La page d'aide sur le site d'Edenred est inutile et aucune solution n'est donnée sur internet. C'est inadmissible que ce moyen de paiement ne fonctionne pas sur l'application avec toujours le même message d'erreur. Tout les critères étant en règle, il s'agit d'un problème que plusieurs personnes subissent, un jour une solution ?
Je rencontre exactement le même problème.. ma carte est enregistrée sur ubereats mais pour je ne sais quelle raison c’est ma carte De crédit qui est débitée à chaque fois, alors que le mois dernier encore ça fonctionnait… c’est insupportable d’autant plus que si c’est ubereats comme l’explique Edenred le problème il est impossible de les appeler 😑
Par Naomieil y a 4 ans
Bonjour Deniz, je suis navrée de cette expérience. Malheureusement ce problème est indépendant d'Edenred. Vous devez vous rapprocher d'UberEats, nous sommes partenaires, mais nous ne sommes pas en charge de leur plateforme. Cordialement, Samira CM Edenred Frnace
Nul.
Plusieurs choses :1 fois sur 2 la carte Ticket restaurant ne passe pas.
Ce midi, ma collègue passe avant moi, paye son repas, nickel.
Je passe paiement rejeté et pourtant ce n'est pas faute de crédit...
Souvent les commerçants ne prennent pas les cartes (frais de traitements ?).
Les cartes sont limitées à 38 €/jour. Pour écouler le solde, quand le paiement est refusé ou la carte non acceptée, ça devient une gageure !
Comparativement aux tickets papiers ces derniers étaient beaucoup, beaucoup, beaucoup plus souples d'utilisation.
NUL NUL NUL: 1ère commande passée pour moi, j'ai mis 2 semaines a recevoir mes tickets CESU suite a un soucis, que je pensais venir de moi.
Seconde commande pour mon conjoint: ils ont recommandé pour moi alors que je n'ai rien demandé puisque ma commande avait déjà été faite, et une commande pour lui. Compliqué a joindre par téléphone pour annuler ma commande, on tombe toujours sur quelqu'un de différent qui nous dit toujours qqch de différent et ca n'avance jamais. Par mail, notre "commercial" ne repond plus depuis qu'on a signé le bon de commande.
Je suis navrée de ces difficultés j'ai vu que vous aviez déjà plusieurs échanges avec nos conseillers. Nous avons bien reçu votre demande email, je me renseigne sur la résolution de votre demande.
Trop déçu par le niveau du SAV. J'ignore pourquoi, ce mois-ci lors du chargement des cartes/ tickets restaurant EDENRED, on me facture un renouvellement de carte + les frais d'expédition de cette carte (ils ont peut-être l'habitude que cela passe inaperçu !). J'appelle le service EDENRED, il me dise qu'il faut impérativement valider ma commande afin de voir le problème. Je valide. "A effectivement, par contre on ne peut rien faire, il faut voir avec le service client". OK, On annule la commande et passez-moi le service client. "Pas possible, ils n'ont pas le téléphone". D'expérience, je sais que les services non joignables par téléphone sont généralement de piètre qualité. Effectivement, j'ai fait un mail au service client EDENRED il y a 10 jours et je n'ai toujours pas de nouvelle. Je vous tiendrais informé de la suite.
Impossible d'activer la carte !
Un employeur m'a refilé des cartes et on a beau suivre les fiches explicatives et sur internet, résultat : impossible de trouver le moyen d'activer les cartes pour s'en servir.
Merci pour l'inutilité, papier plastique
Par Jeliraijmaisvosmailspourriil y a 4 ans
1 réponses
Le seul avantage Edenred c'est le nombre de boutiques partenaires. Par contre coté employeur, attention les yeux : frais exorbitant alors que nous devons tout faire nous même sur le site. Tout est facturé : chargement de carte 8€/carte sans aucune action de leur part, renouvellement de carte 8€, envoi de carte 1,5€ . Dans mon prochain poste, je vous parlerait de leur SAV...
Je viens de recevoir un mail m'indiquant qu'EDENRED avait répondu à mon avis. "Cliquez sur ce lien pour lire la réponse". Je me suisi dit : "tient, ça progresse !". Mais non, fausse alerte....
Je me bats juste pour changer l'adresse de mon entreprise!!! J'ai appelé 3 fois et toujours rien. Mes clients attendent leurs chèques cadeaux!! Il faut se réveiller!!!
Une fois sur 2 la carte ne passe pas au motif « commerçant non autorisé » alors que le commerçant est affilié au service et même identifié comme tel sur l’application Edenred.
C'est la loterie avec cette carte Edenred! On ne sait jamais quand elle va marcher... Dans un même restaurant, elle passe un jour, et quelques temps après, elle ne fonctionne plus, la transaction est refusée. Bien sûr, en semaine et le midi. C'est très déplaisant... Pourquoi ??? Je préférai mes tickets restaurant...
Nul
Des voleurs.
J’ai beaucoup d’argent sur cette carte et la plupart du temps elle ne fonctionne pas.
Cela permet à cette entreprise de faire fructifier l’argent qui dort à nos dépens
Bonjour, je suis navrée de cette expérience. Je vais regarder, pourriez-vous me communiquer l'identifiant de votre carte (10 chiffres au dos) ? Bonne journée, Samira
Déçus, j'avais retrouvé un carnet Kadéos avec une date dépassée de 3 mois. J'ai demandé un échange même payant refus. Client depuis presque 10 ans, je n'ai pas trouvé cela très commercial.
La quasi-majorité des restaurateurs n'acceptent pas cette carte, j'ai toujours la fameuse motif magique "commerçant non autorisé".
Toujours des bugs non expliquer : solde insuffisant qui est faux, problème réseau chez eux...
Une carte à éviter à tous prix!!
il y a 3 ans